【正文】 皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見(jiàn)解。 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)。 （３）學(xué)會(huì)把復(fù)雜的事情迅速地簡(jiǎn)潔化【案例】有這樣一個(gè)故事：某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。◎在制定戰(zhàn)略時(shí)必須先確定要素：為什么做、做什么、誰(shuí)來(lái)做、什么時(shí)候做、怎么做?！蚯逦闹噶钭寛?zhí)行者無(wú)法產(chǎn)生誤會(huì)。會(huì)是什么結(jié)果呢？結(jié)果肯定是基本一致，誤差最小。問(wèn)題出在哪兒呢？顯然是指令導(dǎo)致的，雖然所有的人都按指令完成了任務(wù)。會(huì)是什么結(jié)果呢？大家應(yīng)該看到的是大小不一、面積不等的方孔。是因?yàn)閷?duì)于同一個(gè)指令，每個(gè)人的理解不一樣。上述游戲中，我們看到：所有的游戲參與者都不折不扣地按照主持人的要求做了，但結(jié)果卻不一樣。結(jié)果，大家看到的是形狀各異的紙張。主持人隨意叫上幾個(gè)人，分別給他們每人一張紙，并要求他們?cè)诨ゲ桓蓴_的情況下聽(tīng)主持人的口令。 【互動(dòng)1：折紙】（2）、情緒執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要真正了解單位、了解員工，就要深入到組織、員工當(dāng)中去。 敞開大門，暢所欲言216。 搭建與員工溝通的橋梁216。成功的經(jīng)理和不成功的經(jīng)理之間的一個(gè)重要差別就是他們對(duì)業(yè)務(wù)的參與程度。只有踏踏實(shí)實(shí)的去關(guān)注企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，領(lǐng)導(dǎo)者才能更立即人自己的企業(yè)，才能制定出更加適合自己企業(yè)的戰(zhàn)略。（４）領(lǐng)導(dǎo)人身先士卒、率先垂范第一，領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心投入到公司的日常運(yùn)營(yíng)中◎?qū)﹃P(guān)鍵的細(xì)節(jié)給予足夠的關(guān)注和重視?！?事實(shí)上，應(yīng)該根據(jù)工作的重要性來(lái)定優(yōu)先順序，以緊急性作為次重要的考慮因素。大部分人的習(xí)慣是根據(jù)緊急性來(lái)確定工作的優(yōu)先順序： 比如說(shuō)：必須今天做好的,應(yīng)該在今天做好的,應(yīng)該在某個(gè)時(shí)間做好的，但是還不急。所以你應(yīng)先把這20%的重要工作先完成。你把這20%的重要工作做完了、做好了，你就完成了80%的工作了。（３）二八法則與高效工作的藝術(shù)◎20/80法則與工作安排： 所有工作中20%將做出了80%的貢獻(xiàn)。沃爾瑪?shù)娜章湓瓌t無(wú)論是樓下打來(lái)的電話，還是其它地方的申請(qǐng)需求，我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)請(qǐng)求。于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào)－－圓通大師。你一定見(jiàn)過(guò)他，也一定聽(tīng)別人談起過(guò)他。（２）做事到位：別當(dāng)“差不多先生”?！究屏??鮑威爾。領(lǐng)導(dǎo)人可以進(jìn)行一些非常規(guī)決策，把損失降到最小，使障礙得以在最短的時(shí)間內(nèi)排除，確保執(zhí)行工作的順利進(jìn)行。 “那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……”－－繼續(xù)對(duì)成效的考查４、打造自己的“權(quán)威執(zhí)行鏈”－―明確問(wèn)題： “我想和你談一下問(wèn)題，因?yàn)椤保儐?wèn)員工的想法： “請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。＝＝管理者的工作的五類與授權(quán)必須由你去處理應(yīng)當(dāng)由你處理，但其它人可協(xié)助可以由你處理，亦可由其它人去做應(yīng)由其它人處理，但有需要時(shí)你可提出協(xié)助應(yīng)由下屬去處理＝＝逆授權(quán)的避免 － —應(yīng)提防獲授權(quán)的下屬處理某些問(wèn)題后，不肯承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論大小事情，總向上司請(qǐng)示，最終還是把問(wèn)題逆流回到上司那里，由上司處理，這是所謂「逆授權(quán)」。其作用除可給予管理者更多時(shí)間去處理重要的管理問(wèn)題外，亦可作為培訓(xùn)及激勵(lì)下屬的方法。他們兩個(gè)人碰面之前：猴子“在是背上？”為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問(wèn)道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）◎你希望下屬采取哪一種行動(dòng)？員工在處理他與上司關(guān)系時(shí)的5級(jí)主動(dòng)性：＝＝等著被叫去做＝＝問(wèn)應(yīng)該做什么＝＝提出建議，然后采取最終行動(dòng)＝＝采取行動(dòng)，但馬上提出建議＝＝自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)◎授權(quán)而不能“一竿到底”， 用分權(quán)促進(jìn)執(zhí)行力所有的當(dāng)事人都在等著你失敗： ——因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！＝＝什么是授權(quán)？管理者能通過(guò)有計(jì)劃及適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，給予下屬發(fā)揮才能和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓自己有更多時(shí)間處理更重要的工作。讓我考慮一下，再通知你。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？【案例：誰(shuí)是上級(jí)？】讓我們想像一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。（２）充分授權(quán)，并使其對(duì)后果負(fù)責(zé)?！蛉狈ω?zé)任感，是因?yàn)檫@樣一種思想在作祟：負(fù)責(zé)是有權(quán)力的人的事情，我只是一個(gè)小兵，責(zé)任與我何干？這種觀點(diǎn)是大錯(cuò)特錯(cuò)、極為害人的?！颉粳F(xiàn)代集團(tuán)員工的責(zé)任意識(shí)】qmvtQR4([ .yK39。武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建的6層洋樓，名叫“景明樓”的樓宇在度過(guò)80個(gè)春秋后的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國(guó)一家設(shè)計(jì)事物所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，使用期限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。 【關(guān)注聽(tīng)比說(shuō)更重要：２只耳朵、一張嘴，是因?yàn)樾枰?tīng)的比需要說(shuō)的多一倍?！吕傻碌谝?，注意3大問(wèn)題：◎讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去：注意時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氛圍；讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意：忠言順耳有利于行。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多?！驕贤ǖ亩x及過(guò)程：兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑，達(dá)致對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程。韋爾奇：組織就像一幢房子，當(dāng)一個(gè)組織變大時(shí)，房子中的墻和門就越多，這些墻和門就阻礙了部門間的溝通和協(xié)調(diào)，你必須把這些門和墻拆除。而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓、不怕拒絕，直到勝利。雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量?！虺掷m(xù)基因：公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力，“狼心狗肺”對(duì)狼是不公平 　領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心。這樣它就可以跟隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。他們最常用的一種行進(jìn)的方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。 領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。 大富人家通常都出不了才子，偉大的旗幟下往往是平庸的員工！領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切，法不容情?！蚶娴谝?。你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。◎血濃于水?！蝽?biāo)兄?。所以狼選擇了草原。 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們?！蛘w至上。狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)，在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。 ■ HOW—怎么挑？■ WHO—誰(shuí)來(lái)挑？■ WHEN—什么時(shí)候挑？■ WHERE—在哪里挑？■ WHOM—誰(shuí)來(lái)檢查？■ WHAT—結(jié)果如何考核？（二）領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人執(zhí)行力修煉：執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的打造１、狼是陸地上動(dòng)物食物鏈最高終結(jié)者：1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化的更優(yōu)秀；２、沒(méi)有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面；3. 狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。三、 如何提高執(zhí)行力？（一）執(zhí)行力提升的基本常識(shí)：１、提高組織執(zhí)行力是個(gè)系統(tǒng)工程，需要從諸多方面入手；２、提高組織執(zhí)行力也是個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，不要想象一蹴而就；３、提高組織執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）的責(zé)任：自己首先要有執(zhí)行力，還要培養(yǎng)員工的執(zhí)行力。怕別人超越自己，只好相互包庇。要當(dāng)一個(gè)管理者，不是來(lái)這里比賽，誰(shuí)最受歡迎，他們都喜歡我，其實(shí)這個(gè)話當(dāng)中隱含著一個(gè)意思說(shuō)管理不重要，人家喜歡你很重要，那么這就失去了管理的意義，留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平；學(xué)歷看成敲門磚、過(guò)門檻，但是永遠(yuǎn)不要用學(xué)歷去用一個(gè)人去發(fā)揮他的工作能力，因?yàn)閷W(xué)歷不等于能力。優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。你就是用下你的心，好好的培養(yǎng)你那個(gè)人95%的一般人，那他們變成合格，就這樣子把人保給做起來(lái)了。由于太迷信于明星，好像總認(rèn)為出幾個(gè)明星就會(huì)把事情解決一樣，其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)的。為什么現(xiàn)在很多事情是由中央領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了才能夠得到貫徹，非要中央發(fā)了話才能得到解決，這叫做“貫徹危機(jī)”。核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，這個(gè)基座就強(qiáng)大了。這就是兩個(gè)教訓(xùn)：第一個(gè)我們眼中不要只要超級(jí)明生；第二個(gè)就是有了也不要折騰他，對(duì)大家有欠公平，對(duì)他也不公平。每個(gè)公司都有個(gè)把好手，但是一個(gè)公司的成就絕對(duì)不是那個(gè)把好手單獨(dú)的功勞，所以很多主管容易犯這個(gè)毛病，叫做眼中只有超級(jí)巨星，以一個(gè)強(qiáng)大的人保團(tuán)隊(duì)，通通都要合格，不是光靠那幾個(gè)明星。中國(guó)人就是客氣、禮貌，但是不夠細(xì)節(jié)，對(duì)小地方一直不規(guī)范，】（十）錯(cuò)誤的人力資源◎有一個(gè)詞叫做錯(cuò)誤的人力資源，英文的意思是把一個(gè)錯(cuò)誤的人擺在一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，就是把一個(gè)不應(yīng)該擺的人的擺在一個(gè)不應(yīng)該擺的位置的上。追求“標(biāo)準(zhǔn)”最后變成一種原動(dòng)力。這就是我把顏色用在我們公司的文件上面，這樣子就代表一個(gè)顏色的概念，什么東西都是可以用腦筋去想，你真的有心要做到細(xì)節(jié)量化，連顏色都是一個(gè)工具。我們這個(gè)民族是不是做事情從小就太缺少細(xì)節(jié)量化的概念，我們這整個(gè)國(guó)家做事情就是無(wú)所謂，整個(gè)人民都養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，還可以，馬馬虎虎，說(shuō)得去，還可以，總是每天活在這種氣氛里面，所以始終不重視這個(gè)細(xì)節(jié)量化。沃爾瑪就不一樣，全世界５００強(qiáng)里面的第一名，美國(guó)沃爾瑪，年收入２０００億美元，用人民幣來(lái)算已超過(guò)１兆，各位這個(gè)公司做事情就根本不一樣，他們寫的完全不同“面對(duì)顧客要常露微笑，露出八顆牙”，怎么樣，露出八顆牙，規(guī)范，這就是規(guī)范，沃爾瑪訓(xùn)練他的員工，排成一條線，對(duì)這一個(gè)大玻璃，主管說(shuō)“笑”，一咧嘴一律八顆牙。“微笑是我們的責(zé)任”，請(qǐng)問(wèn)為什么沒(méi)笑，這個(gè)不叫做ＳＯＰ，這種流程沒(méi)有細(xì)節(jié)量化。然后每一年到了年底重新修訂一次，因?yàn)槿魏螙|西都是要修訂的，有編過(guò)這樣的紅皮書讓大家參考嗎？這是個(gè)很重要的作戰(zhàn)綱領(lǐng)，這個(gè)計(jì)劃部應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，對(duì)總經(jīng)理負(fù)起責(zé)任，作出作戰(zhàn)綱領(lǐng)，但要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的批準(zhǔn)，這個(gè)作戰(zhàn)綱領(lǐng)一下去，就變成打仗的計(jì)劃，結(jié)果通通都是每個(gè)支公司自己打仗，那么運(yùn)氣好點(diǎn)的，就打得很順利；運(yùn)氣不好的，就滿頭皰，這樣打仗是不行的，所以打戰(zhàn)要有個(gè)大的綱領(lǐng)。本書是藍(lán)皮書叫做ＳＯＰ，我們叫它標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，也可以叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。我們的祖先早已留下了諸如“九層之臺(tái)，起于壘土，千里之堤，潰于蟻穴”，“一著不慎，滿盤皆輸”這樣的箴言。莎士比亞后來(lái)感嘆道：“馬，馬，一馬失社稷！”為歷史留下了沉重的嘆息。最后，在那場(chǎng)著名的波斯沃斯戰(zhàn)役中，國(guó)王在騎著戰(zhàn)馬沖鋒的時(shí)候，沒(méi)有釘牢的馬掌忽然掉落，戰(zhàn)馬隨即翻倒，國(guó)王滾下馬鞍被敵方士兵活活擒住，失去主帥的軍隊(duì)潰不成軍，這場(chǎng)戰(zhàn)役以國(guó)王的徹底失敗而告終。在馬夫的不斷催促下，鐵匠勉強(qiáng)釘上了第四個(gè)馬掌，但是卻少釘了一個(gè)釘子。決戰(zhàn)開始的前一天，國(guó)王的御用馬夫牽著國(guó)王最鐘愛(ài)的戰(zhàn)馬來(lái)到了鐵匠鋪里，要求鐵匠為這匹屢建奇功的戰(zhàn)馬釘上馬掌?！吭谑迨兰o(jì)的英國(guó)，國(guó)王理查三世與亨利伯爵為了爭(zhēng)奪英王的權(quán)杖而相互廝殺。 帝國(guó)滅。 軍團(tuán)削；軍團(tuán)削 戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶（九）不關(guān)注細(xì)節(jié)，未設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)１、細(xì)節(jié)決定成?。阂获R失社稷鐵釘缺，那么人家就非常尊重你，你就會(huì)像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，不要一天到晚把員工的私事跟你的公司混為一談。在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己。那你很快就壞了這個(gè)規(guī)矩，這個(gè)單位就變成沒(méi)有倫理，就很難帶。做主管要像個(gè)主管，要有主管的威嚴(yán)。中央領(lǐng)導(dǎo)所講的“先做人”不是這個(gè)意思，中央領(lǐng)導(dǎo)所講的“人”是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。搞關(guān)系、搞面子跟搞人情本身并不是一個(gè)錯(cuò)誤，我再?gòu)?qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。我們通通把這個(gè)“人”解釋成人情，解釋成面子，解釋成人際關(guān)系。這也是中央領(lǐng)導(dǎo)的一句話，可是我們又把這個(gè)“人”解釋錯(cuò)了。】（八）不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，只做哥們兒“先做人，后做事。炮筒設(shè)計(jì)、煤炭?jī)?chǔ)備、綠色儲(chǔ)備。我提醒大家，在中國(guó)的企業(yè)里面，因?yàn)榭蚣懿幻鞔_是沒(méi)有人敢行使權(quán)力，是沒(méi)有人敢冒犯領(lǐng)導(dǎo)的。以后就不要天天扮演救火隊(duì)，大家都把游戲規(guī)則做的很好。圍欄也那就是框架。目標(biāo)就是框架，好像牧場(chǎng)的柵欄一樣，目標(biāo)就是原則、是方向。第二個(gè)危機(jī)：對(duì)于一切危機(jī)反應(yīng)遲鈍，總認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系。（七）組織缺乏游戲規(guī)則，整天要應(yīng)付“突發(fā)事件”天天救火，這表明這個(gè)單位沒(méi)有游戲規(guī)則，一定沒(méi)有規(guī)范。在中國(guó)社會(huì)里面，人際關(guān)系是非常重要的。他們把人際關(guān)系不是不講，而是盡量的低調(diào)和淡化。美國(guó)，歐洲都有，問(wèn)題是第二句話，不要拿那個(gè)人際關(guān)系沖垮那個(gè)法律制度第一是法律，第二是道理，第三是人情。我從來(lái)不反對(duì)人際關(guān)系。所以一天到晚都是靠人際關(guān)系來(lái)壟絡(luò)。如果管人真的要靠喝酒。我們不但喝酒，還劃拳，對(duì)不對(duì)，什么衰心壽呀，日福財(cái)呀，……喝完了什么都沒(méi)有了。日本人下班喝酒。中國(guó)人是一個(gè)很強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的民族。上面寫的是法律制度跟規(guī)章。這上面有兩個(gè)指標(biāo)。這個(gè)叫做人民已經(jīng)素質(zhì)到了那個(gè)地步。（六）缺乏一視同仁的管理方式低度開發(fā)國(guó)家重關(guān)系輕規(guī)則、不能一視同仁！一個(gè)國(guó)家如果到達(dá)一個(gè)高度開發(fā)，人民的教育到達(dá)一個(gè)成熟的地步，政府只要隨便公布一個(gè)法令。德國(guó)人一講話，時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化的非常明確?！比瞬辉?，你要告訴對(duì)方如何找到他；第二個(gè)，“我不知道”。【接電話都說(shuō)話的方法能看出來(lái)】第一個(gè)，“他不在”。想法——觸動(dòng)——行為——習(xí)慣（五）在單位內(nèi)部形成對(duì)立中國(guó)有句諺語(yǔ)：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。我經(jīng)常跟我的小孩和我的學(xué)生說(shuō)，偉人傳記不要常常讀，中國(guó)人這么多人在讀毛澤東傳，有幾個(gè)像毛澤東？因?yàn)閷W(xué)不到他的思想。成功者與不成功者之間的差別，就在于前者已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣。（四）只重結(jié)果，忽視思想很多領(lǐng)導(dǎo)管喜歡說(shuō)一句話：“你不要告訴我過(guò)程，我沒(méi)興趣，我只要結(jié)果！”如果是我，一句話就頂上去“領(lǐng)導(dǎo)，我就是因?yàn)闆](méi)有那種思想，所以不會(huì)有那種結(jié)果。日本主管交接有幾個(gè)規(guī)定：前面那個(gè)一定要留下背忘錄（包括經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)、體會(huì)、困難），象一本書一樣，給后面這個(gè)看，因?yàn)榻唤悠鋵?shí)也是交接經(jīng)驗(yàn)，從上任那天就要準(zhǔn)備將來(lái)要寫這東西；而且交接是有交疊期的，不是一個(gè)走一個(gè)來(lái)，像刀切豆腐一樣，必須一起干1個(gè)月或2個(gè)月。訓(xùn)練是：隨時(shí)隨地，隨人隨事的教育。員工在場(chǎng)唱《明天會(huì)更好》，總經(jīng)理加班，不合邏輯呀。結(jié)果一攬權(quán)就產(chǎn)生了一個(gè)名詞請(qǐng)示！各位，天底下沒(méi)有這么無(wú)聊的手下，你的手下不可能是這樣子的，是因?yàn)槟銛垯?quán)！ 所以領(lǐng)導(dǎo)以身作