【正文】 游戲，這是一個培養(yǎng)和體現(xiàn)團隊精神的良好的場所。他長大了會有團隊精神嗎？答案是顯而易見的。許多中國小孩回家都不會這樣做，只是不聲不響地到房間里去，媽媽會以為他沒放學，不知道他已經(jīng)回家。中國人只有碰到老朋友才會笑笑，打個招呼，碰到不認識的人就不會這樣做了。需要我們認真思考的是，一個從小就不懂得關(guān)心別人，不知道給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽讓座的孩子，很難會有團隊精神。◆經(jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定?？赡茉谶@種生活細節(jié)上產(chǎn)生的教育漏洞，會造成孩子長大以后在同齡人中團隊精神的欠缺。團隊精神要從小教育團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為四個階段：第一，家庭教育，是個倫理問題；第二，學校教育，是個紀律問題；第三，企業(yè)培訓，是個規(guī)章問題；第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。第二講 培養(yǎng)團隊精神【本講重點】團隊精神從什么時候開始培養(yǎng)團隊精神要從經(jīng)理人做起培養(yǎng)團隊精神的案例【管理名言】世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人在工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。盡管這種雜志的發(fā)行量很大，但雜志其實是一家很小的公司，之所以做得這樣出色，是因為他們和中國石油公司這樣的龐大的公司一樣都是個團隊?！景咐?】《世界時裝之苑》雜志，是關(guān)于時裝方面的，做得很出色。忠 告◆經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。也就是美國人希望發(fā)揮創(chuàng)意，日本人則是盡量讓主管安心，表示自己有能力，希望得到承認，不讓主管覺得無能。因為他們有個習慣，就是盡量不去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，去敲門就意味著自己無能，所以他們盡量先自己溝通，竭盡全力去先解決問題，只有到萬不得已的時候才去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，去敲門就意味著告訴領(lǐng)導(dǎo)自己已經(jīng)對這件事情無能為力了，只好請教領(lǐng)導(dǎo)。這種精神，叫做團隊精神；這種文化，叫做企業(yè)文化。工作雖然累，但是沒有人叫苦?；I建之初，為了建設(shè)通信基站，從選址到簽訂征地協(xié)議一直到動工，麗水聯(lián)通的員工幾乎把麗水的山都走遍了。浙江聯(lián)通朱評總經(jīng)理曾對麗水聯(lián)通有過這樣一個評價：麗水聯(lián)通是很出色的，年輕的黨員在這個集團里有非常大的促進作用，這是一個非常好的團隊。麗水地處浙江的西南山區(qū)，經(jīng)濟相對落后?！景咐?】中國聯(lián)通浙江分公司，成立于1995年8月。這樣，新員工對公司歷史就有了感性的認識，企業(yè)的自豪感也油然而生。在這個過程中，新員工會依次扮演三星創(chuàng)始人李秉哲等高層領(lǐng)導(dǎo)人物，親自體驗三星的發(fā)展歷史。但如果只是翻翻厚厚的公司歷史書、聽人講解，他們往往會昏昏欲睡。打造團隊的成功案例【案例1】在韓國，新員工剛進入公司的第一年內(nèi)要接受各式各樣的培訓，以盡快了解公司情況，適應(yīng)企業(yè)文化?！咀詸z】仔細想想自己在領(lǐng)導(dǎo)公司的員工時，是屬于“監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)”還是“參于型領(lǐng)導(dǎo)”或“團隊型領(lǐng)導(dǎo)”。有的主管非?？鋸垼S身帶兩部手機，一個接一個打。之后，再把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就可以出去喝咖啡了，讓公司的員工去發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。經(jīng)理人應(yīng)該明確自己的工作范圍，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換圖23表示不同概念下，領(lǐng)導(dǎo)在團隊中的位置，其中灰色的方塊表示領(lǐng)導(dǎo)。如果我們真的把自主性、思考性、合作性都能做好的話，就不需要文山會海了。很少有人會說中國的團隊精神非常的好。項目1，A、B、C、D、E，5個部門水平溝通；項目2，C、D、E，3個部門水平溝通；項目3，B、C、E，3個部門水平溝通；項目4，B、C、D、E，4個部門水平溝通；最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導(dǎo)，他只是做決策，分配資源，真正要溝通的是下面各個部門，并不需要凡事都要找最高領(lǐng)導(dǎo)來開會、協(xié)調(diào)、溝通。變動型組織圖22表示一個變動型組織，所謂變動是指不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。如圖21所示，中間就都是斷層，于是會出現(xiàn)這樣的情況，人力資源部的不買財務(wù)的賬，財務(wù)部的不見得理會物料部門，物料部門不見得聽生產(chǎn)部門的，生產(chǎn)部門就更不理睬計劃部門。團隊的組織類型停頓型組織圖21表示的是一個停頓型組織的結(jié)構(gòu)圖，上面灰色的方塊代表領(lǐng)導(dǎo)，部門負責人的權(quán)利、職責、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定的。日本人和美國人的合作性就非常強。領(lǐng)導(dǎo)長期做決策，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。2．思考性 許多企業(yè)中都存在這樣一個普遍現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達意見，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，領(lǐng)導(dǎo)開動腦筋，員工都依照領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事?？梢赃@樣說，員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，就表明員工的自主性越差。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗力，而團隊則是有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。這是缺乏團隊意識的表現(xiàn)。國內(nèi)很多公司經(jīng)常“文山會?！?，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開會?！痹谂f的觀念中，以職務(wù)為中心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門之間相互獨立，缺乏橫向聯(lián)系?！V語中國有句俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。從自己的誠實開始做起，認識自己，仔細了解客戶，積極投入工作?！颈局v小結(jié)】作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何讓員工能對你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威?！咀詸z】請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析。他腳往跳臺上面一站，正要準備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過去，大叫一聲把小孩給拉下來了。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。【案例2】有一次早上游泳，游累了就在岸邊休息一下，看到一個美國小女孩兒，大概3歲左右，在跳板上，考慮要不要往水里跳下去。要是中國的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過去了?！景咐?】一次在英國倫敦吃飯時，看到一個小孩兒從樓梯上走下來，還剩下3階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個踉蹌滾了下來，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒說。這不是說西方人如何偉大，而是說他們在年輕時，就應(yīng)該有這樣的冒險精神，而不是在呵護當中長大。真正的冒險家和航海家要替國家爭奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國尋找來多少資源。說起冒險家、航海家，都會想到中國的航海家鄭和。如果先告訴他，碗如何不會打破，再給他一個新碗，只有這樣才不會打擊他的冒險精神。當然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機會，交給他改錯的方法。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本”。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔責任，在領(lǐng)導(dǎo)面前盡量不要提起員工的名字，要主動承擔過錯，迅速解決困難。所謂誠信，首先對自己誠實，認識自己；第二對顧客誠實，了解客戶；第三要對公司誠實，投入地努力工作。3．投入地工作由于經(jīng)理人自身的機會源于公司，那么保障公司的利益就是維護經(jīng)理人自身的利益。其實真正的競爭還沒有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛立信進來投入中國的電信運營，到那一天，誰是真正地了解客戶和誠實地面對顧客，就成了競爭成敗的關(guān)鍵。2．了解客戶客戶心里面真正在想什么，需要去了解。一個人要充分認識自己，認識到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。1．認識自己要誠實就要認識自己。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3點：認識自己，了解客戶，投入地工作。世界強國都在誠信中扎根，如果中國能成為世界強國，這是中國人的光榮；如果不能，這一定是誠信出了問題，就是世界不承認中國是一個誠信的國家，這就是全中華民族的危機。情緒商數(shù)的最高風范是八個字：“負起責任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎(chǔ)卻來自誠信。要以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作【自檢】談?wù)勀銓@5個權(quán)力相對強弱的認識和使用這5個權(quán)力時應(yīng)注意什么。這種觀念就叫個人魅力，人們能這樣去施展一種魅力，能夠影響廣大的群眾。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因為德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。其實聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有停火，德蕾莎走進去以后雙方卻能立刻自動?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。德蕾莎走進戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻停火，后來她把一些可憐的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負責戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；?，對方不停啊，沒辦法。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋?！景咐?】周恩來總理去世以后聯(lián)合國為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國是非常少有的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，他們說，他們元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國也沒降半旗，怎么中國的周恩來逝世了聯(lián)合國就降半旗？聯(lián)合國是這樣答復(fù)的：各位代表，中國是一個10億人口的大國，他們的周先生，掌管這么大的一個資源，聽說在世界各地沒有他個人一毛錢存款，周恩來先生沒有子女，整個中國的孩子們就都是他的子女，你們哪個國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個人魅力。杰克遜，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的觀眾都為他而為之瘋狂，這也是個人魅力。英國死去的戴安娜王妃在沒有去世以前換頂帽子，在世界上有的女人就換帽子，這是一種個人魅力。2．典范權(quán)一個人如果有個人魅力，他的典范權(quán)就大。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學習多元化技巧？作為一家現(xiàn)代化大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在這么多的下屬之間，不能用知識經(jīng)濟去領(lǐng)導(dǎo)他們，就不能在員工中樹立起威信?！九e例】小李到日本航空當督導(dǎo)時，有一天晚上送“致電長”回家，已是凌晨1點了，他還不休息，馬上去看財經(jīng)新聞的經(jīng)濟年報。所以每天要抽一點時間來充實這種專業(yè)技能。所謂職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，其技術(shù)能力和專業(yè)技巧，會隨著職務(wù)的提升，范圍會慢慢變得比較狹窄，而觀念化的能力的范圍慢慢會擴大。同樣，一個壞人，一個流氓，一個無賴在街上掏出刀子威脅人們的生命，這也是一種強制權(quán)。所以賴昌星是利用一部分人的欲望敲開了很多禁區(qū)，打開了很多別人打不開的門路，大量走私，爆發(fā)了令人震驚的廈門遠華案。如“無欲則剛”這個成語所言，一個人沒有欲望就非常剛強。賴昌星知道，這個世界上是沒有人沒有欲望的。2．報酬權(quán)廈門遠華案的主犯賴昌星沒有受過高等教育，只上過小學，但是他的經(jīng)驗和知識很豐富。在過去的計劃經(jīng)濟時代，組織安排很重要，因為資源由國家分配，但現(xiàn)在“國家、組織等在幫你、黨在照顧你”的時代已經(jīng)過去了，已進入了市場經(jīng)濟時代，資源自由競爭，一切都靠大家共同的支持和認定，而不是僅靠組織的制訂，所以這是最弱的權(quán)力。1．合法權(quán)平時大家常說的權(quán)力，就是合法權(quán)，也就是組織安排你擔任某種職務(wù)，其實這是最弱的一個權(quán)力了。圖2－1 經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)一個人能夠行使他的權(quán)力，首先要弄清楚權(quán)力的基礎(chǔ)。這就是為什么鄧小平能成為一個偉人的原因。2．成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)一個人要有成就，這5個條件少不了?！咀詸z】仔細思考一下，看看自己是否具備了這5個特質(zhì)。做事情能夠堅持、有魄力，而且不畏一切地去做?！舴e極主動的態(tài)度?！糇孕拧！舯O(jiān)督力。◆智力。1．偉人有哪些特質(zhì)社會科學家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學家、藝術(shù)家、科學家?！粽\實是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。忠 告◆機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\，不要錯過機會。特質(zhì)是什么以前在美國讀書工作時，發(fā)現(xiàn)10名中國人里面只有一位工作得還可以，100名中國人里只有一位生活過得不錯，1，000名中國人里只有一位稱得上是成功，10，000名中國人里面大概有一位嶄露頭角、出人頭地的，100萬名中國人里有一個華人會得諾貝爾獎。國內(nèi)的機會真的很多，改革開放以后，各地方都充滿了機會，不管是北京、上海、廣州等大都市，還是小城市，處處都充滿了機會。4．國內(nèi)有很多施展才華的機會國內(nèi)很多人喜歡談移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西蘭，有人還想去加拿大，甚至于想去歐洲?！九e例】小王一生中有3個重要機會，他都抓住了：第一個機會是大學畢業(yè)后進入國際一流企業(yè)——航空公司工作；第二個重要機會，是能夠在美國和英國讀書，獲得博士學位，豐富了閱歷；第三個機會是能夠進入鋼鐵同盟，做一個高級管理者，積累了個人的知識經(jīng)驗。在這50年里的7次機會，第一次不容易抓到，因為太年輕，最后一次也不用抓，因為太老，這樣中間只剩下5次了，這5次機會里面又有兩次不小心錯過，所以實際上只有3次機會了。3．人一生有七次機會機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\。問題不是10，000、1，000，還是100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。如果一個人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他如果能夠把街道打掃的非常干凈，就稱為他是一位偉人。2．什么人才算英雄中國人有這么一句話，叫做“時勢造英雄”，英雄人物要具備5項特質(zhì)。當機會來臨時，作為組織管理者，應(yīng)如何充分利用這個情景來帶領(lǐng)員工呢？這就需要技巧了。一個人很努力，但是沒有機會也沒有用；一個人有很多機會，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也不會成功。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)力的強弱，最后再歸納出經(jīng)理人應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個人魅力。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。成功是努力加上機會。——猶拉【本講重點】抓住施展才華的機遇明確經(jīng)理人的權(quán)利基礎(chǔ)要以誠實為本，認識自己、了解客戶、投入地工作負起責任與培養(yǎng)自信【心得體會】_______________________