【正文】 地最輕，比重為 0。 腈綸是保暖性最好的合成纖維，俗稱合成羊毛，常用做毛衫材料。 滌綸纖維剛性較 好，有很好的保型性與挺括性，常與棉、毛等混紡。它們可以根據(jù)需要切割成不同長(zhǎng)度或直接使用長(zhǎng)絲。 它分為兩大類，一類是合成纖維，一類是再生纖維。 化學(xué)纖維。 棉、麻、竹、菠蘿葉纖維是天然纖維素纖維，用火點(diǎn)燃很快炭化為灰燼，伴隨著燒草的氣味。常規(guī)的天然纖維有棉、麻、絲、毛，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新的天然纖維又有出現(xiàn)，比如菠蘿葉纖維與現(xiàn)在普遍使用的竹纖維。 第三章 服裝面料 知識(shí) 1 紡織纖維的種類與特點(diǎn) 紡織纖維是構(gòu)成面料的基本材料（我們不從大分子談起），它有兩大類：天然纖維與化學(xué)纖維。?不必再多加解釋。不要為價(jià)格問題感到羞愧或進(jìn)行辯解。作為一名柜臺(tái)工作人員，你應(yīng)該相信洗衣店的價(jià)格是絕對(duì)公平的、必要的，不能以為常聽到怨怨聲就動(dòng)搖這一點(diǎn)；在這一方面決不能同情顧客。 ６、 如何掌握價(jià)格： 干洗是個(gè)特殊的行業(yè)，如果不提醒顧客應(yīng)該定期洗衣服，顧客會(huì)把衣服穿很長(zhǎng)時(shí)間以對(duì)付漲價(jià)。 這種 推銷能力是職業(yè)柜臺(tái)人員的基本素質(zhì)，這種技能和禮貌的服務(wù)與外交藝術(shù)一樣重要。其實(shí)他們只花了幾秒鐘時(shí)間介紹了一下公司的特別服務(wù)。要通過你的努力讓他們接受公司所能提供的服務(wù)。那么在這種特別優(yōu)惠時(shí)間里，營(yíng)業(yè)額一定會(huì)因你的努力而有所增加。 還有一種極有效的推銷值得介紹。 通過介紹，你們的服務(wù)就可以打破顧客的?盲點(diǎn)?。 不要認(rèn)為你有一個(gè)廣告牌式的告示上已將服務(wù)項(xiàng)目列出，顧客就一定知道這些內(nèi)容。 讓顧客花幾分鐘時(shí)間看一下公司所能提供的服務(wù)項(xiàng)目。可以說，柜臺(tái)工作也是意向推銷工作。顧客是否愿意接受 這些服務(wù)很大程度上取決你的推銷。如果你的公司正處于成長(zhǎng)擴(kuò)大的階段，你應(yīng)當(dāng)和她一同成長(zhǎng)，你必須在柜臺(tái)上做一些宣傳工作。服務(wù)是你這項(xiàng)工作的第一個(gè)概念，緊跟著的就是推銷。如果沒有人來挑毛病，那么柜臺(tái)的工作人員就不會(huì)感到有壓力，而一旦松弛下來就容易犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤。別忘了那些忠實(shí)的好顧客。 還有一類顧客總想占便宜，比如總是聲稱衣服丟失，或褲子皺了。一旦你看清楚這一點(diǎn)，就應(yīng)該與他保持距離。 還有一類顧客，似乎和誰都是朋友，他會(huì)一進(jìn)門就熱情的喊著店里每一個(gè)人的名字，以后就開始東家長(zhǎng)西家短的告訴你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手如何差勁；為了進(jìn)一步顯示他的熱情，如果你不限制他，他可能還會(huì)跑進(jìn)柜臺(tái)里面，并且自己添洗衣單，至少在這一周，他是你的一個(gè)好朋友。 其實(shí)，耐心對(duì)待這類挑剔的人于我們的生意并無太大的損失，盡管這些顧客有些煩人，但畢竟是光顧我們那生意的好顧客。每家洗衣店都會(huì)遇到這類人，沒有一件事情令他們滿意。這種人一般比較挑剔，他們通常不會(huì)在高峰時(shí)間來，因此我們有足夠的時(shí)間聽他嘮叨。 ４、 怎樣對(duì)待挑剔的顧客： 有時(shí)我們會(huì)遇到這樣的顧客，送衣服來時(shí)提出很多注意事項(xiàng)，有些完全是多余的，但我們不能告訴他這些話是多余的，因?yàn)檫@有可能使他不再信任你。 最后，就是從專業(yè)的角度與顧客探討一下問題。 下面談?wù)勅绾蚊鎸?duì)一個(gè)憤怒的顧客： 第一， 讓顧客充分的訴說，不要打斷他，然后說?對(duì)不起? 第二， 就是告訴顧客，你已經(jīng)聽明白他的意見，也知道他為何投訴。如果真是某人應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)的話，應(yīng)該留給經(jīng)理們?nèi)∨u(píng)犯錯(cuò)誤的員工。 首先要牢記的使，對(duì)于一個(gè)投訴無論誰對(duì)誰錯(cuò)，你都應(yīng)先安慰激動(dòng)的顧客，讓他們感到心情好一些。 如何對(duì)待投訴： 不管你的工作多么 盡心你也很難使每個(gè)人都滿意。 在你的干洗店宣傳資料上醒目的印上電話號(hào)碼，這將會(huì)為你的生意帶來意想不到的收入。 如果有些電話必須由你親自接答，而你又有活兒給耽誤了，你可以說：?請(qǐng)稍等?，當(dāng)回來接電話時(shí)，哪怕只讓顧客等了幾秒鐘，也應(yīng)該說；?謝謝你的等待? 這些雖然是小事，但通過電話，通過你，洗衣店的形象很快上升。一般顧客是會(huì)接受的，你可以找個(gè)同事來幫你接一下電話，電話傳達(dá)的是你的聲音，如果你的電話沒有等待鍵，可用手擋住送話器，談 后再喊同事，這會(huì)給人一種你的公司工作氣氛緊張的感覺。 如果店里顧客很多，你可以說?對(duì)不起，我治理有很多顧客等著們，您可以留下電話號(hào)碼嗎？稍后，我打給您?。 但有的時(shí)候你可能還忙于接待顧客，而電話鈴又 響起來了，怎么辦？是讓它在那兒一遍又一遍的響呢，還是讓顧客等一下？ 編者認(rèn)為你應(yīng)該先去接電話，但不能就把店里的顧客丟到一邊，你可以這樣說：? **干洗，請(qǐng)您稍等一下?。 一般，并非每一個(gè)顧客都對(duì)此感興趣，但有人樂于知道，他們可能會(huì)因此而多帶些東西來洗。有時(shí)，有些人在接聽電話時(shí)往往開頭和中間不都錯(cuò)，而結(jié)尾卻很糟糕，這是很遺憾的、要說?謝謝你，再見?或者?謝謝你打電話來，再見?用這種方式來談話雖然麻煩了一點(diǎn)，但給人以禮貌和人情味，讓顧客覺得你尊重他、需要他。最好在接電話先自報(bào)公司名稱及你本人姓名，如果公司名太長(zhǎng)不好上口，也可以只說?你好? 洗衣業(yè)是一個(gè)面對(duì)老百姓的服務(wù)行業(yè)，越是人性化的服務(wù)越能增加顧客的信任感。對(duì)于接聽電話，從?喂?開始到?再見?也是一門藝術(shù)。單不能因此原諒自己的出錯(cuò)，在任何情況下都能準(zhǔn)確無誤的寫 單、打標(biāo)簽，這是你專業(yè)水平的體現(xiàn)。這次修補(bǔ)工作就不能寫到洗衣單上了。裙子還是裙褲，背心還是短上裝，花一些時(shí)間，不出差錯(cuò)，這是值得的。當(dāng)然除了名字外，地址、電話都應(yīng)正確無誤的，工整清晰的記錄下來。 先從詢問顧客的名字開始，一般顧客都能耐心地告訴你 名字的每個(gè)字，如果寫錯(cuò)字，可能會(huì)引起顧客心中的不悅。 正確寫單重要性： 拿錯(cuò)單的衣服會(huì)導(dǎo)致顧客拿錯(cuò)衣物，顧客則會(huì)投訴你并要你賠償。 鋒利物在干洗滾動(dòng)中可能劃破其它的衣服，使干洗店付出賠償。如果未檢查出在衣服襯里內(nèi)的圓珠筆或口紅，那么你的干洗店可就麻煩了。這些檢查工作可以使顧客了解你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使你的干洗店減少被投訴的可能。第二，應(yīng)該注意檢查的是，當(dāng)這顧客的面檢查完衣服，向顧客指出衣服存在的缺損，并在洗衣單上注明，以免顧客以后認(rèn)為是干洗損壞而投訴你店。還有一些時(shí) 裝面料也不能干洗。 要檢查的第一項(xiàng)就，什么衣服是不能洗的，或者說你們公司不接收的。 收衣問題： 仔細(xì)檢查顧客送來的每一件衣服！有時(shí)一天里你可能有好幾件都不能一一仔細(xì)檢查，如遇到一個(gè)不耐煩的顧客不愿意等，或遇到收衣高峰期，但不關(guān)怎樣應(yīng)盡力做到每件必檢。你們之間的摩擦毫無疑問會(huì)影響公司收益，于你們個(gè)人也無益。和生產(chǎn)工人一樣，你的腳也很辛苦，而且因?yàn)槟闶枪镜拈T面，你必須穿戴漂亮的但卻不一定穿一雙舒適的鞋，而生產(chǎn)工作的同事可以隨心所欲的穿鞋。 也 許有的干洗店生產(chǎn)車間和門店在一起，你應(yīng)該注意贊揚(yáng)別人的工作 ，在給顧客衣服的同時(shí)不妨順便對(duì)熨燙人員說一聲：?這件活兒干得真漂亮！? 有時(shí)有些生產(chǎn)線上的人會(huì)覺得柜臺(tái)人員工作很輕松，因?yàn)楣ぷ餍枰銈冎b漂亮整齊。如果上一組合作的好，在交接班時(shí)就應(yīng)該將一個(gè)清理整潔的工作環(huán)境交給你，你也應(yīng)該如此交接給下一個(gè)班組。 事實(shí)上，柜臺(tái)工作人員是整個(gè)工作隊(duì)伍的一分子，白班你 和一隊(duì)人合 作，晚班柜臺(tái)人員又和另一隊(duì)合作，你的努力及你的工作總歸 是基于他人的努力及他人的工作成果每頁就是說即使不是一個(gè)班組，工作也是相互關(guān)聯(lián)的。 當(dāng)你告訴顧客：?我們的熨燙人員是本地最好的?，你不僅在推銷公司的業(yè)務(wù)，而且為熨燙工人建立了一個(gè)可信任的形象。 與同事保 持良好的關(guān)系也是十分重要的，首先，他們與顧客一樣也希望你友好地對(duì)待他們，正如你希望他們對(duì)待你一樣。幫助他們，與他們討論所提供的服務(wù)。 與上下級(jí)同事保持良好的關(guān)系 如果你是顧客，你肯定希望被友好而真誠的對(duì)待，那么你也應(yīng)該這樣對(duì)待顧客?？梢哉f我們就像臺(tái)上的演員，一旦站在那里就要演下去，這個(gè)戲可能是多樣花式，可能是喜劇，也可能是悲劇。他們應(yīng)該樂于笑待顧客，愛說： ?您好！?當(dāng)然柜臺(tái)不是聊天兒的地方，但它是人們簡(jiǎn)短交流的場(chǎng)所。 柜臺(tái)人員的另一個(gè)樂趣就是結(jié)識(shí)人。比如，時(shí)裝上的飾物是否可以用同一類洗滌方式清洗？有很多情況是，衣服本身必須干洗，而飾物又必須水洗。而面料、時(shí)裝的更新更是永無止境、層出不窮，我們必須時(shí)時(shí)關(guān)注這方面的新動(dòng)向。 另一方面我們還會(huì)面臨新技術(shù)和新時(shí)裝方面的挑戰(zhàn)，這使得我們的工作更有意思。顧客一般都會(huì)十分坦誠對(duì)待柜臺(tái)人員，他們會(huì)如實(shí)告知 住址、電話，以便去漬人員在遇到不可知污漬時(shí)與顧客聯(lián)系，比如，是舊 漬還是可樂漬。為此，總部將會(huì)根據(jù)各市場(chǎng)情況，協(xié)助加盟商，提供強(qiáng)有力的廣告宣傳策劃方案。 廣告宣傳： 對(duì)洗衣店來說，廣告宣傳是非常重要的。所以，創(chuàng)業(yè)者必須根據(jù)開設(shè)洗衣店的規(guī)模、定位、服務(wù)內(nèi)容等各方面條件，精心選擇適合的位置，才會(huì)有穩(wěn)定、長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益 洗衣店布置： 第一印象尤為重要，洗衣店要使用潔利朗 洗衣公司 制定洗衣設(shè)備，總部統(tǒng)一提供輔料、工作服、手提袋、工作牌、圖案、宣傳材料、授權(quán)證書，按總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)室內(nèi)外，按總部規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，附干洗設(shè)備圖說書。一方面是因?yàn)樯虉?chǎng)內(nèi)的大客流量可能增加該店的認(rèn)知度；另一方面，在選擇店址方面，很多人存在誤區(qū)，認(rèn)為在繁華地段開店一定可以賺錢，卻忽略了洗衣店的特性。 4，選擇大型服飾商場(chǎng)附近。一般比較講究的人不會(huì)隨便將衣服交給不了解的洗衣店，因此在這些地段宜于開設(shè)中低檔洗衣店。 火車站、汽車站附近是往來乘客聚集的地區(qū)，也是適合店鋪開業(yè)之地。 同時(shí)，一些行政單位也會(huì)產(chǎn)生大量的洗衣