某連鎖企業(yè)員工守則-文庫吧資料
2025-05-22 05:50本頁面
【正文】 理，提高服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的方案并取得經(jīng)濟效譽的貢獻者；4） 及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。以免事態(tài)惡化；3） 如處理權(quán)限超過本職權(quán)范圍時，應(yīng)禮貌告知該項目的相關(guān)負責人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。參加的政治/宗教活動必須符合國家的法 律法規(guī)。政治/宗教活動 參與政治或宗教活動必須限于個人時間和公司以外的場所。關(guān)于性騷擾 公司不容忍顧客、員工和其他同事的任何性騷擾行為。第八章 衛(wèi) 生 制 度 見商場衛(wèi)生管理制度第九章 其它制度關(guān)于岐視 公司不岐視任何人。必須使用公司所提供的安全設(shè)備。并在日常工作中特別強調(diào)“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全原則。 顧客暗訪員投訴1） 為了加強對超市人員規(guī)范服務(wù)、禮貌服務(wù)的監(jiān)督力度，公司將邀請部分顧客做為超市暗訪員，對超市進行不定期的檢查；2） 暗訪員主要在員工的禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、工作效率等方面對員工進行考評，并將暗訪結(jié)果及時準確的上報總部辦公室；3） 暗訪人員必須對所投訴的事宜的真實度負責，如投訴內(nèi)容屬實，公司將對相關(guān)的當事人及管理人員進行處理，同時對暗訪員進行嘉獎。第六章 投訴處理 顧客投訴1） 所有員工必須認真、耐心聽取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免 影響正常工作，并立即請班長或店長處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責；2） 收銀員如在收銀臺遇顧客投訴時，當班店長、班長應(yīng)立即上前表明職位，處理顧客投訴，以保證收銀工作正常進行；3） 當處理權(quán)限超過本身職權(quán)時，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?） 處理顧客投訴時，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵顧客提供主要的細節(jié)，不要對顧客說這是他的錯；5） 店內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)顧客有關(guān)負責或商討責任賠償問題；6） 所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。 關(guān)于曠工有下列情況者，按曠工處理：* 遲到早退月累計超過30分鐘者；* 工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時間者；* 未按公司和部門要求參加培訓擅自缺課1次者；* 未經(jīng)許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰40%的月工資總額及50元滿勤獎 關(guān)于考勤卡1） 所有員工一律打卡后上崗，不得例外，無卡者作無此人處理；2） 員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前2天經(jīng)店長批準后方可；3） 員工到崗后，須向店長（或指定人員）索取考勤卡，并在店長在場的情況下如實填寫到崗時間，店長應(yīng)過目并核對；員工離崗時應(yīng)按同樣程序打卡；4） 考勤卡不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有店長簽名，否則視為遲到/早退；5） 月底由店長共同審核每位員工的考勤卡，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；6） 員工的休息時間應(yīng)準確填寫在考勤卡上，以備查；7） 考勤工作由店長負責監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代；8） 員工如在超市內(nèi)部調(diào)動，無須更換考勤卡；9） 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和店長的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴格按照公司的規(guī)章制度進行處理。事 假任何事假都須在得到管理人員批準后方可離崗，未經(jīng)任何批準的離崗將視為曠工，將導致辭退。5） 員工因?。ǚ枪┲委熑齻€月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理；6） 病假經(jīng)批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 關(guān)于病假、事假、病 假任何病假都須在得到管理人員批準后方可離崗，未經(jīng)任何批準的離崗將視為違紀，可能會導致辭退；任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。第五章 考 勤 制 度 全體員工必須自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。2) 雙薪按員工基本工資的金額與每年的十二月份的工資一同發(fā)放。第四章 福 利社會保險體系 員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加廈門市有關(guān)的職工社會保障體系的手續(xù)，員工可享受社會保障。 喪假 員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。第二次流產(chǎn)以事假計。須將有關(guān)證件交人事部登記，填寫請假條并獲批準后方可休假。 年假1） 員工按在本公司的工作年限享受年假，工作滿二年可享受年假5天，工作滿5 年或5年以上可享受年假10天；2） 上一年的年假不能累積至第二年，年假亦不能折算為現(xiàn)金；3） 當年享受婚假、喪假、產(chǎn)假、節(jié)生育假者，不再享受年假；4） 總部人員的年假視情況可以拆休，但不能超過二次，逾年作廢；超市人員年假須一次休完，不得拆休；5） 兩次年假之間間隔期不少于六個月；6） 公司總部不安排3個人同時休年假；7） 公司同一部門不安排2人同時休年假；同一超市內(nèi)的店長、班長、文員不得同時休年假；8） 當年缺勤15天以上（含15天），不再享有當年年假；9） 年假需提前20天上報主管部門，經(jīng)
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