市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)范本-文庫(kù)吧資料
2025-06-23 01:05本頁(yè)面
【正文】 ，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)三遍。電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。打電話(huà)時(shí)首先通報(bào)自己的姓名、身份。6） 打電話(huà) 最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話(huà)，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名片遞給對(duì)方。二． 禮儀規(guī)范1） 常帶笑容，“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)不離口2） 做到接待客人有三聲：“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”3） 服務(wù)時(shí)要四輕：“走路輕、說(shuō)話(huà)輕、開(kāi)門(mén)輕、拿放物品輕”4） 決不允許對(duì)客人無(wú)理，不得諷刺客人，不得與客人爭(zhēng)辯5） 名片的使用 初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。5） 不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。3） 統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸，不戴夸張性首飾。1） 工作時(shí)間一律按要求著裝，服裝裝應(yīng)干凈平整。春秋裝男女均為藏蘭西服、白襯衫、都芳106（原色）色系之領(lǐng)帶。4） 不得有不利于公司、產(chǎn)品形象的宣傳。2） 不得將本公司機(jī)密資料、運(yùn)作模式泄露與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5） 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)。3） 上班期間不得吃零食，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)打私人電話(huà)。五．店員紀(jì)律1） 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。2） 營(yíng)銷(xiāo)員上班、下班前半小時(shí)均須到公司報(bào)到。四．工作時(shí)間1） 實(shí)行每日八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)工時(shí)制度。2） 公司處罰對(duì)事不對(duì)人，每月被查違反禮儀規(guī)范三次以上、違反紀(jì)律一次以上的行為，由總經(jīng)理針對(duì)該行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。具體工作職責(zé)為：1） 協(xié)助總經(jīng)理制訂市場(chǎng)計(jì)劃、促銷(xiāo)方案2） 跟進(jìn)檢查銷(xiāo)售及各種促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的情況3） 檢查人員的禮儀、職守、紀(jì)律等日常工作規(guī)范遵守情況4） 向總經(jīng)理匯報(bào)周檢查工作，有特殊情況及時(shí)通知總經(jīng)理三．激勵(lì)機(jī)制1） 本公司員工工資實(shí)行基本工資+效益工資+考核工資制。具體工作職責(zé)為：1） 負(fù)責(zé)每日清晨店內(nèi)衛(wèi)生的清潔、產(chǎn)品及促銷(xiāo)品的整理和擺放2） 負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待和產(chǎn)品的推介E會(huì)計(jì) 熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，熟練使用計(jì)算機(jī)。具體工作職責(zé)為：1） 按營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的安排負(fù)責(zé)所分區(qū)內(nèi)的促銷(xiāo)、回訪(fǎng)工作2） 每日下班前向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理反饋當(dāng)日信息C店長(zhǎng) 須具有一定的組織管理能力。3． 崗位描述A營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 須具有一定的組織管理能力，和家裝公司有廣泛聯(lián)系。一．組織架構(gòu)總 店 分 店 總經(jīng)理（1人）市場(chǎng)督導(dǎo)（1人）
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