【正文】 候都能正常交費。提示‘00’時，說明該筆存款業(yè)務成功，但用戶話費是否已完全交清尚不清楚。操作員在輸入存儲交費數據時，若在電話號一項中輸入‘0’，既表示選擇了延時交費方式。即時交費時速度較慢，必須在通訊完全暢通時才能成功，成功后欠費停機的電話會即時開通。注意，此時該用戶的存款交易已經正常入帳，應立即打印存折及憑條。即時交費時，計算機會自動將該存折交費前的補登明細、本次的交費明細以及本次交費后電信局扣掉的各月話費明細打印到存折上。1．即時交費對于一個存折對應一個電話（匯繳）號的用戶，在通訊完全暢通的情況下，建議使用即時交費。用戶存款金額應不小于電話欠費總金額，否則電話仍無法開通。存儲交費不限制交費金額，用戶可以在存款憑條中自由填寫交費金額?，F(xiàn)金交費必須在網點到中心及中心到電信局的通訊完全暢通時完成。如果提示其它不成功信息，可重試交費操作或停止現(xiàn)金交費。在常用日間業(yè)務中選擇現(xiàn)金交費，計算機會首先從電信局查詢該用戶欠費信息，并將欠費總金額顯示在終端屏幕上，并提示是否交費?，F(xiàn)金交費只允許用戶交等于該戶電話欠費總額的現(xiàn)金，既操作員只能收取固定數目的話費。操作員也可通過做欠費查詢業(yè)務，來判斷整個網絡線路（包括從網點到中心機再到電信局）的通訊情況是否良好，只有在所有通訊環(huán)節(jié)暢通的情況下，才能查到電話的欠費信息。（） 一折對一號和一折對多號 欠費查詢操作員在做每筆存儲交費業(yè)務前先做欠費查詢，以通知儲戶電話是否欠費和欠費總金額。允許電話號碼和匯繳號碼同時存在于一個存折。 一折對多號多數個人用戶開戶都是開一個存折，交一臺電話的話費，這屬于一折對一號的用戶。（非手機用戶）匯繳號：各大企、市業(yè)單位因公用電話數量多，為了交費方便，就在電信局設立了專為本單位電話交費的一個統(tǒng)一的編號（并不是哪一個電話的號碼），叫做匯繳號。下面我將主要闡述本系統(tǒng)所用到的工作流定義。服務受理軟件除了發(fā)送一個產生新處理實例的系統(tǒng)事件外，它還可以對應用數據和相關數據進行不同的處理，如應用數據放在客戶端，便于操作；而相關數據放在服務端，便于引擎的訪問。在確認滿足要求后，向服務器端的引擎發(fā)送一個產生新處理實例的系統(tǒng)事件，由引擎處理這個事件，產生新的處理實例。3．3 工作流的客戶端部件本模型是分布式系統(tǒng)模型，各個部件可以分布在不同的計算機上。事件表示系統(tǒng)中某個特定的條件發(fā)生了變化，引起工作流引擎采取某個動作來適應這種變化。引擎根據靜態(tài)和動態(tài)的信息，作出相應的處理。 引擎的工作工作流實施服務的工作主要由引擎完成。}“}” 事件、語句和表達式描述事件一般有系統(tǒng)事件和用戶定義活動事件。}{事件：SWITCH exp CASE const_exp: actions ??。其中變量定義部分定義數據變量、活動變量；規(guī)則部分通過規(guī)則定義來描述工作流的控制。活動或工作流的實際參數、工作流局部數據變量值、活動變量實例等都是動態(tài)信息，隨著系統(tǒng)的運行，它們的狀態(tài)不斷地發(fā)生變化。由于動態(tài)信息主要是引擎等軟件處理的，一般不需要人的理解和干預。系統(tǒng)運行時，不斷產生新的活動或工作流實例，每一個實例都包含自已的屬性值，這些值是不斷變化的。語法為：F 表 文件類型名 “{” 文件屬性定義 “}”；E 表 文件類型名 “{” 外部引用文件定義 “}”；D 表 記錄類型名 “{” 成員定義 “}” ； 活動描述活動定義給出了對活動的描述?？蛻舳说膽密浖蛉?，根據活動的內容或動作，確定要執(zhí)行的任務。參數匹配是指活動或工作流在滿足條件時，活動的數據輸入的來源和輸出的目的。這些活動或工作流就是具有一定功能的處理模塊。但在運行期間，可能因系統(tǒng)的運行環(huán)境或處理方式發(fā)生變化，需要增加或修改處理定義部分。然后，利用處理定義工具生成對應的一系列處理定義，并把它存在實施服務中。 工作流實施服務的靜態(tài)信息部分工作流實施服務的靜態(tài)部分是對數據類型定義的描述。4．銀行前置機從輸出消息隊列中，讀取相關信息轉發(fā)給電信局后臺業(yè)務處理系統(tǒng)；5．銀行前置機將從電信局返回的信息，放入輸入消息隊列（InMessageQ）中；6．AS／400 主機從輸入消息隊列中，讀取返回數據，并將其轉到輸出隊列（OutQ）中，交給儲蓄所業(yè)務主機處理。2．經過業(yè)務人員確認后，提交給中心業(yè)務主機AS／400 服務器，作為工作流的輸入，形成輸入隊列（InQ）；3．AS／400 主機從輸入隊列中讀取信息，根據用戶的輸入和對應服務的處理定義，進行調度。下面例舉模型的一個典型的運行腳本，進行說明，以便于對模型的理解。 系統(tǒng)的網絡結構整個系統(tǒng)是以客戶／服務器模型為體系結構。固定電話用戶可就近選擇一家銀行，辦理代收費業(yè)務帳戶；用戶可根據自已的意愿選擇現(xiàn)金交費或存儲交費；根據電信提供的固定電話話費單，銀行每月一次將用戶的話費轉入電信帳戶。條件約束：依賴于其它工作流或活動產生的結果和招待狀態(tài)；控制類型：順序；同步；異常處理： 系統(tǒng)錯誤(System Failure) ； 邏輯錯誤（ LogicFailure）。正在執(zhí)行（Excuting）。輸入輸出（InMessageQ 和OutMessageQ）；輸出（OutQ）；工作流參數：輸入（InQ）。下面我們從幾個方面進行描述。 電信代收費業(yè)務工作流建模需求 中，我們曾簡單分析過電信業(yè)務中，電話代收費的工作流流程（）。電信業(yè)務代收費系統(tǒng)即是新近推出的一種新的服務手段。它允許為工作流系統(tǒng)的各方面功能選擇最好的產品，可以用一個廠家的產品創(chuàng)建過程定義，而用另一個廠家的產品實現(xiàn)工作流調度功能，再從第三個廠家選擇一個高級管理監(jiān)查工具；或者將一個工作流分為幾個子業(yè)務，分別在適于其數據類型、平臺、網絡環(huán)境的產品上定義、調度。參考模型是聯(lián)盟對工作流技術所做的最重要的標準化工作 [20,21,22]。是處理定義中的每個活動，對應用數據進行操作。一般地，工作流相關數據是工作流管理系統(tǒng)用于決定工作流實例的狀態(tài)轉換的數據。 (2)相關數據：是工作流管理系統(tǒng)用于決定特殊的轉換條件和選擇下一個被執(zhí)行的活動的數據。 (1)控制數據：維護著一套內部控制數據，這些數據確定了工作流實例或活動實例的狀態(tài)等內部狀態(tài)信息，它們不能被用戶訪問，但可以作為狀態(tài)查詢等特殊命令的返回值。工作流管理聯(lián)盟的一個重要目標就是提出不同開發(fā)商的工作流產品能無縫地協(xié)同工作的標準。應用代理作為工作流引擎和被調用的應用的中介，它提供了一個一般機制從各種工作流管理系統(tǒng)中獨立地使用被調用的應用；工作流化的應用則是針對具體的工作流管理系統(tǒng)的格式設計的應用。另外，應用程序的調用可以不直接由工作流管理系統(tǒng)完成，而間接地通過應用代理或工具代理來完成。（Invoked Applications）被調用的應用程序指由工作流管理系統(tǒng)調用來全部或部分自動化一個活動[18]，或在處理一個工作項時支持工作流參與者的工作流應用程序。在執(zhí)行過程中，如果有同用戶交互的必要，引擎就把工作項放在工作單里，由工作單處理器處理。它控制定義范圍內的處理或子處理實例的執(zhí)行，它是系統(tǒng)的核心，負責完成：解釋過程定義；調度各個活動，可能包括活動的串行或并行，活動的執(zhí)行期限及活動中相關數據的解釋；調用外部應用程序；創(chuàng)建相應的工作項；喚醒或休眠工作流參與者；控制工作流的創(chuàng)建、激活、掛起、終止等。工作流實施服務提供了運行期環(huán)境，處理實例和活動實例出現(xiàn)在這個環(huán)境中，工作實施服務使用一個或多個工作流管理引擎解釋、激活部分或全部處理定義。、管理和執(zhí)行工作流實例的工作流引擎組成的軟件服務。通過使用處理定義工具，處理建模和設計，最終的結果是產生能夠由工作流引擎解釋的處理和定義。用戶工作流執(zhí)行服務業(yè)務過程分析建模和定義工具過 程 定 義應 用 程 序及IT 工具其主要功能描述如下：(Process Definition Tools)過程定義工具用于業(yè)務過程的分析、建模、描述及寫文檔，最后產生能在運行期被工作流執(zhí)行服務解釋的過程定義[12]。具體地，工作流管理系統(tǒng)具有工作流的定義、調度、監(jiān)控及高級管理功能。2．運行期控制功能（Runtime control）:調度工作流及相關活動。從較高層次看整個工作流管理系統(tǒng)，工作流管理系統(tǒng)的功能特性可分為三個部分[9,10]()。工作流管理系統(tǒng)（WFMS）：是通過軟件來定義、管理和執(zhí)行 “工作流“的系統(tǒng)，這一軟件的執(zhí)行順序取決于工作流邏輯的計算機表示[8]。為了歸檔或有助于整個業(yè)務目標而定義了一套規(guī)則，在這套規(guī)則下，文檔、信息或任務在參與者之間傳送的自動化過程就是工作流。一個處理可以關系到一個組織，也可跨幾個不同組織，跨越的時間也可長可短；一個處理定義了初始化一個新處理實例的激發(fā)條件和完成后的輸出；一個處理由工作流管理的自動化了的活動和（或）超出工作流管理范圍的人力活動組成。 工作流管理系統(tǒng)在介紹工作流參考模型之前，先介紹如下基本概念[7]： ??：在定義了功能角色和關系的組織結構中，組合在一起實現(xiàn)業(yè)務目的或策略目標的一組過程或活動。第二章 工作流管理系統(tǒng)及其相關技術的現(xiàn)狀本章介紹工作流的有關概念、工作流參考模型的體系結構、產品實現(xiàn)模型和工作流技術的現(xiàn)狀。第四章介紹各模塊的具體實現(xiàn)。第二章介紹工作流管理系統(tǒng)及其相關技術的現(xiàn)狀。主要基于UNIX 和AS／400 平臺完成。 電信業(yè)務代收費系統(tǒng)工作流程圖分析表明，（）電信業(yè)務收費系統(tǒng)非常適于采用基于工作流的方式進行管理程序的設計與實現(xiàn)。實際業(yè)務流程比較復雜，將根據用戶種類（個人用戶、單位用戶）、交費方式（現(xiàn)金交費、存儲交費）的不同而有較大的變化。電信業(yè)務中，固定電話代收費系統(tǒng)的工作流比較復雜，而且需求面較大， 所示。但這些工具可作為工作流系統(tǒng)的交流層。嚴格意義上講，這是不合適的，因為它們不支持工作流處理本身，只是允許人們通過發(fā)送電子郵件和共享信息來合作。經過近年來的研究和開發(fā)，許多工作流原型或產品已經出現(xiàn)，涉及銀行、電信、軟件工程、實驗科學、商業(yè)、辦公自動化等各行各業(yè)[3]。好的工作流技術通過繼承遺留系統(tǒng)來利用過去的投資，適應大的組織變化和技術革新， 適合當今的動態(tài)企業(yè)。工作流可簡單定義為一組相互協(xié)作實現(xiàn)了一個業(yè)務處理的任務。很快地，工作流管理技術從辦公軟件和圖象應用中脫穎而出。當時，一些辦公系統(tǒng)的開發(fā)者開始把他們的業(yè)務過程流程化；一些圖象系統(tǒng)的生產商在其產品中加入了發(fā)送和跟蹤功能，這些思想與方法并未增加什么技術難題，但卻給數據處理帶來很大方便。畢業(yè)論文基于工作流的電信固定電話收費管理系統(tǒng)第一章 前 言 問題的提出工作流（Workflow）的歷史可以追溯到七十年代末期的辦公自動化、制造業(yè)和批處理。其運行環(huán)境是基于AS/400 中心機，客戶端采用UNIX 系統(tǒng)，數據庫采用DB2 系統(tǒng)。文中詳細闡述了本模型的各個組成部件之間的相互作用關系。作為本文的主體，主要建立和實現(xiàn)了基于服務器/客戶機結構的電信代收費業(yè)務系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)模型。答辯委員會 人，出席 人答辯委員會主任（簽字）： 答辯委員會副主任（簽字）： 答辯委員會委員： ， ， ， ， ， ， 平頂山工業(yè)職業(yè)技術學院畢業(yè)設計（論文）評語第 頁共 頁學生姓名： 專業(yè) 年級 畢業(yè)設計（論文）題目： 評 閱 人： 指導