【正文】 購流程 2． 8 計算機應(yīng)用 a) 專賣店有責(zé)任達到總部在不同階段要求的計算機應(yīng)用水平，應(yīng)用總部規(guī) 客戶參觀專賣店 宣傳介紹 銷售 確認產(chǎn)品、財務(wù)結(jié)算、組織貨物、及時發(fā)貨 產(chǎn)品種類及適用車系 產(chǎn)品質(zhì)量 中聯(lián)背景 產(chǎn)品價格 以豐田、日產(chǎn)等日系車為主 部分配件使用其他車系，或者通用 電裝產(chǎn)品是豐田車系的原廠件 日本進口產(chǎn)品的質(zhì)量高 電裝等 25 家廠商中國總代理 全國汽配市場聯(lián)合會 規(guī)模采購 直接從日本進口，無中間環(huán)節(jié) 定的標準軟件； b) 專賣店必須按照總部統(tǒng)一規(guī)定的格式，上報各種報表； c) 專賣店必須參加總部舉辦的計算機應(yīng)用方面的培訓(xùn)。 e) 不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。 d) 禁止當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。 b) 嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。” c) “能否請您留下您的姓名及聯(lián)系電話，以便我們能更好地為您提供服務(wù)。 d) 每周用清潔劑清洗汽配產(chǎn)品一次。 b) 用干燥的軟抹布擦拭各汽配產(chǎn)品，保證表面干凈無塵，鏡面亮澤，擺放整齊。同時全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。 b) 8： 40～ 8： 50 衛(wèi)生的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整理以方便信息的登錄及處理。 接待時間、程序及要求 a) 8： 30～ 8： 40 各辦公設(shè)備的全面檢查。 b) 講究社會公德和職業(yè)道德，保護公司聲譽。 本文件適用于專賣店對店面的管理，部分內(nèi)容也可作為加盟經(jīng)銷商的參考 中聯(lián)總部市場部負責(zé)本程序文件的解釋、修改，也負責(zé)對專賣店執(zhí)行本制度情況進行考評 本制度從 20xx 年 月 日起執(zhí)行 2 店面管理制度 店面形象 a) 嚴格按照中聯(lián)總部的要 求，規(guī)范準確地使用中聯(lián)的 VI 形象來設(shè)計、布置專賣店的店面形象； b) 專賣店的其它相關(guān)物品 (如服裝、信封、名片等 )，均應(yīng)嚴格執(zhí)行中聯(lián)的VI 設(shè)計要求。 3 市場信息的匯報 目標客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫：應(yīng)按中聯(lián)總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三個月內(nèi)完成，并用電子版的方式匯報到中聯(lián)市場部；其后，每個季度末前，更新數(shù)據(jù)庫一次，將更新版匯報 以中聯(lián)市場部； 定期報告：專賣店應(yīng)將《專賣店月度綜合信息表》于每月 25 日前上報總部市場部； 日常報告：銷售代表將市場信息口頭匯報給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭或書面方式上報總部市場部； 緊急報告：口頭或電話，與市場部或中聯(lián)高管層。 a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應(yīng)在每日的拜訪后即時總結(jié)各類的信息，及時上報告專賣店經(jīng)理，并由其及時上報告中聯(lián)總部； b) 業(yè)務(wù)處理過程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關(guān)信息反饋也是信息收集的重要方式； c) 專賣店可以利用電話、座談會、調(diào)查問卷等多種方式進行信息收集。 ：對于中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)營的和可能經(jīng)營的產(chǎn)品，進行定期的 市場需求信息的收集；及時總結(jié)中聯(lián)產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量、零售價格的反饋信息，對中聯(lián)體系及其它服務(wù)方面的反饋信息； ：及時反饋有無從其它渠道進口到大陸的電裝產(chǎn)品信息和價格信息；及時反饋或按總部的要求反饋整車廠正廠件及國產(chǎn)的副廠件替代品的價格信息和市場銷售情況的信息。 2 市場信息的收集 市場信息的類別及主要內(nèi)容 a) 類別：市場信息包括三大類內(nèi)容，即目標客戶 (修理廠和中小配件商店 )的基礎(chǔ)信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的信息。各專賣店需要按總部的要求來配合總部工作，與專賣店所在地區(qū)的宣傳活動需要與專賣店共同完成； 專賣店應(yīng)該有計劃的在所轄區(qū)域內(nèi)開展各種各樣的品牌推廣活動。 3 品牌的推廣 中聯(lián)的加盟專賣店有義務(wù)維護和擴大中聯(lián)體系的 品牌； 中聯(lián)品牌的推廣，其重要的工作是在銷售代表和經(jīng)銷商、店面管理員和零售客戶打交道的過程中實現(xiàn)的。 制度文件 品牌與覆蓋推廣制度 20xx 年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準 版 次 1 日期 日期 日期 共 頁 第 頁 1 目的及適用范圍 為配合和規(guī)范產(chǎn)品覆蓋推廣和品牌推廣，特制定本制度文件 本文件適用于所有專賣店的促銷與宣傳活動 本文件有中聯(lián)總部市場部負責(zé)解釋、修改 本制度文件從 20xx 年 月 日開始實行 2 產(chǎn)品覆蓋推廣 專賣店應(yīng)積極開展面向目標終端客戶 (修理廠和小的配件商店 )產(chǎn)品覆蓋推廣活動，這是中聯(lián)的分銷體系能否有強大市場滲透力的關(guān)鍵措施； 推廣活動應(yīng)得到下屬經(jīng)銷商的認可和配合，目標是宣傳中聯(lián)產(chǎn)品及其分銷體系 (中聯(lián)專賣店及專賣店經(jīng)銷商 )，而不是以吸引客戶直接到專賣店采購為目的； 專賣店銷售代表每年必須拜訪當(dāng)?shù)?(所在城市及下屬城鎮(zhèn) )所有的進口汽車修理廠和兼營進口汽車業(yè)務(wù)的修理廠，拜訪所在城市所有的非專賣店經(jīng)銷商的其它經(jīng)營進口車配件的配件商店，進行產(chǎn)品及體系的覆蓋推廣。 6 假貨、副廠件及套包問題 專賣店不得向經(jīng)銷商及終端客戶 銷售任何非中聯(lián)的產(chǎn)品，也不允許任何形式的套包銷售行為； 專賣店有責(zé)任保證下屬經(jīng)銷商不經(jīng)營假冒的中聯(lián)產(chǎn)品，不以中聯(lián)的名義出售副廠件； 總部將嚴厲處理各種出售假貨、以中聯(lián)名義出售副廠件和套包的行為。 3 專賣店的銷售價格 產(chǎn)品的定價與調(diào)價制度 a) 產(chǎn)品的批發(fā)價（面向加盟經(jīng)銷商）和零售價（面向終端）由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一制定；專賣店必須嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一規(guī)定的批發(fā)價和最低零售價（即中聯(lián)確定的零售價的 5%下限價格）； b) 專賣店有責(zé)任監(jiān)督和保證下屬經(jīng)銷商執(zhí)行總部確定的最低零售價； c) 專賣店負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的市場價格信息搜集與匯報工作，并有權(quán)對產(chǎn)品價格的調(diào)整 提出建議； d) 總部業(yè)務(wù)部根據(jù)專賣店反映的情況，及時調(diào)整價格，在價格調(diào)整之前，各專賣店必須嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的價格； 滯銷品的定價制度 a) 原則上，產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險由專賣店自行承擔(dān)； b) 專賣店可向總部業(yè)務(wù)部提交滯銷品處理申請和滯銷原因分析報告； c) 總部業(yè)務(wù)部負責(zé)對滯銷品做出確認，在特殊情況下制定處理辦法，可以通過降價銷售、調(diào)往異地銷售和退貨等方法處理； d) 在總部確定滯銷品處理方法之前，任何專賣店不得私自作出違反銷售規(guī)定的處理辦法； 促銷品的定價制度 a) 促銷活動由中聯(lián)總部市場部在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一組織，并由業(yè)務(wù)部負責(zé)根據(jù)促銷計劃選擇促銷 產(chǎn)品、確定數(shù)量，市場部并制定促銷價格和促銷活動的時間段，之后通知各專賣店在該時間段內(nèi)執(zhí)行； b) 總部鼓勵專賣店開展各種各樣的促銷活動，但是各種促銷活動都不得違反總部的價格和區(qū)域規(guī)定，禁止使用返點等變相降價的促銷手段。 二、 處理原則 雙方配合、實事求是、分清責(zé)任、公正處理 附 錄： 《專賣店月度計劃采購訂單》 《專賣店月度計劃采購確認單》 《專賣店緊急采購單》 《出庫單》 《發(fā)運通知單》 《專賣店間庫存調(diào)配出庫單》 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 訂單 — 專賣店月度計劃采購 購貨單位： 單位編號： 訂貨單號： 訂單頁數(shù)： 序號 產(chǎn)品號 產(chǎn)品名稱 單位 單價 數(shù)量 金額 備注 合計金額 ： 運輸方式： 制單人： 日期： 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 確認單 — 專賣店月度計劃采購 購貨單位： 單位編號： 訂貨單號： 訂單 頁數(shù)： 序號 產(chǎn)品號 產(chǎn)品名稱 單位 單價 數(shù)量 金額 備注 合計金額 ： 應(yīng)繳納訂金金額 ： 預(yù)計到貨日期： 運輸方式： 專賣店業(yè)務(wù)員簽字： 專賣店負責(zé)人簽字： 蓋章： 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 專賣店緊急采購單 購貨單位： 單位編號： 訂貨單號： 訂單頁數(shù)： 序號 產(chǎn)品號 產(chǎn)品名稱 單位 單價 數(shù)量 金額 備注 合計金額 ： * 若總部無貨，是否考慮專賣店間庫存調(diào)配： 是 否 （建議調(diào)配價 =原價*） 運輸方式： 專賣店業(yè)務(wù)員簽字： 專賣店負責(zé)人簽字： 蓋章： 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 出庫單 購貨單位： 單位編號： 出庫單號： 出庫日期： 序號 產(chǎn)品號 產(chǎn)品名稱 單位 單價 數(shù)量 金額 備注 合計金額 ： 運輸方式： 中聯(lián)業(yè)務(wù)員簽字： 中聯(lián)財務(wù)人員收款簽字： 蓋章： 注：出庫 單一式兩份，中聯(lián)、專賣店各執(zhí)一份 中聯(lián)庫管貨物出庫簽字： 注：調(diào)配出庫單一式三份，中聯(lián)總部、需求方專賣店、供給方專賣店各執(zhí)一份 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 專賣店間庫存調(diào)配出庫單 購貨單位： 單位編號： 供貨單位： 單位編號： 供貨單位銀行賬號： 調(diào)配出庫單號： 日期 : 序號 產(chǎn)品號 產(chǎn)品名稱 單位 調(diào)配單價 數(shù)量 金額 備注 合計金額 ： 運輸方式：