設(shè)計師品牌店鋪運營方案-文庫吧資料
2025-05-21 03:25本頁面
【正文】 收到語跟進氣味正掛橫掛疊裝包鞋帽子櫥窗備注：每天發(fā)現(xiàn)什么問題，當(dāng)事人是誰，處理意見及何時發(fā)現(xiàn)多長時間處理完畢?！保ㄟ@也是顧客登記的方法）5． 顧客說：小姐，你們那些特價商品，是不是有瑕疵？怎么賣得那么便宜？l 建議答案：您放心，商品絕對沒有質(zhì)量問題，只是因為那些商品尺碼不全了，如果有合適您穿的現(xiàn)在買真是很劃算??！6． 顧客說：前幾天，我來買你們的產(chǎn)品，為什么才過幾天，就漲了那么多？一、 會議記錄本二、 巡店記錄本三、 進出店貨品登記本l 店與店之間的調(diào)撥l 店鋪與總庫房之間的貨品來往l 禮品及借衣（盡量避免）店鋪考核五大表：儀容儀表與每日工作流程考核表店 月日—日 根據(jù)該店實際情況如實填寫評核標(biāo)準(zhǔn)：5非常好 4較好 3一般 2較差 1很差星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日儀容儀表：頭發(fā)著以淡妝工服整潔指甲站姿引導(dǎo)手勢工牌佩帶工作流程：按時出勤整理貨品清點貨品帳卡相符帳實相符帳面整潔掌握庫存?zhèn)渥ⅲ汉稳蘸螘r發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象，當(dāng)事人是誰，處理意見，多長時間處理完畢。（隨即指向商品的標(biāo)價簽）如果我們給你打折的話那么差價就得我們自己拿??！真是不好意思！2） 如顧客表示不打折就不買。顧客說：小姐，你們今天銷售好嗎，收入有多少？請問這雙鞋的進價是多少？l 建議答案：很抱歉！我們不太清楚，因為我們的商品都是由公司統(tǒng)一進貨的。2） 若已過了結(jié)帳時間，又沒有溢多的金額時，可委婉告訴他，我們那天結(jié)帳后并沒有多出錢，請他在回想一下，找找看。l 建議答案：1） 很客氣的向他道歉，再問他是哪一天，幾點鐘來的，向哪一位同事買的，買了些什么、總額是多少、應(yīng)找多少錢。不過現(xiàn)在還有些商品在做特價，您不妨看看是否需要?？驮V管理營業(yè)狀況處置范例1． 顧客說：我前幾天來購物時，你們的小姐服務(wù)態(tài)度很惡劣，愛理不理的樣子，真是把我氣死了?。ㄍ对V）l 建議答案：很抱歉，我在此替她向您道歉，她可能太忙了或是無意的，請您不要生氣，謝謝您告訴我們，讓我們改進缺點，我們會馬上改正。有效的市場營銷依賴于良好形象的創(chuàng)造與維持。以下三種間接銷售形式可以采用：推廣和銷售有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并協(xié)助顧客們更有效率地利用現(xiàn)有各項服務(wù)，以創(chuàng)造引伸需求；利用意見領(lǐng)袖以影響顧客的選擇過程；自我推銷。因此服務(wù)提供者的外表、動作、舉止行為和態(tài)度必須符合顧客心目中一名專業(yè)人員應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。2. 采取專業(yè)化導(dǎo)向。 如可提高導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)購員必須掌握的推銷術(shù)1. 發(fā)展與顧客的個人關(guān)系。（2） 防止?fàn)I業(yè)階段的損失：搞錯價格、無意間的消耗、沒有注意被顧客損壞、操作引起顧客思維的變化，從而使買賣泡湯。 導(dǎo)購員如何避免給店鋪帶來損失（1） 導(dǎo)購員在人來人往的場所工作，要特別注意商品的安全。 越是有價值的情報，越是管理良好的情報，越是可以幫助店員做好各種工作。（2） 做好本店的調(diào)查工作包括：顧客的居住環(huán)境分布；顧客來店的交通工具；從家到店所用的時間；來店頻度；男女比例；年齡差別比例；來店動機；平常日與周末的比較……。 導(dǎo)購員如何注意收集信息情報（1） 了解競爭對手的商業(yè)情報：1） 顧客對象，特別是中心客層，這可以由顧客構(gòu)成水準(zhǔn)觀察了解，也可從商品構(gòu)成分析；2） 主力商品的陳列方式、陳列量、廣告方式、及其他廣告主體的運用，也應(yīng)充分把握；3） 經(jīng)營前景判斷，商品包裝、廣告
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1