【正文】 司還設(shè)立神秘顧客檢查團(tuán)的方式，在碧桂園五星級(jí)服務(wù)不是一句簡單的口號(hào)，堅(jiān)守誠信與超越利潤的核心價(jià)值觀。更重要的是碧桂園用心建設(shè)、關(guān)懷住戶的企業(yè)象征，規(guī)模速度顯示競爭優(yōu)勢，任何一個(gè)到過碧桂園的人都會(huì)被它優(yōu)美的環(huán)境、宏大的氣魄所震撼，這種一條龍式的開發(fā)模式從前期策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)園林綠化到售前售后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都配備了快速反映的精英團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)精神和嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控來締造自己的品牌。為社會(huì)建造物美價(jià)廉的房子成為碧桂園人努力的方向，另一方面通過建設(shè)最大程度的讓利與消費(fèi)者，“給你一個(gè)五星級(jí)的家”、 “白領(lǐng)也能住別墅”、“便過自己起屋”、“讓更多人實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的別墅夢想”，這些樸實(shí)的廣告語就是碧桂園人在長期的服務(wù)過程中總結(jié)出來的。第三，堅(jiān)守誠心、追求完美，守時(shí)是誠信的一個(gè)基本點(diǎn)。公司提出的將物美價(jià)廉進(jìn)行到底，贏得了一個(gè)滿堂紅。至此，碧桂園成為假日經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊，05年推出“白領(lǐng)也能住別墅”，在短短八個(gè)月的時(shí)間里鳳凰城締造了中國地產(chǎn)史上的銷售奇跡。05年碧桂園假日半島開創(chuàng)性的將五星級(jí)酒店36棟的國際高爾夫球場，以及8千畝天然湖泊，集休閑、旅游等模式經(jīng)營，在此掀起搶購的熱潮。在1994年，碧桂園創(chuàng)造性的把五星級(jí)的服務(wù)引入了社區(qū)經(jīng)營和物業(yè)管理，在此后十余年的經(jīng)驗(yàn)積累，得到了很大的提升。從洋房到裝修交樓，然后再到私家花園的精美園林也是交樓標(biāo)準(zhǔn)，碧桂園的居住價(jià)值在創(chuàng)新中不斷的提升。不僅如此，在2005年5月，碧桂園推出來的面對(duì)外籍人士的別墅，推出后受到了外籍人士的青睞，這是鳳凰城走向國際化的一個(gè)新的突破點(diǎn)。在2000年華南碧桂園開始嘗試別墅園的，全部帶裝修。碧桂園品牌發(fā)展歷程中創(chuàng)新是碧桂園品牌的靈魂，創(chuàng)新精神是碧桂園贏得市場青睞的動(dòng)力，從定位到產(chǎn)品，從配套到服務(wù)，從營銷到管理，創(chuàng)新無處不在。中國在未來若干年的發(fā)展中，房地產(chǎn)都是一個(gè)相當(dāng)好的行業(yè)，成就百年企業(yè)是我們的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很遙遠(yuǎn)、很艱難，但是我們可以規(guī)劃好每一年，每五年、每十年的發(fā)展目標(biāo)，腳踏實(shí)地的做好每一個(gè)項(xiàng)目，一年一個(gè)臺(tái)階，百年企業(yè)就不再是一個(gè)夢想。（三）建立適合公司發(fā)展需要的人才引進(jìn)和工作機(jī)制，碧桂園對(duì)人才的培養(yǎng)選拔任用以內(nèi)部的競爭為主，充分的給予公司員工一個(gè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，公司也非常的注重人才的引進(jìn)，逐步完善企業(yè)文化制度，在實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)這樣一個(gè)夢想打造一個(gè)統(tǒng)一思想、文化有共同價(jià)值觀的優(yōu)秀團(tuán)體。碧桂園現(xiàn)在已經(jīng)是涉及房地產(chǎn)等的綜合性開發(fā)企業(yè)，在產(chǎn)品建造方面碧桂園通過標(biāo)準(zhǔn)化的研究使成本得到了有效的控制，因此，這也是碧桂園提高競爭力的有利的競爭，支撐點(diǎn)。在現(xiàn)今激烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園給你一個(gè)五星級(jí)的家”這樣一個(gè)莊嚴(yán)的承諾作為目標(biāo)，碧桂園以打造百年名企為遠(yuǎn)景目標(biāo)，并從以下幾個(gè)方面維護(hù)和提升品牌形象。二、碧桂園品牌的成功之路碧桂園品牌的成功歸納總結(jié)為四個(gè)方面：第一，碧桂園品牌的一個(gè)遠(yuǎn)景：追逐百年的夢想；第二，碧桂園品牌發(fā)展的一個(gè)目標(biāo)：給你一個(gè)五星級(jí)的家；第三，碧桂園的核心理念：堅(jiān)守誠心追求完美；第四，碧桂園經(jīng)營模式：專業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營。碧桂園的超級(jí)配套體系并不是樓盤的附屬品，而是獨(dú)立運(yùn)作、在各自專業(yè)領(lǐng)域享有盛譽(yù)的優(yōu)質(zhì)品牌。碧桂園高爾夫連鎖體系將極具趣味性、挑戰(zhàn)性的高尚休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目“高爾夫”融入現(xiàn)代社區(qū)生活，它不僅提升了社區(qū)的居住價(jià)值，更極大地改善了區(qū)域的居住、投資環(huán)境。（七）專業(yè)發(fā)展，連鎖經(jīng)營—碧桂園品牌延展 經(jīng)過不斷探索與實(shí)踐，碧桂園率先成功構(gòu)建了便捷的、多功能的“碧桂園家園模式”，并形成了碧桂園獨(dú)特的規(guī)?；拔逍羌?jí)配套連鎖體系”：　　星級(jí)酒店連鎖體系創(chuàng)造性地將五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店引入社區(qū)，為五星級(jí)的家園注入“五星級(jí)”含金量，讓每一位成功人士更從容地從事商務(wù)活動(dòng)和享受生活。只有在這個(gè)大前提之下，才去追求集團(tuán)的利益，提高集團(tuán)的發(fā)展速度和效率，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。碧桂園公司負(fù)責(zé)人曾提到：“我們要切記，我們的公司要為社會(huì)負(fù)責(zé)，要做一家有良心的公司，我們的公司有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，這一點(diǎn)尤為重要。（六）堅(jiān)守誠信與超越利潤的核心價(jià)值觀據(jù)統(tǒng)計(jì)，碧桂園已售出的物業(yè)中有相當(dāng)大部分是通過業(yè)主的口碑創(chuàng)下驕人的業(yè)績。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來檢查ＡＡ標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “ＡＡ”標(biāo)準(zhǔn)，ＡＡ即“Any time to anyone”，是公司要求不管何時(shí)何地對(duì)任何人都要提供高水平的五星級(jí)服務(wù)。五星級(jí)服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。其次是不管何種類型的客戶，均能在碧桂園找到適合自己的生活天空。碧桂園的五星級(jí)服務(wù)首先體現(xiàn)在根據(jù)社會(huì)和人居發(fā)展的趨勢，前瞻性的滿足客戶需求。對(duì)于消費(fèi)者來講，一個(gè)五星級(jí)的家，不僅應(yīng)包括五星級(jí)的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級(jí)的服務(wù)。 這種“一條龍式”的房地產(chǎn)開發(fā)模式，從前期策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林綠化、戶型配置到售前售后服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都配備快速反應(yīng)的精英團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)精神和嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，執(zhí)著追求卓越的品質(zhì)，成功地獲得了“高品質(zhì)”與“高速度”的雙贏。（四）規(guī)模速度彰顯競爭優(yōu)勢任何一個(gè)到過碧桂園樓盤的人，都會(huì)被其龐大的規(guī)模、恢弘的氣勢以及優(yōu)美的環(huán)境所震撼，并深深地感受到它那種奇特的影響力。今年7月份，華南碧桂園再次以震撼價(jià)、超高性價(jià)比入市，徹底打破了廣州樓市冰點(diǎn)，再掀樓市搶購狂潮，600套單位1周售磬，二期尚未推出，客戶就已排長龍 翹首以待，供不應(yīng)求。鳳凰城“白領(lǐng)也可以住別墅”、假日半島“平過自己起屋”……這些樸實(shí)的廣告語，是碧桂園人腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、高效快速銷售形成的良性資金循環(huán)鏈的產(chǎn)物。為社會(huì)建造物美價(jià)廉的房子，成為碧桂園人努力實(shí)踐的核心競爭力。“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會(huì)”，碧桂園已經(jīng)把誠信作為品牌發(fā)展的基石、作為企業(yè)文化的核心價(jià)值?。ㄈ┪锩纼r(jià)廉是競爭法寶碧桂園的成功，合理的價(jià)格定位功不可沒。（二）堅(jiān)守誠信，追求完美—碧桂園品牌的核心 碧桂園從創(chuàng)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)模龐大的企業(yè)集團(tuán)，靠的就是腳踏實(shí)地，講求誠信，在追求利潤的同時(shí)，不忘回報(bào)社會(huì)，這是碧桂園堅(jiān)持物美價(jià)廉的初衷。從首次開通免費(fèi)看樓車服務(wù)，到顛覆春節(jié)不賣樓傳統(tǒng)，到“白領(lǐng)也可以住別墅”，乃至今天“平過自己起屋”，碧桂園的創(chuàng)新營銷理念成就一個(gè)又一個(gè)傳奇。2005年國慶，“夢想島國，山水之城”假日半島，憑借創(chuàng)新的配套模式、創(chuàng)新的交樓標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新的生活模式，以及“平過自己起屋”的營銷理念，吸引了來自廣州、深圳、東莞、清遠(yuǎn)、香港等地客戶從四面八方蜂擁而來，僅僅7天時(shí)間，睇樓人數(shù)逾10萬人，首期800套別墅、洋房基本售罄，再創(chuàng)地產(chǎn)界新的銷售神話。2002年，鳳凰城憑借“白領(lǐng)也可以住別墅”這一全新的營銷理念，掀起了別墅搶購的風(fēng)潮。營銷創(chuàng)新1999年春節(jié)，當(dāng)許多開發(fā)商還在歡度新春佳節(jié)之際，廣州碧桂園卻審時(shí)度勢，打破常規(guī)，大年初一就開始推盤，并首家開通擁有50臺(tái)大巴的“免費(fèi)睇樓車”隊(duì)。廣州首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的鳳凰城酒店，以及陸續(xù)投入運(yùn)作的鳳凰城學(xué)校、荔枝文化村等，是對(duì)碧桂園五星級(jí)模式最好的創(chuàng)新與提升。2002年鳳凰城的“別墅城市”概念，使中國房地產(chǎn)開發(fā)從單體樓到綜合小區(qū)提升至城市層面，它突破了傳統(tǒng)上小區(qū)的概念，超前規(guī)劃、建設(shè)和配套。1994年，碧桂園創(chuàng)造性地把五星級(jí)服務(wù)引入社區(qū)經(jīng)營和物業(yè)管理，并加以實(shí)踐。1992年，作為碧桂園開卷力作的順德碧桂園，率先進(jìn)行了配套先行，教育先行的大膽嘗試。從洋房帶裝修交樓，到別墅帶豪華裝修交樓，再到私家花園的精美園林園藝也是交樓標(biāo)準(zhǔn)，到提供不同的家私電器套餐，碧桂園的居住價(jià)值在創(chuàng)新中不斷提升。今年10月開盤的碧桂園假日半島，是首個(gè)進(jìn)行大規(guī)模 “全現(xiàn)樓”銷售的樓盤。鳳凰島的建筑、裝修、園林等全部根據(jù)外籍人士的居住和生活習(xí)慣設(shè)計(jì)，一經(jīng)推出就受到外籍人士的青睞。這種產(chǎn)品創(chuàng)新舉措受到了客戶的廣泛認(rèn)同，鳳凰城開盤當(dāng)年，僅用8個(gè)月的時(shí)間就勇奪廣州地區(qū)銷售冠軍，全國地區(qū)銷售第二，至今仍然持續(xù)熱銷。裝修設(shè)計(jì)除了考慮實(shí)用性及性價(jià)比，也更加突出個(gè)性。短短2年內(nèi)，華南碧桂園社區(qū)入住戶數(shù)近3000戶，入住人口逾萬，成為華南板塊的超大型樓盤。一、碧桂園品牌發(fā)展的歷程創(chuàng)新是碧桂園品牌的靈魂，創(chuàng)新精神是碧桂園贏得市場青睞、贏得長久發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力！在碧桂園十多年的品牌發(fā)展歷程中，創(chuàng)新存在于房地產(chǎn)開發(fā)的每一環(huán)節(jié)，從定位到產(chǎn)品，從配套到服務(wù)，從營銷到管理，創(chuàng)新無處不在，既成功為品牌增值，又深遠(yuǎn)地影響著中國的房地產(chǎn)市場。在激烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會(huì)和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)+優(yōu)美環(huán)境+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)+超級(jí)配套體系+合理定價(jià)” 為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級(jí)的生活,為追求幸福生活的人實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的生活夢想。在努力為社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對(duì)待社會(huì)，并盡可能的回報(bào)社會(huì)。第二部分 碧桂園品牌發(fā)展歷程“一年一個(gè)碧桂園”不僅反映出碧桂園強(qiáng)勁的生產(chǎn)制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。 這一模式，除了深圳萬科外，廣州還沒有第二個(gè)發(fā)展商敢這樣大規(guī)模操作。而隨著大交通格局的奠定，社會(huì)上流行時(shí)尚和全新的“5+2”生活模式:5天給工作,2天給自己。碧桂園較早超越洋人所崇高的“5+2”生活模式，即在市區(qū)工作5天，在郊區(qū)休息生活2天。這兩年碧桂園以不可思議的速度在擴(kuò)張，由區(qū)域發(fā)展到全國，華南碧桂園（占地面積超過1000畝），順德碧桂園東園、順德碧桂園西苑（占地178萬多平方米）均安碧桂園（僅高爾球場占地就達(dá)1700多畝），佛山碧桂園，其已在珠江三角洲“遍地開花”。人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，從涉足房地產(chǎn)開始以來的10年時(shí)間里，順德碧桂園先以一片荒野之地變成一座現(xiàn)代衛(wèi)星城，隨后一年一個(gè)碧桂園誕生在廣東省內(nèi)其它城市。 大盤化（規(guī)?；＝ㄐ＿_(dá)到了聚人氣、積