【正文】 設(shè)有試打?qū)^(qū)供球友體驗球桿的特點。 客人來領(lǐng)取球包時，請客人先出示其存包卡，核對存放日期、球包、球桿品牌、數(shù)量信息后，根據(jù)存包號碼查找球包，并請客人在存包領(lǐng)取記錄表上簽字后，將客人球包送到指定地點。 需續(xù)存的球包需按俱樂部有關(guān)規(guī)定收費，并做好相應(yīng)記錄。（超過存包日期，是否需要收費）。 將客人球包按球包架編號放好。在客人消費本上記錄有關(guān)存包費用，將一式兩份的存包卡交給客人一份，另一份綁在球報上。如：（客人喜歡喝什么，喜歡什么品牌的球具等等；）存包室服務(wù)程序: 存包室工作人員要嚴格按照要求存放、管理客人存放的球包，同時負責(zé)球桿、球包使用物品的管理。（成45度） 來店消費的客人要記清楚客人的長相、姓名、以及客人喜歡的事物與物品。右手握左手置于肚臍位置。半鞠躬。通知前臺xxx打位不續(xù)時，做好結(jié)賬準備。 如果續(xù)時通知前臺，xxx打位續(xù)時。如有客人在消費之前已經(jīng)定好要打多長時間，服務(wù)人員應(yīng)記清楚是那批客人，距離結(jié)束時間還有十分鐘時應(yīng)提醒客人是否續(xù)時。 服：祝您消費愉快。服務(wù)用語：服：“先生/小姐，您好：這是您的開始時間單，請您確認并在消費單上簽字確認，謝謝。）模擬打位的操作方法。 （如果客人選擇是模擬打位，前臺應(yīng)及時通知現(xiàn)場人員，檢查模擬打位設(shè)施設(shè)備是否正常，并回復(fù)前臺一切工作以準備完畢，謝謝！。是不限制球數(shù)的（向客人介紹我們練習(xí)打位、模擬打位的優(yōu)點及特點），請問您是選擇那一種打位呢？ 客：選擇xx打位“（如果是常來的客人球童按客人要求將球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去練習(xí)場，并確定好打位區(qū)。 服：您還給您介紹一下消費方式及優(yōu)惠活動：現(xiàn)時段練習(xí)打位是xx元一小時， 模擬打位是xx元一小時。 是否是本人持卡。注意事項： 卡的類別與有效期。服務(wù)用語：服：（您好歡迎xxx俱樂部，您好：是xxx先生/小姐預(yù)約的是嗎?）客：是或不是無會員卡:服：請問您有會員卡嗎？客：無有會員卡： 服務(wù)用語： 服：請問您有會員卡嗎？客：有服：請您出示一下您的會員卡，我們需要做一下登記，謝謝您！接過客人會員卡后，看清楚卡的類別，與有效期，另外告知客人卡的使用方法。如不是。上前詢問（“說詞：您好，請問您是去xxx俱樂部打球嗎？） 客：是 服：我是xxx俱樂部球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請您隨我到球場謝謝。如不是。請做好準備工作，謝謝。同時服務(wù)人員拿對講機通知前臺服務(wù)人員。地庫服務(wù)流程:（現(xiàn)服：現(xiàn)場服務(wù)人員，庫服：地庫服務(wù)人員）在地下車庫等候客人到來，當(dāng)客人下車后主動上前問好：有預(yù)約打球：“服務(wù)用語：服：（您好：是xx先生/小姐嗎？）客：是服：（您好我是xxx球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請您隨我到球場謝謝。高爾夫服務(wù)流程及標準用語設(shè)立接包熱線，客人可提前撥打接包熱線，約定時間由專人在停車場等候。小費的多少，給不給小費是客人決定的事，是客人自己的事。當(dāng)客人對你的服務(wù)表示滿意給你小費時，不論多少都應(yīng)雙手接過小費表示感謝，并說聲“謝謝”。清理好所用球車上的水壺，將水壺刷洗干凈，將自己的雨衣雨布和其他出場用品整理好。結(jié)束語：“先生/小姐，您今天X洞共打了XX，這是您的記分卡，您球包里有XX支球桿請您清點一下，請問您是存包還是要帶走，服務(wù)不周請您原諒，歡迎下次光臨。球桿必須擦拭干凈，下雨天則要用布擦干，套回桿頭套。將果嶺印內(nèi)擠，再用腳踏實。迅速離開果嶺，不得在果嶺邊逗留、記分。依次類推，直到最后一球進洞為止，推球結(jié)束后球僮應(yīng)將旗桿放回。當(dāng)球停止在球僮要喊好球并給球作上MARK，除非聽到同組客人說OK的聲音才可將球撿起，該球僮代其客人說“謝謝”。拿起旗桿時不得將球洞損壞，應(yīng)用手握緊旗桿，輕輕左右旋扭，使旗桿與洞口松脫，再將旗桿直立往上拿出，將旗桿底尖放自己的鞋面上。同時注意影子不可照在客人的推擊線上。（4）果嶺上不可放置雨傘/球包等物品。（3）球僮在果嶺上要保持肅靜，不可說話、走動、發(fā)出任何聲響。（2）服務(wù)規(guī)范語言：“先生/小姐，您的球到球洞還有XX碼、球線是上（或下）坡，草是順（或逆）草果嶺速度快/慢。球僮扶旗標準動作：球僮扶持旗桿時兩只手應(yīng)將旗幟收與旗桿一起握住，伸直手背，一手置于身后，堅立站直，面向推桿點推桿的客人此時球—球洞—中心—旗桿成一直線。做MARK時的標準動作：應(yīng)站在球與洞連接線和延長線正后方，面對旗桿，右手拿著MARK伸直，身體直立下，左膝成90度角，右腳變曲成跪地式，輕輕將MARK放在果嶺上，左手置于身后。球上果嶺，為球做上MARK拿起，擦拭干凈，讓離球洞較遠的球的客人先推桿。下雨天時打完球后應(yīng)用干毛巾將球桿擦拭干凈，以免桿頭桿身生銹。對球桿的保護：客人的球桿一般都較昂貴，也是自己所愛的，尤其是對愛好高爾夫的客人，球桿更是倍加愛護，作為球僮應(yīng)特別注意保護好球桿，不管什么檔次的、什么品牌的、新或舊，在拿球桿時應(yīng)注意不要將球桿握把放在地上，不要把球桿掉在水泥地上，防止碰壞桿頭。判斷距離：距離是客人打球的第一輔助資料，包括到果嶺距離、到障礙距離、過障礙的距離?？辞颍涸诜?wù)過程中，球的每一個落點，都要看清楚，這是客人衡量球僮服務(wù)質(zhì)量的準則之一，看球的方法是：看球飛出—球飛行的方向—球的落點—滾動的距離—球的停點選擇參照物?？腿宋隉熀蟾腿苏f：“先生，請把煙蒂交給我”，放進沙袋里待打完球后外理。否則會影響后組打球時間和情緒。例如：（如果判斷客人會使用7號鐵桿時還應(yīng)帶上6號鐵桿和8號鐵桿備用）（11）當(dāng)球打進亂草區(qū)需找球時，找球時間不得超過5分鐘，找到球后不得觸動，如果不能及時找到，球僮應(yīng)提醒客人：“先生/小姐。（10）開球車服務(wù)時：球車不可開上球道草皮，應(yīng)在球車道上行駛?？腿舜蛲晟晨忧蚝螅蛸讘?yīng)將沙坑用沙耙耙平。如球在水池可以撈起時應(yīng)用工具將球撈起。當(dāng)球有可能遺失或OB的情況下，應(yīng)告之客人并請客人打一個暫定球。）（6）客人打完一桿后應(yīng)及時接過球桿，擦拭干凈放回球包，客人打起之草皮應(yīng)拾起放回打痕處補上沙踏平。（5）當(dāng)客人擊球上果嶺或打出好球時，球僮應(yīng)歡呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，（發(fā)自內(nèi)心的喝彩會使客人倍受鼓舞，從而提高打球興趣。）（4）當(dāng)輪到自己服務(wù)的客人擊球時，服務(wù)規(guī)范語言：“XX先生/小姐的球距果嶺有XX碼、XX風(fēng)，旗桿在果嶺的XX位置，果嶺的特點及果嶺周圍隱藏障礙的位置，然后詢問客人用風(fēng)號球桿”，當(dāng)客人告之用幾號球桿后迅速將球桿遞給客人，并選好站位為客人看球。物別是在有盲點球洞時應(yīng)更加要確認清楚。球道上（1）緊隨客人三到五碼，在客人之前到達球位，確認球后，讓離果嶺較遠的球的客人先打；（2）當(dāng)同伴客人打球時應(yīng)止足觀看，盯住球飛行的方