【正文】 不收費(fèi)的話是不是可以？如果是可以的話，那我們根本就不要考慮設(shè)立“收費(fèi)站”的問題，這是從剔除的觀點(diǎn)來(lái)達(dá)到改善的目的。因此每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，因而有慢速公路之譏。四、功用5W1H功力無(wú)限大，可適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作上。因此，懷疑為改善之母，應(yīng)非過甚之詞。在運(yùn)用此5W1H質(zhì)問時(shí)，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實(shí)，并且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。所以，他重新用他的電表測(cè)量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，因而造成電阻無(wú)法負(fù)荷燒壞。毛病一查原來(lái)?yè)Q上去一個(gè)星期的怎又會(huì)壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個(gè)可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個(gè)電阻，老李又可再看他的電視了。老李的家人在看電視節(jié)目興運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時(shí)，突然電視機(jī)壞了，沒辦法只好請(qǐng)了修護(hù)中心的人來(lái)修理，修理人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件──電阻環(huán)了。5是5次。伍、5W1H法一、目的學(xué)習(xí)本手法的目的是在：熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。(5) 使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手足可及之處。(1) 使用最低等級(jí)的肌肉工作。(4)合并可能同時(shí)進(jìn)行的動(dòng)作。(9)剔除所有不必要閑置時(shí)間。(5)剔除必須使用肌力才能維持的姿勢(shì)。以下分別列出其改善要點(diǎn)：(1)剔除所有可能的作業(yè)、步驟或動(dòng)作(包括身體、足、手臂或眼)。4. 簡(jiǎn)易并須用力之操作，使用足踏工具。4. 材料及工具使其處于可工作之狀態(tài)。檢討手腕動(dòng)作之距離；減少全身移動(dòng)之動(dòng)作。6.“操作桿位置之例”生活之例：汽車開窗子之動(dòng)作改善前：駕駛者右方之車窗欲開／開時(shí)，必須側(cè)身?yè)u動(dòng)把柄，于行車時(shí)容易發(fā)生危險(xiǎn)。旋 旋轉(zhuǎn)動(dòng)作屬第三級(jí) 轉(zhuǎn)動(dòng)作屬第二級(jí)動(dòng) 動(dòng)作時(shí)間較慢。若接觸面積及摩擦系數(shù)愈大，則所傳達(dá)之力量也就愈大。生活之例：“手指負(fù)荷能力”之倒壓橡皮球（墊）4.“手指負(fù)荷能力”之例：英文打字機(jī)英文打字的工作是利用手指的負(fù)荷來(lái)完成。生活之例：蓋印章改善前 印面朝上，使用時(shí)必須先拿取印章，再翻轉(zhuǎn)過來(lái)使印面朝下方能使用改善后將印章之印面朝下放置使在“預(yù)放”之方向上，使用時(shí)只需往印柄一拿即可朝下蓋上3.“預(yù)放住置”之例：拿起子改善前平放在桌上沒有預(yù)放效率為改善2之10%左右改善1預(yù)放在掛架上須伸手去拿效率為改善2之85%左右改善2懸吊在工作位置正上方，只需往上伸手一拿即可效率最佳原則18：依手負(fù)責(zé)荷能力分配工作說明：前述之原則盡量利用愈低等級(jí)的動(dòng)作來(lái)工作。常見的有兩用釘錘，雙頭板手，附橡皮之鉛筆。(2)對(duì)踩踏時(shí)身體重量負(fù)荷之大小。改善后 工人可站立或坐著，取棒球放入機(jī)器上方之投料口。最好采用鋼制，坐墊及靠背采用木制或適當(dāng)之墊狀物。正確的坐椅設(shè)計(jì)應(yīng)能使頸部至臀部之間保持成一直線，不要使腰部有彎曲的現(xiàn)象。此外，肘部以能放在工作臺(tái)面上較佳，以減少肘部之移動(dòng)及疲勞。生活之例：穿針線 改善前 不容易瞄準(zhǔn)針孔改善后 加一張色紙，產(chǎn)生背景，較易瞄準(zhǔn)穿孔4.“適當(dāng)照明”之例──不銹鋼湯匙檢查改善前Ａ：待檢湯匙 Ｂ：良好之湯匙 Ｃ─Ｈ：不同類列之不良湯匙 Ｊ：照明燈光來(lái)源 現(xiàn)象：要檢查湯匙之兩面必須轉(zhuǎn) 180度，分二次才能完成改善后： Ａ：待檢湯匙之傾斜料盒 Ｂ：良好之湯匙 Ｃ－Ｆ：不同類別之不良湯匙 Ｇ：上方照明燈光來(lái)源 Ｈ：下方照明燈光來(lái)源 優(yōu)點(diǎn)：湯匙僅需轉(zhuǎn)動(dòng)６０度即可 完成二面之檢查工作。(5) 其它的因素例如，注意力分散，疲勞，反應(yīng)時(shí)間及反光等。同時(shí)，必須記住一個(gè)物體的“可見度”是由下列的因素來(lái)決定：(1) 物體本身的“明亮度”。例如鐘表修護(hù)之類的精細(xì)工作所需之照明與皮革或錫板之表面缺點(diǎn)檢查之照相設(shè)計(jì)一定是不同的。產(chǎn)品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運(yùn)或移動(dòng)而減少疲勞及縮短時(shí)間。垂直面的最大工作區(qū)域以雙手舉起之最高點(diǎn)為范圍。以平面來(lái)說正常的工人工作范圍有一定的界線，此稱之為『正常工作范圍』，右手之正常工作范圍為以右手掃過桌面的圓弧面積，即是左手之正常工作范圍也是類似。１ ２０ ２１ ４０ ４１２ １９ ２２ ３９ ４２３ １８ ２３ ３８ ４３４ １７ ２４ ３７ ４４５ １６ ２５ ３６ ４５６ １５ ２６ ３５ ４６７ １４ ２７ ３４ ４７８ １３ ２８ ３３ ４８９ １２ ２９ ３２ ４９１０ １１ ３０ ３１ ５０改善后：數(shù)字已依照固定順序排列，僅須依序連接即可，節(jié)省尋找時(shí)間所以動(dòng)作較快。六、 有關(guān)工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原則原則9：工具物料應(yīng)置于固定處所 說明：使工作人員都能在相同的地點(diǎn)拿到所需要的工具或零件，是改善動(dòng)作效率很有效的一種方式。 原則8：動(dòng)作宜輕松有節(jié)奏 說明：依動(dòng)作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。(3)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)量消失了，如高爾夫球桿揮至超越頭項(xiàng)時(shí)，動(dòng)量已消失了，自然就停頓下來(lái)了。彈道式運(yùn)動(dòng)只有在初期，要開始動(dòng)作之時(shí)，可以加以控制，一旦運(yùn)動(dòng)出去之后就無(wú)法予改變方向，例如揮動(dòng)高爾夫球桿時(shí)，一旦擊出之后，桿子必會(huì)順勢(shì)揮出，無(wú)法予以在中途（例如在肩部之高度）停頓下來(lái)。一組為控制向內(nèi)收縮的肌肉，另一組為控制向外拋出的控制肌肉。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約75至80%的時(shí)間來(lái)移動(dòng)鉛筆，15～25%的時(shí)間是用來(lái)改變手的方向。也同時(shí)會(huì)影響其動(dòng)量。其目的即是在產(chǎn)生速度，以增加其動(dòng)量，使工作較不易疲勞。但若工作中無(wú)須利用動(dòng)量時(shí)，則須設(shè)法減少其“動(dòng)量”，換句話說，必須設(shè)法減少上述三者的質(zhì)量，例如減輕工具的重量。級(jí)別一二三四五運(yùn)動(dòng)樞軸指節(jié)手腕肘肩身體人體運(yùn)動(dòng)部份手指+手掌+前臂+上臂+肩動(dòng)作范圍手指節(jié)之長(zhǎng)度手掌之長(zhǎng)度前臂之長(zhǎng)度上臂之長(zhǎng)度上臂+身軀彎曲速度12345體力消耗最少少中多最多動(dòng)作力量最弱弱中強(qiáng)最強(qiáng)疲勞度最小小中大最大時(shí)間以25mm為主生活之例：臺(tái)燈之開燈動(dòng)作改善前：動(dòng)作為三級(jí) 改善后：動(dòng)作為一級(jí)須運(yùn)用前臂、手掌及 僅須運(yùn)用手指之動(dòng)作手指之動(dòng)作 即可2.“動(dòng)作級(jí)數(shù)”之例──從臺(tái)車上取東西改善前：須俯身取東西動(dòng)作為五級(jí)改善后：不須俯身取東西，動(dòng)作為四級(jí)原則5：物體之“動(dòng)量”盡可能利用之 符號(hào)：說明：所謂“動(dòng)量”即俗稱“動(dòng)力”。原則４：盡可能以最低等級(jí)動(dòng)作工作說明：人體的手動(dòng)作可分成下列五個(gè)等級(jí)。2. 利用較低等級(jí)之手動(dòng)作，以手及前臂之動(dòng)作替代 上臂及肩膀之動(dòng)作。 ，使其能自然流下，以替代“拿 起”的動(dòng)作。，重復(fù)上述１至６之步 驟。，去取平面華司，放回在 夾具內(nèi)之橡皮華司上方。改良方法：，皆分成二份，依動(dòng)作順序?qū)ΨQ排列。 第一次改良后的方法： 運(yùn)用原理：。 (2)左手取一彈簧華司裝上螺釘。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來(lái)操作完成，因此工作應(yīng)適當(dāng)?shù)胤植荚陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時(shí)發(fā)揮。五、有關(guān)人體運(yùn)用原則 原則1：兩手同時(shí)開始及完成動(dòng)作原則2：除休息時(shí)間外，兩手不應(yīng)同時(shí)空閑 符號(hào)：原則3：兩臂之動(dòng)作應(yīng)反向同時(shí)對(duì)稱 符號(hào)：說明：此三原則相互關(guān)連可一并來(lái)討論。 (2)有關(guān)于工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原則，共包含６項(xiàng)。 二、意義 ，將有關(guān)之事物，歸納出最省 力省時(shí)的動(dòng)作原則，用以檢視工作場(chǎng)所及操作效率是否有 值得改善之處，以減少工作人員的疲勞并提高工作效率。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。 例：操作計(jì)算機(jī)時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下。(2)以“拓印”方式來(lái)完成 例：信用卡上的號(hào)碼都是浮凸起來(lái)的，購(gòu)物時(shí)只須將信用卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可將號(hào)碼拓印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時(shí)太熟，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套或取濕布來(lái)拿鍋鼎以達(dá)保獲之作用。 (2)以“斜線”方式來(lái)完成 例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來(lái)看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來(lái)改善這個(gè)問題。(3) 以”發(fā)音”方式來(lái)檢核(4)以“數(shù)量”方式來(lái)檢核例：開刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體 內(nèi)，忘了拿出來(lái)。 “８”之由為系將每一位數(shù)字加起來(lái)得為１８（１＋０＋０＋０ ＋２＋９＋６＋０＝１８），取個(gè)位數(shù)“８”做為檢查號(hào)碼。173。 (8)以“壓力”控制的方式來(lái)完成 例：廚房?jī)?nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時(shí)，則“液壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī)。(5)以“方向”控制的方式來(lái)完成 例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出。(1)以“浮力”的方式來(lái)控制 例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。 藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作 符號(hào)：(1)藉“共同”動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成 例：開銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開。 緩和影鄉(xiāng)：作業(yè)失敗的影鄉(xiāng)在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。替代化：利用更確實(shí)的方法來(lái)代替。 【步驟６】確認(rèn)活動(dòng)成果 活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。查核表法174。 【步驟３】調(diào)查人為疏的原因 盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。 173。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)一紅即同時(shí)有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。2．使作業(yè)不要技能與直覺 需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤．考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。 ：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度。 因此，更具體的說“防呆法”是： ──不需要注意力。 二、意義 防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。 貳、防呆法(FoolProof)一、目的 認(rèn)識(shí)“防呆法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防呆法”的原理于我們的工作上，以避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對(duì)”之境界。四、改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別 “品管(QC)七手法”較著重于對(duì)問題的分析與重點(diǎn)的選擇，但對(duì)如何加以改善則較少可應(yīng)用。(4)五五法 借著質(zhì)問的技巧來(lái)發(fā)掘出改善的構(gòu)想。因此，簡(jiǎn)單地說“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來(lái)代表“IE”的含義。 “IE”是應(yīng)用科學(xué)及社會(huì)學(xué)的知識(shí)，以合理化、舒適化的途徑來(lái)改善我們工作的品質(zhì)及效率，以達(dá)到提高生產(chǎn)力，增進(jìn)公司之利潤(rùn)，進(jìn)而使公司能長(zhǎng)期的生存發(fā)展，個(gè)人的前途也有寄托之所在。(3)流程法 研究探討牽涉到幾個(gè)不同工作站或地點(diǎn)之流動(dòng)關(guān)系，藉 以發(fā)掘出可資改善的地方。(7)抽查法 借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真象。同時(shí)最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨(dú)使用，因其本身具有分析、發(fā)掘問題的技巧之故。 在我們的日常生