售后服務(wù)基本手冊(cè)分析-文庫(kù)吧資料
2025-06-23 15:16本頁(yè)面
【正文】 、服務(wù)要求；b、具備產(chǎn)品維修服務(wù)技能；c、能夠及時(shí)處理用戶反應(yīng)的問(wèn)題；d、熟練地排除各類(lèi)故障，確保服務(wù)質(zhì)量。 依據(jù)《服務(wù)手冊(cè)》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定對(duì)服務(wù)站進(jìn)行日常管理，并通過(guò)服務(wù)驗(yàn)證、監(jiān)督、檢查等方式，使各服務(wù)站能夠持久地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 服務(wù)資源的配置 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配置 售后服務(wù)部的主管領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)用支持人員負(fù)責(zé)服務(wù)站的建設(shè)，并督促服務(wù)站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以實(shí)現(xiàn)本公司的服務(wù)承諾。、配件的采購(gòu)、供應(yīng)。） 用戶申請(qǐng)三包時(shí)應(yīng)同時(shí)具備以下條件：a、出示有效的三包憑證；b、產(chǎn)品在公司規(guī)定的三包期限、范圍（或車(chē)輛在規(guī)定行駛里程之內(nèi)）；c、故障經(jīng)鑒定確屬制造原因引起；備品、配件：指本公司產(chǎn)品制造和改裝部分所需另、部件（包括自制件、外協(xié)件和外購(gòu)件）３、職責(zé) 售后服務(wù)部是公司產(chǎn)品服務(wù)工作的歸口管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)：a、本公司市場(chǎng)服務(wù)工作調(diào)研、評(píng)價(jià)，制定、修訂服務(wù)管理文件及服務(wù)政策；b、服務(wù)工作規(guī)劃、服務(wù)資源配置和各地特約維修網(wǎng)點(diǎn)的建立；c、制定并下達(dá)服務(wù)工作計(jì)劃； d、對(duì)服務(wù)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)、控制、考核；e、培訓(xùn)服務(wù)工作人員；f、處理市場(chǎng)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和用戶投訴。（對(duì)于車(chē)輛的三包劃分為底盤(pán)部分和改裝部分，底盤(pán)部分由底盤(pán)制造商提供三包服務(wù)，改裝部分由本公司提供三包服務(wù)。注：用戶：指直接使用本公司產(chǎn)品的單位。13 / 13服 務(wù) 程 序目的向用戶提供合理和適當(dāng)?shù)姆?wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程實(shí)施有效控制，以確保服務(wù)滿足客戶的要求。范圍 本程序適用于本公司所有產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程控制。三包：指產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)和規(guī)定條件下，對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所實(shí)施的包修、包換、包退。對(duì)于保安器材提供全面三包。
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