【正文】 和作用。第三步：銷售實(shí)驗(yàn)。消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)研第一步：消費(fèi)者固定樣本調(diào)查。注意：一份完整的問卷通常由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：（1）開頭部分（2）正文部分（3）附錄部分為背景企業(yè)的顧客調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查問卷項(xiàng)目5：市場(chǎng)調(diào)查、要求通過實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生能夠運(yùn)用一種市場(chǎng)調(diào)查方法，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。第一步：閱讀老師發(fā)給的典型問卷。背景企業(yè)顧客調(diào)查策劃方案項(xiàng)目4：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、要求通過實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生了解市場(chǎng)調(diào)查問卷表設(shè)計(jì)的要求和步驟，在此基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)制作一份市場(chǎng)調(diào)查提綱和問卷表。注意：抽樣方法是：隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。注意：用調(diào)查法收集資料的方式有：郵寄問卷、電話訪談、個(gè)人訪談。注意：收集資料的方法可以有：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法。第二步：根據(jù)調(diào)查目的，確定所需資料。第一步：各項(xiàng)目組確定為背景企業(yè)展開的顧客調(diào)查活動(dòng)的目的。競(jìng)爭(zhēng)者分析報(bào)告項(xiàng)目3：顧客調(diào)查策劃、要求掌握顧客調(diào)查策劃方案的撰寫要求，能夠設(shè)計(jì)顧客調(diào)查方案。第七步：評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者能力的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第五步：搜集競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息。第三步：辨別競(jìng)爭(zhēng)者采取的營銷戰(zhàn)略。（1）界定背景行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者（2）辨別競(jìng)爭(zhēng)者的營銷戰(zhàn)略（3）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者能力第一步：繪制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)/產(chǎn)品分析圖，界定誰是背景行業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)者。行業(yè)環(huán)境分析報(bào)告項(xiàng)目2：背景行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析、要求：掌握分析背景行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的方法和流程。主要分析技術(shù)給企業(yè)營銷帶來的主要影響。第十步：各項(xiàng)目組分析上述社會(huì)文化環(huán)境因素對(duì)自己選擇的背景行業(yè)有什么影響。第九步：分析社會(huì)文化因素。主要分析原材料、能源、環(huán)境污染等自然物質(zhì)環(huán)境。第六步：各項(xiàng)目組分析上述政治法律因素對(duì)自己選擇的背景行業(yè)有什么影響。第五步：分析政治法律因素。主要分析國家貿(mào)易體系與國際金融體系、社會(huì)購買力、消費(fèi)者收入水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。第二步：各項(xiàng)目組分析上述人口因素對(duì)自己選擇的背景行業(yè)有什么影響。（1）人口因素分析（2）經(jīng)濟(jì)因素分析（3）政治法律因素分析（4）自然環(huán)境因素分析（5）社會(huì)文化因素分析（6）技術(shù)因素分析第一步：分析人口因素。（三）學(xué)習(xí)情境綜合實(shí)訓(xùn)目的及操作步驟表3 學(xué)習(xí)情境綜合實(shí)訓(xùn)目的及操作步驟設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的要求及內(nèi)容實(shí)訓(xùn)操作步驟實(shí)訓(xùn)成果項(xiàng)目1：行業(yè)環(huán)境分析、要求：掌握分析背景行業(yè)的方法和流程?？蛻艟S護(hù)計(jì)劃書任務(wù)2：客戶投訴處理。任務(wù)1：客戶售后回訪。項(xiàng)目18：客戶維護(hù)。協(xié)議文本任務(wù)2：交易商定并簽訂交易合同。任務(wù)1：處理反對(duì)意見。項(xiàng)目17：達(dá)成交易。任務(wù)3：正式拜訪。客戶拜訪計(jì)劃書、訪客記錄任務(wù)2：推銷準(zhǔn)備。任務(wù)1：為背景企業(yè)尋找顧客。產(chǎn)品銷售情境五：商務(wù)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目16：客戶尋找與拜訪。公關(guān)促銷策劃方案任務(wù)2：實(shí)施與評(píng)估公關(guān)促銷方案。任務(wù)1：為背景企業(yè)設(shè)計(jì)公關(guān)促銷方案。項(xiàng)目15：公共關(guān)系促銷。營業(yè)推廣策劃方案任務(wù)2：制定和實(shí)施營業(yè)推廣。任務(wù)1：為背景企業(yè)選擇營業(yè)推廣方法。項(xiàng)目14：營業(yè)推廣。任務(wù)3：背景企業(yè)廣告效果評(píng)價(jià)。廣告策劃方案任務(wù)2：背景企業(yè)廣告媒體選擇。任務(wù)1：背景企業(yè)廣告內(nèi)容創(chuàng)意。項(xiàng)目13：廣告促銷。任務(wù)3：選擇與評(píng)估背景企業(yè)渠道成員。渠道策劃方案任務(wù)2：評(píng)估與確定背景企業(yè)渠道方案。任務(wù)1：設(shè)計(jì)背景企業(yè)產(chǎn)品渠道方案。項(xiàng)目12：渠道策劃。定價(jià)策劃方案任務(wù)2：為背景企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)。根據(jù)背景行業(yè)及企業(yè)資料，制定產(chǎn)品定價(jià)策略。要求學(xué)生能了解企業(yè)定價(jià)目標(biāo)，重點(diǎn)掌握企業(yè)定價(jià)的方法以及定價(jià)的策略。在掌握新產(chǎn)品構(gòu)思方法的基礎(chǔ)上，為背景企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意。決定背景企業(yè)產(chǎn)品包裝的主要功能，決定包裝定位，選擇包裝策略。為背景企業(yè)選擇品牌化決策、品牌使用者決策、家族品牌決策、品牌擴(kuò)展決策、多品牌決策、新品牌決策、品脾再定位決策等其中一種產(chǎn)品品牌策略。要求學(xué)生掌握與產(chǎn)品有關(guān)的計(jì)劃與決策，并能為背景企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品牌及包裝等策略，進(jìn)行新產(chǎn)品創(chuàng)意活動(dòng)。根據(jù)背景企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的地位，選擇市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略、市場(chǎng)追隨者策略、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略等其中一種定位策略。根據(jù)具體目標(biāo)市場(chǎng)的特征，確定產(chǎn)品定位。列出各項(xiàng)目組的背景行業(yè)的主要目標(biāo)市場(chǎng)，并分析各主要目標(biāo)市場(chǎng)的特征。要求學(xué)生掌握目標(biāo)市場(chǎng)定位的方法和定位的具體流程。在掌握細(xì)分市場(chǎng)選擇的5種模式的基礎(chǔ)上，為背景企業(yè)選擇一種模式進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)。評(píng)估背景行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)與資源等。要求學(xué)生能評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，并對(duì)進(jìn)入哪些市場(chǎng)和多少個(gè)細(xì)分市場(chǎng)做出決策。將背景行業(yè)的市場(chǎng)按照消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、對(duì)品牌的偏好強(qiáng)度等劃分。將背景行業(yè)的市場(chǎng)按照所處社會(huì)階層、個(gè)性和生活方式等劃分。將背景行業(yè)的市場(chǎng)按照人口年齡結(jié)構(gòu)、性別、收入等因素劃分，再將兩種以上的細(xì)分因素組合起來，劃分市場(chǎng)。將背景行業(yè)的市場(chǎng)按照國家、地區(qū)、城市等因素劃分成不同的地理區(qū)域單位。要求學(xué)生能以消費(fèi)者市場(chǎng)為例，掌握地理因素細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分的方法。仿照模板，按照標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。項(xiàng)目組根據(jù)分析處理后的結(jié)果，行業(yè)、消費(fèi)者狀況，并提出對(duì)企業(yè)營銷策略等的建議。對(duì)項(xiàng)目組經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查后所獲得的第一手資料進(jìn)行分析處理，包括審查調(diào)查表格、對(duì)回答進(jìn)行編碼、制表等流程。要求學(xué)生能夠根據(jù)所獲得的調(diào)研資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，提出建議，并撰寫調(diào)研報(bào)告。運(yùn)用一種市場(chǎng)調(diào)查方法，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的方法，如確定調(diào)查主題、撰寫導(dǎo)語、設(shè)計(jì)問題等。以項(xiàng)目小組為單位，為模擬公司擬開展的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)設(shè)計(jì)調(diào)查方案。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)研的方案和調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方法，以及營銷調(diào)研的基本方法。辨別并評(píng)估背景行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。分析背景行業(yè)的人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治法律因素、自然環(huán)境因素、社會(huì)文化因素、技術(shù)因素等環(huán)境因素。要求學(xué)生掌握分析背景行業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者的方法和流程。根據(jù)選擇的背景行業(yè)現(xiàn)狀構(gòu)建職能型、產(chǎn)品型、市場(chǎng)型、地理型等不同類別的現(xiàn)代營銷組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇背景行業(yè)，組建模擬公司作為背景企業(yè)，起草公司章程，確定注冊(cè)資本及經(jīng)營范圍。按6—8人組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）。要求學(xué)生掌握公司創(chuàng)立的條件及流程；了解現(xiàn)代營銷組織結(jié)構(gòu)的種類及適用情況。案例分析報(bào)告任務(wù)2：分析不同理念指導(dǎo)下的企業(yè)營銷案例。要求學(xué)生了解各種不同企業(yè)營銷理念，并能分析各種理念的優(yōu)劣及在不同企業(yè)的表現(xiàn)。收集日常生活中的企業(yè)營銷案例，判斷哪些屬于推銷行為，哪些是營銷活動(dòng)。以一項(xiàng)真實(shí)任務(wù)引導(dǎo)進(jìn)行情境模擬，以成功案例進(jìn)行對(duì)比，填寫營銷的相關(guān)要素及流程表。學(xué)生需要了解營銷的基本要素和基本過程，以及營銷與推銷的區(qū)別。在學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)過程中，教師需要綜合考慮學(xué)生的個(gè)性需求、學(xué)校的教學(xué)條件等多種因素，確定每一個(gè)學(xué)習(xí)情境的目標(biāo)，選擇內(nèi)容，設(shè)計(jì)環(huán)境，融合知識(shí)與技能，整合專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力于工作過程中，按照這個(gè)總體思路，我們結(jié)合教材內(nèi)容對(duì)《市場(chǎng)營銷》的學(xué)習(xí)情境進(jìn)行了設(shè)計(jì)，如表1。（5）方法能力目標(biāo)利用實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)等獲取信息的能力；自學(xué)能力、觀察能力、理解能力與表達(dá)能力；具有獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)的能力。（4）社會(huì)能力目標(biāo)①促進(jìn)學(xué)生在誠實(shí)正直、專業(yè)信心等方面的基本品性素質(zhì)；②促進(jìn)學(xué)生的自然的言談舉止、坦然的心態(tài)、讓人喜歡與贏得尊重的交往素質(zhì)；③促進(jìn)學(xué)生目標(biāo)追求毅力。（2）具體能力目標(biāo)①能運(yùn)用市場(chǎng)營銷的原理和現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念對(duì)營銷活動(dòng)作出比較專業(yè)的分析；②能根據(jù)消費(fèi)者心理和購買行為的決策過程有針對(duì)性地做好營銷工作；③能根據(jù)企業(yè)實(shí)際正確進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位；④會(huì)使用產(chǎn)品整體概念及層次構(gòu)成知識(shí)分析產(chǎn)品營銷中的實(shí)際問題；能正確運(yùn)用產(chǎn)品組合策略、品牌策略和包裝策略去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；能根據(jù)產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的營銷策略；⑤能根據(jù)企業(yè)情況正確確定營銷定價(jià)目標(biāo)；能正確運(yùn)用