【正文】 標(biāo)準(zhǔn)等等。為了協(xié)作完成一個流程實例的執(zhí)行，不同的工作流執(zhí)行服務(wù)之間進(jìn)行 交互。 ? 調(diào)用應(yīng)用是被工作流執(zhí)行服務(wù)調(diào)用的應(yīng)用 。工作流定義工具，可以作為工作流產(chǎn)品的 一部分、也可以作為業(yè)務(wù)過程分析產(chǎn)品的一部分來提供給用戶，作為業(yè)務(wù) 過程分析產(chǎn)品一部分，會有其他的組件來負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)過程的分析或者模 型，但必須要有兼容的轉(zhuǎn)換格式，與運(yùn)行時期的工作流軟件進(jìn)行過程定義 的相互轉(zhuǎn)換。 第二章 主要技術(shù) 11 圖 工作流參考模型 ? 流程定義工具是管理流程定義的工具，它能通過圖形方式把復(fù)雜的流程定 義顯示出 來并加以操作，創(chuàng)建一個計算機(jī)可以處理的形式的過程描述。 一個工作流執(zhí)行服務(wù)可能包含多個分布式工作的工作流引擎。 創(chuàng)建、管理和執(zhí)行流程實例 。 工作流參考模型 [20]中各組成部分滿足了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中的功能要求，下面 具體介紹各個組件的功能用途。基于通用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出來的工作流管理系統(tǒng) 才能滿足需求。 ? 運(yùn)行階級的人機(jī)交互功能：在各種活動的執(zhí)行過程中，實現(xiàn)用戶與應(yīng)用工 具之間的交互。從比較高的層次 上來抽象地考察工作流管理系統(tǒng)，可以 發(fā)現(xiàn)所有的工作流管理系統(tǒng)都是提供了 3 種功能： ? 建立階段功能：建立工作流模型。工作流管理系統(tǒng)的實際運(yùn)行環(huán)境 可以是在一個工作組內(nèi)部或者在全企業(yè)的所有業(yè)務(wù)部門。這完全取決 于實際應(yīng)用背景的需求。在很大程度上，工作流管理系統(tǒng)為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 運(yùn)行提供一個軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個計算機(jī)上的操作系統(tǒng)， 只不過工 作流管理系統(tǒng)的支撐范圍比較大，環(huán)境比較復(fù)雜，所以有些人稱工作流管理系統(tǒng) 是業(yè)務(wù)操作系 [17]。 ”[16] 通常，工作流管理系統(tǒng)是指運(yùn)行在一個或多個稱為工作流引 擎上用于定義、 實現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，它和工作流執(zhí)行者 (人、應(yīng)用 )交互，推進(jìn) 工作流實例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài)。 工作流管理系統(tǒng) 工作流系統(tǒng)的分類 按照工作流管理聯(lián)盟 (WFM)關(guān)于工作流管理系統(tǒng)的定義：工作流管理系統(tǒng)是 一個軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機(jī)中預(yù)先定義好的工 作流邏輯推進(jìn)工作流實例的執(zhí)行。應(yīng)該說 明的是：上述分類只是從不同的角度入手的。在各環(huán)節(jié)均執(zhí)行完畢之后，整個過程也就完成 了。而 在目標(biāo)拉動的 WfMS 中，一個業(yè)務(wù)流程被看成是一個目標(biāo)。 任務(wù)推動的與目標(biāo)拉動的 前者指的是從過程的開始逐步地一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的執(zhí)行，當(dāng)某個活動實例 被處理完之后，后續(xù)的有關(guān)活動將被創(chuàng)建并被激活，由此直至整個工作流程的完 成。 在基于數(shù)據(jù)庫的 WfMS 中，所有的數(shù)據(jù)都保存在某種類型的 DBMS 中，過程的執(zhí) 行實際上就是對這些數(shù)據(jù)的查詢與處理。 基于郵件和基于數(shù)據(jù)庫 前者使用電子郵件來完成過程實例執(zhí)行過程中消息的傳遞、數(shù)據(jù)的分發(fā)與事 件的通知。各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對象可以按不同的方式分發(fā)到其他環(huán)節(jié)中去，如 可以將數(shù)據(jù)對象的值作為控制條件、或者依此數(shù)據(jù)對象組裝成其他的數(shù)據(jù)對象等。 在面向過程的 WfMS 中，工作流被描述成一序列執(zhí)行環(huán)節(jié)。 面向文檔的與面向過程的 前者的側(cè)著點(diǎn)在于將電子形式的文檔、圖像等在 有關(guān)的人員之間進(jìn)行分發(fā)， 以便能夠得到不同人的處理與審閱。即席工作流則是針對那 些重復(fù)性不是很強(qiáng)或沒有重復(fù)性的工作流程的，關(guān)于這類流程執(zhí)行所需的有關(guān)參 數(shù) (如參加者等 )事先無法確定，而必須推遲到過程實例運(yùn)行時才能確定，同時在執(zhí) 行過程中間還可能會發(fā)生一些意外的情況。定義此種工作流所需要的各種類型的信息可以通 過對業(yè)務(wù)過 程進(jìn)行詳細(xì)的分析而得到，從而得到完整的過程定義并在以后的應(yīng)用過程中反復(fù) 使用。 圖 工作流基本概念之間關(guān)系 工作流技術(shù)的分類 目前已有上百種聲稱具有工作流管理功能的商品化軟件或原型系統(tǒng)。執(zhí)行一個過程實例時， WFMS 將解釋相應(yīng)的過程定義， 由其中的任務(wù)生成相關(guān)的任務(wù)實例，并根據(jù)過程定義中的規(guī)則協(xié)調(diào)任務(wù)實 例之間的順序關(guān)系，同時完成任務(wù)實例之間的信息傳送。每一個任務(wù)實例 都表現(xiàn)為一個工作項，由某個或某組用戶負(fù)責(zé)完成。一般分為手工操 作和自動處理兩 類。過程實例是真正執(zhí)行的工作 流。 第二章 主要技術(shù) 7 ? 過程實例：指的是某個工作流過程的一次執(zhí)行，每個過程實例代表一個能 獨(dú)立控制執(zhí)行、具有內(nèi)部狀態(tài)的線程，外界通過標(biāo)識可訪問。 ? 過程定義：是對現(xiàn)實領(lǐng)域中的組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程的形式化描述，是業(yè)務(wù)流 程計算機(jī)化的形式表示。以下來具體解 釋其中的相關(guān)概念。用來執(zhí)行任務(wù)的處理實體可以是人，也可 以是計算機(jī)系統(tǒng) (比如一個應(yīng)用程序、一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) )。 ? Alnit Sheth 的定義：工作流是涉及到多任務(wù)協(xié)調(diào)執(zhí)行的活動，這些任務(wù)分 別 由不同的處理實體來完成。這些參數(shù)包括對過 程中每一個單獨(dú)步驟的定義、步驟間的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、 每一步驟由誰負(fù)責(zé)以及每個活動所需要的應(yīng)用程序。 ? WFMC[12][13]的定義：工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過 程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間 進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。 這些采用工作流技術(shù)作為核心開發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)最大的特點(diǎn)，也是這些系統(tǒng)與 傳統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)最大的區(qū)別是：具有高度的靈活性，可以按照企業(yè)的具體需求， 快速靈活地生成應(yīng)用軟件系統(tǒng)，并且 在客戶業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，能迅速的進(jìn)行 重組來滿足客戶的需求。對企業(yè)利用工作流 方法進(jìn)行業(yè)務(wù)過程的建模和深入分析不僅可以規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流 程中的不合理環(huán)節(jié)，進(jìn)而對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重組，而且所建立的業(yè)務(wù) 流程模型本身就是企業(yè)非常重要 的知識庫和規(guī)則庫，可以成為指導(dǎo)企業(yè)實施計算 機(jī)管理信息系統(tǒng)的模型，因此意義十分重大。通過現(xiàn)代的技術(shù)手段將這些流程自動化，并對其進(jìn)行有效地管理以提高 企業(yè)運(yùn)作效率，降低成本，增強(qiáng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化就是工作流自動化管理軟件需要解 決的問題。工作流就是業(yè)務(wù)流程的計算機(jī)化或自動 化。 第二章 主要技術(shù) 5 第二章 主要技術(shù) 工作流技術(shù) 據(jù)研究統(tǒng)計，現(xiàn)代企業(yè)的日常活動有 70%以上都是由兩個或兩個以上的員工 共同參與的，比如生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、各類行政申請流程、財務(wù)審批流程、人 事處理流程、質(zhì)量控制及客戶服務(wù)流程等。本論文貼近實踐，初步研究開發(fā)一個 基于工作流的知識管理系統(tǒng)，本論文研究的內(nèi)容主要包含以下幾個方面： 4 基于工作流的知識管理系統(tǒng) l、對基于工作流的知識管理及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了簡單的探討，根據(jù)知識管理和 工作流的特點(diǎn)，在分析了知識管理在工作流管理系統(tǒng)中的切入點(diǎn)基礎(chǔ)上，提出了 基于工作流的知識管理； 對基于工作流的知識管理活動和其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究和探討，提出了基 于工作流的知識管理系統(tǒng) 的需求分析。將知識管理融于日 常工作，開展知識管理不會給員工帶來額外的負(fù)擔(dān)，同時通過對知識的識別和獲 取，充分發(fā)揮知識的作用，幫組組織完善知識管理的周期，實現(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng) 造、集成以及交流，最終提高員 工的工作效率和質(zhì)量。將傳統(tǒng)的知識管理與工作流相結(jié)合，是各種資源按照各 自的規(guī)則轉(zhuǎn)換為知識，推動知識的轉(zhuǎn)換，提高知識管理的效率。一個工作流就是一個連貫的工作過程或者幾個緊密 相關(guān)的連貫工作過程的執(zhí)行。傳統(tǒng)的知識管理方法過多地強(qiáng)調(diào)了知識 管理活動和知識管理工具的開發(fā)，而忽視了特定的知識需要與特定的環(huán)境相結(jié)合?，F(xiàn)在越來越多的學(xué)者開始認(rèn)識到知識管理與工作流程結(jié)合的 必要性，但是還沒有一套被大家公認(rèn)的成熟標(biāo)準(zhǔn)理論。 論文的意義及主要研究工作 知識管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入到一個新的時代。很多企業(yè)都迫切需要掌握能夠盡快提高企業(yè)知識管理能力的方 法。提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵在于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高 第一章 緒論 3 企業(yè)創(chuàng)新能力的核心又在于提高企業(yè)的知識學(xué)習(xí)能力和知識創(chuàng) 新能力。對于這些企業(yè)來說，雖然管理信息系統(tǒng)擴(kuò)大了信息的收集范圍、 提高了管理信息的傳輸效率和準(zhǔn)確性，是提高企業(yè)管理科學(xué)化的有效途徑，但卻 無法提高企業(yè)的知識管理能力、創(chuàng)新能力及決策能力，因此出現(xiàn)了 “信息豐富， 而知識缺乏的現(xiàn)狀 ”。各種類型的數(shù)據(jù)庫中存儲了大量各種各樣 的信息。 “知識管理 ”的根本要宗旨是建 立一種企業(yè)文化，使企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)光有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或?qū)⒁恍┵Y料電子化只是 “文 件管理 ”的某種形式，沒有掌握到 “知識管理 ”的本質(zhì)與特性。許多人錯誤地認(rèn)為：在企業(yè)中引進(jìn)某種新科 技就是知識管理；或者是認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了局域網(wǎng)供員工表達(dá)意見和想法， 這就是知識管理；再或者是認(rèn)為將現(xiàn)有的知識復(fù)制、電子化及數(shù)字化而形成企業(yè) 內(nèi)部的知識數(shù) 據(jù)庫，這也是知識管理。 我國開始注重知識經(jīng)濟(jì)問題的理論研究源于經(jīng)合組織 (OECD)1996 年度報告《以知 識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》。國外的知識 管理應(yīng)用于企業(yè)的服務(wù)、人力資源、財務(wù)管理和管理控制、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、 信息管理、法律事務(wù)、營銷、分銷渠道、運(yùn)營、外包、供應(yīng)商、采購等 15 個業(yè)務(wù) 領(lǐng)域。畢馬威咨詢公司（ KPMG）是世 界著名的知識管理 咨詢公司。與知識管理相關(guān)的服務(wù)、軟件產(chǎn)品已經(jīng)成功的應(yīng)用已經(jīng)十分 常見。 國外知識管理的現(xiàn)狀 自 90 年代初，以生產(chǎn)復(fù)印機(jī)而聞名世界的事了公司率先建立起較為完善的知 識管理系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭和發(fā)展提供了有效地保證。而 “知識管理 ”在企業(yè)提升的過程中無疑扮演 著一個最為關(guān)鍵的角色。在 “知識革命 ”來臨之前， 企業(yè)的價值基本上 等于股東權(quán)益的賬面價值，但是 “知識革命 ”的到來徹底改變 了人們對企業(yè)價值的傳統(tǒng)認(rèn)識。 在此背景下，知識管理 [1][2][3]作為一種新興的企業(yè)管理思想，便應(yīng)運(yùn)而生。具體實現(xiàn)是利用計算機(jī) 集成技術(shù)，使辦 公室的有關(guān)事務(wù)處理從傳統(tǒng)的手工文書處理方式與分散的文件管 理方式轉(zhuǎn)移到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息集成的自動化管理方式，從而達(dá)到信息與知識的收 集及共享，提高企業(yè)實用知識存量，以有效地將這些實用知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。 關(guān)鍵詞：知識管理系統(tǒng) 工作流 工作流模型 Abstract With rapidly development in economic, knowledge has bee the motive force to the growth of institutions. Therefore, information construction of the institution is an inevitable tend. The information system will advance tacit knowledge convert to explicit knowledge, manage and facilitate the exchange of the knowledge. The uses have bee the core of the information construction of the institution. The institution not only due to manage a large number of knowledge documents of various types, but also has to deal with plex workflow to achieve paperless office and office automation. This paper introduces workflow into the knowledge management system in order to provide the user more convenient in knowledge exchange and official business. A knowledge management system