【正文】 主管、經(jīng)理報告； 當(dāng)值班期間，本關(guān)“賓客至上，安全第一”的原則，認(rèn)真調(diào)查處理各類糾紛和各種違法案件； 定期召集班組會議，研究工作和解決問題，及時掌握班組員工思想動態(tài)； 填寫當(dāng)班錄，檢查各崗位當(dāng)日工作情況和 填寫的各項記錄和交班情況；提前 10 分鐘到班，記錄當(dāng)日客情， VIP 接待情況； 與上班進行工作交接，處理未盡事宜，交接通訊設(shè)備； 提前 5 分鐘點名，檢查出勤儀表、儀容是否符合要求，布置分配當(dāng)日工作； 檢查各崗接崗的工作狀態(tài)，巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點防范部位； 賓客進出高峰時要到大廳和廣場積極指揮疏導(dǎo)，每班抽查巡邏情況不少于 4 次，并做好記錄； 1 每班夜班檢查員工宿舍一次，有無違章使用電器，妨礙宿舍正常秩序，如有指出，嚴(yán)重者及時上報處理； 1 安排好當(dāng)班人員輪休和用餐； 1 接到報失要及時到場按規(guī)定進行記錄和保護好現(xiàn)場并逐級上報 ； 1 檢查糾正職工違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)《員工手冊》的要求，勸阻各類違紀(jì)行為，記下姓名、部門、地點上報處理； 1 積極上報和處理各種糾紛。 ? 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)： 有較強的毅力，能吃苦耐勞，能連續(xù)工作，有較強的事業(yè)心、進取心，工作 責(zé)任心強，辦事公正，反應(yīng)靈敏； 自然條件： 22—45 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 中專以上或受過中等教育，有一定的語言文字表達能力；有一定的法律知識，懂得一般心理學(xué)、行為科學(xué)、犯罪心理學(xué)以及現(xiàn)場保護、安全、保衛(wèi)、偵破等有關(guān)知識， 外語水平： 有一定英語會話能力，能用外語同國外客人就有關(guān)安全問題進行一般性對話； 工作經(jīng)驗： 具有中、高級酒店安全管理工作三年以上經(jīng)驗，接受過酒店安全管理培訓(xùn)，有一定的管理經(jīng)驗；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求： 略懂辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)；了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達能力；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力； 三、 警衛(wèi)主管 ? 部門名稱：安全部 ? 報告上級：安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理 ? 督導(dǎo)下級：安全領(lǐng)班、安全警衛(wèi)、 ? 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)主持警衛(wèi)組的日常工作，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作，全面掌握各崗位值勤情況； 定期對警衛(wèi)的工作進行評估、獎懲和培訓(xùn)，制定警衛(wèi)組的工作計劃，了解警衛(wèi)的思想狀況，對警衛(wèi)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 根據(jù)部門工作要求，制定各項制度、規(guī)定、計劃，并督促落實； 對酒店員工和義務(wù)消防隊員進行消防常識 和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn)； 加強對要害重點部位（包括危險品倉庫等）的巡視檢查； 經(jīng)常對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進行檢查維修保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 根據(jù)部門制定的火警應(yīng)急疏散方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求、計劃，組織警衛(wèi)進行演練，杜絕各種不安全因素，發(fā)生火警或突發(fā)事件時立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮進行控制； 建立、健全消防安全管理工作，做好檔案和材料的收集、積累； 根據(jù)九寨溝社會治安情況的變化和特點，妥善修訂、安排各班工作，以適應(yīng)變化的情況； 大量管理資料下載 8 配合大堂調(diào)解和處理一般的客人糾紛，受理住店客人、員工 報失案件的調(diào)查處理工作；對重大案件和責(zé)任事故要及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)，同時要保護好現(xiàn)場，配合公安機關(guān)做好調(diào)查工作，并寫出書面報告； 1 安排對酒店進行 24 小時警衛(wèi)巡邏；迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。根據(jù)飯店的特點和實際情況，協(xié)助上級制定和實施飯店的各項安全管理規(guī)章制度及員工宿舍、員工更衣室的規(guī)章制度； 主持安全部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)酒店安全工作； 指導(dǎo)和督促各部門的安全管理工作，協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章 制度； 接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的投訴； 及時、公正地處理在飯店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故保護現(xiàn)場，迅速組織調(diào)查，并上報領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)； 對酒店員工進行安全知識教育、組織防火演習(xí)、安全素質(zhì)考核； 對外代表酒店負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機構(gòu)、國家安全部門，公安部門、消防部門等進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作與業(yè)務(wù)來往； 負(fù)責(zé)招聘、考核、安排、檢查、評估下屬的工作并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，部署、檢查下屬的工作，對部門員工有表揚、獎勵、批評和處理的權(quán)力，有知才、育才、用才的管理方法； 負(fù)責(zé)制定、部署重要人物的 警衛(wèi)方案和工作任務(wù)； 1 制定本部門全年費用預(yù)算，并監(jiān)督實施； 1 定期向總經(jīng)理呈報酒店內(nèi)安全情況； 1 完成上級布置的其他工作。 第一節(jié)、 安全部的職能 安全部是負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門，其主要任務(wù)是： 在總經(jīng)理和公安機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作，維護酒店客人的人身及財產(chǎn)安全，維護酒店財產(chǎn)的安全，維護酒店員工的人身及財產(chǎn)安全，為酒店經(jīng)營活動創(chuàng)造良好治安秩序和安全環(huán)境； 指導(dǎo)并協(xié)助酒店各部門的安全管理工作，使安全工作與各部門和崗位的職責(zé)，程序有機結(jié)合起來，幫助各部門建立建全，各項安全規(guī)章制度，并檢查落實情況，執(zhí)行“誰主管，誰管理”的原則，實行層級管理，分片管理，事事有人管，處處有人管，“做到”群防群治； 加強對要害部位的 安全保衛(wèi)，確保工作正常； 組織對酒店各部位進行日常巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除； 對酒店員工進行法紀(jì)、法規(guī)、安全及“五防”（防火、防盜、防事故、防爆炸、防食物中毒）教育，提高員工安全意識，健全安全防范管理體制，強化酒店內(nèi)部的事故； 調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的一般性案件事故； 協(xié)助公安機關(guān)查控被通緝案犯 .。 大量管理資料下載 1 《 安全部工作手冊 》 目 錄 第一章：安全部概述 第一節(jié)、 安全部的職能 第二節(jié)、 安全部的組織架構(gòu)圖 第二章：崗位責(zé)任與素質(zhì)要求 一、安全部經(jīng)理 二、安全部經(jīng)理助理 三、警衛(wèi)主管 1）、警衛(wèi)領(lǐng)班 2）、安全警衛(wèi) 大門警衛(wèi) 大廳警衛(wèi) 通道警衛(wèi) 監(jiān)控室警衛(wèi) 樓巡警衛(wèi) 第三節(jié) 后勤組 一、 后勤主管 二、宿舍清潔員 第三章：規(guī)章制度 一、安全部工作標(biāo)準(zhǔn) 二、安全部日?？己艘?guī)定及評優(yōu)獎勵細(xì)則 三、創(chuàng)建“無毒社區(qū)”實施方案及規(guī)定 四、宿舍、更衣室管理規(guī)定及寢衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn) 五、《員工宿舍區(qū)域管理制度》補充規(guī)定 六、各部門安全管理制度 七、探親房管理制度 八、員工 宿舍區(qū)域管理制度 九、員工宿舍鑰匙管理制度 十、消防系統(tǒng)值班員操作規(guī)定 十一、消防安全管理制度 十二、消防管理規(guī)定 十三、在歌舞團執(zhí)勤及檢票規(guī)定 十四、接待來訪人員及外來文件規(guī)定 十五、客房保險箱開啟規(guī)定 十六、警衛(wèi)儀容儀表規(guī)定 十七、糾正違章行為規(guī)定