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正文內(nèi)容

藥店投訴應對的解決方案畢業(yè)論文-文庫吧資料

2025-05-02 07:37本頁面
  

【正文】 并表示你完全相信顧客所說的一切,要讓顧客發(fā)泄完不滿的情緒微笑的對待,使心情得到平靜,不要試圖辯解。 保持心情平靜。 由于我們店員工不多,包括店長只有三人,且我們是上兩天休一天的班,那天我一個人在店里,另外一個人去吃早餐了,也應為個人生理問題所以沒有很好地回答問題,而且當時有三個顧客在場,一個是69左右的老奶奶,一個50多點的男士,還有個是著急的孩子媽,我忙著給那孩子媽介紹退燒藥使用和方法和注意事項,那位男士又拉著我去大人感冒藥的區(qū)問我感冒藥的選用,我也作出了回答,并且做了解釋然后說您慢慢看我過去孩子媽那一邊了,我把孩子媽買的藥收錢后,老奶奶也發(fā)出了問題,我就過去做解釋,不知怎的我就遭到那位男士的投訴,說我服務態(tài)度不好,這樣的服務態(tài)度以后誰還會來我這賣藥又不是只有我這家藥店,我當時蒙了了反應過來說了聲對不起在收銀時,送了小禮物給他再一次做了解釋說是我服務不到位由于只有我一個人上班的原因和自己個人的原因,還好他通情達理,在后來也長找我詢問問題和找我買藥。) 現(xiàn)在的藥品管理問題,如在藥店銷售抗生素,營業(yè)員只憑醫(yī)生處方給藥而經(jīng)過遠程審方成功也很負責的問過顧客是否服用過該藥品,但最后還是服用后發(fā)生了過敏反應。 (4)服務項目不足,原有的服務項目取消,或是原有的服務項目在連鎖藥店,只有在指定的的藥店才有,比如有的藥店寫著免費吸、氧免費測血壓、免費測血
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