【正文】 希望領袖辜負自己的期望。聽眾之所以希望信任你，是因為當你站在他們面前的時候，你就是他們的領袖。于是我趕緊溜到后面，拉上拉鏈，轉身回到舞臺中央，張開雙手說：“我回來了！”觀眾對此十分欣賞?！蔽业哪樢幌伦蛹t得好像新澤西的西紅柿，而且我也不知道該怎么辦才好。“還好，”我想，“至少這個問題我用不著操心！”　　兩個月后，我站在講臺上做一場演示，當時穿的是休閑褲。他們想知道的是你怎樣巧妙地應付和處理。而問題在于，他們是不可避免的！尷尬場面確實時有發(fā)生，而與此伴隨而來的則是恐懼。梅梅恩曾經(jīng)說過的：“如果觀眾能夠表演得比我還好，那么現(xiàn)在站在舞臺上唱歌的就是他們了。相信這一點。被邀請來講話的是你?！　?. 記住誰才是專家。興奮情緒是傳染性的；你的聽眾將無法抗拒因而只能跟隨你?！　?. 用興奮情緒感染聽眾。我的女兒勞拉不是公眾演說家，但她卻能夠滿懷自信地面對著300個人，就自衛(wèi)的重要性的話題侃侃而談。對于聽眾的情況了解得越多，你就越能自發(fā)地把他們當成朋友，而且越不感到緊張。在上面每一個案例中，聽眾都是同樣的人，區(qū)別在于講演者的想法。沖破恐懼的屏障(4)[美] 他們躲藏在講臺后，避免和臺下觀眾的任何眼神的交流和接觸。低等程度的講演者感到輕微的緊張，但會認為觀眾基本上是中性、不帶任何偏見的。茲羅特肯指出，如何對待觀眾將影響到我們恐懼和緊張的程度。如果講演者看上去局促不安，聽眾也會難以放松；只要充分展現(xiàn)出自信的一面，你就已經(jīng)贏得了觀眾的欣賞。只有你表現(xiàn)得自信、大權在握時他們的傾聽才是最有效的。事實上，你的聽眾們也許正在瑟瑟發(fā)抖，暗自慶幸站在臺上的是你而不是他們。當然，所謂“信心卡片”不一定是卡片，它也可以是寫字板，或者當你即將跑題或忘詞時任何能夠提示你下一個要點的工具。這些卡片常常能在似乎難以操縱的局面中給講演者帶來某種控制感?！　?. “信心卡片”?！　》磸途毩暎≒ractice）：你練習得越多，越能控制住整個講演過程，你就越不會覺得緊張。請務必記?。鹤盍钊丝謶帜^于未知的事物。在空閑時間里一定要充分運用你的情境預設的創(chuàng)意能力，記住，不僅是演說前，而是見縫插針、利用每個空余的時段來做做白日夢?！　⌒睦砦溲b（Ｐｓｙｃｈｅ ｙｏｕｒｓｅｌｆ ｕｐ）：別把自己當成你心目中的自己的樣子，而是應依據(jù)你希望成為的理想狀態(tài)的形象。他們希望你表現(xiàn)出色。如果你總是覺得觀眾很大程度上是帶著自己的判斷力來的，那么你肯定容易體會到緊張。兩個人可能會在同樣的時間遭遇同樣的經(jīng)歷，然而其中的一個可能會把它當作一次離奇的冒險，而另一位則覺得這一切可怕之極。因此，深呼吸能夠使得你保持鎮(zhèn)靜，幫助緩解和控制緊張情緒。　　4. 練習5個Ｐ：　　呼吸（Prana）：“Prana”在印度語里是“呼吸”的意思。從一側肩膀至另一側肩膀活動頭部，這可以有助于放松你的喉嚨和聲帶。濡濕出汗的情況和緊張情緒將會因此得到緩解?！　≈鸩椒潘?。正如情境預設是演講者武裝頭腦的技巧一樣，下面三個方法能幫助你的舉止能夠更加優(yōu)雅自如：　　正確的呼吸。經(jīng)過練習之后，自信會在你身上自然顯現(xiàn)，而情境預設正是獲得信心的強有力的武器。無需擔憂自己看上去會顯得裝模做樣，要知道我們每個人在性格上都是多面體。當我站在講演臺上時，我總是假設一切皆處于我掌控之 下——我是一位多么舉止優(yōu)雅、獨具魅力、溫暖親切同時又熱情洋溢的表演者??！情境預設的要害恰恰在于控制你頭腦里對于自己的印象，切忌讓你自以為的聽眾正在思考的內容影響到你對自己的看法。結果金牌最終依然落到了他的手中。所謂的“黃金起跳點”指的是跳板上能夠給予運動員明顯起跳優(yōu)勢的區(qū)域。　　偉大的奧林匹克跳水運動員格雷格而人們的意見也僅僅只是個人的看法而已，并非事實。如果100位聽眾里有1個走神，我們也會不由自主地被他/她牽著鼻子走?！　√子梦以凇靶畔蕵坊敝v話中使用的一個人物弗雷德博士的話來說，奇怪的是，我們往往在負面因素上糾纏不休而較少顧及正面因素。這則故事的教訓是：不要揣摩聽眾的反應的內在寓意。講演者的態(tài)度倒是相當從容，他回答說自己主要針對的是那些更關注本話題的聽眾們。有個人坐在最后一排，看上去似乎漫不經(jīng)心；整場演講中他要么在紙上胡寫亂涂，要么就是凝視著空氣發(fā)呆。沉默可能意味著深沉的思考和同意的態(tài)度，但此時你卻很可能將其理解為厭倦。如果詢問任何一位演員日復一日地出演同一場表演為何不會覺得厭倦，你得到的答案總是如出一轍：“節(jié)目可能是一樣的，可是觀眾每天晚上都不同呀。你必須預先估計到會場上會有片刻的停頓和靜默，等到事情真正發(fā)生時就不會感到難以接受。這就好比那位冠軍將飛鏢投擲了出去，卻因不知道飛鏢落下的位置而不知所措一樣，大部分講演者所感到的焦慮也可歸因于此。由于無法目睹每次擲出飛鏢的結果，他輸?shù)袅诉@一局。冠軍擲出飛鏢后，挑戰(zhàn)者迅速在他面前舉起了一張白紙，這樣一來冠軍就無法看見自己出鏢的結果如何，而等到下一輪時上一支飛鏢又已被及時清除。事實上并非僅僅只有講演者如此，每個人都希望別人能有所反應。一個講過多次、每次都能引起哄堂大笑的笑話此時如同石沉大海，激不起聽眾的一絲笑意。你能看到臺下聽眾的眼睛（雖然并不十分清楚），但是你不知道他們到底在想些什么。你無法像平時交談一樣從對方處獲得反饋。只要你不再把自己看成孤立的個體，而是當成置身于團體之中，并且這個團體渴望聽到你的講演內容，部分恐懼情緒便會悄悄隱退。許多新手會在腦海里把這一孤立狀態(tài)過分夸大，直至造成重大影響時局面已經(jīng)無法控制了。是的，努力把它當成榮耀吧，因為你如何看待該事件將會對你的成功起到至關重要的作用。有些人分外享受眾人目光齊集在身上的感覺，但還有一些人會突然覺得燈光刺眼到令人畏縮的地步，對于后者的這種感受我們不難理解。處于團隊之中比領導團隊更令人舒適；就這種意義上而言，沒有人會對你負責，一旦你絞盡腦汁、榨干了所有的創(chuàng)意和靈感，自然會有其他人接過你的話頭來?！　〉降资鞘裁词刮覀內绱酥謶?？一間裝滿了安靜地坐在椅子上的人們（據(jù)理推測他們應該手無寸鐵）的屋子能夠對講話的人造成什么危害呢？了解為什么面對聽眾會激發(fā)起內心深處的恐懼是控制恐懼的第一步。一些參與者承認，他們之所以如此是由于他們害怕當眾開口發(fā)表講話。為此我組織了一次討論，讓參與者在講臺上進行演示?！　≡谖以?jīng)主持過的一次私人專業(yè)培訓的實習里，我和數(shù)位會議策劃者親密共事，研究聽眾的興趣和需求。只要把恐懼拋在了腦后，你就能夠自由享受作為一位居高臨下的發(fā)言者的收獲了?！　≌埨^續(xù)讀下去，并請用一種全新的眼光來重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫無目的的閑聊，而是許多次磨練你成為出色口才人的技能的大好機會。那些能控制住通過談話進行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實上已經(jīng)變得更為自信。　　這一關于口才的精細體系是切實可行的；它的設計是為了讓你能把控住講話的局面，但又遠不止如此。下面僅僅是少部分我得到的答案：　　可靠性 （Credibility） 魅力 （Charisma）　　安慰 （Comfort） 職業(yè)優(yōu)勢 （Career advantage）　　信譽 （Character） 創(chuàng)造力 （Creativity）　　契約 （Contracts） 關聯(lián) （Contacts）　　清晰 （Clarity） 敲打 （Clout）　　顧客 （Customers） 聯(lián)系 （Connections）　　持續(xù)性 （Continuity） 勇氣 （Courage）　　現(xiàn)金 （Cash）　　那么，你如何才能獲得當眾講話的優(yōu)勢呢？把每次講話都當成一次寶貴的機會，你可以從事有效的溝通和說服藝術，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風格?！　∽孕判牟⒎钱敱娭v話帶給你的惟一好處。　　沒有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。就是通過這種反復試驗的方式，我終于提出了一個能夠同時兼具提供信息功用和趣味性的方案?！　×钗掖蟠笏闪艘豢跉獾氖?，他們喜歡這樣！他們居然真的喜歡這種方式！這使得我又有了進行下去甚至進一步挖掘我的方案的勇氣和信心。因此我創(chuàng)造了學習口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。由于我的目標一直是鼓勵聽眾最大程度地關注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂化”，即將信息和娛樂結合在一起。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。當你能夠更加輕松地