【正文】 ng Confidential 工程管理部輸出結果（續(xù)） 二、公司層面 行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報告；（總部、一線公司） 工程管理方面的新技術、現(xiàn)場管理新方法；（一線公司） 人員培訓（一線公司）； 三、工廠化中心 工廠化方面的技術研究報告、產品政策和趨勢研究報告；（集團高層） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部部門輸出結果調整建議 職能 保持 加強 新建 下放 工程項目管理中心 立項報告中工程部分專業(yè)建議；結構和安裝工程方面的專業(yè)評審意見；戰(zhàn)略采購來的建材物資；集團招投標政策；管理、技術外包（危機環(huán)境中）； 招投標過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務；現(xiàn)場管理制度；引進的國內外優(yōu)秀的工程管理方面的經驗、技術；整個集團層面的采購政策和原則； 客戶投訴問題的解決意見；搶修外包；現(xiàn)場監(jiān)理服務； 工程研究中心 人員培訓； 行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報告；工程管理方面的新技術、現(xiàn)場管理新方法； 工廠化研究中心 工廠化方面的技術研究報告、產品政策和趨勢研究報告； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細化客戶細分 產業(yè)化產品創(chuàng)新 工程管理部未來三年的三大工作重點： 產品生產的標準化研究 工程管理方面創(chuàng)新性研究 產業(yè)化進程研究 國際上先進的產業(yè)化生產的研究 尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標準化產品生產的模式 國際上先進的工程管理技術研究 產品生產過程的標準化研究 集團戰(zhàn)略型集團采購中的標準化 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 五、規(guī)劃設計部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門舉例 :規(guī)劃設計部 項目流程與標準的制定 項目設計與控制 產品規(guī)劃 規(guī)劃設計部 ? 負責區(qū)域內的項目設計 ? 負責項目設計與具體實施之間的差異進行 分析 ? 為項目進程提供指導與技術支持 ? 負責制定項目從設計到施工 ， 到銷售 ， 到入住 ，到物業(yè)管理的流程 ? 負責系列化項目的標準化總結 ? 負責精品項目的設計與實施程序控制 ? 負責區(qū)域三年產品路線規(guī)劃 ? 負責年度產品設計規(guī)劃 ? 負責設計階段的產品品質提升 強化產品的標準化和系列化；強化在住宅消費新概念上的創(chuàng)新能力 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求 產品 地域 客戶 品牌 文化 項目流程與標準的制定 負責制定項目從設計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負責精品項目的設計與實施程序控制 負責系列化項目的標準化總結； 項目設計與控制 為項目進程提供指導與技術支持 負責區(qū)域內的項目設計；負責項目設計與具體實施之間的差異進行分析；為項目進程提供指導與技術支持 。物業(yè)經營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報告、物業(yè)服務質量事故的分析報告； 業(yè)務督導方面 突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；物業(yè)方面的專業(yè)培訓和管理培訓（部門經理以上）服務； 對新公司業(yè)務的指導服務、資源支持；對所有一線公司物業(yè)管理服務監(jiān)督檢查的評估報告； 企業(yè)品牌或者產品品牌在物業(yè)服務上的體現(xiàn)實施指導； 一線公司物業(yè)管理案例集； 行政后勤管理 總部的辦公服務（裝修、固定資產采購等） 。 業(yè)務城市房地產市場監(jiān)測報告；業(yè)務城市競爭對手動態(tài)信息研究報告； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細化客戶細分 產業(yè)化產品創(chuàng)新 市場營銷部未來三年的三大工作重點： 品牌管理 客戶研究 聚焦區(qū)域的項目評估 項目銷售管理 重點區(qū)域和重點項目的評估和跟進 聚焦區(qū)域的項目調研和銷售指導 現(xiàn)有客戶的細分研究 集團層面的客戶細分研究 （同企劃部配合） 公司品牌的整合規(guī)劃和運作實施 產品品牌的整合和產品定位研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 三、物業(yè)管理中心 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 根據萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門 :物業(yè)管理部架構及職能 專業(yè)研究 總部后勤管理 物業(yè)管理部 ? 萬科總部公司形象維護 （ 體現(xiàn)公司品牌 ） ? 后勤服務 （ 體現(xiàn)萬科文化 ） ? 物業(yè)管理和房地產行業(yè)之間的關系研究 ? 物業(yè)管理軟件系統(tǒng) ? 物業(yè)管理最新理念 、 方法研究 強化客戶服務能力 專業(yè)支持 ? 物業(yè)管理標準的制訂和實施監(jiān)督； ? 客戶投訴的處理意見； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對物業(yè)管理部的重點要求 產品 地域 客戶 品牌 文化 專業(yè)研究 物業(yè)管理和房地產行業(yè)之間的關系研究；物業(yè)管理最新理念、方法研究 物業(yè)管理軟件系統(tǒng) 專業(yè)支持 物業(yè)管理標準的制訂和實施監(jiān)督； 客戶投訴的處理意見 總部后勤管理 萬科集團公司形象維護（體現(xiàn)公司品牌）；公司 CI的標準和使用規(guī)范。 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 目前市場營銷部輸出結果 一、客戶研究：企劃部完成客戶細分之后，針對我們定位的客戶群進行調研 細分客戶研究報告 ? 房地產客戶需求庫、產品機會點、產品品牌規(guī)劃建議（公司管理層、企劃部、規(guī)劃設計部、一線公司市場部） ? 產品測試報告（規(guī)劃設計部） 現(xiàn)有客戶研究 ? 來訪客戶信息采集標準問卷和數據庫（一線公司銷售部） ? 月度成交客戶分析報告（公司管理層、企劃部、規(guī)劃設計部、一線公司） ? 專題性分析報告（一線公司、公司管理層） ? 項目客戶差異性分析報告（企劃部、規(guī)劃設計部） 二、客戶定位 ? 具體項目客戶調研報告（公司管理層、決策委員會、一線公司、規(guī)劃設計部） ? 聽證會上專業(yè)評估報告 —— 客戶需求方面（立項會議：決策委員會） ? 一線和區(qū)域客戶研究方法培訓和標準流程（一線公司） ? 項目客戶研究流程（一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 市場營銷部輸出結果（續(xù)） 三、銷售管理 銷售信息中心 ? 集團年度銷售計劃的匯總整理報表（管理層） ? 月度計劃和時間完成情況匯總報表和分析報表（管理層） ? 周銷售情況動態(tài)報表（管理層） 銷售支持 ? 一線銷售方面的危機管理（指導、替補）方案（一線公司、公司管理層） 銷售管理規(guī)范 ? 銷售系統(tǒng)管理規(guī)范 —— 標準、流程、規(guī)章制度（一線公司銷售部） ? 一線銷售執(zhí)行情況監(jiān)控報告（總部） 銷售信息共享 ? 營銷培訓（一線公司） ? 營銷方法和模式資源庫（一線公司） 四、市場研究（計劃做） 業(yè)務城市房地產市場監(jiān)測報告（一線公司、總部） 業(yè)務城市競爭對手動態(tài)信息研究報告（總部、一線公司） 發(fā)布房地產行業(yè)動態(tài)新聞（全公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 市場營銷部部門輸出結果調整建議 職能 保持 加強 新建 下放 客戶研究 房地產客戶需求庫；產品機會點；月度成交客戶分析報告；專題性分析報告； 產品品牌規(guī)劃建議；來訪客戶信息采集標準問卷和數據庫； 細分客戶研究報告； 產品測試報告；項目客戶差異性分析報告 客戶定位 聽證會上專業(yè)評估報告； 一線和區(qū)域客戶研究方法培訓和標準流程；項目客戶研究流程 具體項目客戶調研報告； 品牌管理 品牌定位差異性研究； 品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰(zhàn)略實施跟蹤研究； 建立并管理品牌基金；制定品牌使用標準和規(guī)范；公司品牌整合規(guī)劃和實施；產品品牌整合和實施監(jiān)督。 區(qū)域市場研究； 區(qū)域競爭對手研究；區(qū)域市場差異性研究。 ? 產品研究 。 其他 標桿學習； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 企劃部部門輸出結果調整建議 :強調戰(zhàn)略規(guī)劃職能 職能 保持 加強 新建 下放 項目發(fā)展和管理 年度土地儲備計劃匯總報告；一線分公司運營能力分析報告；董事會議案審查意見；項目發(fā)展大會 各地城市綜合實力分析報告； 各地土地儲備現(xiàn)狀分析報告；土地使用狀況不定期統(tǒng)計報告；土地獲取方式方法總結報告； 項目決策 項目法律風險專業(yè)評估意見；項目立項專業(yè)建議；立項會議決議； 項目立項標準； 董事會議案指引； 土地交易合同審核意見；項目上會（立項會）意見； 宏觀、微觀分析 宏觀環(huán)境信息、新聞； 宏觀環(huán)境分析報告；項目投資分析報告；項目投資專業(yè)分析報告；內部項目投資制度指引； 標桿企業(yè)研究報告； 競爭對手研究報告；建立在細分客戶群之上的運營效率分析與檢查報告；負責對中國的人口城市化進程進行跟進； 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務戰(zhàn)略執(zhí)行指導建議、監(jiān)測報告；城市帶資源配置建議；戰(zhàn)略實施指導； 負責戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂；負責根據戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經營計劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進方案的落實。Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 錫恩管理顧問 萬科組織管控體系調整方案 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（ 1）：業(yè)務職能部門 部門 任務 1. 規(guī)劃設計專家意見 2. 規(guī)劃設計技術支持 3. 規(guī)劃設計技術研究 4. 規(guī)劃設計培訓 5. 規(guī)劃設計售后服務 1. 立項評估 2. 規(guī)劃設計建議 3. 采購管理 4. 現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理 5. 物業(yè)管理中的技術支持 6. 工程管理制度 7. 新技術研發(fā)引進 8. 創(chuàng)新研究 1. 市場研究 2. 客戶研究 3. 銷售管理 4. 現(xiàn)有客戶研究分析 1. 項目發(fā)展管理 2. 項目決策 3. 微觀、宏觀環(huán)境分析 4. 戰(zhàn)略規(guī)劃 企劃部 市場營銷部 工程管理部 規(guī)劃設計部 1. 專業(yè)研究方面 2. 業(yè)務督導方面 3. 行政后勤管理 4. 車隊 物業(yè)管理部 1. 資本市場以外的融資 2. 公司內部資金運作 3. 向一線公司輸出資金 4. 資金運作信息 5. 新項目資金評估 6. 資金風險預警 資金管理中心 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（ 2）：行政職能部門 部門 任務 1. 審計方面 2. 法律方面 3. 季度例會 1. 萬科周刊 2. 客戶關系中心 3. 公共事務 4. 業(yè)務信息方面（業(yè)務信息小組） 1. 管理會計 2. 財務會計 3. 綜合稅務 4. 成本審算中心 5. IT技術中心 1. 投資者關系 2. 媒體關系 3. 品牌宣傳 董事會辦公室 財務部 集團辦公室 審計法務部 1. 組織架構 2. 人員調配 3. 績效考