it服務(wù)管理規(guī)劃及方案-文庫(kù)吧資料
2025-06-04 22:03本頁(yè)面
【正文】 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào) 設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機(jī) ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運(yùn)行狀態(tài)HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測(cè) ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補(bǔ)丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲(chǔ)磁盤 ▅正常 □異常存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng) ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常集群進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常集群檢查 集群日志 ▅正常 □異常存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) ▅正常 □異常存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常存儲(chǔ)檢查系統(tǒng)故障報(bào)告 ▅正常 □異常IT 服務(wù)管理規(guī)劃及方案第 10 頁(yè) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。 xxxxxxxx 公司4 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷 按服務(wù)級(jí)別：724 小時(shí) 58 小時(shí) xxxxxxxx 公司5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) xxxxxxxx 公司6 問題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 xxxxxxxx 公司7 系統(tǒng)優(yōu)化 對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備廠商、xxxxxxxx 公司2 補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)xxxxxxxx 公司提供的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。對(duì)每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。(4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù)xxxxxxxx 公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，xxxxxxxx 公司可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府客戶的重大會(huì)議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營(yíng)商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2 小時(shí)的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號(hào) 巡檢內(nèi)容硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查1設(shè)備地線檢查2 軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目IT 服務(wù)管理規(guī)劃及方案第 6 頁(yè)設(shè)備運(yùn)行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指 xxxxxxxx 公司工程師通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)(2) 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是 xxxxxxxx 公司對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。現(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝 配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) xxxxxxxx 公司2 現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí) 首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí) xxxxxxxx 公司3 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷 按服務(wù)級(jí)別：724 小時(shí) 58 小時(shí) xxxxxxxx 公司4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) xxxxxxxx 公司5 問題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 xxxxxxxx 公司網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期電源運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常硬件運(yùn)行狀態(tài) 模塊運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常VLAN 狀態(tài) □正常 □異常配置 狀態(tài) □正常 □異常系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常其他 □正常 □異常IT 服務(wù)管理規(guī)劃及方案第 5 頁(yè)□正常 □異常檢查內(nèi)容 □正常 □異常(1) 用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守xxxxxxxx 公司可
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1