【正文】 試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問(wèn)題能夠讓你獲得所需信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報(bào)告。對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過(guò)你的穿著表現(xiàn)出來(lái)。 注意自己的形象作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來(lái)。常見(jiàn)的是做筆記。小提示 50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。小提示 48：回答問(wèn)題時(shí)也要提出問(wèn)題。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過(guò)程中，注意力分散，若有所思。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去盡量避免。 審視自己的不良形體語(yǔ)言聽與聽到有天壤之別。4. 注意捕捉話語(yǔ)背后的情感因素。2. 在回答問(wèn)題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問(wèn)題。小提示 47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽到的所有信息都已理解。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。 避免不良習(xí)慣即使善于聆聽的人也會(huì)有不良習(xí)慣。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。誰(shuí)講得多？誰(shuí)講得快？你及時(shí)解答同事的疑問(wèn)，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過(guò)對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽眾。小提示 46：對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語(yǔ)言。例如， “所以你就決定休六個(gè)月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來(lái)之后，你花了多長(zhǎng)時(shí)間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過(guò)了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？” 訓(xùn)練聆聽技巧全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。 發(fā)問(wèn)宜環(huán)環(huán)相扣面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答再進(jìn)行發(fā)問(wèn)。問(wèn)題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺(jué)到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。 使用問(wèn)題清單事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語(yǔ)言。問(wèn)應(yīng)聘者此類問(wèn)題時(shí)，要盡量用友好的口吻。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問(wèn)“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？” ，如果他或她回答， “現(xiàn)在談這個(gè)問(wèn)題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。小提示 42：?jiǎn)栭_放型問(wèn)題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問(wèn)題。如“我曾去過(guò)悉尼植物園，你去過(guò)哪一個(gè)？”封閉型問(wèn)題的答案是對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)單的肯定或否定，無(wú)需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。如“你一開始是如何對(duì)熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個(gè)開放型問(wèn)題。因?yàn)殚_放型問(wèn)題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過(guò)程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。 如何發(fā)問(wèn)20 / 49對(duì)問(wèn)題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。小提示 40：為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問(wèn)題。 （一面試者問(wèn)咄咄逼人的問(wèn)題；另一面試者比較友好。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見(jiàn)的做法。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。 小組面試小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。 面試框架你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。19 / 49小提示 38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。檢驗(yàn)技能式面試此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中寫的一致。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。 準(zhǔn)備面試策略面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。小提示 37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。 確定面試策略面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來(lái)。要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。面試過(guò)程中要將電話線斷開?！耙迸c“不要”18 / 49要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。正式面試：大方桌或長(zhǎng)桌比小圓桌更正式。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。 安排座位面試的座位安排有幾種不同的方式。被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力中間打進(jìn)來(lái)的電話會(huì)使面試中斷小提示 34：向應(yīng)聘者說(shuō)明你希望他坐在哪里。 注意面試地點(diǎn)的氛圍面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。17 / 49小提示 33：在面試房間的門上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣。 落實(shí)面試地點(diǎn)面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒(méi)有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對(duì)這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。 安排面試時(shí)間安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。小提示 31：避免面試被人打斷。? 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門，你的上級(jí)最有發(fā)言權(quán)。上級(jí)你的上級(jí)，招聘決策人。? 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來(lái)評(píng)估。? 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。 確定面試者面試者 需要考慮的因素經(jīng)理新雇員的另一個(gè)上級(jí)。? 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。? 感覺(jué)敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見(jiàn)。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請(qǐng)?jiān)摬块T派出一名代表參加面試。倘若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對(duì)這一職位新雇員的面試。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者?？杖睄徫坏母叩蜎Q定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次面試。小提示 30：為了讓應(yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時(shí)間應(yīng)盡量靈活。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母铩Ｃ嬖嚸麊沃羞€應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。15 / 49 確定面試名單最后定下的面試名單不可太長(zhǎng)，否則面試時(shí)你對(duì)各人的印象會(huì)張冠李戴。? 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。? 如果合適的話，問(wèn)應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。 要點(diǎn)? 有些應(yīng)聘者在申請(qǐng)表上夸大自己的工資額度?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實(shí)他們所受教育情況，此事一定要讓應(yīng)聘者知道。 核實(shí)細(xì)節(jié)打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問(wèn)他們講話是否方便。將工作的要求列在一邊后，為每一應(yīng)聘者復(fù)印一份，把應(yīng)聘者的技能和經(jīng)歷寫在白紙的另一邊。 借助對(duì)比表確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對(duì)比表。小提示 27：在正式面試之前與應(yīng)聘者做非正式接觸，以甄別他們是否合適。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來(lái)比較容易。這樣為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人選就容易多了。將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可找出面試人選。 分析申請(qǐng)表14 / 49申請(qǐng)表有助于對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估，因?yàn)樗鼘⑺械娜硕挤旁谕黄鹋芫€上。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。小提示 26：給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。 征求同事意見(jiàn)對(duì)是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求你同事的意見(jiàn)，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。小提示 25：對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見(jiàn) 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類” 。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。5．應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)是否合理。3．每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。 核對(duì)表1．留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間段。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問(wèn)題面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？ 留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。小提示 23：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。其實(shí)，書寫簡(jiǎn)歷并沒(méi)有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。小提示 20：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。 面試前處理應(yīng)聘信息過(guò)程簡(jiǎn)圖11 / 49 評(píng)估簡(jiǎn)歷大部分人在寫作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排除。 授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息10 / 49授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息是可行的，但你應(yīng)向他全面簡(jiǎn)述該過(guò)程的具體要求，他必須：? 熟悉工作崗位描述及工作最低要求；? 組織能力強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對(duì)大量的應(yīng)聘信息；? 有充裕的時(shí)間完成任務(wù)；? 有較強(qiáng)的電話溝通技巧；? 能夠向應(yīng)聘者提供公司背景信息。小提示 19：為加快處理過(guò)程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。譬如，是否要處理大量的申請(qǐng)表？是否需要應(yīng)聘者提供工作實(shí)例，以評(píng)價(jià)他們的能力？信息核實(shí)工作在面試前還是面試后進(jìn)行？除簡(jiǎn)歷之外，如需應(yīng)聘者提供求職信，應(yīng)在廣告中寫明。小提示 18：設(shè)專人解答通過(guò)電話應(yīng)聘的人。 建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng)決定招聘方法之后，就需要建立起一個(gè)有效的反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)有效地處理應(yīng)聘信息，避免不必要的耽擱。? 代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。? 與政府機(jī)構(gòu)打交道可能要做大量書面工作。利用當(dāng)?shù)刭Y源當(dāng)?shù)卣块T和大學(xué)是兩個(gè)可以利用的人才庫(kù)。9 / 49朋友和同事均可推薦合適人選應(yīng)聘。? 廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴?？菑V告在相關(guān)媒體上登出的廣告能夠吸引合適的應(yīng)聘者。? 已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。比較高級(jí)的空缺崗位可以通過(guò)專業(yè)獵頭公司來(lái)尋找合適人選。代理費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。小提示 16：將每一招聘步驟的進(jìn)展情況記錄下來(lái)供日后參考。 建立招聘聯(lián)絡(luò)網(wǎng)將招聘過(guò)程中聯(lián)系過(guò)的個(gè)人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下來(lái)，以便日后招聘之用。當(dāng)?shù)卮髮W(xué)也聘請(qǐng)專家處理畢業(yè)生需求信息。 充分利用當(dāng)?shù)刭Y源核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項(xiàng)目。倘若一位同事8 / 49對(duì)某應(yīng)聘者的技能和能力進(jìn)行了客觀的評(píng)估之后再做推薦，如你認(rèn)為不合適，須要想好如何去拒絕他。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的推薦的，這表明他們確實(shí)具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可能已通過(guò)中間人了解了你單位的情況。小提示 14：讓應(yīng)聘者寄應(yīng)聘信時(shí)隨附他們的照片，這樣你可以將人和名字一同記住。全國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)部門是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢。這方面的措辭須謹(jǐn)慎才好，否則可能會(huì)將不同性別、種族和特定年齡段的潛在應(yīng)聘者拒之門外。不過(guò)大多數(shù)國(guó)家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性文字和有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。該廣告標(biāo)題醒目，職位相關(guān)信息清楚，明確提出相關(guān)要求，強(qiáng)調(diào)公司平等雇傭政策。我們奉行“機(jī)會(huì)面前人人平等”的原則。市場(chǎng)經(jīng)理將負(fù)責(zé)成功地組織策劃針對(duì)項(xiàng)目的促銷，嚴(yán)格依照預(yù)算許可運(yùn)作，制定全方位的市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃。 吸引最優(yōu)秀的人才突出工作的誘人之處，因?yàn)槟芊裎∽顑?yōu)秀的人選只是一霎那間的事。標(biāo)明申請(qǐng)終止日期。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。必須確定廣告出現(xiàn)的次數(shù)。廣告費(fèi)用通常都很昂貴，但吸引的應(yīng)聘者較多。 刊登廣告廣告的載體和內(nèi)容決定了申請(qǐng)者的類型、數(shù)量以及能否招到合適的人選。? 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過(guò)程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡(jiǎn)歷寫得好就輕易給他面試機(jī)會(huì)。 要點(diǎn)? 招聘廣告一旦出現(xiàn)在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上，應(yīng)聘信會(huì)紛至沓來(lái)。但不要忘記他們最初被招進(jìn)來(lái)是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘并不能降低總費(fèi)用。許多公司都鼓勵(lì)這種做法，有些公司還在外部刊登廣告之前堅(jiān)持先在內(nèi)部公布空缺崗位。不論你采用哪種方法，最少都需要一次面試。擬定好崗位說(shuō)明之后，選擇