美樂(lè)樂(lè)營(yíng)銷問(wèn)題分析與解決方案畢業(yè)論文-文庫(kù)吧資料
2025-05-09 03:38本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)者的“疲勞”美樂(lè)樂(lè)通過(guò)網(wǎng)站的后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)獲取消費(fèi)者信息，再通過(guò)電邀環(huán)節(jié)將線上流量轉(zhuǎn)化為線下交易量，但是一個(gè)客源往往是需要多次邀約才能成功，而99%都是以一成不變的活動(dòng)為借口，甚至連活動(dòng)都是一樣的，而多次邀約后，造成了客戶的“疲勞”，甚至是反感。高不成，低不就，面對(duì)這樣尷尬的局面，源于美樂(lè)樂(lè)的什么策略？美樂(lè)樂(lè)每年投放大量的資金在線上廣告上（關(guān)鍵詞、搜索引擎等），而這類廣告能帶來(lái)一定的客流量和認(rèn)識(shí)度，但在知名度這一塊是極度欠缺的，就是說(shuō)少一則辨識(shí)度高的廣告。推出的限時(shí)達(dá)等賠款條例，也通?？夸N售解決，不能切實(shí)按照規(guī)定程序進(jìn)行補(bǔ)償。在產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題通常由美樂(lè)樂(lè)線下體驗(yàn)館的銷售顧問(wèn)在中間協(xié)商，而售后通常采取的是賠償一些損失而要求顧問(wèn)不退貨，通常引起客戶強(qiáng)烈的不滿，然而在這一塊客戶往往只能采取去線下體驗(yàn)館鬧的形式來(lái)表示強(qiáng)烈的不滿，從而得到一個(gè)滿意的解決方案。此外，在客戶反饋中也逐漸出現(xiàn)服務(wù)短板，投訴美樂(lè)樂(lè)的客戶不是沒(méi)有，這數(shù)量也不在少數(shù)，只是他們大多反映投訴無(wú)門。而更多的新款爆款的供貨量也無(wú)法像其他的品牌店鋪一樣滿足消費(fèi)者的需求，換言之，有市場(chǎng)有需求，但產(chǎn)品供應(yīng)鏈還沒(méi)有完全的成熟。很多客戶提前半年甚至一年的時(shí)間訂購(gòu)了家具付完了全款，得到承諾準(zhǔn)時(shí)到貨，然而到約定送貨的日子，被告知送貨遙遙無(wú)期。以紹興體驗(yàn)館為例，去年一年的銷售近1000萬(wàn)，而最終的銷售只剩近600萬(wàn)。除卻美樂(lè)樂(lè)自身的優(yōu)勢(shì)，線上逐年累積的客戶群同樣是銷量激增的原因之一。三、美樂(lè)樂(lè)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品供應(yīng)鏈的缺陷2008年2月成立廣東佛山千維家具貿(mào)易有限公司，2011年4月在成都成立第一家體驗(yàn)館，此后美樂(lè)樂(lè)以平均20天建成一家體驗(yàn)館的速度，如今，美樂(lè)樂(lè)在全國(guó)范圍內(nèi)已有351家實(shí)體店，6家樣板間，覆蓋30個(gè)省級(jí)行政單位的190余座城市，構(gòu)成了中國(guó)最大規(guī)模的家居O2O電子商務(wù)體系。：以“家具”為原點(diǎn)，向上游產(chǎn)業(yè)拓展，打造成集家具、家飾、建材、裝修為一體的互聯(lián)網(wǎng)公司。同一工廠負(fù)責(zé)一個(gè)家具，流水線生產(chǎn)模式，持續(xù)不斷反復(fù)做，這樣既提高了生產(chǎn)效率，又能更好提升品質(zhì)。不少產(chǎn)品海外生產(chǎn)的（東南亞地帶），豐富的實(shí)木資源，低廉的勞動(dòng)力成本（僅為國(guó)內(nèi)的三分之一），使得同一類型材質(zhì)的產(chǎn)品僅是市場(chǎng)價(jià)的二分之一，成為了這些家具的一大特色優(yōu)點(diǎn)。此外，線上體驗(yàn)館也給美樂(lè)樂(lè)帶來(lái)了一定的客流量。：信息量龐大的網(wǎng)絡(luò)是美樂(lè)樂(lè)的主要流量來(lái)源。：在全國(guó)范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)線上、線下相同產(chǎn)品體系和價(jià)格體系，線上引流和商品數(shù)據(jù)展示，線下變?yōu)樯唐氛故竞惺酆蠓?wù)平臺(tái)，做到線上線下全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，保證了更多的讓利空間。無(wú)論線上獨(dú)立的網(wǎng)站，還是各地區(qū)的線下體驗(yàn)館，美樂(lè)樂(lè)始終保持了其營(yíng)銷渠道的高度獨(dú)立。二、 美樂(lè)樂(lè)環(huán)境現(xiàn)狀分析（一）美樂(lè)樂(lè)面臨的挑戰(zhàn)1．作為垂直電商，更需要把價(jià)格以外的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)高調(diào)地發(fā)揮出來(lái)；2．美樂(lè)樂(lè)有自己的服務(wù)，但是服務(wù)單一，不足夠打動(dòng)人；3. 更多的家具電商蠢蠢欲動(dòng)，欲進(jìn)入市場(chǎng)，占據(jù)市場(chǎng)份額；4. 物流及倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題迫在眉睫。2013年初，美樂(lè)樂(lè)拓展海外供應(yīng)鏈，成為中國(guó)唯一在海外建立大規(guī)模家具采購(gòu)體系的電商。2008年以來(lái)，一面是中國(guó)電子商務(wù)的飛速發(fā)展；一面
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