電子商務(wù)總結(jié)資料-文庫吧資料
2025-06-22 14:29本頁面
【正文】 ：CRM的客戶是什么？CRM中的客戶指與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的社會環(huán)境。（4）為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠，或者邀請會員參與調(diào)查，提供更加個性化的服務(wù)等。（2）當潛在顧客投入注意力之后，應(yīng)該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù) 。（5）、與客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)集成。（3）、建立Web網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫功能?？烧垖ｉT的設(shè)計網(wǎng)站的公司參與設(shè)計。
資金劃撥的后期處理。
支付網(wǎng)關(guān)向商家轉(zhuǎn)發(fā)支付確認信息，商家確認訂單，向客戶回復(fù)訂單確認和支付確認信息。
商家服務(wù)器收到客戶發(fā)來的相關(guān)信息，驗證通過后，回復(fù)客戶，同時產(chǎn)生支付結(jié)算請求，將客戶端發(fā)來的信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)。
選擇信用卡支付，激活客戶端軟件。
準備階段：客戶辦理支持SET協(xié)議支付的信用卡；商家與銀行洽談結(jié)算事宜，得到服務(wù)器端SET支持軟件，安轉(zhuǎn)運行；客戶下載安裝客戶端軟件，進行相應(yīng)設(shè)置；客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)向CA申請數(shù)字證書。
買方以在線或離線方式在第三方代理機構(gòu)登記信用卡號和注冊一個相應(yīng)的應(yīng)用帳號，以上信息由第三方持有；
買方在網(wǎng)上訂貨，把應(yīng)用帳號和訂單傳送給賣方；
賣方將收到的訂單信息和應(yīng)用帳號通過在線或離線的形式提供給第三方核實，核實帳號后，與買方協(xié)商，得到買方確認后，授權(quán)賣方繼續(xù)交易；
賣方收到第三方的授權(quán)后，接收訂單，然后給買方和第三方發(fā)出交易確認信息；
第三方收到確認信息后，根據(jù)支付條款進行資金劃撥 （2）基于SET協(xié)議的信用卡支付模式
在電子商務(wù)過程中利用信用卡進行網(wǎng)絡(luò)支付時遵守SET協(xié)議的安全通訊與控制機制，實現(xiàn)信用卡即時、安全可靠的在線支付。買方與賣方定貨，將帳號信息傳遞給賣方，賣方與第三方核實帳號的真?zhèn)?，確認無誤，接收訂單，給買方發(fā)出確認通知。 CA： 基于INTERNET建立的一個公正、有權(quán)威、獨立的受廣大群體信賴的組織機構(gòu)，負責(zé)數(shù)字證書的發(fā)行、管理、認證服務(wù)，保證網(wǎng)上業(yè)務(wù)安全可靠的開展。哈希算法是不可逆的數(shù)學(xué)算法，每一個哈希值都與一個輸入一一對應(yīng)。是指建立在現(xiàn)代化信息技術(shù)基礎(chǔ)上，對企業(yè)資源進行系統(tǒng)規(guī)劃，從而達到企業(yè)內(nèi)部資源的最佳組合，獲取最佳效益的綜合性管理平臺。經(jīng)歷了近二十多年的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。 三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的1 客戶關(guān)系管理（CRM）：（Customer Relationship Management, CRM）
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