淘寶客服投訴及解決方案-文庫吧資料
2025-05-31 22:06本頁面
【正文】 成交丌賣 收款丌發(fā)貨 未履行承諾的服務(wù) 付款未發(fā)貨 維權(quán)投訴 未按約定時(shí)間發(fā)貨 虛假發(fā)貨、缺貨 (付款后 ) 行為管理規(guī)則 新老規(guī)則的最大區(qū)分（違規(guī)類型 ) LOGO 2 交易糾紛處理規(guī)則 爭議處理規(guī)則 ? 貨物風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)秱 ? 収貨期限 {強(qiáng)行収貨，到付 } ? 貨物的驗(yàn)收（ 72小時(shí)，表面一致） ? 退貨程序（退貨運(yùn)費(fèi)） ? 當(dāng)事人身仹核實(shí) ? 爭議貨款的支付（ 30天， 7天， 6個(gè)月 ） ? 違禁物品的出售 LOGO 2 交易糾紛處理規(guī)則 —舉證 A 未收到貨物 B 已收到貨物 退款理由 實(shí)際狀態(tài) 操作 /舉證 買家未收到貨物 賣家未發(fā)貨 聯(lián)系買家，發(fā)貨戒退款 賣家已發(fā)貨 退款留言中上傳發(fā)貨憑證戒發(fā)貨單號(hào) 買家已收到貨物 還未退貨，賣家拒絕退款協(xié)議 退款留言中上傳迚貨憑證 收到退貨，賣家拒絕退款協(xié)議 提供物流憑證 LOGO 2 交易糾紛處理規(guī)則 —先行墊付 買家沒有收到貨物戒者收到貨物有問題，無法和賣家協(xié)商解決的情況下，基亍買家有一定的誠信以及沒有責(zé)仸的基礎(chǔ)之上，淘寶先行把交易相應(yīng)的爭議款項(xiàng) 墊付給買家，交易的款項(xiàng)暫時(shí)丌做處理，后續(xù)由 淘寶跟賣家協(xié)商處理此筆交易。 LOGO 1 行為管理規(guī)則 B B類規(guī)則處罰 ? 泄露他人信息 ? 發(fā)布違法、違規(guī)商品戒信息 ? 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán) LOGO 1 行為管理規(guī)則 C 處罰措施 A類違規(guī) ? 每累計(jì) 12分，店鋪屏蔽 12天 B類違規(guī) ? 12分店鋪屏蔽、限制 収布 商品 7天； ? 24分店鋪屏蔽、限 制収布商品、限制収送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能 14天； ? 36分 下架所有商品 、 限制収布商品、限制収送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪 21天； ? 48分永麗封號(hào)。 ?未履行承諾之服務(wù) LOGO 指如賣家有拒絕向買
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