某貨運公司的質量手冊-文庫吧資料
2025-06-23 17:46本頁面
【正文】 評審報告”；——跟蹤評審決議的實施；——組織編寫質量手冊；——負責文件資料的管理；——負責質量記錄的管理；——負責內(nèi)部溝通；——負責人力資源的安排與培訓；——負責顧客滿意度的監(jiān)控；——負責糾正措施，預防措施效果的跟蹤驗證；——組織內(nèi)部質量審核，編制年度內(nèi)審計劃；——推廣應用統(tǒng)計技術，負責數(shù)據(jù)分析。d) 進口部經(jīng)理——實現(xiàn)本部門質量目標；——負責進口服務動作；——組織有關人員對進口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關人員對供方進行評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務的評審；——組織對本部門不合格服務的跟蹤糾正；——組織對本部門預防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。五礦國際貨運廣東公司第15頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理者代表——負責質量體系的建立和運行；——審核質量手，審批程序文件；——組織并落實公司的質量策劃活動；——組織內(nèi)部質量審核和管理評審會議；——批準內(nèi)審計劃，任命審核組長；——組織制訂公司重大質量問題的糾正措施；——審批預防措施，并組織鑒定其效果；——負責組織對合格或不合格服務的評價和處理；——向總經(jīng)理報告質量體系的運行情況；——宣傳、貫乇顧客的需求；——負責與質量體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 職責和權限a) 總經(jīng)理——對全公司的質量工作負責全面領導責任，帶領全體員工貫徹執(zhí)行國家有關質量政策和法規(guī)；——主持制訂質量方針，批準質量手冊；——為質量體系的建立和運行提供充足的人力、財力、物力等資源；——根據(jù)質量體系的要求，確定公司領導成員、各部門的職責和權限；——委派管理者代表，并找授鄧相應的職責和權限；——主持管理評審會議，保證質量體系不斷完善，不斷改進服務質量；——審批公司質量策劃結果；——審批重大經(jīng)濟合同；——審批公司員工年度培訓計劃。五礦國際貨運廣東公司第13頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第4節(jié)策劃文件修改0 次 策劃 本公司質量目標是：a) 顧客的投訴率小于3%；b) 質量目標應展開到部門，各部門根據(jù)公司的質量目標制定部門目標，應定期對目標完成情況進行檢查，確保質量目標的完成。每年在管理評審時應對方針目標完成情況進行評審，確保質量方針的實現(xiàn)。 以顧客為中心最高管理者責成出口部、進口部用俁同的形式，把顧客的要求轉化為組織的要求，同時要符合法律、法規(guī)的要求。向公司總經(jīng)理報告質量管理體系的運行情況；組織質量管理體系的改進；促進組織對顧客要求的認和；就質量管理體系的有關事宜與外部聯(lián)絡。五礦國際貨運廣東公司第9頁共33頁文件編號MS/QA第3章題目：質量管理機構圖文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次總 經(jīng) 理管理者代表單 證 部辦 公 室進 口 部出 口 部五礦國際貨運廣東公司第10頁共33頁文件編號MS/QA第3章題目：質量職能分配表文件版本A版第2節(jié)文件修改0 次序號職能部門標準要求總經(jīng)理管理者代表出口部進口部單證部辦公室1管理者承諾（）▲2以顧客為中心（）▲●●3質量方針（）▲●●●●●4質量目標（）▲▲▲▲▲▲5質量策劃（）▲●●●●6職責和權限（）▲●●●●●7管理者代表（）▲●8內(nèi)部溝通（）●●●●●▲9質量手冊（）▲10文件控制（）●●●▲11質量記錄控制（）●●●▲12管理評審（）▲●●●●●13資源供繪（）▲●14人力資源（）●▲15設施（）▲16工作環(huán)境（）▲17實現(xiàn)過程策劃（）▲▲●18顧客要求識別（）▲▲●19服務要求評審（）●▲▲20顧客溝通（）●▲▲●●21采購（）▲▲22運作控制（）▲▲▲23顧客財產(chǎn)（）▲▲▲24顧客滿意()▲25內(nèi)部審核（）●▲●●●26服務的測量（）▲●●●27不合格服務控制（）▲▲▲28數(shù)據(jù)分析（）●●▲32持續(xù)改進策劃（）▲32糾正措施（）▲●●●31預防措施（）▲●●● 說明：▲表示主管，●表示配合五礦國際貨運廣東公司第11頁共33頁文件編號MS/QA第4章題目：管理者代表任命書文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次為了推進按ISO9002標準建立和運行質量體系并一次性取得認證書，現(xiàn)任命 為公司管理者代表。 保證文件差錯率在2％以下。辦公室： 貫徹公司質量方針，為實現(xiàn)公司質量目標努力工作。 保證服務過程顧客滿意度在98％以上。單證部： 貫
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