【正文】 作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系所需請(qǐng)過(guò)程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。組織的最高管理者對(duì)依據(jù)ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對(duì)建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對(duì)形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過(guò)程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。 它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理?？梢钥闯鲞@第五個(gè)環(huán)節(jié)與前四個(gè)環(huán)節(jié)是相關(guān)聯(lián)的，體系的維護(hù)始終是遵循“PDCA”的運(yùn)行模式的。c) 對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的狀況（包括已發(fā)生的和潛在的不合格），進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核分析，確定改進(jìn)的方案，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。a) 評(píng)審質(zhì)量方針：組織可通過(guò)更新和實(shí)施新的質(zhì)量方針來(lái)激勵(lì)員工不斷努力，營(yíng)造一個(gè)不斷改進(jìn)的氣氛與環(huán)境。改進(jìn)措施可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項(xiàng)目。第五環(huán)節(jié)是：體系維護(hù)――持續(xù)改進(jìn)。我公司一年進(jìn)行一次管理評(píng)審，評(píng)審輸入除審核的結(jié)果之外還包括客戶的抱怨投訴、質(zhì)量方針目標(biāo)的達(dá)成狀況等，對(duì)于首次作管理評(píng)審的組織，其主要目的是對(duì)體系的適宜性、有效性和充分性做評(píng)審。此內(nèi)審的結(jié)果將作為后續(xù)管理評(píng)審的輸入。如果組織在此時(shí)還沒(méi)有內(nèi)審員，那么在此期間還需要培訓(xùn)內(nèi)審員，一般采用外訓(xùn)的形式（獲證），以保證其的資質(zhì)，并由最高管理者（總經(jīng)理）聘任授權(quán)。一般，會(huì)按建立的質(zhì)量管理體系試運(yùn)行三個(gè)月左右，然后根據(jù)在此過(guò)程中暴露出來(lái)的不足來(lái)做相應(yīng)的改善。第四環(huán)節(jié)是：體系運(yùn)行，評(píng)審評(píng)估。其中包括了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境；資源是質(zhì)量管理體系及其過(guò)程不可缺少的組成部分，也是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。在各類文件發(fā)布后，就應(yīng)該相應(yīng)的開(kāi)展質(zhì)量管理體系文件的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓(xùn)、貼宣傳布告或是網(wǎng)上發(fā)布等形式，其目的均是為了使員工了解體系文件。目前我們公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的6個(gè)必備的程序文件均掛在質(zhì)量手冊(cè)中。第三環(huán)節(jié)是：編寫體系文件，資源提供。再次，確定各個(gè)過(guò)程和子過(guò)程中應(yīng)展開(kāi)的質(zhì)量活動(dòng)；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的特性和要求，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)做相應(yīng)的策劃。在這里講的進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)，是指老組織。d)為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。b)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求，即識(shí)別并確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程和子過(guò)程，并針對(duì)產(chǎn)品確定需建立哪些過(guò)程文件，以確保過(guò)程有效運(yùn)作并得到控制；確定這些過(guò)程所需的資源以確保產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)。第二環(huán)節(jié)是：產(chǎn)品策劃，職能分配。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識(shí)，要知道體系是要靠全員的參與來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通常情況下是由質(zhì)量部擔(dān)當(dāng)此任的。第一環(huán)節(jié)是：最高管理者（總經(jīng)理）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想，設(shè)立目標(biāo)。組織在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，應(yīng)緊密結(jié)合組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、行業(yè)的特點(diǎn)和組織的其他實(shí)際情況。 4 結(jié)束語(yǔ)專人負(fù)責(zé)，收集匯總各部門的意見(jiàn)和建議，并建立交流機(jī)制，對(duì)各部門、各專業(yè)、員工之間存在的質(zhì)量問(wèn)題組織召開(kāi)溝通會(huì)、專題會(huì)及質(zhì)量會(huì)進(jìn)行討論，做出決策，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。企業(yè)的各個(gè)部門都有責(zé)任不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中的問(wèn)題，不斷提出修改意見(jiàn)和建議。 做好內(nèi)審策劃 ①建立技能、專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的內(nèi)審員隊(duì)伍，賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，并充分肯定內(nèi)審員的工作成果，激勵(lì)內(nèi)審員工作的積極性和主動(dòng)性。內(nèi)審年初要有計(jì)劃，申請(qǐng)第三方審核前要完成審核計(jì)劃，這樣可保證第三方審核一次通過(guò)。內(nèi)審要嚴(yán)格按照程序文件要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施內(nèi)部審核工作。內(nèi)審員處理問(wèn)題能力和培訓(xùn)指導(dǎo)各部門體系運(yùn)行能力提高了，對(duì)體系中存在問(wèn)題和不足能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，能夠幫助責(zé)任部門制定實(shí)施有效的措施。 內(nèi)審員是對(duì)質(zhì)量體系有重要影響的特殊人員，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)審員的培訓(xùn)。開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)施工驗(yàn)收規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、方法及工藝技巧，使員工具有滿足崗位要求的能力，為保證工程質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前，針對(duì)承建的施工項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目部制訂詳細(xì)的工程質(zhì)量教育及培訓(xùn)計(jì)劃。學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理制度等，使他們都能理解和掌握質(zhì)量體系文件的要求，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定執(zhí)行，做好各種質(zhì)量記錄。加強(qiáng)全員培訓(xùn)顯得很重要。質(zhì)量體系有效運(yùn)行必須依靠全體員工的參與和落實(shí)。 質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也是企業(yè)精神的體現(xiàn)。為此，創(chuàng)名牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程就成了施工企業(yè)的戰(zhàn)略方針。因此，創(chuàng)優(yōu)是關(guān)系企業(yè)興旺的大事。 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，把“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)放在首位 工程質(zhì)量的優(yōu)劣是廣大消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題。從而進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量體系的運(yùn)行有效性。當(dāng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)變化以及我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的逐步深入，對(duì)體系文件不符合的地方也應(yīng)及時(shí)修改，保證體系文件的符合性。如文件和記錄的控制、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、不合格控制、顧客滿意度監(jiān)測(cè)、糾正措施、預(yù)防措施等，在體系設(shè)計(jì)規(guī)定這些活動(dòng)時(shí)，一定要綜合考慮能滿足多體系運(yùn)行要求，編寫的文件具有通用性。已經(jīng)建立符合2000版ISO9001質(zhì)量管理體系企業(yè)，應(yīng)根據(jù)2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)審現(xiàn)行質(zhì)量體系，結(jié)合體系運(yùn)行所積累的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系，保證質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)?？煽闯?，質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，將為其他體系運(yùn)行提供強(qiáng)大支持。 優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系 現(xiàn)在的企業(yè)不僅有ISO9001質(zhì)量管理體系，還有GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、計(jì)量管理體系。 結(jié)合本企業(yè)質(zhì)量體系的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后，要保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，提高企業(yè)管理水平和工程質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何做？建議企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面。因此企業(yè)應(yīng)抓好質(zhì)量體系運(yùn)行。這些成績(jī)的得來(lái)，一是依靠社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展；其次是公司的正確的