服務營銷復習資料-文庫吧資料
2025-06-14 00:20本頁面
【正文】 實瞬間、感知質量、預期質量的差距。從經濟角度講，品牌效應是其因滿足社會需要而獲得的經濟效果，是品牌的信譽、聲望產生的影響力。產品生命周期現(xiàn)象包括生命周期的兩個關鍵要素:營業(yè)額，利潤以及變化過程中兩者之間的關系。第2節(jié) 服務定價的評價和執(zhí)行成功定位應遵循的原則：第三節(jié) 服務市場細分細分市場的依據(jù)：細分市場的過程：第7章 服務產品及品牌策略第1節(jié) 服務產品的概念服務產品與有形產品比較服務產品有形產品非實體實體形式相異形式相似生產分銷與消費同時進行生產分銷與消費分離顧客參與生產過程顧客一般不參與生產過程即時消費可以儲存所有權不能轉讓所有權可以轉化服務產品的特點：許多服務項目都是在消費過程中提供的；有些消費項目具有時間制約性和批次性雖非易腐品，卻有易腐性；服務型產品季節(jié)性強敏感性高；有些服務項目難以標準化；有些服務產品難于或政府不允許出口。第3節(jié) 超值服務理念超值服務就是用愛心，誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的，超越常規(guī)的全方位的服務。服務的特征：第三章 服務消費行為第1節(jié) 服務消費及購買心理服務消費趨勢：。第4節(jié) 服務營銷學與市場營銷學7p：產品 價格 渠道 促銷 人 過程 有形展示 4p：產品 價格 渠道 促銷區(qū)別：。第二階段80年代初到中期服務營銷的理論探索階段。1974年由拉斯摩所著的第一本論述服務市場營銷的
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