【正文】 提出錯(cuò)誤，可以避免學(xué)員的旁觀心態(tài)。2．講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦？培訓(xùn)師常常因?yàn)榫駹顟B(tài)不好，或者對課程內(nèi)容沒有深刻了解，講到某一處時(shí)突然間會(huì)忘詞，并且大腦空白，思維停滯。3）巧妙回顧適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員進(jìn)行回顧，然后穿插剛才遺忘的內(nèi)容，讓學(xué)員感覺到你剛才的遺忘是故意和經(jīng)過設(shè)計(jì)的。注意不可給學(xué)員過于突然的感覺，要營造不經(jīng)意的感覺，先叫他旁邊的其他學(xué)員回答，如果走神的學(xué)員意識(shí)仍沒有回到培訓(xùn)現(xiàn)場，晝夜個(gè)時(shí)候就點(diǎn)名叫他來回答問題，拉回其思路。4．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語如何處理？課堂上容易交頭接耳的學(xué)員大都是略有點(diǎn)自以為是的聰明人，他們有著一定的經(jīng)驗(yàn)，所以給他們適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)是非常有必要的，以下有兩種基本方法分享：1）上場分享回答問題時(shí)，可以先讓沒有經(jīng)驗(yàn)的人回答，再讓這類學(xué)員上場回答，承認(rèn)他們的經(jīng)驗(yàn)，向大家分享曾經(jīng)的光榮史。爭取這些人站在你這一邊，要反對他們不參與的態(tài)度，不要讓有些經(jīng)驗(yàn)成為逃避參與活動(dòng)的借口。5．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺怎么辦？偶爾由于學(xué)員了解掌握了課程中的某一塊內(nèi)容，就會(huì)對現(xiàn)在所講的不感興趣，于是趴在桌子上睡覺。培訓(xùn)師要利用一下兩個(gè)小技巧改變這種場景：1）肢體接觸可以示意主持人或助教輕觸其肢體，切忌動(dòng)作要輕，并且要有禮貌，不可讓學(xué)員覺得莽撞和沖突。2）觸動(dòng)反省學(xué)員醒過來后，培訓(xùn)師可以用關(guān)注和鼓勵(lì)的眼光不經(jīng)意看看他，讓該學(xué)員自我感覺到一絲慚愧，反省自己的學(xué)習(xí)態(tài)度和行為，并且重新積極投入到培訓(xùn)中來。這個(gè)時(shí)候如果允許他繼續(xù)說下去，就會(huì)損害大家的時(shí)間，影響這個(gè)培訓(xùn)課程的進(jìn)度安排。把主題引向另一個(gè)話題或者學(xué)員身上。這個(gè)時(shí)候培訓(xùn)師需要站出來表明鮮明的觀點(diǎn)，以權(quán)威身份否定掉一方的觀點(diǎn)，終止討論，控制住場面。2）學(xué)員與培訓(xùn)師的矛盾有些時(shí)候，培訓(xùn)師也會(huì)出現(xiàn)情不自禁的“出軌”，跟學(xué)員辯稱一片。在可控范圍內(nèi)到一定程度，要果斷地終止沒有結(jié)果的爭論。而這時(shí)其他的學(xué)員都會(huì)坐觀其變，處理得不好，就會(huì)噓聲四起。1）保持平靜的心態(tài)一定不可發(fā)火“咆哮”，因?yàn)樘翎呎呔偷戎催@樣的好戲呢。當(dāng)你不把他當(dāng)作太大的事時(shí)，他自會(huì)覺得沒有意思的；但也要切忌，不可忽視他，不然，他又會(huì)來騷擾你?？梢宰プ√翎呎叩脑挶槃荻耄钫Z出擊，讓他知難而退。這也是作為培訓(xùn)師的一種職業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)度。切忌要保持風(fēng)度，記住以下三個(gè)原則與方法：1）強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)跟大家平等學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，很愿意在這樣的互動(dòng)中來獲得相互的提升，給自己營造一個(gè)臺(tái)階下來。3），動(dòng)員學(xué)員進(jìn)行更深層次的討論和互動(dòng)，一方面為轉(zhuǎn)移自己的一些不良情緒，另一方面可以借機(jī)活躍學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家大膽發(fā)言。以下幾點(diǎn)可以參考：1）桌子盡量要擺成小組討論的形態(tài)，座位沖著講師。2）每個(gè)小組最多7個(gè)人，太多的學(xué)員，會(huì)影響小組討論的效果?，F(xiàn)場的溝通和交流越容易進(jìn)行。橫著的話，講師大多數(shù)時(shí)間都在桌子后面，不方便走出來，也在講師和學(xué)員之間形成障礙。2．培訓(xùn)現(xiàn)場檢查要點(diǎn)認(rèn)真檢查培訓(xùn)現(xiàn)場，可以避免發(fā)生一些意料之外的事情，保障培訓(xùn)的正常、有效進(jìn)行。2）電源線：檢查電源插座是否可以正常使用，有沒有出現(xiàn)不能使用的現(xiàn)象；多準(zhǔn)備一個(gè)移動(dòng)電源插板，并且電源線要足夠長（寧長勿短）?，F(xiàn)場的燈光應(yīng)該足夠亮，這樣學(xué)員才會(huì)有學(xué)習(xí)的氛圍。另作為講師和培訓(xùn)組織者，要知道哪些開關(guān)是控制哪些燈的，可以隨時(shí)調(diào)節(jié)燈光，讓培訓(xùn)現(xiàn)場感覺更好。定位法右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“定位→按標(biāo)題→（要跳轉(zhuǎn)的）幻燈片”即可。鏈接法如果跳轉(zhuǎn)的幻燈片是固定的（如果從12號跳轉(zhuǎn)到18號），要制作時(shí)，將兩張幻燈片超級鏈接起來：選中12號幻燈片中的某個(gè)任意對象（圖片、文本框，或者插入一個(gè)圖形等），執(zhí)行“插入→超鏈接”命令（或直接按“Ctrl+K”組合鍵），打開“插入超鏈接”對話框，在右側(cè)選中“本文檔中的位置”選項(xiàng)，然后在中間選中18號幻燈片，確定返回。　注 意仿照上面的操作，將18號幻燈片與12或13號幻燈片鏈接起來，即可快速跳轉(zhuǎn)回來。黑筆：黑色的筆寫上去以后，會(huì)給學(xué)員一種穩(wěn)重的心理感覺，會(huì)暗示學(xué)員這些所寫的內(nèi)容是不容置疑的；藍(lán)筆：藍(lán)色的筆則代表邏輯和理性思考，書寫的內(nèi)容會(huì)暗示學(xué)員講師正在進(jìn)行推理和演示，要跟著講師的思維進(jìn)行思考。5．培訓(xùn)時(shí)如何選擇音樂在培訓(xùn)的時(shí)候配以適當(dāng)?shù)囊魳沸Ч麜?huì)讓整個(gè)培訓(xùn)大為增色，并且音樂本身就具有調(diào)節(jié)情緒和心理的作用。在特定的守候點(diǎn)綴一點(diǎn)音樂。2）培訓(xùn)師選定的上場音樂、中途休息音樂、表示上課的特定音樂可以統(tǒng)一放在一張盤中；與培訓(xùn)活動(dòng)配合的有特定效果的音樂、視頻可以單獨(dú)成盤。6．使用話筒（及音響）時(shí)注意的細(xì)節(jié)話筒是伴隨著培訓(xùn)師從頭到尾的一個(gè)工具，利用好這個(gè)工具，會(huì)使學(xué)員感覺到你的專業(yè)性。一般用手輕拍或者輕敲話筒就可以試出有無音效。聲音太大會(huì)讓自己緊張，并且會(huì)干擾靠近擴(kuò)音器的學(xué)員。一般把麥克風(fēng)放置于手掌的虎口位置，然后拇指扣住麥克風(fēng)，其它四指自然展開，并且緊并一起。4）在學(xué)員發(fā)言時(shí)，如果有主持，一般要由主持幫助學(xué)員進(jìn)行麥克風(fēng)的傳遞，同時(shí)要注意走動(dòng)和行為不要過大、過多，避免影響學(xué)員與培訓(xùn)師的溝通和教室后的攝像（如果有攝像的話）。注意查看幾個(gè)地方：1）設(shè)備的接口是不是完好的，投影儀的位置是不是正好。這時(shí)，Powerpoint里面設(shè)置的顏色還原就全部變味。8．必要的小物品準(zhǔn)備在培訓(xùn)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些意外的情況，如果考慮不周到，則輕則影響培訓(xùn)師的情緒，重則會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。除此之外，很多地方都可以用到。一般上午選取莊重的款式，下午選用活潑的款式。比如日式餐廳的榻榻米，特殊的休閑場合等。9．小禮物與小獎(jiǎng)品的設(shè)置技巧適當(dāng)?shù)乩眯《Y物和小獎(jiǎng)品，不僅可以給學(xué)員以驚喜，融洽溝通氛圍，并且可以激勵(lì)、促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展。在肯定學(xué)員的時(shí)候把這個(gè)給他們，這個(gè)時(shí)候?qū)W員會(huì)感覺你的用意，并為此而感動(dòng)。并且在獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候要兼顧團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。10．培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則 在培訓(xùn)中有幾個(gè)非常重要的原則，設(shè)計(jì)好可以營造一個(gè)開放、積極、友好的交流氛圍，利于培訓(xùn)的有效進(jìn)行。2）如果安排住宿，也要遵循交叉分組原則，但是不能強(qiáng)制執(zhí)行，并且要回避男女搭配。所以在任何時(shí)候都要考慮到資源的合理分配和組合，讓其發(fā)揮最大效應(yīng)。1）挑選：仔細(xì)的挑選一個(gè)跟培訓(xùn)主題相關(guān)的、并且具體的低風(fēng)險(xiǎn)游戲，時(shí)間要簡短，內(nèi)容須富有創(chuàng)意。3）關(guān)鍵點(diǎn)：不要為了游戲而游戲。2．破冰游戲一：幽默的力量操作程序：1）這個(gè)游戲要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏離你一貫的社會(huì)行為。在這個(gè)簡單的游戲中，感覺會(huì)既幽默有趣又有些尷尬，可能這個(gè)游戲剛開始時(shí)會(huì)感到不舒服，但結(jié)束時(shí)也許已是笑聲滿堂。2）下面一表決定你要學(xué)的動(dòng)物是什么：你姓氏漢語拼音的第一字母　 動(dòng)物名稱ＡＦ 老虎ＧＬ 綿羊 ＭＲ 猴子 ＳＺ 烏鴉現(xiàn)在選擇一個(gè)伙伴（最好在這些朋友中挑一位不太熟悉的人作為伙伴）?；顒?dòng)目的：情緒有正性與負(fù)性之分。我們每個(gè)人都可能因成功或失敗而導(dǎo)致情緒波動(dòng)的經(jīng)歷。因此，在最困難的時(shí)候，不要忘記幽默可以使你保持樂觀。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時(shí)人員。3）培訓(xùn)師喊“著火了”，松鼠不動(dòng)，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目?；顒?dòng)目的：考查大家的反應(yīng)能力，并且活躍氣氛。3）參加者，以鬼的位置為基準(zhǔn)，從鬼開始算來的數(shù)字，就是自己的代號，每個(gè)當(dāng)鬼的人都是1號，鬼的右邊第一位是2號，依次為3號……4）游戲從鬼這里開始進(jìn)行。5）2號在接到口令后，就要馬上傳給任何一個(gè)參加者，例如“5”的話，2當(dāng)時(shí)就是自己的代號，5則是自己想傳達(dá)者的代號，此數(shù)字可以自由選擇。7）如果自己的代號被叫到而卻沒有回答的人，就要做鬼。活動(dòng)目的：該游戲主要是訓(xùn)練個(gè)人的反應(yīng)力和記憶力，以最快的速度判斷自己的所在位置。5．團(tuán)隊(duì)游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶）操作程序：1）將學(xué)員分成小組，每組不少于8人，以1012人為最佳2）講師讓學(xué)員站成1個(gè)大圓圈，選其中的1個(gè)學(xué)員作為起點(diǎn)3）講師說明：我們每個(gè)小組是一個(gè)公司，現(xiàn)在我們公司來一位“客戶”（準(zhǔn)備幾個(gè)絨毛玩具等作為“美嬌娘”）。4） “客戶”巡回規(guī)則如下：① “客戶”必須經(jīng)過每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的手游戲才算完成② 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不能將“客戶”傳到相鄰的學(xué)員手中③ 講師將“客戶”交給第一位學(xué)員，同時(shí)開始計(jì)時(shí)④ 最后到拿“客戶”的學(xué)員將“客戶”拿給講師，游戲計(jì)時(shí)結(jié)束⑤ 3個(gè)或3個(gè)以上學(xué)員不能同時(shí)接觸客戶⑥ 學(xué)員的目標(biāo)是求速度最快化5） 講師用一個(gè)“客戶”讓學(xué)員做一個(gè)練習(xí)，熟悉游戲規(guī)則。6）此游戲可根據(jù)需要進(jìn)行3至4次，每一次開始前讓小組自行決定用多少時(shí)間。活動(dòng)目的：1）讓學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)共同合作完成任務(wù)時(shí)的合作精神2）讓學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)是如何選擇計(jì)劃方案以及如何發(fā)揮所有人的長處的3）讓學(xué)員感受團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力有關(guān)討論：1）在剛才的活動(dòng)中，哪些方面你們對自己感到滿意？可能答案：試用了多種方法；大家能同心協(xié)力；每個(gè)人都積極發(fā)表意見……2）剛才的活動(dòng)中，哪些方面覺得需要改進(jìn)？可能答案：一開始思想沒有放開，有些局限；沒有充分了解游戲規(guī)則；過于急于求成。6．團(tuán)隊(duì)游戲二：光榮獻(xiàn)身操作程序：1）培訓(xùn)師讓每組成員圍成一個(gè)向心圓，而培訓(xùn)師自己站在中央來示范?！　　∨嘤?xùn)師：“我叫……（自己的名字），我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了沒有？”　　　全體學(xué)員回答：“準(zhǔn)備好了！”　　　培訓(xùn)師：“我倒了？”　　　全體學(xué)員回答：“倒吧！”3）這時(shí)培訓(xùn)師整個(gè)身體完全倒在團(tuán)隊(duì)成員的手中，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員把培訓(xùn)師順時(shí)針推動(dòng)兩圈?；顒?dòng)目的：幫助學(xué)員體會(huì)信任的建立，取決于自己對團(tuán)隊(duì)成員的信心，相互之間的溝通是樹立這種信心的基礎(chǔ)，一旦信任完全建立，你會(huì)感覺到團(tuán)隊(duì)的工作氣氛是那么輕松愉快。7．團(tuán)隊(duì)游戲三：交換鈔票/交流主意操作程序：向一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員借一元錢，將借來的錢拿在手中向大家展示一下，然后從另外一個(gè)人那兒借一元錢。反問大家：“這兩個(gè)人中難道沒有人比以前有了更多的錢嗎？”（當(dāng)然沒有）然后向整個(gè)團(tuán)隊(duì)指出，與上面的情況相比較，如果有兩個(gè)主意被欣然的分享，那么不僅是提供這些主意的一方，而且所有的團(tuán)隊(duì)成員都能夠獲得一些經(jīng)驗(yàn)。有關(guān)討論：1）是什么因素阻礙了我們和其他的團(tuán)隊(duì)成員分享我們那些有用的主意與看法？2）我們?nèi)绾慰朔拖@些因素？讓另一個(gè)小組準(zhǔn)備這些問題：1）哪些因素促使我們與其他的團(tuán)隊(duì)成員分享我們的主意？2）我們?nèi)绾卧黾舆@些因素？8．同理心游戲：做父母情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？1）“拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。等一下我買玩具給你喔。有關(guān)討論：1）你會(huì)怎樣做？2）你學(xué)到了什么？9．激勵(lì)游戲：你有別人沒有的……操作程序：1）請每位學(xué)員找一位搭擋，然后用卡片將下面三個(gè)選項(xiàng)中至少選擇一項(xiàng)，寫在卡片上，然后互換卡片。并且在這種認(rèn)可中得到相互激勵(lì)。如：學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中態(tài)度是否積極、端正？有沒有遵守培訓(xùn)中的各項(xiàng)約定或規(guī)定？有沒有積極參與互動(dòng)討論？是否和小組成員積極配合？ 2）學(xué)習(xí)成果指學(xué)員在培訓(xùn)后對知識(shí)或技巧的掌握程度。如：你有沒有工作用到在培訓(xùn)中學(xué)到的東西？有哪些？這些方法能夠幫助你解決工作上遇到的問題嗎？4）績效情況指學(xué)員在接受培訓(xùn)后，工作績效的變化。2）在案例中穿插進(jìn)行案例分析的時(shí)候，事先展示測試表，然后學(xué)員進(jìn)行案例分析報(bào)告時(shí)，逐項(xiàng)針對進(jìn)行演說，可以加深學(xué)員對重點(diǎn)的領(lǐng)悟。3．如何選擇測評時(shí)間與方式？選擇合適培訓(xùn)測評時(shí)間與方式可以極大促進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度和方便掌握培訓(xùn)成效。2）培訓(xùn)開始時(shí)：主要通過現(xiàn)場提問和觀察了解學(xué)員的能力水平。4）培訓(xùn)結(jié)束前：通過演練來測試學(xué)員培訓(xùn)后理念、知識(shí)、技能提升程度。4．利用觸點(diǎn)法提升培訓(xùn)成果培訓(xùn)很精彩，但是培訓(xùn)的效果有多少才最終是我們所關(guān)注的。而利用下面三個(gè)觸點(diǎn)法則可以督促學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，極大地提升培訓(xùn)績效轉(zhuǎn)化率。2）增加觸點(diǎn)數(shù)量：在第一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對學(xué)員進(jìn)行全面測驗(yàn)，了解學(xué)員隊(duì)課程內(nèi)容掌握的多少。5．怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估調(diào)查表？設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估表是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，一般從以下八個(gè)方面進(jìn)行評估：1）課程的針對性如：你覺得培訓(xùn)對你有沒有專業(yè)上的幫助？在哪些方面你覺得有所提升？ 2）課程的時(shí)間安排如：你覺得這次培訓(xùn)是緊張還是松弛？對于培訓(xùn)時(shí)間的安排你有什么建議？3）教材的選擇如：你覺得這次培訓(xùn)的教材設(shè)計(jì)對你理解課程有沒有幫助？你希望在哪些地方可以有一些改進(jìn)？4）培訓(xùn)內(nèi)容邏輯性如：你覺得培訓(xùn)的內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性怎樣？5）培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性如：你覺得這次培訓(xùn)對你最有價(jià)值的是什么？你印象最深的是什么？6）培訓(xùn)形式如：在這次培訓(xùn)中你覺得是否讓你感覺輕松？你覺得哪種培訓(xùn)方式比較認(rèn)同和接受？7）講師的培訓(xùn)風(fēng)格如：你喜歡什么樣的培訓(xùn)風(fēng)格？你覺得這次講師的風(fēng)格有哪些特點(diǎn)？8）講師的專業(yè)知識(shí)如：你覺得講師的專業(yè)性怎么樣？在哪些地方給了你專業(yè)的指導(dǎo)和建議？6．從哪里獲得幫助來改進(jìn)課程？ 課程的修繕和完善是培訓(xùn)師進(jìn)步的階梯，下面有四個(gè)途徑為你指點(diǎn)方向：1）通過培訓(xùn)演練：借助培訓(xùn)演練，可以發(fā)現(xiàn)課程中的缺陷，進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。3）借鑒經(jīng)典課程：多看多聽名家的經(jīng)典課程，分析他們培訓(xùn)時(shí)的各種精華，為我所用，融入到自己的課程中去。第四部分：戲外知識(shí)庫一）常用培訓(xùn)術(shù)語百花露1．常見培訓(xùn)種類語言培訓(xùn)：指各種語言能力提升訓(xùn)練，一般指各種外語的培訓(xùn)。技能培訓(xùn)：指某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，一般側(cè)重普通的實(shí)操技術(shù)訓(xùn)練。學(xué)歷考試培訓(xùn)：一般指各正規(guī)院校推出的各種學(xué)位教育，如MBA、EMBA、