【正文】 系統(tǒng)管理工具 多個(gè)遠(yuǎn)程 Cisco Unified CallManager 平臺(tái)管理和調(diào)試工具 o 集成報(bào)警、顯示器瀏覽和歷 史記錄的實(shí)時(shí)監(jiān)控器工具（RTMT） o 通過操作系統(tǒng)工具和簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和歷史應(yīng)用性能監(jiān)控 o 監(jiān)控下的數(shù)據(jù)采集服務(wù) o 用于離線系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)警的遠(yuǎn)程終端服務(wù) o 實(shí)時(shí)事件監(jiān)控和集成入公共系統(tǒng)日志 o 跟蹤設(shè)置和采集工具 o 瀏覽在線設(shè)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) o 集群范圍的跟蹤設(shè)置工具 o 跟蹤采集工具接線員功能 ? 管理員接線員服務(wù)（Cisco Unified CallManager 接 線員應(yīng)用）代理線路支持 o 管理員特性：立即轉(zhuǎn)向語音留言或轉(zhuǎn)接、 免干擾、將所有呼叫轉(zhuǎn)向語音留言、呼叫介入、CLID 上的呼叫過濾、內(nèi)部通信、快速撥號(hào) o 接線員特性：內(nèi)部通信、將所有呼叫 轉(zhuǎn)向語音留言、通過接線員控制臺(tái)應(yīng) 用進(jìn)行管理員呼叫處理 ? 管理員接線員服務(wù)（Cisco Unified CallManager 接 線員應(yīng)用）共享線路支持 o 管理員特性：立即轉(zhuǎn)入語音留言或轉(zhuǎn)接、免干擾、內(nèi)部通信、快速撥號(hào)、加入、直接轉(zhuǎn)接、參加 o 接線員特性：為其管理員處理呼叫；查看管理員狀態(tài)和呼叫；為常用號(hào)碼創(chuàng)建快速撥號(hào)；在公司/CallManager 目錄中搜索人 員，在自己的線路上處理呼叫，立即轉(zhuǎn)向語 音留言或轉(zhuǎn)接，內(nèi)部通信，加入，保密，每線路多個(gè)呼叫，直接轉(zhuǎn)接，參加，從控制臺(tái)發(fā)送 DTMF 數(shù)字，管理員電話的 MWI 狀態(tài) o 管理員接線員服務(wù)（Cisco Unified CallManager 接 線員應(yīng)用）系統(tǒng)功能：每接線員多個(gè)管理器（多達(dá) 33 條線路），冗余服 務(wù)IP 話機(jī) 型號(hào)/ 功能支持 8 條線路,支持 SCCP/SIP背光高分辨率彩色觸摸屏顯示器（320 x 234, 12 位顯示屏，4096 種色彩）雙網(wǎng)口支持 POE 供電支持可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）應(yīng)用高質(zhì)量的免提揚(yáng)聲器為語音和數(shù)據(jù)分配不同的VLANo 超過 24 種可由用戶調(diào)節(jié)的鈴聲 o 和 音頻壓縮 o IP 地址分配—根據(jù) DHCP客戶端或靜態(tài)配置 o 在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行舒適噪音生成和語音活動(dòng)檢測（VAD）編程o 顯示屏對(duì)比度 o 鈴聲類型 o 網(wǎng)絡(luò)配置CP7970(高端彩屏話機(jī))語音消息指示燈 型號(hào) / 功能支持 1 條線路,支持 SCCP/SIP,支持三方通話黑白液晶顯示器（）雙網(wǎng)口支持 POE 供電支持可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）應(yīng)用4 個(gè)可配置軟鍵+菜單鍵+保持鍵為語音和數(shù)據(jù)分配不同的VLANCP7911(普通話機(jī))o 和 音頻壓縮 o IP 地址分配—根據(jù) DHCP客戶端或靜態(tài)配置 o 在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行舒適噪音生成和語音活動(dòng)檢測（VAD）編程o 顯示屏對(duì)比度 o 鈴聲類型 型號(hào) / 功能o 網(wǎng)絡(luò)配置語音消息指示燈IP 軟電話型號(hào) 功能全功能思科 IP 電話的所有特性，包括轉(zhuǎn)接呼叫、發(fā)送呼叫和將其他人員加入到現(xiàn)有通話中等功能能向顯示屏提供更為創(chuàng)新、可提高效率、基于可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）的應(yīng)用。 o 安全的 HTTP 支持，面向 Cisco Unified CallManager Admin, Cisco Unified CallManager Serviceability, Cisco Unified CallManager User, Cisco Unified CallManager RTMT, Cisco Unified CallManager Trace Analysis, Cisco Unified CallManager Service, Cisco Unified CallManager Trace Collection Tool, 和 Cisco Unified CallManager CAR o 保密性：CallManager 支持信令和介質(zhì)加密，電話類型包括 Cisco Unified IP Phone 7911G, 7940G, 7941G, 7941GGE, 7960G, 7961G, 7961GGE, 7970G 和 7971G。 5 本期產(chǎn)品配置清單詳見《產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)表》 6 具體產(chǎn)品型號(hào)功能描述 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)一覽表呼叫管理器型號(hào)/ 本期配置 最高配置CCM MCS7845單臺(tái)支持 7500 部電話 8 臺(tái) Cisco Unified CallManager 服務(wù)器的虛擬集群，用于實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性、冗余和負(fù)載均衡通過系統(tǒng)擴(kuò)充,最大可達(dá) 30000 部性能 每臺(tái) Cisco Unified CallManager 服 務(wù)器最多支持 100000 次忙時(shí)呼叫處理每個(gè)服務(wù)器集群支持 250，000 次忙時(shí)呼叫處理（BHCC ）支持的 IP 語音協(xié)議 話務(wù)路由 對(duì)于路由不可用的 PSTN 故障轉(zhuǎn)換——AAR 主叫號(hào)碼隱藏 呼叫顯示限制號(hào)碼攜帶 分機(jī)移動(dòng)支持語音編碼協(xié)議 用于自動(dòng)帶寬選擇的編碼器譯碼器（編譯碼器）支持 (mulaw、alaw), , , , , , GSMEFR、FR, 寬帶 音頻（專用 16 位分辨率、16KHz 采樣音頻）來話控制 呼叫線路識(shí)別（CLID），呼叫方姓名 識(shí)別（CNID） ? 按呼叫劃分的呼叫線路識(shí)別限制（CLIR）號(hào)碼分析和變化 數(shù)字分析和呼叫處理（數(shù)字字符串插入、刪除、剝落、呼叫接入代碼、數(shù)字字符串轉(zhuǎn)換功能一覽呼叫轉(zhuǎn)移 包括 SSCFB（占 線）、 SSCFNR（無人接聽）、SSCFU（無條件） 熱線電話 專線自動(dòng)振鈴（PLAR）IP 傳真功能 傳真支持 ( 和 SIP)安全特性 ? 安全 o 可配置運(yùn)行模式：非安全或安全模式 o *設(shè)備驗(yàn)證：在全新模式電話中內(nèi)置 許可證。 對(duì)與 PC 機(jī)相連無影響?？梢赃x擇下面三種方式的一種進(jìn)行供電：? 如果是新建的接入層交換機(jī)可以采用以太網(wǎng)直接供電的交換機(jī)。IP 電話作為二口以太網(wǎng)交換機(jī)。 IPC 業(yè)務(wù)質(zhì)量測量與驗(yàn)證CiscoWorks LMS Inter Performance Monitor 提 供 ：? 端 到 端 IP 通 信 業(yè) 務(wù) 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 測 量 ：單 /雙 向 延 時(shí) ，抖 動(dòng) ，丟 包 率 ，MOS 值 ，可 用 率 等 ；? 服 務(wù) 質(zhì) 量 下 降 時(shí) 主 動(dòng) 告 警 ；? 實(shí) 時(shí) /日 /周 /月 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表 。? Cisco CallManager Serviceability Trace：提 供 trace 跟 蹤 和 分 析 。 IP 通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理CallManager 系 統(tǒng) 自 帶 的 系 統(tǒng) 管 理 工 具 包 括 ：? BAT 批 量 管 理 工 具 ：大 批 量 定 義 設(shè) 置 IP 電 話 機(jī) 和 用 戶 的 增 加 、刪除 、更 新 。管理系 統(tǒng)功能完備并能夠快速部署，無需集成商或客戶二次開發(fā)。? 原有接入層交換機(jī)與上級(jí)交換機(jī)及核心層連接方式保持不變，原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) VLAN 劃分保持不變，原有防火墻/核心交換 機(jī)/ 路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置保持不變，保證接入層設(shè)備升級(jí)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的各類業(yè)務(wù)沒有影響。 （詳見第 節(jié)的描述）不支持 關(guān)鍵因素二 說明 當(dāng)前普通交換機(jī)能否支持話音質(zhì)量：語音流量和數(shù)據(jù)流量的隔離及 QoS 保證思科的 IP 電話機(jī)已內(nèi)置了對(duì)語音/數(shù)據(jù) VLAN的隔離支持，并可以進(jìn)行 QoS 的設(shè)置。 方法二：對(duì)于使用防火墻、代理服務(wù)器、 計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)的環(huán)境，通 過增加交換機(jī)和Trunk 連接的方式，支持語音流量的旁路這種方法不需修改原有安全和計(jì)費(fèi)設(shè)備，只需對(duì)上聯(lián)鏈路升級(jí)為 Trunk 連接，對(duì)應(yīng)增加一臺(tái)支持 Trunk 的交 換機(jī)，以在上 聯(lián)鏈路中劃分?jǐn)?shù)據(jù)流量通道和 語音流量通道。ALG（Application Level Gateway）方式是最早出現(xiàn)的 NAT 穿越解決方案。xx 集團(tuán)的電話通信系統(tǒng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)非常重要的，我們設(shè)計(jì)的編號(hào)方案分為：? 使用運(yùn)營商提供的號(hào)碼資源，實(shí)現(xiàn) DID 直撥分機(jī)號(hào)碼；電話號(hào)碼為A1,A2,A3,A4,C,D,E,F；? 內(nèi)部電話號(hào)碼： A1A2A3A4 為網(wǎng)通或電信分配的局號(hào)。CallManager 的撥號(hào)方案體系結(jié)構(gòu)中包括了分區(qū)（Partition）、呼叫搜索空間（CSS，Calling Search Space）、路由 計(jì)劃（Route Plan）。在初始配置時(shí)，每一 IP 電話設(shè)置一個(gè)電話號(hào) 碼（DN）。如下是 Inter 連接異常狀態(tài)下的呼叫流程示意圖 撥號(hào)方案規(guī)劃IP 通信撥號(hào)方案體系結(jié)構(gòu)中包含了對(duì)以下兩種類型的呼叫 處理：? Cisco CallManager Cluster 內(nèi)的 IP Phone 之間的內(nèi)部呼叫? 通過 PSTN 網(wǎng)關(guān)的外部呼叫下圖顯示了能處理上述兩種類型呼叫的網(wǎng)絡(luò)。 Inter 用戶使用軟電話的技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程 Inter 用戶使用的接入手段豐富多樣，如 LAN、ADSL、Cable、ISDN 等等，因此遠(yuǎn)程 Inter 用戶－運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)－總公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間必然存在著 NAT 地址轉(zhuǎn)換，所以也涉及到信令流和媒體流的穿越問題。2．IP 語音與會(huì)議系統(tǒng)的結(jié)合作為思科 IP 通信解決方案的一部分的 Cisco MeetingPlace Express，是一個(gè)集成化語音和 Web 會(huì)議解決方案。 ? 呼叫信令流：發(fā)起 IP 話機(jī)――CCM―― 語音網(wǎng)關(guān) ――傳統(tǒng)話機(jī)? 語音媒體流：發(fā)起 IP 話機(jī)――語音網(wǎng)關(guān)――接收 話機(jī) 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用1． IP 語音與統(tǒng)一消息的結(jié)合Cisco Unity――面向企業(yè)級(jí)機(jī)構(gòu)的高級(jí)統(tǒng)一通信解決方案可以提供強(qiáng)大的消息發(fā)送服務(wù)（將電子郵件、語音留言和傳真信息發(fā)送到同一個(gè)收件箱中）和智能化的語音消息發(fā)送服務(wù)（功能全面的語音郵件可以提供先進(jìn)的功能），從而可以提高您的機(jī)構(gòu)的通信能力，提高工作效率，以及增強(qiáng)客戶服務(wù)功能。IP 話機(jī) IP 話音的終端設(shè)備，將語音直接轉(zhuǎn)換成 IP 數(shù)據(jù)包，可視話機(jī)同時(shí)支持 IP 視頻， 顯示屏清晰的圖形功能支持可擴(kuò)展標(biāo)記語言 (XML)應(yīng)用。 管理解決方案 利用 Cisco Unified 通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通 話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷 時(shí)間。思科語音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語音識(shí)別和文本到語音功能，使主叫方能 獲得個(gè)性化的應(yīng)答，來解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則 和目標(biāo)， 轉(zhuǎn)接到最適合的服 務(wù)人員。另一業(yè)界領(lǐng)先廠商摩托羅拉也正在開發(fā)雙模設(shè)備，并通過其無線服務(wù)管理器支持網(wǎng) 絡(luò)移動(dòng)性。Cisco Mobile Connect 服務(wù) 甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后， 將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn)接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。此系統(tǒng)可部署在客戶 端現(xiàn)場，或離站托管，可由客戶管理，也可外包。 多媒體會(huì)議 Cisco Unified MeetingPlace174。Cisco Unity 解決方案提供了語音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項(xiàng)，具高可擴(kuò)展性，能滿足大型企業(yè)的需求。 語音和統(tǒng)一消息 Cisco Unity174。Cisco Unified Presence Server 還提供了一項(xiàng)基于標(biāo)準(zhǔn)的在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)，可與連接到 Cisco Unified CallManager 的 Cisco Unified IP 電話共用。Cisco Unified Video Advantage 讓用戶可通過熟悉的電話界面進(jìn)行呼叫，在其 PC 上顯示視頻。 另一個(gè)選項(xiàng)，Cisco IP Communicator 是向基于 Microsoft Windows 的個(gè)人計(jì)算機(jī)提供高級(jí)電話功能的軟件，適用于 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 用戶。 思科統(tǒng)一通信客戶端 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 支持大量多媒體客戶端應(yīng)用，進(jìn)一步提高了用戶生產(chǎn)率