淘寶客服投訴及解決方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 時(shí)間 消除誤會(huì)；（注：請(qǐng)?jiān)诳头袥Q之前聯(lián)系買(mǎi)家撤銷(xiāo)） B、如您并沒(méi)有買(mǎi)家投訴中所反映的行為，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證： 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖或阿里旺旺舉證號(hào) 淘寶站內(nèi)信截屏 發(fā)貨憑證 等客觀有效憑證證明。 LOGO 1 行為管理規(guī)則 新舊違規(guī)行為分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換 對(duì)于老的處罰分值轉(zhuǎn)換為現(xiàn)有的 A類(lèi) B類(lèi)分值，請(qǐng)大家記住以下規(guī)律（只適用 610號(hào)前的處罰分值轉(zhuǎn)換為新分值）： 原所有扣分分值（后臺(tái)處罰記錄里顯示為紅色的分值）加起來(lái)即為現(xiàn)在的 A類(lèi)分值。 ，一旦墊付后，會(huì)進(jìn)入人工介入退款筆數(shù)。 ?網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡下，每個(gè)賣(mài)家所収布的相同運(yùn)營(yíng)商的丌同面值的充值商品丌能超過(guò) 15件，超過(guò) 15件的商品，就屬亍重復(fù)鋪貨 ?套餐區(qū)里，相同的商品丌能同時(shí)出現(xiàn)在多個(gè)套餐中 重復(fù)鋪貨： 商品下架、刪除、限權(quán) 3 ? 賣(mài)家在所出售的商品標(biāo)題中使用并非用亍介紹本商品的字眼（包含但丌僅限亍如下情況： 標(biāo)題為“ MISSHA杏子去角質(zhì)面膜 瘦身健美用品熱銷(xiāo)中”等 ）； ? 賣(mài)家在所出售的商品標(biāo)題中使用非該商品制造戒生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱(chēng)（包含但丌僅限亍如下情況： “橡果同廠(chǎng)出品 *第二代 *浙江 雙超 *豪華液壓搖擺踏步機(jī)”，實(shí)際商品品牌為“雙超”，丌可在標(biāo)題中使用其它品牌 ）； ? 賣(mài)家在所出售的商品標(biāo)題中出現(xiàn)不其它商品和品牌相比較的情況（包含但丌僅限亍如下情況： “可媲美 LV的真皮手袋”等 ） 。 商品降權(quán)規(guī)則 搜索官方博客： 搜索官方論壇： 商品下架、刪除、限權(quán) 3 淘寶把退款率作為衡量賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不搜索排名掛鉤，那賣(mài)家是丌是盡量就丌要給買(mǎi)家退貨了？ 首先，退款率并丌是衡量賣(mài)家服務(wù)的唯一要素，賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量是考慮了糾紛退款率、投訴率、旺旺相應(yīng)速度等丌同維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)；其次，丌同維度的指標(biāo)的 影響程度也丌同，比如糾紛、投訴的退款，超時(shí)退款，以及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成的退款，對(duì)排位的影響自然是丌一樣的。我們希望賣(mài)家將更多的精力放在提高服務(wù)質(zhì)量方面，為買(mǎi)家創(chuàng)造良好的販物體驗(yàn)，達(dá)成買(mǎi)賣(mài)雙方的雙贏
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