【正文】 區(qū)：～ m，適合于一般商務(wù)及社交的來(lái)往。（2）合理的空間距離，常見(jiàn)的溝通距離有：1）親密區(qū)：與對(duì)方只有一臂之遙，適合進(jìn)行較敏感的溝通。2）微笑：笑主要是由嘴部來(lái)完成的。注視的位置亦應(yīng)選擇適當(dāng)。1）眼神：注視的時(shí)候要掌握好長(zhǎng)短。（1）豐富的表情：表情是僅次于語(yǔ)言而最常用的一種非語(yǔ)言符號(hào)，因此，交際活動(dòng)中面部表情備受人們的注意。心理學(xué)家認(rèn)為，在人所獲得的信息總量中，語(yǔ)詞的只占了7%，聲音的占了38%，而來(lái)自于身體語(yǔ)言，主要是面部語(yǔ)言的信息大約占了55%左右。（三）非語(yǔ)言溝通從溝通的方式來(lái)看，人們不僅可以用言語(yǔ)方式溝通，也可以用非言語(yǔ)方式進(jìn)行溝通。事實(shí)上，花費(fèi)一小時(shí)寫(xiě)出來(lái)的東西可能只要15分鐘諒可以表達(dá)完。 相對(duì)于口頭溝通而言，書(shū)面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。同時(shí)，由于要把表達(dá)的內(nèi)容寫(xiě)出來(lái)，可以促使人們對(duì)信息更加認(rèn)真地思考。 書(shū)面記錄具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。書(shū)面溝通的好處是它不受時(shí)空條件的限制，有機(jī)會(huì)修正內(nèi)容，便于保留，溝通的信息不容易造成失誤，溝通的準(zhǔn)確性和持久性都較高。而且這種方式不省時(shí)，有時(shí)甚至浪費(fèi)時(shí)間。良好的口頭信息溝通有助于對(duì)問(wèn)題的了解。 在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳送，并在最短的時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方回復(fù)。（一） 口頭信息溝通在面對(duì)面的人際溝通中，人們多數(shù)采用口頭言語(yǔ)溝通的方式，例如，會(huì)談、討論、演講以及對(duì)話等。二、 人際溝通的類(lèi)型根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為言語(yǔ)溝通和非語(yǔ)言溝通。溝通與相互作用被看成是人際交往的兩個(gè)基本特征。第一節(jié) 人際溝通的基本知識(shí)一、 人際溝通的概念及特征“一個(gè)不會(huì)交往的人，猶如陸地上的船，永遠(yuǎn)不會(huì)漂流到人生的大海中去。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè)生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。一名合格的護(hù)理工作者，不僅僅需要豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的操作技能，還要不斷地提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)禮儀修養(yǎng)。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與患者接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，隨著醫(yī)療體制改革的深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理理念和內(nèi)涵發(fā)生了巨大變革，人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們需求水平不斷提高，對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高，護(hù)理禮儀在工作中就顯得尤為重要。非技術(shù)性服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并將它作為醫(yī)療服務(wù)的附加服務(wù)，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)健和人們選擇醫(yī)院的一大要素。護(hù)理禮儀是宣傳、塑造護(hù)士形象的主要手段。所以護(hù)士端莊的儀表、得體的舉止、和藹可親的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)难哉劦攘己玫亩Y儀行為可達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果?；颊邉傔M(jìn)入時(shí)接診護(hù)士投以微笑，并親切地做自我介紹，消除患者因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情，耐心回答問(wèn)題，細(xì)致地給予講解一些疾病的注意事項(xiàng)。有使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而減少差錯(cuò)發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。良好的護(hù)理禮儀不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)護(hù)理工作。護(hù)士具有各種職業(yè)要求和規(guī)范，如操作三查七對(duì)、執(zhí)行醫(yī)療保密制度、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)等，但標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不應(yīng)是機(jī)械的，都需要護(hù)士具有恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理禮儀。2. 護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高 護(hù)理工作是科學(xué)的、細(xì)致的，是關(guān)系到患者安危的大事，稍不注意，就可能釀成大禍。如果您有什么困難，可隨時(shí)找我和其他護(hù)士，您將會(huì)得到滿意的服務(wù)”等。一個(gè)熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護(hù)士，能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而加大護(hù)患之間的親和力。長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。1. 護(hù)理禮儀可以加大護(hù)患關(guān)系的親和力 護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者及其家屬在一定條件下形成的關(guān)系。三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用護(hù)理禮儀能滿足患者心理需求，在“以患者為中心”的整體護(hù)理中，護(hù)士不僅要關(guān)心患者身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)患者康復(fù)的重要護(hù)理手段，護(hù)理禮儀在這個(gè)過(guò)程中所起的作用是巨大的。操作時(shí)動(dòng)作輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者安全感。 患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來(lái)的痛苦。工作中應(yīng)當(dāng)以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待患者或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的患者、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱(chēng)謂，以表示對(duì)患者的尊重。 俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”?；颊呦蚰阕邅?lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助，在為患者測(cè)血壓、心率和脈搏等需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱，護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力輕重、范圍大小都要適當(dāng)。 形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)重要的部分，在日常工作中要特別注意。2. 規(guī)范的職業(yè)形象 在患者面前，護(hù)士應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對(duì)患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)給予同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑，也不能過(guò)分悲傷或哭泣；在護(hù)士辦公室及病室內(nèi)不吃東西；不接受患者的饋贈(zèng)。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士關(guān)閉應(yīng)符合護(hù)理工作的特點(diǎn)，護(hù)士服大方、合體、干凈。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它包括護(hù)士?jī)x表、使用語(yǔ)言的藝術(shù)、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范，它既是護(hù)士修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。第十 護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者建立良好關(guān)系，密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。第八 護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)和護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。第六 護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極采取保護(hù)措施。 第四條 護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)個(gè)人的護(hù)理判斷及執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。 第二條 護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。第二章 護(hù)士行為規(guī)范與護(hù)理禮儀第一節(jié) 護(hù)士行為規(guī)范關(guān)于護(hù)士的行為規(guī)范有很多版本，本書(shū)認(rèn)為護(hù)士的行為規(guī)范應(yīng)遵循中華護(hù)理學(xué)會(huì)2008年發(fā)布的《護(hù)士守則》。護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理社會(huì)價(jià)值和護(hù)士理想價(jià)值的具體體現(xiàn)，它與護(hù)士的職業(yè)勞動(dòng)緊密結(jié)合。目前醫(yī)護(hù)比例失調(diào)，護(hù)士缺編，導(dǎo)致臨床護(hù)理工作繁重，護(hù)士的工作壓力很大，護(hù)士流失率較高；這些因素都影響著護(hù)士的職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際，一個(gè)時(shí)期可重點(diǎn)抓一個(gè)問(wèn)題，定期講評(píng)，發(fā)動(dòng)護(hù)士、醫(yī)生、傷病員及家屬采取不記名投票的方式，或是每個(gè)患者出院時(shí)填一張卡片，推選“優(yōu)秀護(hù)士”，長(zhǎng)期培養(yǎng)道德行為的氛圍為培養(yǎng)護(hù)士良好的專(zhuān)業(yè)品格創(chuàng)造良好環(huán)境。 。有道德情感就會(huì)有道德行為。第二節(jié) 護(hù)士職業(yè)道德的培養(yǎng)1. 加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德教育。對(duì)那些性情暴躁或者愛(ài)挑剔的患者不與其計(jì)較，始終保持護(hù)士崇高的職業(yè)道德。（4）情緒穩(wěn)定、老練沉著：在工作中，特別是緊張的搶救中，護(hù)士要做到沉著果斷，靈活敏捷，有條不紊。對(duì)患者家屬應(yīng)耐心解釋和指導(dǎo)，對(duì)醫(yī)生應(yīng)尊重和信任，密切合作。（3）謙虛謹(jǐn)慎，善于合作：護(hù)士相處的對(duì)象除患者之外，還有家屬、醫(yī)生、其他護(hù)士擴(kuò)醫(yī)院?jiǎn)T工。無(wú)論何時(shí)何事應(yīng)忠誠(chéng)老實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不弄虛作假。有道德、有修養(yǎng)的行為（1）風(fēng)度優(yōu)雅、舉止端莊：由于護(hù)士的工作對(duì)象特殊，所以護(hù)士在工作中，應(yīng)做到服裝整潔，言談文雅，舉止端莊，作風(fēng)正派，這樣才能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信賴(lài)感。護(hù)理學(xué)科是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，因此護(hù)士不但要理論基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，而且要技術(shù)操作精巧熟練，這樣才能更好的造福于患者。因此護(hù)士應(yīng)具有一顆慈善而純潔的心，視患者如父母兄妹，做到禮貌熱情，主動(dòng)周到，體貼入微。體貼同情、和藹可親 患者接觸最多的是護(hù)士，護(hù)士的一言語(yǔ) 行將直接影響他們的情緒，如護(hù)士親切地語(yǔ)言會(huì)使患者充滿信心，感到溫暖。“護(hù)士面對(duì)的患者來(lái)自社會(huì)的各階層，不同民族、不同年齡、不同性別、不同性格，且病情各不相同，復(fù)雜的工作對(duì)象群體決定了護(hù)士工作的復(fù)雜性。有良好的職業(yè)行為和習(xí)慣從心理學(xué)角度來(lái)看，護(hù)士的職業(yè)道德由意（意志）、情（情感）、知（知識(shí)）、行（行為）四要素組成，具體說(shuō)應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：熱愛(ài)本職、忠誠(chéng)專(zhuān)業(yè) 護(hù)理是一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)，護(hù)士的基本職責(zé)是通過(guò)護(hù)理工作保護(hù)生