【正文】 序正常，為切實(shí)做好的該學(xué)校秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防范措施，確保管理無(wú)盲點(diǎn)，治安無(wú)事件。運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。五、檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。②將粉頭（補(bǔ)水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會(huì)模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對(duì)石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅(jiān)硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。②將晶硬粉、K2按比例調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開(kāi)電源。③在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。燈飾清潔程序①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。②對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。⑤清潔電梯廳門(mén)內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止轎箱門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。（三）、清潔服務(wù)工作程序不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。消殺注意事項(xiàng)：①消殺用藥水、藥物應(yīng)由專(zhuān)人保管，以免無(wú)關(guān)人員接觸發(fā)生事故②消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。消殺白蟻：①利用其生活習(xí)性和活動(dòng)規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒(méi)的地方，白蟻接觸后死亡。消滅蟑螂：①10%愛(ài)克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。主要噴灑在角落，污水井，停車(chē)場(chǎng)，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。此藥可以放置于草地，大樓周?chē)袄兀鬯?，衛(wèi)生間，停車(chē)場(chǎng)，地下室，屬慢性藥物，對(duì)人畜無(wú)害。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開(kāi)。強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”,即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn)。15其他器材設(shè)施隨時(shí)保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無(wú)明顯塵跡，無(wú)清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪）屋面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬、地漏及水溝無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時(shí)清除道路垃圾、積水、積雪。”10各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯口雜物箱整潔 。7各類(lèi)鏡面隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺(tái)階無(wú)雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無(wú)塵，及時(shí)清除亂堆放物品。4瓷磚內(nèi)墻面每天（2米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬5窗戶(hù)、門(mén)門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次玻璃明亮，門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，窗簾整潔、無(wú)污漬。無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。三、工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)項(xiàng) 目工 作 周 期工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門(mén)輕。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門(mén)，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。（三）、改善環(huán)境針對(duì)西安氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類(lèi)型災(zāi)害發(fā)生，通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點(diǎn)什么？● 聯(lián)系用語(yǔ)： ⑴、您好，星河灣學(xué)校運(yùn)營(yíng)中心! ⑵、您有什么要求請(qǐng)盡管吩咐！ ⑶、我們隨時(shí)聽(tīng)候您的吩咐！ ⑷、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)?、?、多謝您的指導(dǎo)！ ⑹、您請(qǐng)放心！ 第三章 衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛(ài)護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。⑺、請(qǐng)您慢走！ ⑻、謝謝！ ⑼、再見(jiàn)！● 詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)： ⑴、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么指示？ ⑵、請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？ ⑶、我能為您做點(diǎn)什么？ ⑷、您有什么要求嗎？ ⑸、您請(qǐng)講！ ⑹、請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？● 答復(fù)用語(yǔ)： ⑴、很高興為您服務(wù)！ ⑵、這是我們應(yīng)該做的。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應(yīng)端莊典雅，員工一律不準(zhǔn)紋身；⑸、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長(zhǎng)指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；⑹、女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；⑺、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 ⑹、創(chuàng)新 不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。 ⑷、耐心 認(rèn)真、耐心傾聽(tīng)?zhēng)熒囊笈c心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問(wèn)題。 ⑵、細(xì)致 想師生之所想，做師生之所做，從一點(diǎn)一滴做起，直至師生滿(mǎn)意。公司規(guī)定及運(yùn)營(yíng)中心賦予的其他工程部職責(zé)。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量、供暖等）的管理、運(yùn)行、維修等； 負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。 負(fù)責(zé)校園工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并參與相關(guān)評(píng)審?！窆こ叹S修部的工作職責(zé) 負(fù)責(zé)制定星河灣學(xué)校的公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 負(fù)責(zé)公司新接管學(xué)校的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作； 負(fù)責(zé)查驗(yàn)裝修報(bào)批手續(xù)和審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施?！?保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)?！?巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé)熟悉和掌握星河灣學(xué)?；厩闆r；熟練掌握星河灣學(xué)校內(nèi)各種設(shè)備的性能，學(xué)會(huì)使用相關(guān)器材；遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；掌握一般救護(hù)知識(shí)和緊急應(yīng)變能力；負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的安全工作；負(fù)責(zé)該學(xué)校內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作；管好車(chē)輛的進(jìn)出、停放，維護(hù)星河灣學(xué)校的安全秩序；疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，保證道路暢通；經(jīng)常巡查車(chē)輛停放情況，檢查車(chē)輛裝備和配件有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理；發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即處理，及時(shí)匯報(bào)；1嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，按運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！?秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)秩序維護(hù)班長(zhǎng)是運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)運(yùn)營(yíng)中心的指令；制定部署秩序維護(hù)的工作計(jì)劃，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，并對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)；負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。⑵、特殊培訓(xùn)為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)星河灣物業(yè)的使用功能不同對(duì)員工開(kāi)展具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識(shí)。專(zhuān)題培訓(xùn)⑴、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。激勵(lì)培訓(xùn)⑴、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行鞏固，使員工順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考核。（二）、培訓(xùn)計(jì)劃崗前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。⑵、管理人員持證上崗率100%。在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有星河灣學(xué)校物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。培訓(xùn)方式● 時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；● 具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專(zhuān)人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時(shí)淘汰?！?物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。● 項(xiàng)目物業(yè)信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況?！?校區(qū)情況——該學(xué)校的基本情況?！?法律知識(shí)——物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等?！?物業(yè)管理知識(shí)與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問(wèn)題的處置等。培訓(xùn)期員工聘用入職后，安排10天左右的入職培訓(xùn)期，期滿(mǎn)后對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)分類(lèi)培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。為了把星河灣學(xué)校項(xiàng)目管理成為高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。所錄用人員無(wú)傳染性疾病、無(wú)刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練計(jì)能。負(fù)責(zé)校區(qū)公共秩序和車(chē)輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負(fù)責(zé)校區(qū)公共場(chǎng)所清潔及保潔工作綠化工專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)，熟悉各種植物的養(yǎng)護(hù)常識(shí)負(fù)責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺工作等備注● 具備良好的思想素質(zhì)，講求社會(huì)公德和職業(yè)道德；● 熱愛(ài)物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，