【正文】 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應(yīng)的磁盤檢測 軟件； 3) 查毒軟件等。 光盤驅(qū)動器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時死機(jī)或報錯等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū) 動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的導(dǎo)出功能進(jìn)行注冊表備份。運行 SCANREG，將注冊表恢復(fù)到最老 的 版 本 故 障 依 舊 。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式，計算機(jī)啟動正常，至此，故障排除。傷心慮到 WIN 2020 對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。 解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。其中的一引起論述對于其它 Windows 系統(tǒng)也有 幫助。 6) 對于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查： A. 在命令提示符下查看 文件（在根目錄下）。 5) 硬件采誦寧檢查： A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）； B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的采誦寧； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）； D. 驅(qū)動器的檢查，可參傷心磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； E. 硬件方面的傷心慮，應(yīng)從內(nèi)存開始傷心慮：使用內(nèi)存檢測程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi) 存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。在這里特別要注意 和 文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失； D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。若可啟動了，最好對硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。若能，進(jìn)行第 3）、 4）步的檢查，否則進(jìn)行第 5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。注意測試完成以后，一定要 將其改回原來的名字（注：除 Windows 98 外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情況下，應(yīng)傷心慮升級 BIOS 來檢查。這時應(yīng)先 去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）； C. 檢查 BIOS 中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。 故障判斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作； 2) BIOS 設(shè)置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。最好重新安裝一次。 3) 檢查其它采誦寧的安裝： A. 通過重新插拔采誦寧（包括 CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。 2) 驅(qū)動器連接檢查： A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。 四、判斷要點 /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬用表 ； 3) 查毒軟件。 二、可能的故障現(xiàn)象 啟動過程中死機(jī)、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等； 啟動過程中報某個文件錯誤； 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式啟動； 登錄時失敗、報錯或死機(jī)； 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機(jī)或報錯。 第二章 啟動與關(guān)閉類故障 一、定義舉例 與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。 案例三： 問題描述：用戶使用 T 啟天 2600 P4 12840DSF(特 5409)計算機(jī)，開機(jī)無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附 帶兩塊顯卡 主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的 TNT2 M64 32M 顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導(dǎo)致開機(jī)無顯，但是此時主機(jī)工作正常。再次確認(rèn)問題所在沒錯。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入 CMOS 設(shè)置 ，禁止 L2 Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是 L2 Cache 的問題。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。記得平常開機(jī)，此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。 查詢早期的周報得知，此問題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在 DIMM1 上內(nèi) 存中取得，當(dāng) DIMM1 上沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機(jī)時無顯。 解決方案：經(jīng)測試，當(dāng) DIMM1 上不插內(nèi)存時，即使 DIMM DIMM3 都插上內(nèi)存，開機(jī)也是無顯。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（一）。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會有麻手的感覺。 4) BIOS 設(shè)置檢查： A. 通過清 CMOS 檢查故障是否消失； B. BIOS 中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、 CPU 參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）； C. 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失。如果超出范圍，直接更換主板。 2) 在開機(jī)無顯時，用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的采誦寧是否正常 A. 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）； B. 對于 POST 卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有采誦寧。對于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以 加強(qiáng)潤滑。如果不是這樣，請重新插好。 4) 檢查采誦寧安裝： A. 檢查 機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 或零采誦寧安裝上是否造成短路（如 P4CPU 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）； C. 通過重新插拔采誦寧（包括 CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。 10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器 （且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設(shè)備： A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； B. 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意采誦寧、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。以下各類同。 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修判斷流程的補(bǔ)充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。 三、可能涉及的采誦寧 市電環(huán)境；電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡； BIOS 中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。 第一章 加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路， 并提供基本的排除的方法。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中維修判斷一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 電腦維修的基本思路 為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參傷心使用。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。 十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機(jī)相同的無故障機(jī)器上，逐個插入故障機(jī)中的采誦寧（包括軟件），查看無故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某采誦寧后 ，無故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，可判該采誦寧有故障。 6） 確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性 /兼容性。 2. 以軟件調(diào) 整為主。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報錯、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。 十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障采誦寧相關(guān)的其它采誦寧或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。 九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。 八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。 五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。 四、維修中第一要注意的就是觀察 觀察、觀察、再觀察?。?！ 1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。 一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大； 二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置； 三、必須充分地與用戶溝通。 167。 四、檢驗 1. 維修后必須進(jìn)行檢驗，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。 三、判斷、維修 即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。 電腦維修步驟 對電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟： 一、了解情況 即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。 3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行 Fdisk /MBR 命令（也可用 ）。 對于 Windows XP 或 Windows2020 系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇 R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復(fù)，對于簡單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故 障修復(fù)臺。 另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的 改名為 后覆蓋掉 Windows 目錄下的同名文件，之后重啟即可。恢復(fù)安裝的方法： 對于 Windows 9x 系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行 tools\sysrec\，即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。 重建系統(tǒng)。建議：在維修時先把 BIOS 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。 如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； BIOS 設(shè)置方面。這個命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令來代替； D. format、 Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在操作系統(tǒng)方面中所述的方法重建。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進(jìn)而在 INF 目錄中刪除；最后通 過注冊表卸載； D. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。 A. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等），而后傷心慮強(qiáng)行安裝。 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。 檢查系統(tǒng)中的病毒。另外如果要用 恢復(fù)注冊表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件）等； B. 對于 Windows 2020 系統(tǒng)，可用的工具與 Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用 Win98 中的一些命令（如 win98 下的 Msconfig 命令，就可