電子商務(wù)客戶分析-文庫(kù)吧資料
2025-06-22 14:42本頁(yè)面
【正文】 這樣的客戶不要在其身上花費(fèi)太多的時(shí)間，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)優(yōu)勢(shì)能宰他一次就宰他一次，不要指望下次會(huì)給你賺錢的業(yè)務(wù)。他們會(huì)首先比較價(jià)格，而且比較的結(jié)果是讓你沒(méi)有利潤(rùn)，然后在要求質(zhì)量。這樣的客戶只要在價(jià)格能適當(dāng)?shù)臐M足對(duì)方，在關(guān)系上能保持良好的溝通就能長(zhǎng)期的服務(wù)下去。對(duì)于這樣的客戶可以適當(dāng)?shù)耐嫘╇[蔽性的花樣?！ 。ㄈ┲魅宋绦涂蛻?特點(diǎn)：這類型客戶大部分是企業(yè)的老板，或者非常正值的員工，這樣的客戶只在乎追求價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的最佳結(jié)合體，尤其價(jià)格最為關(guān)注，所以對(duì)于這樣的客戶首先要在價(jià)格上給與適當(dāng)?shù)臐M足，再根據(jù)質(zhì)量回升價(jià)格的戰(zhàn)略。這樣的客戶不是完全的重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象，因?yàn)檫@樣的客戶往常是我們的即時(shí)性的客戶，服務(wù)完了一筆業(yè)務(wù)可能以后就沒(méi)有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和他打交道?！ 。ǘ┤蝿?wù)型客戶 特點(diǎn)：這類客戶一般在公司的職務(wù)不會(huì)是股東級(jí)別的位置，他們只是在接受上級(jí)給予的任務(wù)，而且這個(gè)任務(wù)也不是自己的工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，所以這樣的客戶一般對(duì)任務(wù)只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不會(huì)有太多的要求，也不會(huì)有太多的奢望。 對(duì)應(yīng)方法：對(duì)于這樣的客戶不可以強(qiáng)行公關(guān)、奉承等關(guān)系公關(guān)方式；最好并且最有效的方式是坦誠(chéng)、直率的交流，不可以夸大其詞，該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長(zhǎng)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等直觀的展現(xiàn)給對(duì)方。這類客戶不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系的好與壞而選擇供應(yīng)商，更不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的感情色彩選擇合作伙伴。根據(jù)我自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，再加上我叔叔教我的他對(duì)客戶分析的經(jīng)驗(yàn)。在網(wǎng)站上的展示和產(chǎn)品描述也不同。最小的水晶壁燈也要500元以上，那種34米高，、二十萬(wàn)。水晶燈飾是一種奢侈品消費(fèi)，價(jià)格也不匪。在那里見(jiàn)識(shí)了不同類型的客戶，在與客戶溝通中也遇到了不同程度、不同類型的問(wèn)題與難題。主做電子商務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷是營(yíng)銷中一種形式，只是不是第一時(shí)間與客戶見(jiàn)面，但彼此協(xié)議達(dá)到一定程度的時(shí)候，見(jiàn)面也是必然的。所以我們要學(xué)會(huì)分析客戶，從客戶的一眼一語(yǔ)；從客戶的每一個(gè)想法和要求推斷出客戶可能屬于那種類型的客戶。(二)不見(jiàn)面銷售的弊1：客戶的不信任和對(duì)產(chǎn)品的懷疑之心；2：客戶的戒備心里和真正的用意不能一眼看穿；3：客戶的隨意性太強(qiáng)，即使我們做的很好，也不一定能留住客戶。二、電子商務(wù)背景下的不見(jiàn)面營(yíng)銷電子商務(wù)交易過(guò)程中的營(yíng)銷通常是不見(jiàn)面營(yíng)銷。加強(qiáng)電子商務(wù)中客戶類型的分析，提出對(duì)不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略，處理好交易前、中、后客戶的關(guān)系和服務(wù)，已是參入電子商務(wù)的商業(yè)人士迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。電子商務(wù)在交易過(guò)程中，買方很難處理和分析好客戶的類型和購(gòu)買意圖。電子商務(wù)在中國(guó)井噴式的發(fā)展，使得交易過(guò)程中客戶關(guān)系的管理出現(xiàn)滯后。AbstractIn resent years,the rapid development of electronic merse brings fresh blood and new rules of the game into the bussiness
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