貸記卡電話服務(wù)需求-文庫吧資料
2025-05-22 08:56本頁面
【正文】 服務(wù)功能需求（第三期）提交日期內(nèi)容 貸記卡電話服務(wù)包括各分行電話銀行貸記卡服務(wù)和貸記卡中心人工服務(wù)； 電話銀行貸記卡服務(wù)分為公用信息查詢、帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳還款交易； 貸記卡客戶先到分行辦理電話銀行開通手續(xù)，取得貸記卡電話銀行服務(wù)密碼，若其在分行無儲(chǔ)蓄戶口，則其先開立儲(chǔ)蓄戶口或借記卡，并指定一個(gè)本人儲(chǔ)蓄帳戶/借記卡用于電話轉(zhuǎn)帳還款（實(shí)際交易時(shí)客戶可不必輸入帳號(hào)/卡號(hào)）； 貸記卡客戶進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)，輸入貸記卡卡號(hào)、服務(wù)密碼確認(rèn)身份后，方可進(jìn)行帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳還款交易； 帳戶查詢——查詢可用信用額查詢及可用取現(xiàn)額； 轉(zhuǎn)帳還款——指從指定儲(chǔ)蓄帳戶/借記卡向貸記卡還款； 交易結(jié)果語音反饋客戶，轉(zhuǎn)帳還款交易不成功應(yīng)將原因告知客戶，如“金額不足”等； 貸記卡中心人工服務(wù)通過客戶直接撥打貸記卡中心的客戶服務(wù)電話實(shí)現(xiàn)。 中心人工服務(wù)及授權(quán)需容納50~100個(gè)坐席的電話服務(wù)設(shè)備。技術(shù)部門反饋附件1：貸記卡電話服務(wù)功能表一、 自動(dòng)語音服務(wù) 公用信息查詢1 —— 貸記卡最新動(dòng)態(tài)（如特別優(yōu)惠計(jì)劃）；2 —— 業(yè)務(wù)介紹3 —— 如何申請(qǐng)與使用4 —— 如何還款5 —— 收費(fèi)多少6 —— 卡丟失怎幺辦7 —— 發(fā)生差錯(cuò)怎幺辦8 —— 如何查詢卡信息0 —— 轉(zhuǎn)人工咨詢（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 本卡帳戶資料查詢1 —— 當(dāng)前可用信用額查詢（含可用取現(xiàn)額）2 —— 信用限額查詢（含取現(xiàn)限額）3 —— 帳戶余額4 —— 當(dāng)前可用紅利分值0 —— 轉(zhuǎn)人工查詢（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 本卡交易明細(xì)查詢*1 —— 最后一筆交易明細(xì)（日期、金額）0 —— 轉(zhuǎn)人工查詢（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 本卡還款情況查詢*語音應(yīng)答：“本期還款已收妥通知”或“本期還款通知”或“催繳通知”0 —— 轉(zhuǎn)人工查詢（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 轉(zhuǎn)帳還款交易 輸入轉(zhuǎn)帳帳號(hào)（如持卡人本人儲(chǔ)蓄帳號(hào)）、金額 卡片電話掛失* 卡片收到電話開啟* 轉(zhuǎn)人工服務(wù)（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 更改服務(wù)密碼二、 中心人工坐席服務(wù)（略）附件2：貸記卡
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