【正文】 礎(chǔ)架構(gòu)的語音通信系統(tǒng)：新增設(shè)備包括:? CCM (Cisco CallManager)? 統(tǒng)一消息系統(tǒng) (Cisco Unity)? 會議系統(tǒng) (Cisco MeetingPlace Express)? 語音網(wǎng)關(guān)? IP 話機(jī) ? 軟電話? POE 交換機(jī): 提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機(jī)IP 電話系統(tǒng)按功能劃分為三個不同層次:層次 功能部件 描述呼叫管理控制層:CCM Cisco CallManager 是 IP 電話的呼叫信令處理中心，根據(jù) IP 話機(jī)終端或語音網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信息，對終端、網(wǎng)關(guān)、呼叫進(jìn)行統(tǒng)一管理，是思科 統(tǒng)一通信架構(gòu)中的重要部件之一。 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 提供了針對每個客戶 交互的新視角，能 夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們 招聘、培 訓(xùn)和評估客戶服務(wù)代表的方式。例如，客 戶可在無需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。 利用自動語音自助服務(wù)解決方案—其中包括 Cisco Unified 客戶語音門戶和 Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應(yīng)] —許多呼叫無需服務(wù)人員的幫助即可完成。先進(jìn)的計算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。包括 Cisco Unified Intelligent Contact Management 和 Cisco Unified Contact Center 產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客 戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。利用 SIP 技 術(shù)， 移動客戶端 在企業(yè)中基于 技術(shù)連接到網(wǎng) 絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話 ，從而 實(shí)現(xiàn) 透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移 動員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。 這些雙模電話支持 GSM 和 WiFi 射頻 ，可用于數(shù)據(jù)和 語音應(yīng)用。在旅行時，移 動員工也可獲得企業(yè) IP 通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。經(jīng) 常處于移動狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供 Cisco Mobile Connect 服 務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時 可將呼叫路由到對他們來說最方便的 設(shè)備：辦公室電話、家庭 電話或手機(jī)。對于中型機(jī)構(gòu)來說，Cisco Unified MeetingPlace Express 是一個便于部署和管理、特性豐富的會議解決方案，包括 Cisco Unified IP 電話、觸摸屏電話，和用于 設(shè)置、參加及管理會 議的 Web 界面。Cisco Unified MeetingPlace 可與 Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes 日歷集成，使用戶就像他們召開其他任何會議一樣，方便地設(shè)置和參加多媒體會議。 會議解決方案是只有 IP 可提供的又一類集成通信產(chǎn)品。它們均提供了經(jīng)濟(jì)有效的自動接聽功能，和集成消息選項。此外， Cisco Unity Connection 是專為滿足員工數(shù)不超過 1500 的機(jī)構(gòu)的需求而定制的，具有語音留言、集成消息，以及語音姓名撥號和語音留言瀏覽等高級特性。各用 戶以他們最方便的方式與系 統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應(yīng)客戶要求。 消息處理解決方案也提供了出色的 IP 通信功能和范圍。簡而言之， Cisco Unified Presence Server 能幫助客戶在任意時間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他 們的同事。對開放標(biāo)準(zhǔn)的支持可使其集成到采用 SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)，如 IBM/Lotus 解決方案。利用動態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可 實(shí)時查看同事的狀態(tài)，減少 “ 電話 尾隨”問題并提高生產(chǎn)率。思科視頻電話解決方案的配置與任意 Cisco Unified IP電話一樣簡單，可提供一個經(jīng)濟(jì) 有效、便于 擴(kuò)展、可視互動的通信解決方案。 與 Cisco Unified IP 電話一樣，Cisco IP Communicator 也可與 Cisco Unified Video Advantage 共用，后者結(jié)合了軟件與 Cisco VT Camera，以支持可視電話。無論用戶從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用都提供高 質(zhì)量的語音呼叫，以及與用 戶 在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會議呼叫等。它簡化了通信體驗，使團(tuán)隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。 Cisco Unified Personal Communicator 適用于 Cisco Unified CallManager 用戶，將多種通信應(yīng)用和服務(wù)透明地集成到一個桌面 PC 應(yīng)用之中。該系列包括 Cisco Unified IP 電話的基本型號、商 業(yè)型號和管理人 員型號，Cisco Unified 無線 IP 電話79Cisco Unified IP 電話 7985G 可視電話，和眾多思科 統(tǒng)一通信客 戶端。它為小型企業(yè)和大型企 業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供了基本的呼叫路由和隊列、meetme 會議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。Cisco Unified CallManager 配備了一系列創(chuàng)新、強(qiáng)大的特性，包括可簡化撥號的與 Microsoft Outlook 地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接 線員控制臺，以及會 議呼叫功能。憑借其靈活的部署 選項，Cisco Unified CallManager 可滿足從遠(yuǎn)程工作人員、移動員工和分散的機(jī)構(gòu)到最大型企 業(yè)的各種需求。而且通 過靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品。 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng) 思科系統(tǒng)公司174。先 進(jìn) 性 和 成 熟 性 ：采 用 通 信 領(lǐng) 域 的 最 新 技 術(shù) ，保 證 系 統(tǒng) 在 建 成 后 一 段時 間 內(nèi) 不 會 因 技 術(shù) 落 后 而 大 規(guī) 模 調(diào) 整 ，并 能 夠 通 過 升 級 保 持 系 統(tǒng) 的先 進(jìn) 性 ，延 長 其 生 命 周 期 ，同 時 又 要 保 證 先 進(jìn) 的 技 術(shù) 是 穩(wěn) 定 的 、成 熟的 ，支 持 現(xiàn) 有 的 多 種 業(yè) 務(wù) 功 能 。統(tǒng) 一 延 續(xù) 的 電 話 號 碼 規(guī) 劃 原 則 ：根 據(jù) xx 的 電 話 通 信 系 統(tǒng) 的 規(guī) 模 和 范圍 ，需 要 對 IP 電 話 號 碼 進(jìn) 行 統(tǒng) 一 的 規(guī) 劃 。同 樣 ，在 信 任 關(guān) 系 和 身 份 管 理 以 及 威 脅 防 御方 面 ，也 有 專 門 針 對 語 音 的 規(guī) 定 。安 全 連 接 不 僅 包 括 負(fù) 責(zé) 傳 輸 語 音 的 底 層 數(shù) 據(jù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ，有 些 特 殊 的 規(guī) 定 還 有 助 于 提 高 語 音 的 安 全 性 。）、呼 叫 處 理 系 統(tǒng)（傳 統(tǒng) 語 音 交 換 機(jī) 、服 務(wù) 器 和 相 關(guān) 的 設(shè) 備 ，提 供 呼 叫 管 理 、控 制 和 計費(fèi) 功 能 ）、端 點(diǎn) （模 擬 電 話 、IP 電 話 、視 頻 終 端 和 其 他 用 戶 設(shè) 施 ）以 及應(yīng) 用 （用 戶 端 應(yīng) 用 ，例 如 多 方 會 議 、統(tǒng) 一 消 息 和 XML 服 務(wù) ，也 包 括 擴(kuò)展 IP 通 信 系 統(tǒng) 功 能 的 客 戶 化 工 具 。系 統(tǒng) 級 的 安 全 性 ：有 效 的 安 全 控 制 必 須 是 端 到 端 進(jìn) 行 部 署 ，并 涵 蓋 園區(qū) 語 音 網(wǎng) 絡(luò) 中 所 有 的 部 件 、系 統(tǒng) 和 鏈 路 。通 過 QoS，網(wǎng)絡(luò) 管 理 人 員 能 夠 全 面 管 理 網(wǎng) 絡(luò) 的 帶 寬 、延 遲 、抖 動 和 包 丟 失 等 各 種 機(jī)制 。全 程 全 網(wǎng) 服 務(wù) 質(zhì) 量 保 證 ：由 于 先 進(jìn) 、交 互 式 的 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 與 非 關(guān) 鍵業(yè) 務(wù) 的 數(shù) 據(jù) ，帶 寬 耗 量 高 等 應(yīng) 用 及 對 延 遲 敏 感 的 應(yīng) 用 （如 話 音 和 視 頻 ）共 享 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 。高 可 靠 性 和 可 管 理 性 ：出 于 企 業(yè) 管 理 和 效 益 的 考 慮 ，建 立 方 便 、全 面的 通 信 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 對 保 證 通 信 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 、高 效 的 運(yùn) 行 是 非 常 重 要 的 。同 時 ，系 統(tǒng) 平 臺應(yīng) 可 以 容 納 未 來 新 增 的 不 同 品 牌 的 設(shè) 備 ，并 充 分 保 證 異 種 系 統(tǒng) 的 互操 作 性 ，以 適 應(yīng) 系 統(tǒng) 規(guī) 模 擴(kuò) 展 的 需 求 和 平 滑 升 級 。整 個 系 統(tǒng) 的 設(shè) 備 平 均 無 故 障 時 間 MTBF 大 于 45000 小 時 ，系統(tǒng) 呼 叫 處 理 故 障 率 小 于 1 x 104，系 統(tǒng) 接 收 有 效 號 碼 后 選 擇 差 錯 概 率小 于 1 x 105，系 統(tǒng) 由 于 故 障 造 成 已 經(jīng) 建 立 的 連 接 提 前 釋 放 的 概 率 小于 1 x 105，系 統(tǒng) 由 于 故 障 造 成 應(yīng) 釋 放 的 連 接 不 能 釋 放 的 概 率 小 于 1 x 105；系 統(tǒng) 由 于 故 障 誤 送 提 示 音 差 錯 概 率 小 于 1 x 105。呼 叫 路 由 能 夠 提 供 不 同 級 別 的 備 份 路 由 。所 以 xx 的 電 話 通 信 語 音 網(wǎng)絡(luò) 及 其 上 的 增 值 通 信 服 務(wù) 建 設(shè) 應(yīng) 遵 循 以 下 的 設(shè) 計 原 則 ：高 可 用 性 ：系 統(tǒng) 的 可 靠 性 設(shè) 備 必 須 是 全 局 的 ，既 包 括 網(wǎng) 絡(luò) 連 接 的 冗 余 ，又 包 括 通 信 系 統(tǒng) 的 冗 余 。因此，必須設(shè)計統(tǒng)一的端到端的服務(wù)質(zhì)量體系，以保證語音質(zhì)量。3. 局域網(wǎng)對語音數(shù)據(jù)的認(rèn)知局域網(wǎng)的帶寬一般為 10MB100MB，因此人 們往往認(rèn)為不存在帶寬資源問題，但是對于語音這種實(shí)時性要求較強(qiáng)的數(shù)據(jù)流，局域網(wǎng)交換機(jī)可根據(jù)應(yīng)用需要，對語音進(jìn)行分類以確保語音流的優(yōu)先。以 為例語音凈負(fù) 荷（8K）加上 IP 的包頭一路語音約占帶寬26K 左右。 xx 的電話通信網(wǎng)絡(luò)采用 的語音編碼，在有效利用廣域網(wǎng)帶寬的同時充分保證語音質(zhì)量。影響語音質(zhì)量的主要因素及其要求如下：1. 所采用的語音壓縮編碼方式目前流行的壓縮編碼方式主要有 , 等等，壓縮的語音凈負(fù)荷分別為 8K—。 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求IP 包交換面臨的最大的挑戰(zhàn)是延遲的問題，尤其是對于實(shí)時性要求較強(qiáng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流――語音來講，延遲問題解決的成功與否，直接影響到語音的質(zhì)量。需要保證 IP 話音使用者通話的安全性。4. 具有記帳統(tǒng)計功能：要求話音網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)計記帳功能，能夠得到呼叫的統(tǒng)計信息，對于在不同網(wǎng)絡(luò)層的用戶使用電話的次數(shù)和時間等進(jìn)行統(tǒng)計，提供給網(wǎng)絡(luò)管理者參考數(shù)據(jù)。3. 具有監(jiān)控管理功能：話音網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的端到端的話音監(jiān)控管理功能，要求實(shí)現(xiàn)呼叫質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)故障報告。1. 實(shí)現(xiàn)中心、分支機(jī)構(gòu)的電話互通。隨著 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使用 IP 網(wǎng)絡(luò)承載話音業(yè)務(wù)已成為企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺發(fā)展的必由之路，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的無所不在和業(yè)務(wù)開發(fā)特性，將幫助企業(yè)改善工作環(huán)境，提高工作效率，加 強(qiáng)對內(nèi)、對 外的溝通有效性，展示企業(yè)形象，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)省國內(nèi)和國際長途通話費(fèi)用，使企業(yè)更好的參與國際市場競爭。xx 集團(tuán)自有萬門局用電話交換機(jī)一臺，一直承擔(dān)著 xx 集團(tuán)內(nèi)部/外部通信任務(wù)，作為 xx 集團(tuán)與外部進(jìn) 行話音通信的主要通信途徑。 xx 集團(tuán) IP 電話網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)建議書思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司2022 年 1 月 目 錄1 項目背景描述 ..................................................................................................................................42 需求分析 ..........................................................................................................................................5 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的功能要求 ....................................................................................................5 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求 ....................................................................................................6 系統(tǒng)設(shè)計原則 ........................................................................................................................73 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)介紹 .......................................................