客戶響應中心工作流程-文庫吧資料
2025-06-06 12:09本頁面
【正文】 注意追加掛表測試位置分公司專業(yè)在10069上反饋掛表測試結(jié)果掛表測試省內(nèi)線路段無誤碼或時延大現(xiàn)象，返單掛表測試結(jié)果省內(nèi)線路存在誤碼或時延大等現(xiàn)象，本地繼續(xù)處理確認線路狀態(tài)信息情況限時30分鐘，如需進行掛表測試要上報測試時間約定測試時間結(jié)果后10分鐘上報測試結(jié)果并返單線路衰耗大；設備設置問題。處理流程：集團下派10069故障單（協(xié)查性質(zhì)）省公司值班人員判斷協(xié)查要求，向所屬分公司派發(fā)協(xié)查單市公司網(wǎng)管查詢網(wǎng)管歷史告警，聯(lián)系當?shù)赜脩舸_認客戶端設備情況省公司值班人員判斷協(xié)查要求，向所屬分公司派發(fā)協(xié)查單分公司值班人員簽收后首先應在網(wǎng)管上查詢先關線路告警情況；在確認有歷時告警的情況下應派維護人員去用戶端排查具體故障原因，排除局方界面的故障隱患； 在確認無歷史告警的情況下分公司值班人員應及時反饋情況并申請返單，由省公司值班人員協(xié)助確認。主調(diào)局負責填寫全程測試報告并報竣；被調(diào)局只需提供本地測試報告并配合對端進行全程測試。主調(diào)局需提供本地測試報告并安排測試人員和客戶協(xié)商確定測試時間，通知配合測試方測試聯(lián)系人按照測試要求進行全程端到端測試。2）電路報竣：電路測試完成符合指標后，分公司上報省公司電子版測試報告及電路臺帳。待集團相關部門根據(jù)省集團客戶部的申請對調(diào)單進行延期操作后，變更調(diào)單會在運維系統(tǒng)中下發(fā)電路測試報竣： 1）電路測試：大客戶各類電路的測試報告都有其相應的測試模版（之前已下發(fā)各分公司）。省集團客戶部收到延期申請單后在集團一站式系統(tǒng)中提出延期申請。省運維客響中心收到延期申請單后在集團調(diào)度單系統(tǒng)中提出延期申請2）延期申請需在電路開通時限前提出，否則視為電路超時。非客戶原因?qū)е麓罂蛻綦娐凡荒馨磿r開通一律按電路超時開通考核。 （2）了解實施過程中遇到的問題，協(xié)調(diào)解決并向省公司反饋進展情況。 運行維護部：完成電路調(diào)單分發(fā)與接收；完成固網(wǎng)部分數(shù)據(jù)制作、開通與測試，完成測試報告的填寫；完成由于客戶接入新建工程的驗收。跟蹤進展： （1）電路開通所涉及的部門主要為： 集團客戶部：對技術以外的協(xié)調(diào)工作，如客戶協(xié)調(diào)等。大客戶電路開通流程：省公司集團客戶部派發(fā)施工單省公司集團客戶響應中心在集團調(diào)度系統(tǒng)報竣并提交相關資料，通知省集團客戶部，完成電路開通臺帳管理，流程結(jié)束省公司集團客戶響應中心審核是否符合要求是省公司運行維護部調(diào)度崗派發(fā)調(diào)單省內(nèi)電路否跨省電路集團客戶響應中心負責電路開通過程的跟蹤、細條、預警工作總部運維維護部下發(fā)電路調(diào)單（針對跨省電路）分公司按照調(diào)單要求完成數(shù)據(jù)制作、開通、測試等工作，并提交竣工單與測試報告省內(nèi)電路OR跨省電路省公司集團客戶響應中心通知集團客戶部，并完成電路開通臺帳管理，流程結(jié)束運維部負責固網(wǎng)部分數(shù)據(jù)制作、開通、測試與工程驗收的把關網(wǎng)絡建設部負責固網(wǎng)部分新建資源的建設與測試物資采購部負責設備、材料的采購接受調(diào)單：由省公司運維部客響中心下發(fā)電路調(diào)單至分公司（從電子運維系統(tǒng)中運行調(diào)度流程下發(fā)）。電路開通：資源核查完成后，滿足客戶需求條件的，由總部運行維護部和省公司運維部業(yè)響中心下發(fā)電路調(diào)單進行開通工作，電路種類包含數(shù)字、ATM、DDN、幀中繼、MPLSVPN等集團客戶業(yè)務電路。服從上級指揮調(diào)度，執(zhí)行上
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1