【正文】 去。（每次扣1分，重復(fù)違反重復(fù)扣分。無安全隱患及安全事故發(fā)生。部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用：等級分值考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A 級90分以上當(dāng)月增發(fā)績效工資的5%B 級70≤分?jǐn)?shù)≤90分績效考核工資實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/總分C級60≤分?jǐn)?shù)＜70分扣除績效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)D級60分以下扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退 運(yùn)營部考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：經(jīng)理（滿分100分） 考核人：總經(jīng)理（權(quán)重70%）行政人事（權(quán)重20%）財(cái)務(wù)（10%）項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)總分評分經(jīng)營指標(biāo)驛站營業(yè)額達(dá)成率20驛站會員總?cè)藬?shù)達(dá)成率20日常管理與其他部門的協(xié)作快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度良好，無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。三）考核規(guī)定考核對象范圍：驛站所有員工（含運(yùn)營經(jīng)理）；以月為單位進(jìn)行驛站的綜合績效考核；評分尺度：每項(xiàng)KPI考核指標(biāo)單項(xiàng)占2分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評分；評分方法：1　 日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔；2　 每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出哪些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，做好記錄備檔；3　 每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔；4　 每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔；5　 一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問題，進(jìn)行記錄備檔；6　 每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。四、運(yùn)營部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度一）運(yùn)營部及驛站員工新酬結(jié)構(gòu)：崗位薪資=基本工資+績效工資+提成員工級別薪資標(biāo)準(zhǔn)基本工資績效考核工資實(shí)習(xí)生服務(wù)員技師主管/主任經(jīng)理部門經(jīng)理其中基本工資包含：底薪+全勤+餐費(fèi)補(bǔ)助+崗位津貼員工級別基本工資總額底薪工資全勤獎(jiǎng)餐費(fèi)補(bǔ)助崗位津貼實(shí)習(xí)生服務(wù)員技師主管/主任經(jīng)理部門經(jīng)理驛站提成方案：對象：1）全體公司在職人員2）社區(qū)老人、社區(qū)居民提成標(biāo)準(zhǔn)：1）介紹一個(gè)月會員：提成10元2）介紹一個(gè)季會員：提成20元3）介紹一個(gè)半年會員：提50元4）介紹一個(gè)年會員：提成100元5）介紹一個(gè)月套餐會員：提200元說明：1）此提成方案驛站開業(yè)前有效，開業(yè)后提成減半；2）個(gè)人年會員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到10人，額外再獎(jiǎng)勵(lì)300元；3）個(gè)人月套餐會員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到5人，額外再獎(jiǎng)500元，達(dá)到10人，額外再獎(jiǎng)1000元；二）績效考核原則明確化、公開化原則：明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布?！艟唧w工作1. 驛站所有的財(cái)務(wù)收支、現(xiàn)金、帳務(wù)管理整理工作；2. 前臺接待工作；3. 執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時(shí)使用規(guī)范的收銀用語，做到收付快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收漏收；4. 服務(wù)熱情周到細(xì)心，對顧客反映的問題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人；5. 配合驛站促銷買贈活動的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈優(yōu)惠以拉動銷售提升；6. 配合公司會員營銷戰(zhàn)略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會員卡的優(yōu)惠，擴(kuò)大會員占比；7. 及時(shí)提交數(shù)據(jù)，保持資料更新；8. 對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時(shí)請經(jīng)理出面處理；9. 對出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障驛站的正常營業(yè)；10. 保證人不離崗，時(shí)刻保持警惕；閑暇時(shí)協(xié)助留意驛站客流情況，對可疑對象要向其他員工及時(shí)預(yù)警，遇到突發(fā)事件時(shí)保持沉著冷靜的頭腦并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人；11. 輪流就餐，務(wù)必保證收銀臺有人值守，以防止商品被盜；12. 嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將營業(yè)款上交財(cái)務(wù)部；七）崗位名稱：后勤采購工作匯報(bào)對象：行政部崗位要求：誠實(shí)可靠，有一定的服務(wù)行業(yè)行政工作經(jīng)驗(yàn)。2. 負(fù)責(zé)打掃整個(gè)驛站的衛(wèi)生，做好衛(wèi)生院值日表格；3. 分管膳食組的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐環(huán)境衛(wèi)生；六）崗位名稱：收銀員工作匯報(bào)對象：公司財(cái)務(wù)部崗位要求：1. 某市區(qū)戶口或市區(qū)公職人員擔(dān)保；2. 誠實(shí)可靠；3. 具有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識；◆崗位職責(zé)說明1. 負(fù)責(zé)接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好收付迅速準(zhǔn)確；2. 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能；3. 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目；4. 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；5. 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。五）崗位名稱：服務(wù)主管工作匯報(bào)對象：經(jīng)理崗位要求：1. 45歲以下，女性，有過服務(wù)行業(yè)特別老齡人群的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2. 富有愛心，親和力強(qiáng)；3. 吃苦耐勞。崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)驛站所在轄區(qū)的老齡人群會員拓展工作；2. 制定會員拓展計(jì)劃，并按周、月、年進(jìn)行計(jì)劃分配及總結(jié)匯報(bào)；3. 負(fù)責(zé)驛站的宣傳工作；4. 負(fù)責(zé)驛站的外聯(lián)工作；5. 來店客人的接待工作；6. 店內(nèi)工作的協(xié)助。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭大事化小，小事化無；7. 指定專人負(fù)責(zé)對來貨進(jìn)行清點(diǎn)、清理、擺放，來貨單整理歸檔以備核查；8. 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證店內(nèi)有足夠的人手接待顧客和看場；9. 當(dāng)日的所收現(xiàn)金必須在下班前上交公司財(cái)務(wù)部，且賬實(shí)相符；10. 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開啟招牌燈；11. 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)場所的設(shè)備設(shè)施，排查隱患；12. 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，確認(rèn)無顧客滯留，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防；13. 當(dāng)天工作結(jié)束?！趔A站經(jīng)理每日作業(yè)流程1. 每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會，驛站經(jīng)理組織全體員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，早上07：55晨會結(jié)束；2. 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上8:00準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)，全體員工各司其職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、陳列進(jìn)行檢查，經(jīng)理對整個(gè)驛站進(jìn)行巡視驗(yàn)收；3. 隨時(shí)掌握整個(gè)驛站的情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣；4. 對驛站的環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營造一個(gè)舒適的體驗(yàn)環(huán)境；5. 出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證驛站最快恢復(fù)正常營業(yè)；6. 隨時(shí)留意有可能發(fā)生的顧客投訴情況?！魴?quán)限與責(zé)任權(quán)限1. 管理權(quán)限：