【正文】 單地清除茶垢。 應(yīng)慎用民間驗(yàn)方，所謂 “祖?zhèn)髅胤?”和 “靈丹妙藥 ”釀成的 “遺恨 ”不在少數(shù) 。 一方一藥不可久服，避免藥物的蓄積毒性 。過期的藥物，即使保存得好，也不宜再用。 防高溫，也要防低溫，一些藥品應(yīng)放在陰涼常溫的，就不能放在冷藏，否則同樣會(huì)破壞藥性。保存藥物要注意以下幾點(diǎn)。傷病員呼吸心跳停止時(shí)，應(yīng)在就近 醫(yī)療 單位進(jìn)行初級(jí)急救，之后再送大醫(yī)院，避免病人在途中死亡。如遇骨折、腦出血，隨意搬動(dòng)會(huì)擴(kuò)大病情。一旦心跳呼吸停止，則應(yīng)立刻做人工呼吸 (如口對(duì)口 )和胸外心臟按壓，不要忙于包扎傷口和止血，否則連病人死了也不知道。 首先觀察病人的生命活動(dòng)體征。切忌慌張，慌張易出差錯(cuò)。 內(nèi)部資料注意保存 25 十八、家庭急救六項(xiàng)注意 一旦家中發(fā)生危重病人，現(xiàn)場(chǎng)人員 (含家庭人員 )的及時(shí)救護(hù)，對(duì)病人的安全與預(yù)后至關(guān)重要。 4)接待室地面多為大理石、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或鋪設(shè)地毯，應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。 2)遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口 處，放置踏墊，并樹立 “小心防滑 ”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤，及時(shí)放置傘袋，并鋪上防滑地毯，防止雨水帶進(jìn)大堂。 1)在操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做。 10)擦拭綠色植物葉面上的灰塵。 8)對(duì)接待室進(jìn)行清潔。 6)對(duì)大堂內(nèi)的裝飾品及地面進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。 4)用牽塵液處理后的塵拖進(jìn)生地面的全 面拖塵。 2)擦拭大門的玻璃和門框的手跡。 3)按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 七、保潔部考勤制度 1)嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表。 5)操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、 電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 3)領(lǐng)用物品時(shí)間為每周五，主管審核辦公室發(fā)放。 六、保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 1)領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管審批，送至辦公室采購(gòu)。 3)存在的問題。 四、當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)，認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 1)員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。 二、保潔組長(zhǎng)的職責(zé) 接受部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，留意物業(yè)主管及領(lǐng)班的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，隨時(shí)檢查所屬員工 的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，盡量減少損耗，控制開支，指導(dǎo)員工工作，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)班組凝聚力，定期申報(bào)維護(hù)用品報(bào)告，以便公司安排資金預(yù)算。 一、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評(píng)估并記錄，負(fù)責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置，對(duì)保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估，對(duì)工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交接班工作。而如果周圍的環(huán)境惡劣、人聲嘈雜、氣味難聞，不僅令病人心情變壞，還會(huì)給病人帶來一些生物性的損傷，造成交叉感染。 再次，要保持病人周圍環(huán) 境的干凈整潔。病人周圍容易使其受到損傷的物品的第一類是會(huì)導(dǎo)致物理性損傷，比如床沒有床檔，神志不清躁動(dòng)不安的患者，年老衰弱及偏癱和小孩易發(fā)生墜床意外。 其次，要注意病人周圍的環(huán)境，保持四周的安全。所以在 陪護(hù) 與護(hù)理病人的時(shí)候，家政服務(wù)員要時(shí)刻注意自己的言行舉止，包括自己的表情、態(tài)度等，如果心里先存著對(duì)病人歧視、看不起或者嫌棄病人，很容易給病 中本來就心理脆弱的病人帶來傷害。愉快的情緒對(duì)病人的身體也會(huì)產(chǎn)生正面的影響，使病人的病情得到穩(wěn)定甚至好轉(zhuǎn)。 內(nèi)部資料注意保存 21 十五、家政人員從事家政護(hù)理的注意事項(xiàng) 家政 人員在從事家政 護(hù)理 的時(shí)候，為了保證病人的安全，盡力預(yù)防和消除一切不安全的因素，同時(shí)注意病人 的心理，盡量消除病人的不安定心理。保姆 請(qǐng)勿私自動(dòng)手。 可用蘸有少許水的軟布輕輕將污跡擦去。如果濕氣已經(jīng)進(jìn)入了 LCD，就必須將其放到較溫暖的地方，以便讓其中的水分和有機(jī)化合物蒸發(fā)掉。 一般濕度保持在 30%到 80%之間，顯示器都能正常工作。 不用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉顯示器，或者降低其顯示亮度，否則時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部燒壞或者老化。上述洗滌污物的藥劑有的在家庭中很少準(zhǔn)備，可到專業(yè)洗滌用品商店購(gòu)買，必要時(shí)可將衣物送到專門的洗染店清洗。此外，也可用 15％醋酸或酒石酸溶液擦拭。 1鐵銹： 衣服上沾上了鐵銹漬以后，可用 2％草酸溶液在 50~60℃ 的溫水中洗滌除去，然后用清水漂凈。但須注意，毛織品與絲織品不能用氨水洗滌，應(yīng)用 10％檸檬酸液擦拭，或者用白蘿卜汁、白糖水、酒精洗屆。陳舊醬油漬，可在洗滌劑溶液中加入少量氨水 (以 5 份洗滌劑溶液加 1 份氨水 )浸洗。 1墨汁： 可先將 墨汁處潤(rùn)濕，用米飯粒、薯類和洗衣粉調(diào)勻的糊狀物涂在污漬處搓擦，再用水洗凈即可。也可將污跡浸入 15％的大蘇打液中，經(jīng) 2 小時(shí)后，再用水清洗干凈即可。 碘酒漬： 用維生素 C 一粒浸濕，放于污跡處擦拭。衣服上沾上紅藥水、碘酒、紅墨水、藍(lán)墨 水、墨汁、圓珠筆油漬的清洗方法： 紅藥水漬： 紅藥水是汞溴紅的 2％水溶液，呈櫻紅色或暗紅色，汞溴紅內(nèi)部資料注意保存 19 經(jīng)氧化即可裉色。如有陳跡要重復(fù)擦洗幾次，直至洗凈為止。 印泥油漬： 用汽油潤(rùn)濕，然后用 10％氨水洗，再用酒精擦拭。亦可將污漬處浸入 1：1 的乙醚和松節(jié)油的混合液中，將污漬浸軟，然后用汽油擦拭除去。服裝上沾上了油漆、油墨、印泥油、皮鞋油、萬能膠的清洗方法： 油漆： 新跡可用松節(jié)油、香蕉水、苯、四氯化碳等溶劑擦 拭。陳舊的血漬可用 10％氨水擦拭，再用冷水洗滌。有色織物上的尿漬，用 15％ 20％的醋酸溶液潤(rùn)濕， 1 小時(shí)后再用水清洗干凈。白色織物上的尿漬。 嘔吐漬： 用 10％氨水將污漬潤(rùn)濕，擦拭即能除去，如再有痕跡， 可用酒精肥皂液擦拭。白色織物的陳舊小漬，用 5％大蘇打溶液去除。一般汗?jié)n可用 5％ —10％食鹽水浸泡 10 分鐘，再擦上肥皂洗滌。 內(nèi)部資料注意保存 18 十三、衣服上污物的清除方法 汗?jié)n： 是由汗液中所含的蛋白質(zhì)凝固和氧化變黃而形成的。先清掃后清洗、先臥室后客廳，最后清理衛(wèi)生間，最后從門口退出，離開時(shí)要把垃圾倒掉。抹布要經(jīng)常洗滌，并分類擺放，不能混夠用，避免越擦越臟，導(dǎo)致灰塵、污物簡(jiǎn)單搬家。 收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。 作為家政服務(wù)員，在收拾房間時(shí)要注意尊重用戶的生活習(xí)慣，對(duì)物品的擺放應(yīng)堅(jiān)持哪取哪放，切忌胡亂擺放！更不能不經(jīng)客戶允許隨便更換位置。整理物品時(shí)要輕掃輕擦、輕拿輕放，以免塵土飛揚(yáng)。 內(nèi)部資料注意保存 17 十二、怎樣打掃房間 要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。 第六步驗(yàn)收 ： 雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。 第四步繳費(fèi)： 根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。 6 客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位名稱 第二步方案： 堅(jiān)持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。 5 聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。 2 服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間 3 服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如果存在異議，請(qǐng)?zhí)岢鲞m當(dāng)理由。 5)有嚴(yán)重違法行為的 。 3)損害雇主合法利益的 。雇主可以要求更換： 1)不尊重雇主或干預(yù)雇主私生活的 。 6)要求服務(wù)人員從事違法犯罪行為的 。 4)嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)人員人格尊嚴(yán)的 。 2)強(qiáng)制服務(wù)人員提供約定之外服務(wù)的 。 雇主有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù) 。 雇主試工如不滿意，應(yīng)將保姆送回公司，公司扣除雇主應(yīng)交費(fèi)用之后，余款退回雇主。 試工期間收取服務(wù)員工資 20 元 /天，服務(wù)費(fèi) 15 元 /天，合計(jì) 35 元 /天。 為便于雇主請(qǐng)到合適的保姆，公司為雇主提供保姆試工之便利，試工時(shí)間為 3 天。合同期內(nèi)雇主如對(duì)服務(wù)員不滿意，可以調(diào)換，但必須提前一周通知公司。保潔 內(nèi)部資料注意保存 15 十、雇主須知 雇主用工須提供真實(shí)身份證、工作單位和住址。 家政 保潔 地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。 臥室及大廳 ：墻壁手摸光滑、無塵土，開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無塵土、無污漬，燈具潔凈。 衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味?？蚩p無塵土、潔凈 。此外，談吐要講文明禮貌，符合社會(huì)公德，切忌用語粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人，或者不斷打斷別人的話，大發(fā)牢騷，批評(píng)別人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這都會(huì)使人感到你不能與人為善，而不愿意與你交往。對(duì)于每一個(gè)人來說，語言都要真實(shí)地表達(dá)自己的思想，這是一個(gè)基 本的要求。 內(nèi)部資料注意保存 13 言語談笑。合度，即不同的時(shí)間、地點(diǎn)有所不同。過于肥大，使人感到拖拉疲沓，松松垮垮 。一個(gè)人的穿著打扮，不管他自己是否意識(shí)到，往往會(huì)在周圍人們中引起種種感覺，這些感覺又直接關(guān)系到對(duì)他精神風(fēng)貌的評(píng)價(jià)。 著裝打扮。 三、得體的儀表舉止。發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)誤時(shí)能主動(dòng)地接受批評(píng)，認(rèn)真改正。大度，是指一個(gè)人的氣度寬容大量，能容人。 自信心是良好精神風(fēng)貌 的重要表現(xiàn)，它意味著對(duì)自己的尊重和肯定。在珠海打工的河南青年農(nóng)民孫天赦，在外國(guó)老板強(qiáng)令全體員工下跪時(shí)，他寧可丟掉工作也堅(jiān)決不跪，維護(hù)了人格和國(guó)格，受到了全社會(huì)的尊重，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。其次是有正義感。有的打工者為了獲得別人的好感或滿足自己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。 誠(chéng)實(shí)是做人的基本品質(zhì)。 初級(jí)家政服務(wù)員應(yīng)具備的基本能力 (專業(yè)能力要求見下文 )： 一、烹飪技能要求： 、煮、烙技法分別制作 2 種主食 、使用燃?xì)庠罹摺⒏邏哄?、電飯褒、冰箱和微波爐 、削、擇、洗常見蔬菜 、片、塊、段、條、絲或茸狀 、燉排骨等常見菜肴 、炒、燉、拌、煎、煮、炸技法 分別制作 2 種菜肴 二、家居保潔能力要求： 、擦拭、清潔地面 、書房、起居室 、衛(wèi)生間及其附屬設(shè)施 、清潔家具、門窗和玻璃 三、衣物洗滌技能要求 內(nèi)部資料注意保存 12 八、優(yōu)秀家政人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神面貌，也不可能 給人以良好的印象。 內(nèi)部資料注意保存 11 七、初級(jí)家政服務(wù)員基本技能 具備以下條件之一者方可申報(bào)初級(jí) 家政 服務(wù)員等級(jí)鑒定 經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 禮儀是為了使各種人相處在一起能愉快融洽， 家政 禮儀是為了使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，在交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。相反的，如果舉止輕 佻或粗魯無禮都會(huì)引起別人的反感。 三、舉止端莊。若有平時(shí)對(duì)其不熨不燙，隨手亂丟，折痕遍布，就會(huì)被視為懶惰之人。服裝最重要的是整潔干凈，不要有破爛、磨洞、污漬或丟失紐扣等現(xiàn)象發(fā)生，更不能有異味。 二、著裝大方。要經(jīng)常修剪指甲，保持手指甲和腳趾甲短而潔，最好不要染指甲，要注內(nèi)部資料注意保存 10 意隨時(shí)洗手。 一、儀表整潔。我們很難說哪種禮儀更為正確，禮儀，它是一種約定俗成的行為規(guī)范 一個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)員，與家庭成員、鄰居、客相處都禮貌文明、大方得體，不論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、言行舉止都能令人舒服。向來給健康人送藥是犯忌的，可眼下也有人喜歡。中國(guó)葬禮用白色，表示虛無、悲痛，西方葬禮則用黑色，表示悲哀、肅穆 。它源于特定的民族、國(guó)家長(zhǎng)期形成的倫理道德觀念和社會(huì)生活習(xí)俗。比如，歡迎儀式、簽字儀式、開業(yè)典禮、婚儀、葬禮等。再如，人際交往中如何保持良好的儀態(tài)、儀表等。 禮節(jié) ：即社會(huì)公認(rèn)的待人接物的方法和人與人相處的準(zhǔn)則。無論是第一印象，還是在相處過程中，家政服務(wù)人員的舉止、行為、衣著、言語等都會(huì)決定雇主對(duì)你的印象。雇主家中無女主人，雇主言行下流，行為不軌，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個(gè)人信件等嚴(yán)重的侵權(quán)行為，應(yīng)立即通知公司或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。雇主家中無居住條件 。你可以接受雇主出于愛護(hù)的善意批評(píng)，但不必對(duì)惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求雇主讓其 休息或自行其事索取小費(fèi)，更不得向雇主借款。要沉著，不要慌張。對(duì)調(diào)皮的孩子，有病或脾氣古怪的老人，要寬容。不要大手大腳，揀自己喜好的購(gòu)買。雇主一時(shí)忘記補(bǔ)還時(shí)，可婉轉(zhuǎn)提示對(duì)方 。購(gòu)買物品，應(yīng)向商店索要發(fā)票，便于 回來錢貨兩清 。不得虛報(bào)冒領(lǐng) 。不要和不認(rèn)識(shí)的人交往，以防上當(dāng)受騙。外出時(shí)要注意 交通 安全，騎車不熟練不要到人多路窄的地方騎 。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前