【正文】 %　　數(shù)碼管　%合計(jì)：　21%　　人為　%電池　　　　合計(jì)：2%　秤體電池5%　X08液晶　DIV/0!　儀表電池2%　　鍵盤　DIV/0!合計(jì)：　7%　合計(jì)：　%其它充電機(jī)2%　X12芯片　DIV/0!　天線3%　　主板　DIV/0!　有線電纜線　%　合計(jì)：0%合計(jì)：　5%　　　　　　　　　合計(jì)：25%總計(jì)：　157100%鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第20頁：首年無故障率=發(fā)出產(chǎn)品中本月至前一年同月期間使用不到一年發(fā)生維修的產(chǎn)品數(shù)量/去年同月至前年同月期間發(fā)出產(chǎn)品數(shù)量100%。參考圖表見圖26。：企業(yè)管理策劃中心。：查閱記錄。 首年無故障率：產(chǎn)品的首年無故障情況。：每月對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。參考圖表見圖25。 根據(jù)直方圖可以評價(jià)每類產(chǎn)品的故障分布情況，從而掌握產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。：1）直方圖。：營銷管理部；軸重工程部。：維修記錄單。：半年的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評審。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第15頁圖１8X控制圖1234567891011121314151617181920組號Xx=R= 電流公差為：Tu= Tl=M=（）/2=0偏移量ε=||=s=R/d2=cpk=（T2ε）/6s=（）/=＞1 故過程能力充足。判斷取樣過程處于非穩(wěn)定受控狀態(tài)，查找原因，并采取糾正/預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)，恢復(fù)受控狀態(tài)。8) 判斷過程是否處于受控狀態(tài)。7) 打點(diǎn)。查表五得：A2=，D4=，D3=—（不考慮）。x=（x1+x2+…+x20）/20=R=（R1+R2+…+R20）/20=5) 計(jì)算xR控制圖的控制界限。3) 計(jì)算x，R。步驟如下：1) 收集近期數(shù)據(jù)N=100（見表六）。：xR圖。：質(zhì)檢部。：產(chǎn)品檢測記錄。 產(chǎn)品檢測記錄。：即時(shí)對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。d) 分析、尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因，……，畫出分叉線。b) 明確提出造成產(chǎn)品不合格的結(jié)果，畫出主干線。參考圖表見圖17。調(diào)查項(xiàng)目成本金額合計(jì)占銷售額的百分比內(nèi)部故障成本廢品損失返工損失降級損失復(fù)檢費(fèi)用停工損失事故處理費(fèi)外部故障成本索賠費(fèi)用申訴費(fèi)用三包服務(wù)費(fèi)退貨損失折價(jià)損失：質(zhì)檢部。：質(zhì)檢部；企業(yè)管理策劃中心。：質(zhì)量信息反饋單；產(chǎn)品不合格記錄。：年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評審。根據(jù)內(nèi)外部故障成本調(diào)查表可以了解整個(gè)年度由于內(nèi)外部故障造成的質(zhì)量成本情況，用以評價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。：調(diào)查表。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第13頁：企業(yè)管理策劃中心。其他估計(jì)原值 ，占總值比例 。電池電池 塊，原值 元。機(jī)芯板機(jī)芯板 塊，原值 元。充電機(jī)充電機(jī) 部，原值 元。編碼板編碼板 塊，原值 元。A/D板A/D板 塊，原值 元。儀表儀表 部，原值 元。收發(fā)機(jī)收發(fā)機(jī) 部，原值 元。調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查記錄傳感器傳感器 只，原值 元。：質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)記錄；質(zhì)量事故報(bào)告。：年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評審。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第12頁根據(jù)廢品損失排列圖可以找到造成廢品損失的主要部件，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。2）排列圖。參考樣表見表三。：企業(yè)管理策劃中心。：查閱記錄。 廢品損失；：有關(guān)廢品的損失情況。：每月對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。圖 14 不合格品率（p）控制圖123456789101112131415批次不合格品率根據(jù)死秤率走勢圖可以了解整個(gè)年度電子吊秤發(fā)生死秤的走勢情況，用以評價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，尋求質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)。：折線圖。：產(chǎn)品制造部。：死秤統(tǒng)計(jì)記錄。：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評審。：產(chǎn)品抽查合格率=檢驗(yàn)合格數(shù)量/抽查產(chǎn)品數(shù)量100%。表二 數(shù)據(jù)表樣本號1 23456789101112131415r3 8 3541010946981268p計(jì)算n=50，p=，UCL=p+3√p（1p）/ n=，LCL=p3√p（1p）/ n=0試作分析用p控制圖見圖14。以40KEE1/20177。2）p控制圖。參考圖表見圖13。：質(zhì)檢部。：查閱記錄。根據(jù)一次送檢合格率折線圖可以了解某類產(chǎn)品不同批次的一次送檢合格走勢，用以評價(jià)這類產(chǎn)品的年度質(zhì)量狀況。：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評審。：一次送檢合格率=檢驗(yàn)合格數(shù)量/一次送檢產(chǎn)品數(shù)量100%。2）折線圖。參考圖表見圖11。：質(zhì)檢部。：查閱記錄。 一次送檢合格率；：產(chǎn)品一次送檢合格的情況。：每月對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第8頁根據(jù)成品合格率走勢圖可以了解成品合格率全年波動(dòng)情況，用以評價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。：折線圖。：質(zhì)檢部。：送檢通知單；檢驗(yàn)結(jié)果通知單。：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評審。：開箱合格率=當(dāng)月發(fā)出產(chǎn)品開箱合格數(shù)量/當(dāng)月發(fā)出產(chǎn)品數(shù)量100%。參考圖表見圖9。：企業(yè)管理策劃中心。：查閱記錄；電話回訪。 與產(chǎn)品有關(guān)的信息 開箱合格率；：產(chǎn)品開箱不合格的情況。：每年的12月份對收集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總分析。根據(jù)市場占有率直方圖可以了解公司產(chǎn)品的市場情況，用以評價(jià)產(chǎn)品的市場形勢，為戰(zhàn)略鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第7頁決策提供依據(jù)。：直方圖。：營銷管理部。：客戶檔案；銷售報(bào)表；客戶巡訪記錄。 市場占有率。：每月對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。不滿意詳情 。不滿意詳情 。不滿意詳情 。詳情…產(chǎn)品維修信息共有 家反映產(chǎn)品需要維修，詳情…顧客抱怨信息產(chǎn)品方面 ；服務(wù)方面 。調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查記錄產(chǎn)品開箱合格情況新發(fā)產(chǎn)品 臺(tái)，開箱不合格 臺(tái)，開箱合格率 。參考樣表見表一。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第6頁：企業(yè)管理策劃中心。：電話。 顧客回訪報(bào)告；：有關(guān)顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的稱贊或抱怨情況。：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評審。：產(chǎn)品退換率=發(fā)生退貨的產(chǎn)品數(shù)量/銷售產(chǎn)品總數(shù)100%。2）折線圖。d) 分析、尋找影響退換的中原因、小原