【正文】 訴，受理員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作，并寫出書面報(bào)告； 1 安排對宿舍進(jìn)行 24 小時(shí)值班；迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 ? 素質(zhì)技能要 求 心理素質(zhì)： 精力充沛，機(jī)智靈活、頭腦清醒；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎，辦事公正，工作 大量管理資料下載 14 任勞任怨、能吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)； 自然條件： 22—35 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 中專以上或受過中等教育，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫計(jì)劃、報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識， 外語水平： 有一定英語會話能力； 工作經(jīng)驗(yàn)： 有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求： 熟悉酒店人員情況；了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)，有一定的語言文 字表達(dá)能力；敢于嚴(yán)格管理，遇事設(shè)法解決問題，不推托、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失； 二、宿舍清潔員 ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級：后勤主管 ? 督導(dǎo)下級： ? 工作職責(zé)： 按時(shí)到崗并保持宿舍區(qū)域、更衣室及值班室的衛(wèi)生； 維護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)的正常秩序，區(qū)域內(nèi)禁止停放非酒店的機(jī)動車輛； 夜班期間認(rèn)真仔細(xì)的巡查宿舍區(qū)域的各個(gè)角落，及時(shí)排除安全隱患； 對 24： 00 以后進(jìn)出宿舍的員工要嚴(yán)格檢查登記； 對來訪人員按規(guī)定要求進(jìn)行登記； 按時(shí)巡查各個(gè)樓層，確保宿舍區(qū)內(nèi)的安全與衛(wèi)生，巡查時(shí)要隨手關(guān)閉可關(guān)的燈和水龍頭； 對違反宿舍管理制度的人員 給予指出并責(zé)令改正，對不服從管理的人員記錄并上報(bào)； 對員工宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周對宿舍衛(wèi)生狀況作出評比； 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍區(qū)域的燈、熱水器等公共設(shè)施損壞或無法使用時(shí)，要及時(shí)查明原因并書面通知工程部維修； 每周檢查宿舍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞或無法使用時(shí)，要及時(shí)查明原因，按規(guī)定賠償，并書面通知工程部維修； 1 新員工入職，按規(guī)定發(fā)放宿舍用品，員工離職時(shí)，按規(guī)定收回宿舍用品； 1 如有員工突患疾病或受到其它意外傷害，必須及時(shí)通知醫(yī)務(wù)室和當(dāng)值警衛(wèi)領(lǐng)班； 1 完成上級指派、交辦的其他工作 1 作好值班記錄，集 體點(diǎn)名下班； ? 素質(zhì)技能要求 心理素質(zhì)： 言行謹(jǐn)慎，工作任勞任怨、能吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)； 自然條件： 22—35 周歲，身體健康，精力旺盛； 文化程度： 初中以上文化程度； 外語水平： 有無英語基礎(chǔ)均可； 工作經(jīng)驗(yàn)： 從事過環(huán)衛(wèi)工作者優(yōu)先； 大量管理資料下載 15 特殊要求： 熟悉酒店人員情況； 第三章 規(guī)章制度 一、 安全部部門工作標(biāo)準(zhǔn)： （一） 安全部警衛(wèi)管理員： 是否按規(guī)定著裝？ 是配戴名牌？ 是否保持良好的儀表儀容？ 在執(zhí)行管理規(guī)章制度是否有禮節(jié)？ 工作時(shí)，是否保持良好的工作狀態(tài)？ （二） 門衛(wèi)、停車場管理警衛(wèi) 車輛出入收發(fā)出入證，是否正確使用 禮貌用語？ 是否時(shí)刻保持值班室的衛(wèi)生和門前壞境是否干凈整潔？ 是否能夠嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度？ 是否主動指揮疏導(dǎo)車輛？ 上崗時(shí)，是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患？ （三） 巡邏、大廳警衛(wèi) 在大廳或巡樓時(shí)，遇到客人是否能主動微笑禮貌的與客人打招呼？ 是否熟悉酒店的各營業(yè)場所的位置和營業(yè)時(shí)間？ 是否接到報(bào)失和報(bào)案，立刻處理和上報(bào)？ 是否能在高峰期間看好客人的隨身行李？ 是否能及時(shí)糾正在大廳沙發(fā)睡覺的不雅習(xí)慣的客人，保證大廳良好的秩序？ 是否正確判斷，識別可疑人員？ 在客用區(qū)域巡查，是否做到三輕“說話輕”、“走路輕 ”、“操作輕”？ 是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全，消防存在的隱患？ 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客房沒有關(guān)門時(shí)，是否禮貌的提醒客人？ （四） 監(jiān)控室 是否能正確交接班，保持消防、監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行？ 是否鈴響三聲內(nèi)接聽電話？ 接到火災(zāi)報(bào)警能否在 1 分鐘之內(nèi)通知警衛(wèi)到現(xiàn)場查巡？ 接到報(bào)案報(bào)失，能否規(guī)定通知匯報(bào)處理？ 能否正確使用監(jiān)控設(shè)備，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控？ 能否通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員？ （五） 員工通道警衛(wèi) 能否按照要求收發(fā)鑰匙？ 在通道值勤時(shí)能否使用禮貌用語？ 是否電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話？ 是否能按規(guī)定查驗(yàn)出店物品？ 是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻止外來無關(guān)人員進(jìn) 入酒店后臺區(qū)域？ （六） 更衣室、宿舍管理員 大量管理資料下載 16 宿舍、更衣室值班員是否使用禮貌用語？ 更衣室、宿舍的墻壁是否干凈完好？ 更衣室及宿舍過道區(qū)域是否照明良好？ 員工更衣室是否干凈維修良好？ 員工更衣室是否通風(fēng)良好？ 員工水池淋浴器和廁所是否運(yùn)行維修良好？ 員工宿舍熱水器是否能正常給員工飲水？ 更衣柜是否干凈維修良好？ 二、 安全部日?？己艘?guī)定及評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 安全部日?？己艘?guī)定 （一）儀表儀容 頭發(fā)、胡須長。（扣 1 分） 工作服有污垢、有破損或開線、不平整。（扣 1 分 ） 領(lǐng)帶佩帶長短不合適，有破損、污垢。（扣 1 分） 皮鞋臟，有破損。（扣 1 分） 不戴名牌。（扣 2 分） 脫崗。（扣 5 分） 擅自減少巡邏次數(shù)、弄虛作假。（扣 1 分） 巡邏不按規(guī)定時(shí)間，巡邏簽時(shí)不準(zhǔn)確。（扣 2 分） 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。（扣 2 分） 與客人爭吵。（扣 5 分） （四）工作狀態(tài) 當(dāng)班期間不按要求保持工作狀態(tài)。（扣 1 分） 行走時(shí)將手背在背后。（扣 1 分） 叉腰或交叉雙臂。（扣 1 分） 斜立著或依靠著物體站立。（扣 1 分） 大量管理資料下載 17 挖鼻孔、掏耳朵。（扣 1 分） 1 在公共場所整理頭發(fā)、衣物。（扣 1 分） 1 在崗位上哼歌曲、吹口哨。（扣 1 分） 1 上班帶醉態(tài)。（扣 5 分） 不及時(shí)換巡邏表。（扣 2 分） 發(fā)鑰匙代簽、不登記清楚。（扣 1 分） 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行重點(diǎn)錄像。（扣 1 分） 未及時(shí)通知警衛(wèi)查火警。（扣 1 分） 警衛(wèi)接報(bào)火警后不能及時(shí)趕到現(xiàn)場查看。（扣 1 分） 1 丟失、發(fā)錯(cuò)鑰匙。（扣 1 分） 1 動火前未進(jìn)行認(rèn)真檢查，施工現(xiàn)場有易燃易爆物品未清除，不具備動火條件而允許動火的。（扣 1 分） 1 員工通道警衛(wèi)值班時(shí)對員工出店物品不認(rèn)真查驗(yàn)的。（扣 2 分） （六） 安全衛(wèi)生 不按規(guī)定要求搞衛(wèi)生。（扣 1 分） 工作場所 機(jī)器設(shè)備上灰塵多。（扣 20 分） 私自使用或不按規(guī)定使用，用設(shè)備做與工作無關(guān)的事。（扣 1 分） 當(dāng)班期間與無關(guān)人員聊天或?qū)o關(guān)人員帶入工作場所。（扣 2 分） 不按規(guī)定要求辦理交接班。（扣 1 分） 當(dāng)班期間打電話進(jìn)行聊天等。（扣 1 分） 每遲到、早退一次。（扣 5 分） 在不該吸煙的地點(diǎn)吸煙。（扣 1 分） （九） 獎(jiǎng)勵(lì)（加 2—— 20 分） 大量管理資料下載 18 拾失物品、拾金不昧（價(jià)值 100 元以上）。 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域陳列畫等物品少，損壞的。 其它經(jīng)部門確認(rèn)的安全隱患。 發(fā)現(xiàn)損壞公物、酒店物品設(shè)施的行為。 發(fā)現(xiàn)違章動火。 *評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 為充分激發(fā)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，健 全激勵(lì)機(jī)制，營造良好的好學(xué)上進(jìn)，比學(xué)趕超的氛圍，充分激勵(lì)員工努力工作，確保酒店客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，確保酒店員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工立足崗位，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，積極主動工作，現(xiàn)根據(jù)酒店評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)方案，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定出以下評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，作為評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 三、創(chuàng)建“無毒社區(qū)”實(shí)施方案及規(guī)定 由酒店安全部成立“無毒社區(qū)”管理委員會；并擔(dān)任“無毒社區(qū)”日常管理工作。安全部負(fù)責(zé)對各部門 員工進(jìn)行有關(guān)宣傳和教育，對員工的不正常情況和心態(tài)，要及時(shí)處理。 安全部對全店各部門不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)私藏毒品者按規(guī)定進(jìn)行處罰，并追究其法律責(zé)任。 各部門員工要善于觀察，如發(fā)現(xiàn)賓客在店從事及毒、販毒活動，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，不得知情不報(bào)、包庇隱瞞，違者將追究法律責(zé)任。 對于積極配合，并舉報(bào)、抓獲吸、販毒分子的舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。 四、員工宿舍區(qū)域管理制度及寢室內(nèi)衛(wèi)生秩序評比處罰標(biāo)準(zhǔn) （一） 員工宿舍區(qū)域管理制度 為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全、舒適、干凈的休息環(huán)境，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定以下管理制度： 凡有中工入店需住宿，均由人力資源部以書面形式通知安全部，安全部負(fù)責(zé)安排員工住宿事宜，宿舍所需物品由安全部向財(cái)務(wù)部中領(lǐng)配備到位。禁止隨地亂扔雜物，嚴(yán)禁在墻、門等處亂寫亂畫。被褥、衣著等問題堆放整齊，嚴(yán)禁向窗外亂扔雜物。 任何人不得在宿舍內(nèi)做飯燒菜，嚴(yán)禁使用電爐等發(fā)熱電器。 任何人不得將飯菜端入宿舍，以保證宿舍內(nèi)的衛(wèi)生，有特殊情況報(bào)行政辦公室和安全部同意后方可。 禁止員工在宿舍內(nèi)打牌、喝酒，員工不得大聲喧嘩，以保障大家安靜 休息的環(huán)境。 員工接待訪客時(shí)間： 8： 00AM—— 10： 00PM，其余時(shí)間一律不予接待。 1 遇有員工家屬、親友到訪需住宿的，由員工本人向部門早報(bào)同意后，再到行政辦公室和安全部申請登記，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入住。 1 來訪人員如違反宿舍管理制度，視情節(jié)對受訪員工處以 50—— 200 元罰款。 1 除當(dāng)班，休假員工 外，員工必須于每晚遲 12： 00 前回宿舍休息。 1 男員工不得進(jìn)入女員工宿舍區(qū)域，女員工也不得到男員工宿舍。 1 所有員工必須自覺遵守宿舍管理規(guī)定，服從宿舍管理員和安全人員檢查和管理，如有違反者，視其情節(jié)輕重按照《員工手冊》經(jīng)予紀(jì)律處分，并予罰款 50—— 200 元，直至辭退處理。 （二） 員工更衣柜管理規(guī)定 為了做好更衣柜的發(fā)放、使用和維修管理等工作，特制定本管理辦法： 安全部是負(fù)責(zé)分配、回收和管理更衣柜的職能部門 ，其它任何部門及個(gè)人都不得私自分配、轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。 培訓(xùn)生、實(shí)習(xí)生、鐘點(diǎn)工應(yīng)憑人力資源部通知、財(cái)務(wù)部的押金收據(jù)領(lǐng)用更衣柜鑰匙，離店時(shí)退還。 對于空柜由安全部和人力資源部共同清理柜內(nèi)物品并列清單暫存安全部一周，并由人力資源部書面通知原柜使用人取回柜內(nèi)物品，逾期即作垃圾處理。屆時(shí)憑身份證明換取鑰匙，用后即還。不得私自撬換鎖。 酒店安全部和人力資源部有權(quán)定期或根據(jù)需要隨時(shí)抽查員工宿舍，員工應(yīng)予積極配合。同時(shí)列入所在部門考核。 （三） 關(guān)于寢室內(nèi)衛(wèi)生秩序評比處罰標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān) 規(guī)定 為了給廣大員工提供一個(gè)安全、舒適、干凈的休息環(huán)境，酒店決定加強(qiáng)對員工寢室衛(wèi)生秩序和管理，并結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定以下管理、評比、處罰制度。查到每次開《過失提醒單》一次，罰款 10 元。 寢室內(nèi)物品要求擺放整齊，起床后被褥整理有序。 員工應(yīng)自覺做好防盜（請保管 自己的貴重物品、現(xiàn)金）、防火（請不要躺在床上吸煙）工作。 嚴(yán)格遵守晚上洗漱、熄燈時(shí)間。 每周由安全部宿舍管理小組對各寢室進(jìn)行衛(wèi)生秩序檢查，并將檢查評比結(jié)果公布上報(bào)。最差寢室，酒店將給予批評，并處予每人 10 元罰款。 所有員工必須自覺遵守寢室衛(wèi)生秩序評比處罰標(biāo)準(zhǔn)及酒店有關(guān)規(guī)定，服從宿舍管理員的管理檢查。 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。超過 10天者必須重新辦理申請審批手續(xù)，并適當(dāng)收取成本費(fèi)用， 11— 20天，按每人 15 元 /天收取費(fèi)用， 21 天以上者每人 30 元 /天；員工非直系親屬入住探親房， 1— 20 天，按每人 15 元 /天收取費(fèi)用， 21 天以上者每人 30 元 /天；對續(xù)住兩天以上不重新辦理申請審批手續(xù)者，安全部有權(quán)收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警告處分； 員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規(guī)定第二條“來訪親友管理 規(guī)定”進(jìn)行登記； 二、 關(guān)于來訪親友管理規(guī)定 來訪親友會客時(shí)間為 8： 00— 22： 00，非會客時(shí)間安全部宿舍管理員有權(quán)拒絕員工親友來訪； 對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)會客； 大量管理資料下載 21 安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)員工在非會客時(shí)間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定處罰； 三、 關(guān)于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規(guī)定 男女員工在 23： 00 以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的員工處以 50 元罰款； 堅(jiān)決杜絕男女員工混居、非法 同居現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，對雙方員工各罰款 200 元； 非工作需要，酒店員工必須在 24： 00 以前回到自己宿舍休息，在 24： 00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說明原因，主動進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢