【正文】 ？為此，宜進行以下的質(zhì)問：h做了些什么？h是否可以做些別的事物？h為何要這么做？h做些什么較好？ 這一質(zhì)問的主要目的是在刪除不必要的動作。四、功用5W1H功力無限大，可適用于任何行業(yè)不同地點的任何工作上。5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統(tǒng)化質(zhì)問工具。因此，懷疑為改善之母，應(yīng)非過甚之詞。因此如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。在運用此5W1H質(zhì)問時，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實，并且經(jīng)常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終于徹底解決了問題之根源。所以，他重新用他的電表測量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，因而造成電阻無法負荷燒壞。認為這個修護人員的技術(shù)不好，不知真正問題之所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修護中心的老板沒辦法最后只有親自出馬來修理。毛病一查原來換上去一個星期的怎又會壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個電阻，老李又可再看他的電視了。可是過了一個星期之后，老李的電視機又再次故障了，不能看電視，怎么調(diào)也看不出影像。老李的家人在看電視節(jié)目興運現(xiàn)場實況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時，突然電視機壞了，沒辦法只好請了修護中心的人來修理，修理人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件──電阻環(huán)了。5W1H是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來。5是5次。1H是指HOW如何，怎么做的。伍、5W1H法一、目的學(xué)習(xí)本手法的目的是在：熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。(7) 使用最簡單的動素組合來完成工作。(5) 使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手足可及之處。(3) 保持在正常動作范圍內(nèi)工作。(1) 使用最低等級的肌肉工作。(2)組作業(yè)時，應(yīng)把工作平均分配于各成員。(4)合并可能同時進行的動作。(2)合并各種工具，使成為多用途。(9)剔除所有不必要閑置時間。(7)剔除必須克服動量的工作。(5)剔除必須使用肌力才能維持的姿勢。(3)剔除以手作為持物工具的工作。以下分別列出其改善要點：(1)剔除所有可能的作業(yè)、步驟或動作(包括身體、足、手臂或眼)。6. 使用重力工具。6. 工具設(shè)備之設(shè)計應(yīng)力求減少動作次數(shù)，并利用機械之最大能力。4. 簡易并須用力之操作，使用足踏工具。4. 工作地點調(diào)整于適當(dāng)之高度。4. 材料及工具使其處于可工作之狀態(tài)。，重力及自然力。1. 兩手同時開始并同時完成其工作。檢討手腕動作之距離；減少全身移動之動作?；痉较蚋纳浦埸c開于人體關(guān)于操作場所布置關(guān)于工具設(shè)備I兩手同時使用II動作單元力求減少III動作跑離力求縮短IV舒適的工作檢討「不可避免之遲延」及「持住」等動素。6.“操作桿位置之例”生活之例：汽車開窗子之動作改善前：駕駛者右方之車窗欲開／開時，必須側(cè)身搖動把柄，于行車時容易發(fā)生危險。原則20：操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢說明：操作機器時,應(yīng)使操作者盡可能在其正常的工作區(qū)域來操作，以及減少高等級的身體動作如彎身、轉(zhuǎn)身、側(cè)身、斜身等為佳。旋 旋轉(zhuǎn)動作屬第三級 轉(zhuǎn)動作屬第二級動 動作時間較慢。此乃為何大多數(shù)的工具其手柄或握把之部份均設(shè)計成曲面狀之原因。若接觸面積及摩擦系數(shù)愈大，則所傳達之力量也就愈大。(2)采用新式的鍵盤會使許多現(xiàn)有的設(shè)備必須花費許多的額外金錢去改善。生活之例：“手指負荷能力”之倒壓橡皮球（墊）4.“手指負荷能力”之例：英文打字機英文打字的工作是利用手指的負荷來完成。但是左右手的十個手指其負荷能力是有差別的，如下表所示，咽此在工作設(shè)計時我們必須考慮多利用負荷能力較強的手指來工作以發(fā)揮效果。生活之例：蓋印章改善前 印面朝上，使用時必須先拿取印章，再翻轉(zhuǎn)過來使印面朝下方能使用改善后將印章之印面朝下放置使在“預(yù)放”之方向上，使用時只需往印柄一拿即可朝下蓋上3.“預(yù)放住置”之例：拿起子改善前平放在桌上沒有預(yù)放效率為改善2之10%左右改善1預(yù)放在掛架上須伸手去拿效率為改善2之85%左右改善2懸吊在工作位置正上方，只需往上伸手一拿即可效率最佳原則18：依手負責(zé)荷能力分配工作說明：前述之原則盡量利用愈低等級的動作來工作。常見的例子就是辦公桌上的筆架，將筆斜插在筆架上，需用時伸手抓筆即可在書寫的方向上。常見的有兩用釘錘，雙頭板手，附橡皮之鉛筆。“足踏”的設(shè)計方式有五種方式，其效果如下所示生活之例：裝垃圾裝入袋內(nèi)改善前 需二人工作，共同持袋打開袋口，另一人倒入垃圾改善后： 設(shè)立一支撐架裝袋口打開及支撐袋子，免除以手持物之動作改善前 一手拿塑料袋 一手放入垃圾改善后 裝塑料袋支撐在架子上，可免除手之持住動作，可一面剔菜一面放入袋內(nèi)1. “足踏／夾具”之例──焊接工作改善前 每焊接一段時間之后就必須停下來，再轉(zhuǎn)動管子再繼續(xù)焊接改善后 以自動旋轉(zhuǎn)夾具，控制旋轉(zhuǎn)速度可繼續(xù)焊接至完成為止，不須中途停留下來轉(zhuǎn)動管子原則16：盡可能將二種工具合并 2. 說明：將工具從一端轉(zhuǎn)換另一端來使用，其所需時間比放下手工具再取另一手工具所需時間來得短。(2)對踩踏時身體重量負荷之大小。七、有關(guān)于工具設(shè)備之原則原則15：盡量以足踏／夾具替代手之工作說明：在工廠里我們可以發(fā)現(xiàn)許多機器設(shè)備的設(shè)計，都是單手在操作，另一只手持住東西或空間者，沒有發(fā)揮雙手及雙腳的全部功能，我們可以考慮設(shè)計夾具或治具來解除以手持物的工作并可設(shè)計各種足踏的方式來控制操作機器的運轉(zhuǎn)，以充分利用吾人的雙手及雙腳，就如開汽車一樣。改善后 工人可站立或坐著，取棒球放入機器上方之投料口。(4) 必須有靠背以支撐下方部位之脊椎骨。最好采用鋼制，坐墊及靠背采用木制或適當(dāng)之墊狀物。(2) 堅固耐用。正確的坐椅設(shè)計應(yīng)能使頸部至臀部之間保持成一直線，不要使腰部有彎曲的現(xiàn)象。又如采用高腳椅時，則下方必須放置放腳墊的設(shè)計，不要使雙腳懸空，容易引起疲勞。此外，肘部以能放在工作臺面上較佳，以減少肘部之移動及疲勞。所以工作臺之高度設(shè)計以及坐椅之設(shè)計以能滿足坐立皆可為較佳。生活之例：穿針線 改善前 不容易瞄準(zhǔn)針孔改善后 加一張色紙，產(chǎn)生背景，較易瞄準(zhǔn)穿孔4.“適當(dāng)照明”之例──不銹鋼湯匙檢查改善前Ａ：待檢湯匙 Ｂ：良好之湯匙 Ｃ─Ｈ：不同類列之不良湯匙 Ｊ：照明燈光來源 現(xiàn)象：要檢查湯匙之兩面必須轉(zhuǎn) 180度，分二次才能完成改善后： Ａ：待檢湯匙之傾斜料盒 Ｂ：良好之湯匙 Ｃ－Ｆ：不同類別之不良湯匙 Ｇ：上方照明燈光來源 Ｈ：下方照明燈光來源 優(yōu)點：湯匙僅需轉(zhuǎn)動６０度即可 完成二面之檢查工作。對較精細的工作如鐘表裝配或反射系數(shù)較低的物體如黑色物體，建議必須要有更高的照明度及采用淺色的背景。(5) 其它的因素例如，注意力分散，疲勞，反應(yīng)時間及反光等。(3) 物體本身的尺寸大小。同時，必須記住一個物體的“可見度”是由下列的因素來決定：(1) 物體本身的“明亮度”。(2) 光線的顏色必須適當(dāng)，沒有反光。例如鐘表修護之類的精細工作所需之照明與皮革或錫板之表面缺點檢查之照相設(shè)計一定是不同的。節(jié)省時間及減少疲勞。產(chǎn)品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮短時間。原則12：利用重力墮送 符說明：零件盒底部設(shè)計成傾斜面使零件能以重力方式自動喂 料到前緣地方而減少動作之距離及方式。垂直面的最大工作區(qū)域以雙手舉起之最高點為范圍。因此，吾人在安排工具／零件之位置時，應(yīng)當(dāng)考慮到手之動作等級及工作范圍之配合。以平面來說正常的工人工作范圍有一定的界線，此稱之為『正常工作范圍』，右手之正常工作范圍為以右手掃過桌面的圓弧面積，即是左手之正常工作范圍也是類似。因為工作人員在工作臺上的動作范圍及路徑是呈圓弧的狀態(tài)而非直線的關(guān)態(tài)。１ ２０ ２１ ４０ ４１２ １９ ２２ ３９ ４２３ １８ ２３ ３８ ４３４ １７ ２４ ３７ ４４５ １６ ２５ ３６ ４５６ １５ ２６ ３５ ４６７ １４ ２７ ３４ ４７８ １３ ２８ ３３ ４８９ １２ ２９ ３２ ４９１０ １１ ３０ ３１ ５０改善后：數(shù)字已依照固定順序排列，僅須依序連接即可，節(jié)省尋找時間所以動作較快。因此不但有助于工作效率的提高，同時也可以減少因找尋時所引起的精神集中需求，焦慮煩躁而產(chǎn)生的不良副作用如產(chǎn)品做壞，意外災(zāi)害等等。六、 有關(guān)工作場所之布置與環(huán)境之原則原則9：工具物料應(yīng)置于固定處所 說明：使工作人員都能在相同的地點拿到所需要的工具或零件，是改善動作效率很有效的一種方式。如欲變成有韻律感則必須做下列的改變，手之動作途徑須成橢圓式，在軌道的某一段其速度應(yīng)比其余的部份來得快，這樣才能有節(jié)拍的情況產(chǎn)生而有韻律感。 原則8：動作宜輕松有節(jié)奏 說明：依動作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。比固定式的運動方式較舒暢，木匠打釘子之動作就是一個很好的運用彈道式之動作方式。(3)運動的動量消失了，如高爾夫球桿揮至超越頭項時，動量已消失了，自然就停頓下來了。(1)反方向的肌肉制止力量。彈道式運動只有在初期，要開始動作之時，可以加以控制，一旦運動出去之后就無法予改變方向，例如揮動高爾夫球桿時，一旦擊出之后，桿子必會順勢揮出，無法予以在中途（例如在肩部之高度）停頓下來。例如以食指及大姆指拿筆來寫字的動作就是上式固定式二組不同配合運用肌肉支動的最佳例子。一組為控制向內(nèi)收縮的肌肉，另一組為控制向外拋出的控制肌肉。方向突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約75至80%的時間來移動鉛筆，15～25%的時間是用來改變手的方向。每鏟之鏟起重量38磅33磅21磅15磅每天之工作量25噸30噸35噸28噸原則6：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳 符號：說明：拿一只鉛筆在紙上,一上一下劃下來。也同時會影響其動量。3.“動量”之例──鏟煤 早期之煤炭均以人工方式，以鏟子將煤炭鏟入火車上。其目的即是在產(chǎn)生速度，以增加其動量，使工作較不易疲勞。而且動作的距離必須縮短以減少其速度。但若工作中無須利用動量時，則須設(shè)法減少其“動量”，換句話說，必須設(shè)法減少上述三者的質(zhì)量，例如減輕工具的重量。在工廠中工人搬運一個物體的總重量可包含三部份，是為，物體本身的重量，搬運或運用的工具本身之重量以及所運用身體部位本身的重量。級別一二三四五運動樞軸指節(jié)手腕肘肩身體人體運動部份手指+手掌+前臂+上臂+肩動作范圍手指節(jié)之長度手掌之長度前臂之長度上臂之長度上臂+身軀彎曲速度12345體力消耗最少少中多最多動作力量最弱弱中強最強疲勞度最小小中大最大時間以25mm為主生活之例：臺燈之開燈動作改善前：動作為三級 改善后：動作為一級須運用前臂、手掌及 僅須運用手指之動作手指之動作 即可2.“動