【正文】 ，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 2）柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 3）欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng) 理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 4）戶外廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 5）商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 6）墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 （ 2）燈箱廣告安裝管理 1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé) 2）廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝 3）廣告安裝須完成項目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 4）廣 告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝 5）廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝 6）安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收 （ 2）廣告牌安裝管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 SHOPPING MALL 營運管理手冊 29 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位， 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 3）柱面廣告張貼管理 1）商戶辦理廣告牌申請單， 完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 4）欄桿廣告張貼管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 5）商戶店招安裝管理 1）商戶在裝修方案中一并報店招 設(shè)計圖、效果圖 2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝 3）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (6)盾牌擺放管理 1）盾牌擺放地點：按各個項目部要求規(guī)定的地點擺放 2）盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員 3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) SHOPPING MALL 營運管理手冊 30 （ 1）整潔美觀 （ 2）擺放有序 （ 3）合理合法 （ 4）安全規(guī)范 （ 5）及時有效 商場形象 職責(zé) （ 1）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場 的整體形象管理 （ 2）每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實責(zé)任。 （ 6）花車經(jīng)營形象管理 1）花車形象外觀整潔、美觀。 4）除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周日和節(jié)假日 5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 （ 5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。 （ 2）商戶自已的花車 1）占道經(jīng)營押金： 200 元 /個 （ 3）花車用電管理 1）花車用電費用：每個花車每月按 20元計收，開燈時間為每天晚上 6： 00 至晚上 9： 00。 SHOPPING MALL 營運管理手冊 18 （四）工作標(biāo)準(zhǔn) 項目工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 項目經(jīng)理工作檢查要點 序號 要 點 時 間 要 求 1 收入完成情況 月 每月跟進(jìn)分析 2 收款率完成情況 月 每月跟進(jìn)分析、解決 3 租賃進(jìn)度跟蹤 月 每月跟蹤分析，調(diào)整改進(jìn) 4 租戶變動狀況（撤場、轉(zhuǎn)租） 月 每月跟蹤，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 5 商場銷售和客流狀況 月 每月跟蹤分析，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 6 后 6個月租賃合同續(xù)租狀況 月 評估審核，做好調(diào)整計劃 7 欠費狀況 月 采取措施或作解決方案 8 業(yè)態(tài)調(diào)整方案 半年 半年提交方案一次 9 租 金扶持計劃 半年 審核方案 ,提交公司審批 10 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 ,提交公司備案 11 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格 .半年市調(diào)一次 ,提交公司備案 ,并作為經(jīng)營調(diào)整的依據(jù) 12 租戶意見的收集和改進(jìn)跟進(jìn) 季度 /半年 作為改進(jìn)營運管理的參考依據(jù) 13 月市場推廣活動計劃、執(zhí)行方案和實施結(jié)果 月 審核方案、參與組織，評估活動結(jié)果 14 顧客調(diào)查及改進(jìn)情況跟蹤 季度 /半年 收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營調(diào)整作參考 SHOPPING MALL 營運管理手冊 19 15 商圈和競爭對手調(diào)查 季度 /半年 跟蹤分 析，調(diào)整推廣策略 16 監(jiān)督和維護(hù)商場整體視覺形象 日 使商場隨時保持良好的形象 17 銷售和客流跟蹤 月 分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行推廣活動的參考依據(jù) 18 工程維修月度計劃 月 審核跟蹤 19 工程物業(yè)物料計劃 月 審核批準(zhǔn)便于計劃安排 20 工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保 年 /季 /月 做好計劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有計劃的進(jìn)行 21 裝修管理 隨時 隨時抽查，符合公司要求 22 環(huán)境狀況 日 每天保持良好的購物環(huán)境 23 清潔狀況 日 隨時保持購物環(huán)境清潔 24 保安人員工作狀況 日 購物中心隨時處于安全運行狀況 25 設(shè)施設(shè)備運行 隨時 隨時巡查，處于正確操作和正常運行狀態(tài) 26 夜間巡查 12次 /月 人員在崗、無安全隱患 27 營運費用 月 跟蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi) 28 月報表 /報告 月 審核無誤后提交 29 人員的考核和變動 月 公正合理，面談溝通 30 培訓(xùn)計劃 年 /季 /月 組織執(zhí)行培訓(xùn)計劃 31 預(yù)算 年 /半年 審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批 項目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 商場租賃平面圖 月 每月更新 SHOPPING MALL 營運管理手冊 20 2 租金收入預(yù)算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 4 非主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 5 每樓層租金和物管費收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 6 租賃進(jìn)度年計劃 年 通過公司審核 7 租賃進(jìn)度跟蹤 月 完成預(yù)算進(jìn)度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計劃目標(biāo) 9 返租商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自有產(chǎn)權(quán)出租率 月 每月跟蹤分析 11 每樓層平均租金 月 每月跟蹤分析 12 商場平均租金 月 每月跟蹤分析 13 主力租戶平均租金 月 每月跟 蹤分析 14 非主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 15 返租商鋪平均租金 月 每月跟蹤分析 16 自有產(chǎn)權(quán)平均租金 月 每月跟蹤分析 17 欠租明細(xì)表 月 每月跟蹤，完成收款率 18 下 6 個月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況 月 每月跟蹤分析 ,提出續(xù)租建議并跟進(jìn) 19 商場銷售狀況 月 每月跟蹤分析 20 銷售前 10 位非主力租戶 月 每月跟蹤分析 21 撤場租戶 月 每月跟蹤分析 22 轉(zhuǎn)租租戶 月 每月跟蹤分析 23 租戶聯(lián)系表 月 每月更新 24 租賃合同清單 月 準(zhǔn)確、完整、無遺漏 25 租戶檔案 月 檔案完整，無遺漏 26 業(yè)態(tài)調(diào)整計劃 半年 每半年回顧調(diào)整一次 SHOPPING MALL 營運管理手冊 21 27 租金扶持計劃 半年 通過公司審核 28 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 29 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格 30 租戶圓桌會議日程表 年 制作年度計劃 31 租戶圓桌會議報告 季度 會議后一周內(nèi)提交 32 前 10 條租戶意見及行動計劃 季度 在期限內(nèi)完成整改 33 租戶意見跟蹤回復(fù) 季度 以拜訪或電話形式回復(fù)每個意見 序號 要點 時間 要求 1 工程年度預(yù)算 年 通過公司審核 2 工程月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 工程招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公司審核 4 工程合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時備查 5 工程年度改造計劃 日 通過公司審核 6 工程年度招標(biāo)計劃安排 年 通過公司審核 7 商場平面圖 日 隨時備用 8 發(fā)電機 /UPS/配電間 日 運行正常，無故障 9 照明燈具（含租戶店鋪） 日 無破損、熄滅 10 墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 11 固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄 日 按日常維保程序進(jìn)行 12 監(jiān)控系統(tǒng) 日 正常運行、無故障 13 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 SHOPPING MALL 營運管理手冊 22 14 滅火器 日 完好、無過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 16 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 17 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 18 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 項目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 物業(yè)年度預(yù)算 年 通過公 司審核 2 物業(yè)月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 物業(yè)維保招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時備查 5 物業(yè)年度改造計劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標(biāo)計劃安排 年 通過公司審核 7 日常維保材料標(biāo)價清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記和評估 根據(jù)維保規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場平面圖 日 隨時備用 10 保安崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調(diào)整 11 保潔崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調(diào)整 12 保安檢 查項目和標(biāo)準(zhǔn) 日 日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) SHOPPING MALL 營運管理手冊 23 13 保潔檢查項目和標(biāo)準(zhǔn) 日 保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時開店 16 自動扶梯 日 運行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 20 玻璃 /鏡子（含租戶店鋪） 日 干凈、無水跡、無污跡 21 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 22 消防演習(xí) 月 每年兩次 23 商場清潔衛(wèi)生工作 年 人員正常到崗、工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 24 商場重點區(qū)域清潔檢查 月 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 25 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 26 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 27 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 28 商場保安工作 月 人員正常到崗、工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 28 地漏 /地溝 隨時 無垃圾堵塞 29 廁所 半年 清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用 30 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 31 夜間 巡查 日 人員在崗、無安全隱患 SHOPPING MALL 營運管理手冊 24 32 商場營業(yè)結(jié)束 日 租戶統(tǒng)一按時關(guān)店、門鎖關(guān)好 賣場管理工作標(biāo)準(zhǔn) 一級職能 二級職能 工作界定 工作標(biāo)準(zhǔn) 購物中心 天驕物業(yè) 物業(yè)巡場 違規(guī)占道 ★ 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象 ,禁止在公共區(qū)域打牌， 違規(guī)搭建 ★ 手續(xù)完善、搭建規(guī)范 亂貼亂掛 ★ 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象 公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料 ★ 嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料 花車管理 ★ 保證金繳納 ,符合整體形象 打架鬧事 ★ 及時處理，情況嚴(yán)重及時報 110處理 顧客糾紛 ★ 及時處理，維護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境 商戶投訴 ★ 分清原因，及時處理，不能處理的應(yīng)作好登