【正文】 息列表，可通過條件過濾查詢機(jī)構(gòu)信息列表,可編輯、刪除機(jī)構(gòu)信息。審核通過的老人信息可以在 入網(wǎng)老人界面查到，審核不通過可以在待審核老人界面查到。 系統(tǒng)可以搜索、編輯、刪除 “待審核或?qū)徍宋赐ㄟ^”老人的信息，其中可以按多種條件組合模糊查詢。檔案管理 在檔案管理的老人檔案管理中，可以登記老人的基本信息，健康檔案信息，親屬聯(lián)系方式等，其中姓名后面有一個(gè)關(guān)聯(lián)老人的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入的界面可以選擇一個(gè)關(guān)聯(lián)的老人，即是一家的老人，這樣把這個(gè)關(guān)聯(lián)的老人的家屬信息、區(qū)域、地址等信息也關(guān)聯(lián)到一起。 角色管理軟件界面效果圖 系統(tǒng)提供添加、搜索、修改、刪除用戶功能，只能搜索到下級(jí)的用戶信息，即操作本人創(chuàng)建的個(gè)人信息，每條記錄最左邊有一個(gè)復(fù)選框，可以選中進(jìn)行批量的解鎖、鎖定、刪除操作。 系統(tǒng)設(shè)置中的用戶管理功能，可以添加、修改、刪除角色，給角色賦予一定的操作權(quán)限。系統(tǒng)日志軟件界面效果圖 用戶最多能看到個(gè)人所作的一系列操作，只有admin用戶能查看所有用戶的日志。系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)設(shè)置中的參數(shù)設(shè)置功能中，系統(tǒng)管理員在這個(gè)功能欄目中可對(duì)參數(shù)進(jìn)行添加、搜索、修改操作。系統(tǒng)設(shè)置有嚴(yán)密的安全機(jī)制，對(duì)不同級(jí)別的人員分配有不同的權(quán)限，對(duì)各個(gè)使用本系統(tǒng)的人員的密碼均進(jìn)行了加密處理。其中，管理平臺(tái)包含系統(tǒng)設(shè)置、檔案管理、老人業(yè)務(wù)、報(bào)表管理四部分。第二節(jié) 總體架構(gòu) 本項(xiàng)目依托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實(shí)際業(yè)務(wù)，根據(jù)其養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智慧化需求，建設(shè)“智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目”，主要包括養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)五部分。 申請(qǐng)實(shí)用新型專利1項(xiàng)、申請(qǐng)軟件著作權(quán)2項(xiàng)；216。 系統(tǒng)的吞吐率為大于等于100M/分(=100M/m)；2總體功能指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布功能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心功能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)功能詳見本方案第三章第五節(jié)3建設(shè)規(guī)模指標(biāo)：建成養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng)1套、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)1套、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)1套，項(xiàng)目可以覆蓋XX街道社區(qū)的重點(diǎn)老人家庭和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本滿足XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的業(yè)務(wù)需求，接口開放，可以與其他系統(tǒng)互聯(lián)互通。 平均故障修復(fù)時(shí)間（MTTR）： 12小時(shí)；216。 在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下操作性界面中單一操作的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于8秒；216。1總體技術(shù)指標(biāo)：216。“智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目”采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“以人為本”“老有所養(yǎng)”，將有力地推動(dòng)某市智慧城市建設(shè)，很好地支撐社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的信息化應(yīng)用示范，促進(jìn)信息化養(yǎng)老服務(wù)、信息化家庭服務(wù)的新業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，增強(qiáng)人民幸福感。隨著社會(huì)老齡化程度的加劇、家庭結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系的變化，居家養(yǎng)老也越來越成為社區(qū)居民服務(wù)的一項(xiàng)重要需求。根據(jù)目標(biāo)，應(yīng)確定可以作為項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的具體指標(biāo)和內(nèi)容，并以表格的方式列舉。D. 操作系統(tǒng)可安裝WindowsXP。B. 需要安裝能及時(shí)更新的殺毒軟件，確保免受病毒攻擊。 呼叫中心坐席要求每臺(tái)計(jì)算機(jī)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，配備光驅(qū)、耳機(jī)、麥克等，滿足多媒體業(yè)務(wù)需要。網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)配置UPS（不間斷供電系統(tǒng)），與直接供電系統(tǒng)配合使用，UPS電源系統(tǒng)支持時(shí)間不少于30分鐘。第八節(jié) 設(shè)備需求分析本項(xiàng)目涉及的核心硬件設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、一體化觸屏查詢機(jī)、智能卡讀寫器、客戶終端、醫(yī)療監(jiān)測(cè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等。要制定系統(tǒng)在緊急情況下，如何盡快恢復(fù)的應(yīng)急措施，使損失減至最小。出入管理可采用證件識(shí)別或安裝自動(dòng)識(shí)別登記系統(tǒng)，采用磁卡、身份卡等手段，對(duì)人員進(jìn)行識(shí)別、登記管理； 4）制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程； 5）操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負(fù)責(zé)的原則，各負(fù)其責(zé)，不能超越自己的管轄范圍； 6）制訂完備的系統(tǒng)維護(hù)制度； 7）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施，如數(shù)據(jù)備份等。（7）制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 信息系統(tǒng)的安全管理部門應(yīng)根據(jù)管理原則和該系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的保密性，制定相應(yīng)的管理制度或采用相應(yīng)的規(guī)范。重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)備份,備份前要進(jìn)行病毒查殺,數(shù)據(jù)備份可采取異地備份、光盤備份等多種方式。如天網(wǎng)、360安全衛(wèi)士和瑞星防火墻等。（5）網(wǎng)絡(luò)安全隔離防火墻作為一種將內(nèi)外網(wǎng)隔離的技術(shù),普遍運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)中。通過監(jiān)控手段,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的自我適應(yīng)性和反應(yīng)能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素,從而保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常提供。3）計(jì)算機(jī)用戶要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。使用安全策略不僅可以有效防范病毒,監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài),還可以防范黑客攻擊。通過安裝360安全衛(wèi)士或其它功能類似的軟件來給系統(tǒng)的漏洞打好補(bǔ)丁,這樣可以有效的保護(hù)系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員的口令應(yīng)嚴(yán)格管理,不定期地予以更換。常用的身份認(rèn)證方法有口令認(rèn)證法。對(duì)于重要的信息需要在應(yīng)用級(jí)進(jìn)行加密，針對(duì)具體的應(yīng)用直接在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)時(shí)進(jìn)行加密。應(yīng)用系統(tǒng)的安全是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的。病毒的種類和傳染方式也在增加，國(guó)際空間的病毒總數(shù)已達(dá)上萬甚至更多。（3）病毒的攻擊計(jì)算機(jī)病毒一直是計(jì)算機(jī)安全的主要威脅。（2）惡意代碼惡意代碼不限于病毒，還包括蠕蟲、特洛伊木馬、邏輯炸彈、和其他未經(jīng)同意的軟件。2. 每日前臺(tái)交易數(shù)=220000/22=10,000 ，即每日 1萬筆；3. 忙時(shí)處理能力：每日交易的80%在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，即10000*80%/4=2000（筆/小時(shí)）4. 峰值處理能力：2000*2=4000（筆/小時(shí)），即峰值處理能力為每小時(shí)4000筆，或 67筆/分，假設(shè)業(yè)務(wù)人員同時(shí)在線為100人，）5. 假設(shè)每筆交易對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫事務(wù)數(shù)=20，基準(zhǔn)TPC指標(biāo)值對(duì)應(yīng)的比例=8，cpu保留30%的處理能力冗余，計(jì)算值與公布值（最優(yōu)值）的偏差經(jīng)驗(yàn)值為4 （是經(jīng)驗(yàn)值）則 tpmC值為：tpmC= 67*20*8*4/(130%)= 61257倒算出 綜合系數(shù) = 61257/10000=即數(shù)據(jù)庫服務(wù)器tpmC= 每日前臺(tái)交易數(shù) * （實(shí)際計(jì)算值應(yīng)不高于該值）應(yīng)用服務(wù)器的 tpmC = 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 tpmC *50% （一般）應(yīng)用服務(wù)器的 tpmC = 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 tpmC *70% （涉及大量計(jì)算的，如社保、稅務(wù)）第七節(jié) 安全需求分析 本項(xiàng)目主要是網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，存在的主要信息安全風(fēng)險(xiǎn)有：（1）黑客攻擊黑客們的攻擊行動(dòng)是無時(shí)無刻不在進(jìn)行的，而且會(huì)利用系統(tǒng)和管理上的一切可能利用的漏洞。TPMC計(jì)算計(jì)算原則： 以單臺(tái)服務(wù)器性能進(jìn)行計(jì)算，即確保單臺(tái)服務(wù)器工作的時(shí)候可以滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要；假設(shè)每天有1萬人次來窗口辦理業(yè)務(wù)，每人次辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)。管理控制數(shù)據(jù)和采集數(shù)據(jù)由于將直接對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生影響，需要采用事務(wù)處理機(jī)制，防止?fàn)顟B(tài)控制或采集數(shù)據(jù)過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)斷裂。以上數(shù)據(jù)將在項(xiàng)目建成后共享給XX區(qū)的老年信息管理平臺(tái)。動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)是通過居家健康采集設(shè)備、“一卡通”系統(tǒng)等實(shí)時(shí)采集的位置和狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)呈現(xiàn)在后臺(tái)監(jiān)控管理系統(tǒng)中，同時(shí)為決策系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)。其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為已有數(shù)據(jù)，主要表達(dá)街道轄區(qū)的行政區(qū)劃、老年人姓名、年齡、居住地、家庭成員、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息。（2）權(quán)限管理：管理員可以根據(jù)醫(yī)生、病人等角色進(jìn)行功能權(quán)限設(shè)置。（6）健康教育：醫(yī)師可以根據(jù)病人的病情，發(fā)布不同的健康教育MV、文字資料、圖像等。（4）數(shù)據(jù)回放：病人自行采集的數(shù)據(jù)，提交到醫(yī)院的服務(wù)器上，醫(yī)師可以下載并進(jìn)行波形和參數(shù)回放。另外醫(yī)生還可以查詢病人的病歷檔案。二、醫(yī)生角色（1）排班管理、停診管理：統(tǒng)一管理預(yù)約方面的所有信息，包括醫(yī)生可以設(shè)定自己每周排班計(jì)劃，如遇到節(jié)假日或特殊情況可以設(shè)置停診，另外醫(yī)生還需要審批病人的預(yù)約申請(qǐng)，以及提供病人歷史預(yù)約記錄查詢。（4）健康教育：以分類知識(shí)庫的形式，向病人展示各類健康教育信息，內(nèi)容形式可以分為文字或視頻。同時(shí)病人的生理數(shù)據(jù)也會(huì)實(shí)時(shí)的傳送到后臺(tái)。本系統(tǒng)對(duì)不同的角色提供不同的功能：一、病人角色（1）遠(yuǎn)程診療預(yù)約：病人可以查詢遠(yuǎn)程門診排班表，并且可以提前進(jìn)行預(yù)約，并查詢預(yù)約是否成功，及自身歷史預(yù)約記錄。 用戶方主要需求功能如下：本系統(tǒng)需要對(duì)患者的生理數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集；患者能夠通過本系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診療的預(yù)約；醫(yī)生能夠與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)話，并為患者進(jìn)行診療；患者可以通過本系統(tǒng)進(jìn)行健康問題咨詢；患者可以通過本系統(tǒng)接受健康知識(shí)教育。當(dāng)天響應(yīng)，及時(shí)維修，保證服務(wù)正常開展。 6. 維護(hù)系統(tǒng)：一方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，不斷更新完善。消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)完成相應(yīng)的消費(fèi)功能，記錄用戶的消費(fèi)交易明細(xì)，通過采集設(shè)備上傳到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理。通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，建立更加合理的運(yùn)營(yíng)組織模式，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。 3. 帳務(wù)清分系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)清分、帳務(wù)處理、帳務(wù)查詢、日終處理等功能。除了卡信息查詢外，其他業(yè)務(wù)都需要實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)進(jìn)行。 系統(tǒng)報(bào)表 等。 來電業(yè)務(wù)登記（來電彈屏）；216。二、業(yè)務(wù)功能：216。 班長(zhǎng)座席功能；216。 座席分組與呼叫智能分配(ACD)；216。呼叫中心子系統(tǒng)主要包括CTI呼叫中心服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配等，主要實(shí)現(xiàn)功能如下：一、系統(tǒng)平臺(tái)功能 ：216。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。二、軟件功能 本系統(tǒng)專門開發(fā)一款以“院士風(fēng)采”為主、兼顧其他功能的互動(dòng)展示軟件，主要功能見下表：序號(hào)模塊名稱功能描述1機(jī)構(gòu)風(fēng)采01． 街道機(jī)構(gòu)介紹對(duì)XX街道相關(guān)機(jī)構(gòu)作總體介紹02． 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)介紹對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)作總體介紹03． 醫(yī)院介紹對(duì)老年醫(yī)療特色的相關(guān)醫(yī)院作總體介紹04. 異域養(yǎng)老介紹國(guó)外養(yǎng)老情況2信息概覽01. 天氣預(yù)報(bào)查詢機(jī)上實(shí)時(shí)顯示某市當(dāng)天天氣情況，如：溫度、氣候等02. 視頻輪播輪巡播放養(yǎng)老相關(guān)的視頻，視頻按發(fā)布新舊排序03. 活動(dòng)通知輪巡播放有關(guān)活動(dòng)安排04. 微信鏈接將街道的微信圖片展示在首頁，供用戶掃描關(guān)注05. 最新相關(guān)顯示最新的養(yǎng)老新聞、發(fā)布的養(yǎng)老相關(guān)的政策法律（3）養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。，能方便的鏈接系統(tǒng)自帶的外部實(shí)用程序（如WORD文件打印程序）及自行開發(fā)的實(shí)用程序(如數(shù)據(jù)庫查詢程序)。將支持圖象文件、動(dòng)畫文件、影音文件、IE等資源文件，提供透明按鈕、圖象三態(tài)按鈕等多種按鈕資源格式，具有一定的媒體集成能力。整個(gè)觸摸屏軟件提供了一種資料訪問的開放結(jié)構(gòu)，其中顯示的內(nèi)容在對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)后，可以由用戶方便的修改、調(diào)整。、敬老活動(dòng)、老人位置信息查詢等四、報(bào)表管理檔案報(bào)表、工單報(bào)表等（2）智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng) 智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)主要展示載體是一體化觸摸屏，觸摸屏的特點(diǎn)非常適合老人手勢(shì)操作，系統(tǒng)核心是智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布軟件。（d）健康咨詢病人通過遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)上傳癥狀錄像或描述，醫(yī)生使用遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端查看上傳內(nèi)容后給出健康建議，遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)在病人在線時(shí)候會(huì)通知病人有回復(fù)消息。（2）遠(yuǎn)程診療預(yù)約 病人先通過遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程門診預(yù)約；醫(yī)生通過遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端進(jìn)行審批，并將結(jié)果（預(yù)約成功或失?。┩ㄖ颊撸坏筋A(yù)約日期之后雙方建立視頻連接進(jìn)行遠(yuǎn)程門診。安裝調(diào)試完成后，通知病人可以使用。 居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有：遠(yuǎn)程醫(yī)療申請(qǐng)、遠(yuǎn)程診療預(yù)約、遠(yuǎn)程門診和健康咨詢。系統(tǒng)對(duì)采集的數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)，輸出匯總的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和個(gè)人消費(fèi)明細(xì)表。 采用網(wǎng)絡(luò)傳遞數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上將各窗口機(jī)的數(shù)據(jù)收上來，同時(shí)將掛失卡編號(hào)寫入各窗口機(jī)中。處理壞卡前，先輸入卡編號(hào)（若忘記卡編號(hào)，可在系統(tǒng)的查詢功能中通過姓名、單位等查出），計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)，剩余卡值及姓名、部門、身份等信息，檢查這些信息無誤后進(jìn)行壞卡處理。首先在掛失卡編號(hào)中選擇一個(gè)，計(jì)算機(jī)將顯示該卡剩余值及姓名、部門、身份等信息，檢查這些信息無誤后確定是進(jìn)行補(bǔ)發(fā)新卡還是退卡。掛失時(shí)需輸入卡編號(hào)（若忘記卡編號(hào)，可在計(jì)算機(jī)中通過姓名、單位等查出），計(jì)算機(jī)顯示該卡的卡編號(hào)，剩余卡值及姓名、部門、身份等信息，檢查這些信息無誤后確認(rèn)掛失。將便民卡放在發(fā)卡機(jī)天線上，計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)、剩余卡值、使用次數(shù)及姓名、部門、身份等信息，確認(rèn)無誤后在退卡登記本上登記退卡人卡編號(hào)、姓名、單位、身份、退卡值等，退還剩余卡值、押金、底金、剩余管理費(fèi)（對(duì)部分人員。將便民卡放在發(fā)卡機(jī)天線上，計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)，剩余卡值、使用次數(shù)及姓名、部門、身份等信息，然后輸入增卡值。 養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程如下：發(fā)行便民卡，便民卡即用戶卡。例如老人要理發(fā)，則老人持當(dāng)月的理發(fā)券到指定門店理發(fā)，之后，理發(fā)店憑理發(fā)券向XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心收取理發(fā)費(fèi)用，XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常消費(fèi)券的發(fā)放、回收、管理等工作。建設(shè)本項(xiàng)目后，將建立統(tǒng)一號(hào)碼的老年服務(wù)呼叫中心，當(dāng)一個(gè)老年人需要詢問某個(gè)業(yè)務(wù)或電話預(yù)約服務(wù)，他只要撥打統(tǒng)一的呼叫中心號(hào)碼，之后系統(tǒng)將根據(jù)其需求直接轉(zhuǎn)接到服務(wù)單位為其服務(wù)，同時(shí)街道作為服務(wù)管理方也掌握了電話的數(shù)據(jù)，可以對(duì)電話服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。（2）養(yǎng)老服務(wù)信息傳播方面，目前通知類主要依靠工作人員口頭層層通知到基層居委會(huì)，然后由居委會(huì)工作人員上門通知下去，宣傳類信息