【正文】 后。告知客人球包以整理完畢。到前臺將球包卡交于前臺?！胺?wù)用語： 服：您好：先生/小姐，您的球桿與球包以為您整理好，您的球包里有xx支木桿、xx支鐵桿、xx支推桿、共xx支請您核對一下。謝謝！ 服：您好：先生/小姐，球包我為您送出去，請問您的車停在什么位置。 服：請您隨我到停車場。 服：您好：先生/小姐，您的球包以為您放到后備箱。 服：先生/小姐，謝謝光臨，請您小心駕車，注意安全。歡迎您再次光臨。 服：目送客人離開自己的視線之后回到工作崗位。撿球: 每批客人離場后，服務(wù)人員應(yīng)及時回到工作崗位清理該區(qū)域。 清點(diǎn)球的數(shù)量。 檢查實(shí)施施備是否完好。 清理該區(qū)域衛(wèi)生。 將清點(diǎn)好的球交回到管理處，并做好交接。專賣店:營業(yè)員的工作流程一、感覺有客人來時/領(lǐng)導(dǎo)、教練、球童等帶過來的客人，站立于門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑，按公司標(biāo)準(zhǔn)站姿站立。，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮，致歡迎詞。如：“您好，歡迎光臨！”（如遇節(jié)假日將節(jié)日祝福語加上，如圣誕快樂?。?。上前接待客人“您好!先生/小姐，有什么需要我為您效勞的？” 如遇參觀客人：跟隨在客人身后（一步的距離）,可以為客人做一下簡單的介紹，切忌不要介紹太多，以免引起客人的反感；可以隨時為客人解答疑難問題。 如遇買桿客人：引領(lǐng)客人進(jìn)專賣店，為客人詳細(xì)介紹各品牌的商品；了解客人的基本情況、購買意向給客人推薦商品并邀請客人試打。二、試打球桿如客人試打后對球桿滿意：可以向客人推薦別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等），帶客人結(jié)賬；如客人不滿意可以邀請客人試打別的球桿或介紹別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等）。三、結(jié)賬帶客人到收銀臺結(jié)賬說詞：xx先生/小姐，您這邊請，我?guī)ナ浙y臺。幫客人去收銀臺結(jié)賬說詞：xx先生/小姐，您一共消費(fèi)XX元，您是刷卡還是現(xiàn)金結(jié)賬；（如客人刷卡，接過客人的卡去收銀臺交給收銀員刷卡，拿回小票讓客人核對消費(fèi)金額無誤后，讓客人簽字確認(rèn)，說詞：您一共消費(fèi)xx元，請您簽字確認(rèn)；把一聯(lián)小票送回收銀臺，將小票另一聯(lián)和卡還給客人；如客人現(xiàn)金消費(fèi)需找零，說詞：收您xx元，稍后為您找零）如果客人要開發(fā)票，問清楚客人發(fā)票的開頭名稱公司或個人、開什么費(fèi)用。發(fā)票數(shù)量只能按客人的實(shí)際消費(fèi)金額開，不能給客人多開。四、給客人包裝商品五、送客把客人送到門口，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立、行禮。說詞：xx先生/小姐，請慢走，期待您再次光臨！流程中的買單是客人離場時結(jié)賬，還是等服務(wù)人員為客人所做完清理球桿與整理完球包之后在結(jié)比較好 設(shè)施設(shè)備的操作流程及解說需要教練來指導(dǎo)或設(shè)備到位之后在做高爾夫球運(yùn)動的發(fā)展分享到: 0位粉絲 1樓，至今已走過一段漫漫長路。在15~16世紀(jì)，這項運(yùn)動得到不斷的發(fā)展，當(dāng)時使用的高爾夫球是一種非常粗糙的圓形木球。到了17~18世紀(jì)，高爾夫球運(yùn)動仍持續(xù)發(fā)展，其中一個比較重大的變革是新型高爾夫球的發(fā)明。人們用一種新型的羽毛制球替代了老式的木質(zhì)高爾夫球，這種球用羽毛做芯、皮革做外殼縫制而成，可以飛行很遠(yuǎn)的距離，甚至可以到達(dá)現(xiàn)今高爾夫球的莫些指標(biāo)，但它也存在了一些缺點(diǎn)：在使用一段時間后，會變形，飛行能力會降低，并且沾水后容易開裂，常導(dǎo)致球在飛行中破裂，羽毛滿天飛揚(yáng)。由于是手工制作，不僅工藝難度大，而且正品率低，既費(fèi)時又非常昂貴。其工藝大體為首先細(xì)致縫制一個皮套，并反翻過來用頂端光滑的曲棍將一定標(biāo)準(zhǔn)量的羽毛，通過小孔塞入皮套中，縫合入口處，然后將球漆成白色。這樣一來可以防水，而來可見性好。它的問世，極大的推動了高爾夫球運(yùn)動的發(fā)展，這種新型的羽毛制球統(tǒng)治了高爾夫球運(yùn)動長達(dá)225年之久。隨后，高爾夫球運(yùn)動傳入北美。在1788年，美國南卡羅萊納州的地方性報紙上出現(xiàn)了關(guān)于當(dāng)?shù)馗郀柗蚯虻膱蟮溃?795年美國成立了第一家高爾夫球俱樂部。而在此前，英國最早的高爾夫球俱樂部——紳士高爾夫球社已經(jīng)宣布成立，1755年又成立了“皇家高爾夫球俱樂部”，即現(xiàn)在的“”。這兩個高爾夫球俱樂部對蘇格蘭高爾夫球運(yùn)動乃至世界高爾夫球運(yùn)功的發(fā)展均起了重大的促進(jìn)作用，他們是制定高爾夫球運(yùn)動規(guī)則的鼻祖。與此同時，蘇格蘭的高爾夫球場開始收費(fèi)經(jīng)營，并真正開始了高爾夫球場的養(yǎng)護(hù)和管理工作。到了18世紀(jì)末，第一個球場管理機(jī)構(gòu)誕生，當(dāng)時被稱為草坪管理機(jī)構(gòu)，是指負(fù)責(zé)整個高爾夫球場運(yùn)營的管理的機(jī)構(gòu)。19世紀(jì)到50年代末出現(xiàn)了“橡膠球”，這種球是用類似橡膠的杜仲膠制成。初為實(shí)芯，后以固體物質(zhì)或液體做芯。這種球具有良好的耐磨性，價格也比羽毛制球便宜，外殼可以利用磨具加工制造，飛行良好，因此，這種球受到了當(dāng)時高爾夫球界的普遍歡迎，并很快取代了羽毛制球。于此同時，高爾夫球運(yùn)動開始象世界各地擴(kuò)展。據(jù)史料記載，19世紀(jì)60年代，歷史上出現(xiàn)了第一個興建高爾夫球場的繁榮時代，也正是這一世紀(jì)高爾夫球運(yùn)動植根于這個世界上。在高爾夫球運(yùn)功不斷發(fā)展的同時，高爾夫球場草坪的研究工作也在逐漸展開。1830年，世界上發(fā)明了第一臺草坪剪草機(jī)，這一發(fā)明為草坪管理開創(chuàng)了新的紀(jì)元，但其推廣使用卻非常緩慢，直到20世紀(jì)初期，美國高爾夫球場結(jié)束了用綿羊放牧采食控制球場草坪高度的歷史。另外，區(qū)域性的高爾夫球賽開展也在很大程度上促進(jìn)高爾夫球運(yùn)動的發(fā)展與普及。1893年，用過舉辦了第一屆英國女子高爾夫球錦標(biāo)賽，美國高爾夫球協(xié)會成立的第二年就組織了國內(nèi)業(yè)余選手賽、公開賽和業(yè)余女子選手賽。歐洲和美國高爾夫球賽的相繼開展，喜迎了更多人士加入到高爾夫球的行列。但直到19世紀(jì)末，高爾夫球界大部分仍屬于業(yè)余球手的天下，后來隨著經(jīng)常性比賽的逐日劇增，逐漸演變出一群在全球各地的比賽當(dāng)中專靠打球贏取獎金、以此謀生的職業(yè)球手。到了20世紀(jì)，高爾夫球運(yùn)動迎來了新的紀(jì)元，高爾夫球具的革新、比賽規(guī)則與制度的建立、國際性賽事的開展，以及高爾夫球場的管理水平的提高，都極大地促進(jìn)了高爾夫球運(yùn)動的發(fā)展，也為這項古老的運(yùn)動注入了新鮮的血液和活力。1920年，用橡膠取代杜仲膠作為高爾夫球芯，有一次改進(jìn)了高爾夫球 飛行性能，增加了這項運(yùn)動的可打性。20世紀(jì)60年代和80年代，世界上兩度出現(xiàn)興建高爾夫球場的繁榮時代，這是繼19世紀(jì)60年代高爾夫球場第一次興建高峰之后，歷史上的第二個和第三個球場興建的繁榮時代。國際性賽事的開展極大促進(jìn)了高爾夫球場運(yùn)動的普及，英國公開賽、業(yè)余錦標(biāo)賽，美國公開賽，高爾夫球精英賽，世界杯等賽事的開展，為不同國別的球手創(chuàng)造了同場競技的機(jī)會，使這項地區(qū)性的體育運(yùn)動走向了國際化。在現(xiàn)今高爾夫球運(yùn)動熱潮中，世界超級球星的收入達(dá)到了驚人的地步，各種比賽的獎金額超過了100萬美元的巡回賽和大獎賽比比皆是。1997年，作為高爾夫球世界四大巡回賽之首的美國PGA巡回賽總獎金已達(dá)7520萬美元。 2010108 13:16 21 / 21