質(zhì)量、成本及交期-文庫吧資料
2025-06-25 16:18本頁面
【正文】 的工作質(zhì)量。改進(jìn)了工作過程的質(zhì)量，其結(jié)果會使錯誤更少，不合格更少以及重工更少，縮短交期時間以及減少資源耗用，因而降低了營運(yùn)總成本。 改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量，事實(shí)上會帶動成本降低。其余的 6項(xiàng)成本降低活動，可視為廣義的過程面質(zhì)量的一部分。在現(xiàn)場，降低成本的最佳方法，是剔除過度的耗用資源。如果簡單地以成本削減方式來降低價(jià)格，以回應(yīng)顧客的需求，就會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和及時交貨也消失不見了。但是，現(xiàn)在顧客需求是持續(xù)地增加的。不幸地，許多管理人員僅想借用抄捷徑方法來削減成本，典型的行動包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上。在現(xiàn)場，這樣的想法有時就寫成為“不接受、不制造、不流出”，當(dāng)每一個人都能認(rèn)同實(shí)現(xiàn)這個理念時，一個良好質(zhì)量保證體系就能存在了。質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開始。如果缺少了這些最基礎(chǔ)的活動，變異太大，縱使有高深的科技也無法對流程做出改善。開始制作簡單的夾具及工具，使工作更容易做，結(jié)果更可靠。鼓勵團(tuán)隊(duì)活動及提案建議制度以解決問題。首先要檢查現(xiàn)有程序，詢問如下問題：我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎？現(xiàn)場的環(huán)境維持(5S)做得怎樣？現(xiàn)場里有多少M(fèi)uda存在？然后，開始采取行動，例如：推行現(xiàn)場的五項(xiàng)金科玉律。結(jié)果， Y H P在1 9 8 2年達(dá)到3 p p m的水準(zhǔn)。Y H P的質(zhì)量圈也一直維持他們的活動，以便對流程獲取更多的了解。同時，必須應(yīng)用一些新的科技：修正工程標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)印刷電路 ( P C )板的設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)線的布置。為從事此事，Y H P將現(xiàn)場的督導(dǎo)員及生產(chǎn)工程師，組成一個專案小組以搜集資料，訓(xùn)練質(zhì)量員，以及提供技術(shù)上的訓(xùn)練，例如夾具的構(gòu)造。在這兩個不同時期的質(zhì)量改善活動，有相當(dāng)大的不同。該公司在1 9 7 8年到1 9 8 2年之間，成功地將不合格率從 4 000ppm(百萬分之一)降低至3 p p m。換句話說，日本的方式是有系統(tǒng)地持續(xù)不斷地去改善。在參觀時，機(jī)器重復(fù)地出故障，產(chǎn)生了許多不合格品。作業(yè)員沒有標(biāo)準(zhǔn)，而且裝配每一件產(chǎn)品的方法都不一樣。我看到許多管制圖張貼在他的房間墻上。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制( S Q C )是常在現(xiàn)場被使用的，但是S Q C是一種用以限制流程變異的工具，而且僅能假定每一個人—特別是管理人員，都能充分理解變異控制的觀念和努力去實(shí)踐，才能做得好。大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場—現(xiàn)物的原則，以低成本、常識性的方法來解決(在第2章已經(jīng)說明過了)。雖然在源流管理上，需要一些高深的手法，諸如：設(shè)計(jì)審查、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、價(jià)值分析、價(jià)值工程以及各式各樣的 Q F D的手法；但是在現(xiàn)場的許多問題，僅涉及到一些簡單的事務(wù)而已，例如：生產(chǎn)技藝以及處理每天所發(fā)生的困難和變異，像是不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)者疏忽的錯誤。這樣的情況，就類似做了一個很周詳?shù)呐实鞘ツ阜逵?jì)劃，但最后才發(fā)覺自己的體力太弱，而無法攀登一樣。源流管理在質(zhì)量保證中，扮演了一個不可或缺的角色。在圖3 1系統(tǒng)圖的右邊欄位，表示該公司利用 Q F D，作為日常質(zhì)量保證活動的手法。但是，在往后才發(fā)覺出功能錯誤，在生產(chǎn)階段甚或更糟的在生產(chǎn)之后，產(chǎn)品送達(dá)顧客手中才發(fā)現(xiàn)錯誤，則要花費(fèi)更昂貴的矯正費(fèi)用。在第一次的時候，就把企劃做正確—正確地了解顧客的需求，將此了解轉(zhuǎn)換
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