【文章內容簡介】 er 可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構到最大型企 業(yè)的各種需求。借助思科獨有的、集群多個 Cisco Unified CallManager 服務器并將其作為單一實體管理的能力，系統(tǒng)容量可擴展到在一個有 100 或更多站點的網(wǎng)絡中支持 100 萬用戶，且內置了冗余性，可確保提供可靠服務。Cisco Unified CallManager 配備了一系列創(chuàng)新、強大的特性，包括可簡化撥號的與 Microsoft Outlook 地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接 線員控制臺，以及會 議呼叫功能。 除為各種規(guī)模的機構提供呼叫處理選項外，思科 還提供了 Cisco Unified CallManager Express，這是一個位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統(tǒng)。它為小型企業(yè)和大型企 業(yè)分支機構提供了基本的呼叫路由和隊列、meetme 會議、尋呼、內部通信等功能。 盡管這些基于標準的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了 業(yè)界最為豐富的 IP 電話系列 。該系列包括 Cisco Unified IP 電話的基本型號、商 業(yè)型號和管理人 員型號，Cisco Unified 無線 IP 電話79Cisco Unified IP 電話 7985G 可視電話，和眾多思科 統(tǒng)一通信客 戶端。 思科統(tǒng)一通信客戶端 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 支持大量多媒體客戶端應用，進一步提高了用戶生產率，簡化了業(yè)務 流程。 Cisco Unified Personal Communicator 適用于 Cisco Unified CallManager 用戶，將多種通信應用和服務透明地集成到一個桌面 PC 應用之中。它使用戶可通過一個易于使用的界面，快速訪問強大的通信工具，通過語音、 視頻、 Web 會議、呼叫管理、目錄和在網(wǎng)狀態(tài)信息等 ， 更高效地通信。它簡化了通信體驗，使團隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。 另一個選項，Cisco IP Communicator 是向基于 Microsoft Windows 的個人計算機提供高級電話功能的軟件，適用于 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 用戶。無論用戶從何地連接到公司網(wǎng)絡，該應用都提供高 質量的語音呼叫，以及與用 戶 在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉接、呼叫轉移和會議呼叫等。無論用戶是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生 產率。 與 Cisco Unified IP 電話一樣，Cisco IP Communicator 也可與 Cisco Unified Video Advantage 共用，后者結合了軟件與 Cisco VT Camera，以支持可視電話。Cisco Unified Video Advantage 讓用戶可通過熟悉的電話界面進行呼叫，在其 PC 上顯示視頻。思科視頻電話解決方案的配置與任意 Cisco Unified IP電話一樣簡單，可提供一個經濟 有效、便于 擴展、可視互動的通信解決方案。 企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時消息 CiscoUnified Presence Server 為工具添加了另一層 功能 ，包括 Cisco Unified Personal Communicator。利用動態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可 實時查看同事的狀態(tài)，減少 “ 電話 尾隨”問題并提高生產率。Cisco Unified Presence Server 還提供了一項基于標準的在網(wǎng)狀態(tài)服務，可與連接到 Cisco Unified CallManager 的 Cisco Unified IP 電話共用。對開放標準的支持可使其集成到采用 SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)，如 IBM/Lotus 解決方案。Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified Presence Server 還支持 Microsoft Live Communications Server 2022 和與 Live Communications Server 連接的 Microsoft Office Communicator 客戶端。簡而言之， Cisco Unified Presence Server 能幫助客戶在任意時間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他 們的同事。 語音和統(tǒng)一消息 Cisco Unity174。 消息處理解決方案也提供了出色的 IP 通信功能和范圍。除支持一個強大的語音留言信息處理系統(tǒng)外，Cisco Unity 解決方案還可幫助客戶通過電話收聽其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語音留言，并可在任意地點發(fā)送、接收和轉發(fā)傳 真。各用 戶以他們最方便的方式與系 統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應客戶要求。Cisco Unity 解決方案提供了語音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項，具高可擴展性，能滿足大型企業(yè)的需求。此外， Cisco Unity Connection 是專為滿足員工數(shù)不超過 1500 的機構的需求而定制的，具有語音留言、集成消息，以及語音姓名撥號和語音留言瀏覽等高級特性。Cisco Unity Express 在思科路由器內部提供，支持最多 250 名用戶。它們均提供了經濟有效的自動接聽功能，和集成消息選項。 多媒體會議 Cisco Unified MeetingPlace174。 會議解決方案是只有 IP 可提供的又一類集成通信產品。Cisco Unified MeetingPlace 透明地集成了語音、 視頻和 Web 會議功能，可真正簡單地發(fā)起和進行高效率的遠程會議，幫助您更快完成項目、增強銷售支持，并加速決策制訂。Cisco Unified MeetingPlace 可與 Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes 日歷集成，使用戶就像他們召開其他任何會議一樣，方便地設置和參加多媒體會議。此系統(tǒng)可部署在客戶 端現(xiàn)場，或離站托管，可由客戶管理，也可外包。對于中型機構來說，Cisco Unified MeetingPlace Express 是一個便于部署和管理、特性豐富的會議解決方案，包括 Cisco Unified IP 電話、觸摸屏電話，和用于 設置、參加及管理會 議的 Web 界面。 移動解決方案 思科為移動員工工作于不同環(huán)境的機構提供了多種解決方案。經 常處于移動狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供 Cisco Mobile Connect 服 務，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時 可將呼叫路由到對他們來說最方便的 設備：辦公室電話、家庭 電話或手機。Cisco Mobile Connect 服務 甚至可幫助員工在到達辦公室后， 將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時，移 動員工也可獲得企業(yè) IP 通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡進行呼叫等，從而降低成本。 為進一步提高移動性，思科統(tǒng)一通信系 統(tǒng)為諾基亞和其他廠商的一 類新手機提供了雙模支持。 這些雙模電話支持 GSM 和 WiFi 射頻 ，可用于數(shù)據(jù)和 語音應用。另一業(yè)界領先廠商摩托羅拉也正在開發(fā)雙模設備，并通過其無線服務管理器支持網(wǎng) 絡移動性。利用 SIP 技 術， 移動客戶端 在企業(yè)中基于 技術連接到網(wǎng) 絡，在 其他地點 使用蜂窩電話 ，從而 實現(xiàn) 透明的 轉移通信，使移 動員工始終保持網(wǎng)絡連接。 客戶聯(lián)系解決方案 思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動人心的新功能，幫助用戶隨時處理大量客戶交互，如 語音電話呼叫、電子郵件或基于 Web 的通信 。包括 Cisco Unified Intelligent Contact Management 和 Cisco Unified Contact Center 產品系列在內的全面的思科客 戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會根據(jù)業(yè)務規(guī)則 和目標， 轉接到最適合的服 務人員。先進的計算機電話集成功能為服務人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借 Cisco Unified Mobile Agent 等產品提供的靈活性，服務人員可從家中工作，也可在差旅時工作。 利用自動語音自助服務解決方案—其中包括 Cisco Unified 客戶語音門戶和 Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應] —許多呼叫無需服務人員的幫助即可完成。思科語音自助服務解決方案使用自動語音識別和文本到語音功能，使主叫方能 獲得個性化的應答，來解決其日益復雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務。例如，客 戶可在無需一位實際服務人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產品和跟蹤產品供貨。通過 Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴展標記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問 Web 交互中所使用的內容，從而無論使用哪種自助服 務渠道，都可 獲得一致的客 戶體驗。 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 提供了針對每個客戶 交互的新視角，能 夠轉變呼叫中心服務和挽留客戶的方式，以及它們 招聘、培 訓和評估客戶服務代表的方式。 管理解決方案 利用 Cisco Unified 通用管理套件可主動監(jiān)控網(wǎng)絡中的思科語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通 話質量和用戶滿意度，并縮短服務中斷 時間。 4 解決方案描述 網(wǎng)絡架構簡述如下圖所示，在原有網(wǎng)絡中增加 IP 電話系統(tǒng)，提供基于 IP 基礎架構的語音通信系統(tǒng)：新增設備包括:? CCM (Cisco CallManager)? 統(tǒng)一消息系統(tǒng) (Cisco Unity)? 會議系統(tǒng) (Cisco MeetingPlace Express)? 語音網(wǎng)關? IP 話機 ? 軟電話? POE 交換機: 提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機IP 電話系統(tǒng)按功能劃分為三個不同層次:層次 功能部件 描述呼叫管理控制層:CCM Cisco CallManager 是 IP 電話的呼叫信令處理中心，根據(jù) IP 話機終端或語音網(wǎng)關的呼叫信令信息，對終端、網(wǎng)關、呼叫進行統(tǒng)一管理，是思科 統(tǒng)一通信架構中的重要部件之一。統(tǒng)一消息系統(tǒng) 在語音信箱的基礎上,提供支持 PC/模擬電話等多種終端訪問形勢的統(tǒng)一消息。增值業(yè)務層會議系統(tǒng) 提供基于語音和 Web 的會 議通信系統(tǒng) 語音網(wǎng)關 實現(xiàn) IP 話音和傳統(tǒng) TDM 話音之間的媒介轉換和信令消息中繼。IP 話機 IP 話音的終端設備，將語音直接轉換成 IP 數(shù)據(jù)包，可視話機同時支持 IP 視頻， 顯示屏清晰的圖形功能支持可擴展標記語言 (XML)應用。終端設備層軟電話 以軟件形式運行在 PC 上的 IP 電話終端 呼叫路由 IP 電話間的呼叫路由如下圖所示，網(wǎng)內 IP 話機之間的呼叫過程中，呼叫信令流和語音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護、拆除不需要 CCM 介入。? 呼叫信令流：發(fā)起 IP 話機――CCM―― 接收 IP 話機 ? 語音媒體流：發(fā)起 IP 話機――接收 IP 話機 IP 電話－傳統(tǒng)電話間的呼叫路由如下圖所示，IP 電話－傳統(tǒng)電話間的呼叫需要經過語音網(wǎng)關的轉換，語音網(wǎng)關與 PBX 之間通過 E1（PRI）連接，運行 標準的 PRI/ 信令。呼叫信令流和語音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護、拆除不需要 CCM 介入。 ? 呼叫信令流：發(fā)起 IP 話機――CCM―― 語音網(wǎng)關 ――傳統(tǒng)話機? 語音媒體流：發(fā)起 IP 話機――語音網(wǎng)關――接收 話機 增值業(yè)務系統(tǒng)的使用1． IP 語音與統(tǒng)一消息的結合Cisco Unity――面向企業(yè)級機構的高級統(tǒng)一通信解決方案可以提供強大的消息發(fā)送服務（將電子郵件、語音留言和傳真信息發(fā)送到同一個收件箱中）和智能化的語音消息發(fā)送服務（功能全面的語音郵件可以提供先進的功能），從而可以提高您的機構的通信能力，提高工作效率，以及增強客戶服務功能。Cisco Unity 可以提供先進的、基于整合的通信服務，并將它們與您日常使用的桌面應用相集成。利用 Cisco Unity 的統(tǒng)一消息功能，您可以通過電話收聽您的電子郵件，通過互聯(lián) 網(wǎng)檢查您的語音留言，以及――在與一個受支持的第三方傳真服務器相集成時――將傳真轉發(fā)到您所在的地方。Cisco Unity