服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)介-文庫(kù)吧資料
2025-06-22 12:43本頁(yè)面
【正文】 而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)恰恰能夠增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)脫穎而出，提高顧客忠誠(chéng)度，具體可以表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一）彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足與缺陷 無(wú)論是實(shí)物產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品，都可能存在一定缺陷或不足。在各種產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)起云涌的時(shí)代，星巴克公司卻把一種世界上最古老的商品發(fā)展成為與眾不同、持久的、高附加值的品牌。（二）不靠廣告維護(hù)品牌星巴克選擇在黃金地段開(kāi)店被有些人看作在“圈地”。至今星巴克已經(jīng)發(fā)展成在32個(gè)國(guó)家擁有6`000多家（至2003年6月）全球連鎖店的國(guó)際最著名的咖啡零售品牌，2002年被《商業(yè)周刊》列入全球100個(gè)最知品牌。之后，星巴克大力開(kāi)拓亞洲市場(chǎng)，進(jìn)入中國(guó)臺(tái)灣和大陸。1996年8月，為了尋求更廣闊的海外發(fā)展，霍華德加拿大、英國(guó)、新加坡等國(guó)家都成了星巴克信馬馳騁的疆場(chǎng)。Sons)兩家投資銀行的幫助下，轉(zhuǎn)型后的星巴克在美國(guó)號(hào)稱(chēng)高科技公司搖籃的納斯達(dá)克上市成功(股票簡(jiǎn)稱(chēng)SBUX)。作為一家傳統(tǒng)的咖啡連鎖店，1992年6月26日，在施洛德(Wertheim Schroder)和艾力克斯但是用“小資”形容星巴克應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確的，因?yàn)榘凑账睦习迨鏍柎牡脑O(shè)想，在2002財(cái)年，星巴克要新開(kāi)張1`200家，中國(guó)作為全世界最具活力的地區(qū)，當(dāng)然也要新開(kāi)多家。 每家服務(wù)站都裝上了這套軟件，并要求貫徹實(shí)施。 站中全面推廣開(kāi)來(lái)，這提升了一汽大眾的售后服務(wù)質(zhì)量。 服人員能夠給顧客提供保養(yǎng)中的注意事項(xiàng)、保養(yǎng)政策等。 位和行駛路線(xiàn)，并對(duì)顧客提供全面的指導(dǎo)。 是最初問(wèn)候用語(yǔ)。 戶(hù)帶來(lái)良好的初始體驗(yàn)。 第一，保證電話(huà)暢通率。 目一新感覺(jué)的產(chǎn)品。 心翼翼地呵護(hù)從他們手上流過(guò)的每一輛商品車(chē)。 講評(píng)、分析。 其對(duì)一汽的滿(mǎn)意度。 2006年1月榮獲中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。 。V 日通過(guò)了德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì) 認(rèn)證公司審核。 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū) 2004年 2004年3月20日通過(guò)了德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)T252。1998年 一汽大眾正式通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn) 1998年，一汽大眾正式通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn) ISO9001 證； 2002年，一汽大眾通過(guò)ISO9001(2002版)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn) 2002年 一汽大眾通過(guò)ISO9001(2002版 ISO9001(2002 證，并榮獲ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)。例1：一汽大眾企業(yè)介紹 一汽大眾汽車(chē)有限公司于1991年2月6日正式成 立，是我國(guó)第一個(gè)按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代 化轎車(chē)工業(yè)基地。如果評(píng)價(jià)高，客戶(hù)可能愿意再次上門(mén)；如果評(píng)價(jià)低，客戶(hù)可能不愿意再次上門(mén)；如果評(píng)價(jià)普通，則隨時(shí)可能轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象。 顧客滿(mǎn)意是一個(gè)種概念，屬于消費(fèi)后的一種特定的情感定位。 企業(yè)擁有忠誠(chéng)的顧客，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使得企業(yè)與顧客之間保持特定的關(guān)系，企業(yè)便于了解階段內(nèi)顧客需求的數(shù)量及長(zhǎng)期內(nèi)顧客需求的波動(dòng)規(guī)律，有利于制定長(zhǎng)期計(jì)劃，減少企業(yè)因計(jì)劃生產(chǎn)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查的環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)品的種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量都有詳細(xì)的數(shù)字依據(jù)，合理安排生產(chǎn)，避免了盲目生產(chǎn)而產(chǎn)生的不利影響。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒(méi)有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。并在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以最適應(yīng)的價(jià)格、最靈活的方式，將其送到消費(fèi)者或用戶(hù)的手中，從而獲利。從市場(chǎng)需求出發(fā)，研究企業(yè)整體營(yíng)
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