【正文】 特征：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡(jiǎn)報(bào)工作也要詳盡。每個(gè)個(gè)案中要有決策的行為，并指定時(shí)間進(jìn)度。資料最好未經(jīng)整理與加工；3）使用要訣：17．怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？1）定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析、思考、討論學(xué)習(xí)法。講述情境與角色課題，可以多人扮演；創(chuàng)造輕松、支持的環(huán)境與情境；2）特征：具有真實(shí)感與臨場(chǎng)感，一般剛開始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。發(fā)言的方式，可依據(jù)討論過(guò)程中的狀況進(jìn)行調(diào)整。安排開放，沒(méi)有壓力的討論環(huán)境；3）使用要訣：15．怎么運(yùn)用沙龍座談法？1）定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時(shí)均可自由發(fā)言。人數(shù)太多時(shí)，可分成小組，最好私下討論；發(fā)言時(shí)，主持人可給予激勵(lì)，以激發(fā)參與感；讓聽眾多問(wèn)問(wèn)題；主題要用開放式問(wèn)句；3）使用要訣：2）特征：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議。14．怎么運(yùn)用腦力激蕩法？1）定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論。要選擇有能力的組長(zhǎng)；編組人數(shù)410人之間；13．怎么運(yùn)用小組討論法？1）定義：受訓(xùn)學(xué)員分成410人一個(gè)小組，共同參與討論2）特征：參與式學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組內(nèi)互動(dòng)才能影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大。利用修辭的功力，增加可聽性；可多用實(shí)例、故事、趣味性內(nèi)容來(lái)增加效果；且一次只能陳述一個(gè)主題否則容易混淆。12．怎么運(yùn)用講授法？ 1）定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材。比喻的時(shí)候要抓住特征、貼切形象，并且準(zhǔn)確精煉、鮮明生動(dòng)、新穎獨(dú)特。2）從述說(shuō)到煽情不要只是講說(shuō)，讓學(xué)員用自己的體驗(yàn)參與進(jìn)來(lái)，用學(xué)員可以理解的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，用感性的情緒語(yǔ)言來(lái)激發(fā)學(xué)員的感情共鳴。如果你不知道如何回答某個(gè)問(wèn)題，不要裝腔作勢(shì)亂回答。如果有人一下子提了幾個(gè)問(wèn)題，每次回答一個(gè)；如果你回答第一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間很長(zhǎng)，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)者把其他問(wèn)題再說(shuō)一遍。如果不太肯定問(wèn)題究竟是怎樣的，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)者說(shuō)明一下。引導(dǎo)式問(wèn)題為了達(dá)到自己的目的。9．靈機(jī)應(yīng)變——提問(wèn)技巧以下六種提問(wèn)方式是我們經(jīng)常到的，但一定要在清晰目的的前提下運(yùn)用。3）三級(jí)：感動(dòng)——強(qiáng)烈激發(fā)情感上的共鳴。2）二級(jí)：感染——將學(xué)員帶入情感世界。遵循以下三級(jí)情感滲透將帶培訓(xùn)進(jìn)入另一種境界：1）一級(jí)：感應(yīng)——在某一點(diǎn)上引起情感回應(yīng)?！苯處熣f(shuō)：“完全正確，請(qǐng)坐。例：教師問(wèn)：“同學(xué)們?cè)谡n堂上用得最多的三個(gè)字是什么？小強(qiáng)你回答。例：房客指著屋頂問(wèn)：“這房子經(jīng)常漏雨吧！”房東搖著頭斷然否定：“不，瞧你說(shuō)的！只有在下雨時(shí)才漏。乙：我妻子也懷孕了。”4）相關(guān)推及法有時(shí)候，以贊同對(duì)方的說(shuō)法，進(jìn)而作相關(guān)的推導(dǎo)和歸繆，引申出的結(jié)果往往會(huì)讓人忍俊不禁?！卑雮€(gè)時(shí)辰后仆人回來(lái)把空瓶交給老板，向老板強(qiáng)調(diào)：“從有酒的瓶里喝到酒，誰(shuí)都辦得到；如果能從空瓶里喝到酒，才算能耐。3）爭(zhēng)鋒相對(duì)法當(dāng)對(duì)方的話語(yǔ)暗含挑畔性、進(jìn)攻性，回答者巧妙運(yùn)用自己所處的優(yōu)勢(shì)，或順手抓住對(duì)方語(yǔ)言的弱點(diǎn)漏洞，反戈一擊，以毒攻毒的語(yǔ)言張力能產(chǎn)生幽默效果。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了。例：繪畫課上，某生交上一張白紙。甲的問(wèn)話是要求回答公雞提腳這一現(xiàn)象，乙卻巧妙地將邏輯重點(diǎn)由“提腳”現(xiàn)象轉(zhuǎn)移為“一只腳”，二者之間的不協(xié)調(diào)就是歧解的結(jié)果。一個(gè)句子，往往有多個(gè)邏輯重點(diǎn)，言者和聽者分別理解的重點(diǎn)不同，同樣會(huì)形成幽默的反差。7．如何制造幽默？幽默是一種藝術(shù)，培訓(xùn)師在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用它，就會(huì)變成一種強(qiáng)大的力量，發(fā)揮意想不到的作用。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上來(lái)提醒聽眾注意。當(dāng)你想表示把你的觀點(diǎn)分成幾個(gè)部分時(shí)，兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，這種切分的手勢(shì)可以表示把觀點(diǎn)分開講解并讓新的觀點(diǎn)得以形成。掌心向下，作橫掃狀來(lái)表示不接受某觀念，它可以和諸如“這種觀點(diǎn)可以完全不予考慮”之類的話一起使用。用食指指明位置，引起聽眾對(duì)某物和某觀點(diǎn)的注意，或指出方向或進(jìn)行指責(zé)。舉起拳頭表示強(qiáng)烈的感情，如憤怒和決心，但這是個(gè)煽動(dòng)性的動(dòng)作，所以要慎重。它是用得最多的手勢(shì)，因?yàn)槭钟辛η也幌裼檬种钢赶蚰澄锬菢由?。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。并且最好將它們固化成自己的模式，因?yàn)樗鼈円彩悄泔L(fēng)格中的一部分。眼睛肌肉適應(yīng)了，這些現(xiàn)象也就消失了。初練時(shí)，眼睛稍有酸痛感。由兩拍到位，加快至一拍到位。頭可隨眼走動(dòng)，但要平視。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時(shí)，眼睛一定要定住。頭不動(dòng)眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，四拍一次，進(jìn)行練習(xí)。3）掃視法眼睛象掃把一樣，視線經(jīng)過(guò)路線上的東西都要全部看清。以上訓(xùn)練開始時(shí)，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。慢轉(zhuǎn)：眼球按同一方向順序慢轉(zhuǎn)，在每個(gè)位置、角度上都不要停留，要連續(xù)轉(zhuǎn)。左轉(zhuǎn)：眼球由正前方開始，由上向左按順序快速轉(zhuǎn)一圈后，眼球立即定在正前方。眼球轉(zhuǎn)的路線要到位。移到左，回到前。移到右，回到前。眼珠由正前方開始，眼球由左移到右，由右移到左。如此反復(fù)練習(xí)。定向轉(zhuǎn)眼的訓(xùn)練有以下各項(xiàng)：2）轉(zhuǎn)視法眼珠在眼眶里上、下、左、右來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)。斜定法：要求與正定法相同。雙眼正視前方目標(biāo)上的標(biāo)記，目光要集中，不然就會(huì)散神。點(diǎn)的高度與眼睛或眉基本相平，最好找一個(gè)不太顯眼的標(biāo)記?！?）定視法眼睛盯著一個(gè)目標(biāo)，分正定法和斜定法兩種。經(jīng)常練習(xí)下面三種方法，可以訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)課程增色。5．培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。這種“開場(chǎng)白”從肯定和贊揚(yáng)權(quán)威和名人言語(yǔ)開講，它能吸引學(xué)員慕“名”而讀，追“奇”而學(xué)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，但必須實(shí)事求是，不要夸張賣弄。課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口”，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。這種“開場(chǎng)白”抓住人們天生愛(ài)聽故事、愛(ài)主觀判斷的心理特征，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些故事、寓言、笑話等，使學(xué)員對(duì)課程產(chǎn)生興趣。這種“開場(chǎng)白”適合于相對(duì)理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。有以下六種方法可以助你一臂之力。一段好的“開場(chǎng)白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。再次致禮：然后要對(duì)大家的掌聲表示感謝，并且記住再次以禮致謝。專注全場(chǎng)：收結(jié)課程后，要再次專注全場(chǎng)的學(xué)員們，讓他們看到你眼里的自信與期望。從容不迫：要胸有成竹，從容安然，給學(xué)員自信、熱情的印象啟動(dòng)注意：開場(chǎng)白后迅速導(dǎo)入課程內(nèi)容，一定要在這里吸引住學(xué)員的眼球，進(jìn)入正式內(nèi)容?？张_(tái)登場(chǎng)：講臺(tái)避免其他人或事在上面，該準(zhǔn)備的都該提前準(zhǔn)備完善。設(shè)計(jì)優(yōu)秀的上場(chǎng)和下場(chǎng)可以讓你感受到作為一名培訓(xùn)師的成就感。6）放棄完美主義：把培訓(xùn)當(dāng)成一次交流而不是一次表演，有時(shí)候甚至故意犯一兩個(gè)小錯(cuò)以拉近與學(xué)員的距離，增加親近感和人情味。5）忽略消極情緒：如果你看過(guò)自己的培訓(xùn)錄像就知道，別人看不出你心里是不是緊張，往往是自己告訴自己學(xué)員看出我很緊張了，結(jié)果真的就糟糕了。3）變消極緊張為“積極緊張”：合適的緊張有助于調(diào)動(dòng)頭腦中的資源進(jìn)行碰撞，緊張是因?yàn)檎J(rèn)真和負(fù)責(zé)，那就讓緊張成為自己的動(dòng)力吧。臺(tái)上5分鐘，臺(tái)下就要三天功。2）提升能力，做足功課：準(zhǔn)備排練。因?yàn)橹挥羞m當(dāng)控制的緊張情緒的幫助下，才能達(dá)到最佳成效。學(xué)員作為站著的學(xué)員，平等的角色會(huì)讓你獲得學(xué)員的尊重與理解。調(diào)查員作為調(diào)查員，你必須觀察、分析學(xué)員的表現(xiàn)和行為。導(dǎo)師作為導(dǎo)師，必須給學(xué)員以引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，并且為其確定合適的定位和選擇，然后幫助其達(dá)成。角色種類角色釋義專家顧問(wèn)作為專家顧問(wèn)，必須具有在專業(yè)性上毫無(wú)置疑的權(quán)威性，這時(shí)候你的言行必須是正確、果斷和標(biāo)準(zhǔn)；在理論上必須無(wú)懈可擊。5．品格魅力由何而來(lái)？品格魅力來(lái)源于以下10個(gè)方面：信譽(yù)公正、信心、勇氣、真實(shí)、道義、盡責(zé)、可靠、守諾及堅(jiān)韌的結(jié)合體正直誠(chéng)實(shí)、健康、精明、節(jié)儉、有序、細(xì)心、需求的滿足、守時(shí)，心境平和個(gè)人風(fēng)格卓越、信任、雅致、整潔、衣著得體、恰如其分、彬彬有禮、熱情洋溢、始終如一、并且富有活力關(guān)心尊重、可提供幫助、關(guān)切、體貼、寬容、分享、善良、耐心、慷慨及友好高效它意味著你關(guān)于吸收外部信息，目光敏銳、有領(lǐng)導(dǎo)才能及工作能力；才華出眾，富有創(chuàng)見(jiàn)，惟人是用，既是投資家又是務(wù)實(shí)者；能將自己的意圖貫徹到底并且懂得必要的取舍。多寫才能熟，熟才能生巧，這是寫作最基本的規(guī)律。潛移默化地提升自己的寫作技巧。學(xué)習(xí)他們內(nèi)容和形式完美的結(jié)合方式：不僅注重思想內(nèi)容，而且注意其如何運(yùn)用寫作技巧來(lái)表現(xiàn)。如生活中的曲折美、變化美、節(jié)奏美以及很多動(dòng)靜相反相成的辯證法則，跟我們?cè)谂嘤?xùn)中的課程開發(fā)的道理是源出一轍的。1）在體驗(yàn)中積累曹雪芹在紅樓夢(mèng)中說(shuō)到：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。4．寫作能力訓(xùn)練技巧寫作能力是培訓(xùn)師的最重要的能力之一，寫作往往反映了培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)師所有積累的表現(xiàn)。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。詞組練習(xí)：藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動(dòng)鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。練習(xí)繞口令：山上五株樹，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。強(qiáng)控制練習(xí)要求氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。氣息控制訓(xùn)練逆腹式呼吸法吸氣時(shí)，下腹部凹進(jìn)去；呼氣時(shí)，下腹部鼓起來(lái)。雙唇練習(xí)雙唇閉攏向前、后、左、右、上、下，以及左右轉(zhuǎn)圈；雙唇達(dá)響。開口的動(dòng)作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。并且要有科學(xué)的用嗓方法，以下主要是對(duì)培訓(xùn)的初步發(fā)音技巧訓(xùn)練：包括口部訓(xùn)練、氣息訓(xùn)練、共鳴訓(xùn)練。鏡子：照照鏡子看看自己的儀容儀表有沒(méi)有不整潔的地方。帶子：看看鞋帶、衣帶有沒(méi)有系好。2．上場(chǎng)前四子法快速檢測(cè)自我形象？快速自檢要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不會(huì)出大問(wèn)題。方法二：系統(tǒng)思維，加深理解；要點(diǎn)是訓(xùn)練邏輯思考能力，打通思路，融會(huì)貫通。方法一：迅速拷貝，全盤吸收；要點(diǎn)是付出多少，獲得多少。三）培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)修煉要訣1．如何打造快速學(xué)習(xí)力快速學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的第一能力，培訓(xùn)師對(duì)事物的理解程度和速度將決定培訓(xùn)師的成長(zhǎng)空間。“光榮與夢(mèng)想”就像精神圣經(jīng)引導(dǎo)我們克服所有的失敗與挫折，而且提供永不枯竭的動(dòng)力之源，成就我們心中的渴望與追求。威廉學(xué)會(huì)觀察這個(gè)世界，不光要換一個(gè)角度，有時(shí)候甚至要換一個(gè)多棱鏡。于是苦惱的世界就這樣形成了。9．多棱鏡里的世界人們都在以自己的角度觀察和認(rèn)識(shí)世界。弱者在等待中失去可能，智者在判斷中抓住可能，只有強(qiáng)者是在創(chuàng)造中引導(dǎo)可能?！翱赡堋笨梢詣?chuàng)造生命中最燦爛、最耀眼的奇跡。因?yàn)榭赡?，所以多姿多彩。承諾化成了責(zé)任，化成了對(duì)責(zé)任的遵從。它們飛過(guò)青灰優(yōu)雅的歐洲、鋼筋水泥的紐約、綠色的湖泊、白皚的雪峰，所有美好的生命都消耗在旅途中，是否以此它們才能感到自己的存在我們不得而知，它們并不追求意義，有只是對(duì)承諾的一種高貴的遵從。只有珍惜與愛(ài)，是開啟幸福之門的鑰匙。這個(gè)時(shí)候，便得到了幸福。但卻像寓言中的猴子，忙忙碌碌，卻什么也沒(méi)有抓住，時(shí)間最后留下傷痕。不管事感情，還是生活、工作，就像獨(dú)木橋一樣，別人過(guò)了，你就不能再過(guò)。記住，主動(dòng)是心態(tài)，積極是行為，快樂(lè)是生活中所有的過(guò)程與結(jié)果。為什么為這樣？有一句話是這樣說(shuō)的：你想獲得什么就先付出什么！當(dāng)你主動(dòng)與人接觸，積極溝通時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)別人也會(huì)積極主動(dòng)跟你接觸，于是在這種雙向交流中體驗(yàn)到了一種愉悅。但有一點(diǎn)是相通的：當(dāng)你積極適應(yīng)、主動(dòng)創(chuàng)新、快樂(lè)工作的時(shí)候就會(huì)感覺(jué)到和諧。5．主動(dòng)、積極、快樂(lè)地生活現(xiàn)在都在宣揚(yáng)和諧社會(huì)、和諧人生、和諧理念。遷善是跟我們的目標(biāo)是緊密相連的，緊鎖目標(biāo)，盡一切可能尋求方法和資源，達(dá)成目標(biāo)，這就是一個(gè)遷善的過(guò)程。遷善一次容易，持續(xù)遷善卻不易做到。意思是，向?qū)Φ暮玫姆较蚩拷彦e(cuò)的壞的地方改進(jìn)。杯尚且如此，人更應(yīng)戒盈。就似我們這里在說(shuō)著空杯心態(tài)一樣，如果你覺(jué)得這是在說(shuō)廢話，那么空杯不空；如果你能靜下來(lái)讀一讀，想一想，得到一些啟發(fā)，那就已得空杯真諦。我們很熟悉什么是歸零，也對(duì)學(xué)員說(shuō)了很多：諸如學(xué)徒心態(tài)、空杯心態(tài)、海綿心態(tài)之類的。在這一點(diǎn)上，言行一致是我們追求的最高境界。就像打領(lǐng)帶時(shí)一樣，在正式場(chǎng)合里觀察過(guò)很多人的領(lǐng)帶：領(lǐng)帶很漂亮，領(lǐng)帶結(jié)卻很“胖”，并且松弛著，像一個(gè)發(fā)福的肚子，想想看這樣一個(gè)肚子掛在脖子上會(huì)有什么感覺(jué)？如果是一個(gè)正式簽約的場(chǎng)合上，肯定是“合作伙伴很生氣，后果很嚴(yán)重”了。在這個(gè)過(guò)程中，就像射箭一樣，需要不斷地調(diào)整角度、姿勢(shì)來(lái)看清目標(biāo)，并且牢固地鎖定目標(biāo)，然后才能準(zhǔn)確地?fù)糁心繕?biāo)，進(jìn)而改變自己的人生！2．一切從心開始我們說(shuō)溝通從心開始，可是什么是從心開始呢？心在哪里，怎么看到？心無(wú)形，行卻有形。怎么引發(fā)這種聚變呢？超越平常的穩(wěn)當(dāng)?shù)陌踩€，挑戰(zhàn)高出自己能力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是需要付出一定努力、創(chuàng)造條件才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。4）風(fēng)格等于個(gè)性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。2）風(fēng)格形成是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的提煉，但是一定要圍繞著自身特點(diǎn)，不可東施效顰。學(xué)者型風(fēng)格側(cè)重于理論邏輯無(wú)懈可擊的嚴(yán)密性；教練型風(fēng)格側(cè)重于技巧方法的實(shí)用性；教士型風(fēng)格側(cè)重于理念信仰的高尚性；演藝型風(fēng)格側(cè)重于情感形體的煽動(dòng)性。11．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ 作為培訓(xùn)師，培訓(xùn)風(fēng)格是在長(zhǎng)期的歷練中形成的，往往獨(dú)特的風(fēng)格世培訓(xùn)師成熟的標(biāo)志。7）內(nèi)容：內(nèi)容是否已經(jīng)沒(méi)有錯(cuò)誤和缺陷。5）表達(dá)：是否對(duì)內(nèi)容深刻把握和理解，具不具備感染力。3）收結(jié)：收尾是否精心設(shè)計(jì)，恰到好處?？梢詮南旅姘藗€(gè)方面來(lái)利用演練查漏補(bǔ)缺：1）出場(chǎng)：出場(chǎng)的步伐、姿態(tài)、表情是否熟練自然。少了容易枯燥，學(xué)員提不起精神；多了容易泛濫，凸顯不出重點(diǎn)。9．在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？一個(gè)完美的課程有如一篇優(yōu)秀的文章，起承轉(zhuǎn)合間，精彩不時(shí)閃現(xiàn)。6）