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[精品]某大型酒店安全部工作手冊及灑店崗位職責(zé)-文庫吧資料

2025-06-13 05:44本頁面
  

【正文】 保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識, 外語水平:有一定英語會話能力,能用外語解答客人的簡單提問; 工作經(jīng)驗:具有中級酒店安全管理工作兩年以上經(jīng)驗,接受過酒店安全管理培訓(xùn),有一定的管理經(jīng)驗;有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者; 特殊要求:略懂辦公電腦操作,了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī);了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;遇事設(shè)法解決,不推托、不等待、不計較個人得失;有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力;四、 安全部領(lǐng)班u 部門名稱:安全部u 報告上級:警衛(wèi)主管u 督導(dǎo)下級:安全警衛(wèi)u 工作職責(zé): 帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和部門決定,處處起表率作用; 合理調(diào)整安排班組成員的工作,加強對班組的行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn); 負責(zé)組織班組員工對酒店各部位執(zhí)勤和安全巡護,隨時了解各崗位動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題立即到場,并即使向主管、經(jīng)理報告; 當(dāng)值班期間,本關(guān)“賓客至上,安全第一”的原則,認真調(diào)查處理各類糾紛和各種違法案件; 定期召集班組會議,研究工作和解決問題,及時掌握班組員工思想動態(tài); 填寫當(dāng)班錄,檢查各崗位當(dāng)日工作情況和填寫的各項記錄和交班情況;提前10分鐘到班,記錄當(dāng)日客情,VIP接待情況; 與上班進行工作交接,處理未盡事宜,交接通訊設(shè)備; 提前5分鐘點名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求,布置分配當(dāng)日工作; 檢查各崗接崗的工作狀態(tài),巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點防范部位; 賓客進出高峰時要到大廳和廣場積極指揮疏導(dǎo),每班抽查巡邏情況不少于4次,并做好記錄;1 每班夜班檢查員工宿舍一次,有無違章使用電器,妨礙宿舍正常秩序,如有指出,嚴(yán)重者及時上報處理;1 安排好當(dāng)班人員輪休和用餐;1 接到報失要及時到場按規(guī)定進行記錄和保護好現(xiàn)場并逐級上報;1 檢查糾正職工違紀(jì)現(xiàn)象,根據(jù)《員工手冊》的要求,勸阻各類違紀(jì)行為,記下姓名、部門、地點上報處理;1 積極上報和處理各種糾紛。u 素質(zhì)技能要求: 心理素質(zhì):有較強的毅力,能吃苦耐勞,能連續(xù)工作,有較強的事業(yè)心、進取心,工作責(zé)任心強,辦事公正,反應(yīng)靈敏; 自然條件:22—45周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊 文化程度:中專以上或受過中等教育,有一定的語言文字表達能力;有一定的法律知識,懂得一般心理學(xué)、行為科學(xué)、犯罪心理學(xué)以及現(xiàn)場保護、安全、保衛(wèi)、偵破等有關(guān)知識, 外語水平:有一定英語會話能力,能用外語同國外客人就有關(guān)安全問題進行一般性對話; 工作經(jīng)驗:具有中、高級酒店安全管理工作三年以上經(jīng)驗,接受過酒店安全管理培訓(xùn),有一定的管理經(jīng)驗;有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;特殊要求:略懂辦公電腦操作,了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī);了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力;三、 警衛(wèi)主管u 部門名稱:安全部u 報告上級:安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理u 督導(dǎo)下級:安全領(lǐng)班、安全警衛(wèi)、u 工作職責(zé): 負責(zé)主持警衛(wèi)組的日常工作,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作,全面掌握各崗位值勤情況; 定期對警衛(wèi)的工作進行評估、獎懲和培訓(xùn),制定警衛(wèi)組的工作計劃,了解警衛(wèi)的思想狀況,對警衛(wèi)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn); 根據(jù)部門工作要求,制定各項制度、規(guī)定、計劃,并督促落實; 對酒店員工和義務(wù)消防隊員進行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn); 加強對要害重點部位(包括危險品倉庫等)的巡視檢查; 經(jīng)常對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進行檢查維修保養(yǎng),使其始終處于有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 根據(jù)部門制定的火警應(yīng)急疏散方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求、計劃,組織警衛(wèi)進行演練,杜絕各種不安全因素,發(fā)生火警或突發(fā)事件時立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮進行控制; 建立、健全消防安全管理工作,做好檔案和材料的收集、積累; 根據(jù)九寨溝社會治安情況的變化和特點,妥善修訂、安排各班工作,以適應(yīng)變化的情況; 配合大堂調(diào)解和處理一般的客人糾紛,受理住店客人、員工報失案件的調(diào)查處理工作;對重大案件和責(zé)任事故要及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān),同時要保護好現(xiàn)場,配合公安機關(guān)做好調(diào)查工作,并寫出書面報告;1 安排對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏;迅速、認真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。根據(jù)飯店的特點和實際情況,協(xié)助上級制定和實施飯店的各項安全管理規(guī)章制度及員工宿舍、員工更衣室的規(guī)章制度; 主持安全部的日常工作,組織、布置、協(xié)調(diào)酒店安全工作; 指導(dǎo)和督促各部門的安全管理工作,協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度; 接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的投訴; 及時、公正地處理在飯店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件,對重大安全事故保護現(xiàn)場,迅速組織調(diào)查,并上報領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān); 對酒店員工進行安全知識教育、組織防火演習(xí)、安全素質(zhì)考核; 對外代表酒店負責(zé)與有關(guān)政府機構(gòu)、國家安全部門,公安部門、消防部門等進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作與業(yè)務(wù)來往; 負責(zé)招聘、考核、安排、檢查、評估下屬的工作并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),部署、檢查下屬的工作,對部門員工有表揚、獎勵、批評和處理的權(quán)力,有知才、育才、用才的管理方法; 負責(zé)制定、部署重要人物的警衛(wèi)方案和工作任務(wù);1 制定本部門全年費用預(yù)算,并監(jiān)督實施;1 定期向總經(jīng)理呈報酒店內(nèi)安全情況;1 完成上級布置的其他工作。第一節(jié)、 安全部的職能 安全部是負責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門,其主要任務(wù)是: 在總經(jīng)理和公安機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作,維護酒店客人的人身及財產(chǎn)安全,維護酒店財產(chǎn)的安全,維護酒店員工的人身及財產(chǎn)安全,為酒店經(jīng)營活動創(chuàng)造良好治安秩序和安全環(huán)境; 指導(dǎo)并協(xié)助酒店各部門的安全管理工作,使安全工作與各部門和崗位的職責(zé),程序有機結(jié)合起來,幫助各部門建立建全,各項安全規(guī)章制度,并檢查落實情況,執(zhí)行“誰主管,誰管理”的原則,實行層級管理,分片管理,事事有人管,處處有人管,“做到”群防群治;加強對要害部位的安全保衛(wèi),確保工作正常;組織對酒店各部位進行日常巡邏和檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除;對酒店員工進行法紀(jì)、法規(guī)、安全及“五防”(防火、防盜、防事故、防爆炸、防食物中毒)教育,提高員工安全意識,健全安全防范管理體制,強化酒店內(nèi)部的事故;調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的一般性案件事故; 協(xié)助公安機關(guān)查控被通緝案犯.。某大灑店《安全部工作手冊》某大酒店崗位職責(zé)本站資源匯總[優(yōu)秀資源,值得收藏] 65某大型酒店《安全部工作手冊》目 錄第一章:安全部概述第一節(jié)、 安全部的職能第二節(jié)、 安全部的組織架構(gòu)圖第二章:崗位責(zé)任與素質(zhì)要求一、安全部經(jīng)理二、安全部經(jīng)理助理三、警衛(wèi)主管1)、警衛(wèi)領(lǐng)班2)、安全警衛(wèi) 大門警衛(wèi) 大廳警衛(wèi) 通道警衛(wèi) 監(jiān)控室警衛(wèi) 樓巡警衛(wèi)第三節(jié) 后勤組一、 后勤主管二、宿舍清潔員第三章:規(guī)章制度一、安全部工作標(biāo)準(zhǔn)二、安全部日??己艘?guī)定及評優(yōu)獎勵細則三、創(chuàng)建“無毒社區(qū)”實施方案及規(guī)定四、宿舍、更衣室管理規(guī)定及寢衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)五、《員工宿舍區(qū)域管理制度》補充規(guī)定六、各部門安全管理制度七、探親房管理制度八、員工宿舍區(qū)域管理制度九、員工宿舍鑰匙管理制度十、消防系統(tǒng)值班員操作規(guī)定十一、消防安全管理制度十二、消防管理規(guī)定十三、在歌舞團執(zhí)勤及檢票規(guī)定十四、接待來訪人員及外來文件規(guī)定十五、客房保險箱開啟規(guī)定
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