【正文】 P14_p15 市場(chǎng)掃描陜西省“3 .15誠(chéng)信、維權(quán)大會(huì)”今日在陜西省體育場(chǎng)勝利召開(kāi) 　　　　　　　　　　　沈文超 供稿2004年3月15日,由陜西省工商行政管理局、陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、陜西省消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)聯(lián)合舉辦的“、 維權(quán)大會(huì)”在陜西省體育場(chǎng)（西安市）勝利召開(kāi)，作為湖北省孝感市“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”單位之一的湖北林楓服飾有限公司應(yīng)邀參加了本次大會(huì)。企業(yè)以營(yíng)利為目的，但是盈利的前提是以顧客的需求為導(dǎo)向，很多企業(yè)在打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，僅僅研究消費(fèi)者喜好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，注重服務(wù)品質(zhì)等等問(wèn)題，雖然滿足了人們部分需求，但是經(jīng)過(guò)一番“返本還原，返璞歸真”的深入思考之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人的最終需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，除卻生與死的抉擇，剩下的就是愛(ài)與被愛(ài)的需要。”這是古希臘偉大的哲人柏拉圖在他的《理想國(guó)》中說(shuō)過(guò)的一句話。”再者，在提高服務(wù)品質(zhì)、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等方式中，都融入了林楓愛(ài)的文化，這種文化就像春雨一樣潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，但是又極具滲透力，讓每一位林楓的員工都能感受到溫暖和滋潤(rùn)。劉武彪談到，“今年六月要全面提高林楓產(chǎn)品的品質(zhì)。”其實(shí)，劉武彪的做法正是一種以情傳情的方法，是情感的直接交流和碰撞，是愛(ài)的共鳴，這樣的情感教育富有責(zé)任感、富有愛(ài)而且滿懷自信，早已經(jīng)超越了演講本身的形式，是最真實(shí)優(yōu)美的情感教育?！彼?，林楓公司自始至終都很重視員工的自信心和責(zé)任心的培養(yǎng)，方式也靈活多樣：主要依托情感教育，劉武彪談到，“不管自己有多忙，關(guān)于情感教育這堂課，都要親自去講，每次走上講臺(tái)之前，不會(huì)刻意準(zhǔn)備講稿，而是讓自己在一個(gè)房間里獨(dú)處或者開(kāi)車去郊外，享受一種心靈的寧?kù)o和舒緩優(yōu)美的音樂(lè)，當(dāng)情感充盈身體的每個(gè)細(xì)胞的時(shí)候，才自信地走上講臺(tái)，用自己的激情感染每一個(gè)人。劉武彪談到，“一個(gè)外科手術(shù)醫(yī)生能夠勇敢地為病人動(dòng)上一刀，動(dòng)力來(lái)源于自信和愛(ài)。三是強(qiáng)化自信心，增強(qiáng)責(zé)任感。所以“象箭一樣勇敢追求，像演奏音樂(lè)一樣工作?！逼鋵?shí)講的也是這層意思：道，即方法，沒(méi)有方法的方法就是最好的方法，其實(shí)就是一種愛(ài)的管理，人性化的管理，讓每個(gè)人都在愛(ài)的熏陶下自覺(jué)地奉獻(xiàn)，情是生命的靈魂……沒(méi)有情的靈魂是不可能的，正如音樂(lè)不能沒(méi)有表情一樣。據(jù)林楓的員工反映，在林楓工作很愉快，一是每個(gè)人都有明確的事業(yè)目標(biāo)，二是工作可以大膽開(kāi)展，管理和努力都是一種自覺(jué)的行為。雖然這只是一件很小的事情，但是，它從一個(gè)側(cè)面反映了林楓企業(yè)員工之間的體貼和關(guān)懷！二是象箭一樣勇敢追求，像演奏音樂(lè)一樣工作?！?另外在很多生活細(xì)節(jié)中，林楓的各級(jí)管理者都用愛(ài)心無(wú)微不至地關(guān)心著自己的員工。在林楓有個(gè)制度，無(wú)論是誰(shuí)犯了錯(cuò)誤，都要當(dāng)眾承認(rèn)錯(cuò)誤，并立即采取措施彌補(bǔ)損失。劉武彪指出：“林楓公司的情感教育很多時(shí)候都是在生活中完成的，這也是公司的一個(gè)理念‘林楓生活化，生活林楓化。林楓公司非常注重培訓(xùn)，除了產(chǎn)品知識(shí)和推銷技巧的培訓(xùn)，主要的還是情感教育的培訓(xùn)?！?在前文提到的林楓公司關(guān)愛(ài)社會(huì)的義舉，無(wú)不體現(xiàn)了林楓正在以一個(gè)秉承歷史使命的改革者的氣度以及赤子的情懷表達(dá)著自己對(duì)社會(huì)的愛(ài)，看來(lái)，仁者們的心靈之間總有一只靈犀。劉武彪有一個(gè)“小河有水，大河滿”的理論：所有的企業(yè)都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)細(xì)胞，只有當(dāng)細(xì)胞正常工作的時(shí)候，社會(huì)機(jī)體才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以林楓肩負(fù)著振興民族直銷業(yè)的歷史使命，肩負(fù)著回饋社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。六是愛(ài)社會(huì)?！碑?dāng)林楓公司在河南市場(chǎng)遭到對(duì)手污蔑、誹謗的時(shí)候，林楓公司沒(méi)有人用以牙還牙的方式回?fù)魧?duì)手，而是坦然地地承認(rèn)自己的不足，并且還承認(rèn)、贊揚(yáng)對(duì)手的優(yōu)秀之處。愛(ài)對(duì)手可能對(duì)于很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)仿佛是天方夜譚，但是，劉武彪的一個(gè)“拳擊理論”卻獨(dú)辟蹊徑地闡釋了這一道理。像這樣的事例在林楓公司中不勝枚舉，但是共同反映了一個(gè)事實(shí)，就是每一個(gè)林楓人都是發(fā)自內(nèi)心的要把林楓的事業(yè)作好，愛(ài)自己的顧客。＂劉武彪認(rèn)為: “ 愛(ài)顧客、真誠(chéng)地服務(wù)于顧客就等于維系和拓展企業(yè)的生命線，對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心勝過(guò)流于形式的微笑服務(wù)。四是愛(ài)顧客?！边@種做法，在國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理史上是鳳毛麟角，因?yàn)槠髽I(yè)總是把成本的核算看得重于其他的因素。在更深的層次，林楓還關(guān)心每個(gè)員工的家庭。劉武彪認(rèn)為: “ 員工是林楓事業(yè)的基礎(chǔ)，對(duì)員工的愛(ài)不是簡(jiǎn)單地關(guān)心他們的待遇和工作經(jīng)驗(yàn)的提高，而是要關(guān)心每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境，待遇只是一個(gè)最基礎(chǔ)的因素，員工還需要與企業(yè)一道成長(zhǎng)?！泵慨?dāng)這個(gè)時(shí)候，劉武彪只有一個(gè)信念，就是把這群深愛(ài)著公司的人堅(jiān)定不移地帶到成功的彼岸?！泵總€(gè)員工都有很強(qiáng)的捍衛(wèi)公司榮譽(yù)和利益的意識(shí)。林楓公司是所有事業(yè)的載體，每個(gè)企業(yè)公民都是依托林楓公司這個(gè)平臺(tái)來(lái)完成自己的事業(yè)理想的。在林楓的文化中倡導(dǎo)“林楓事業(yè)將伴隨我的生命一同成長(zhǎng)”的愛(ài)的文化。二、從愛(ài)的對(duì)象來(lái)說(shuō)，可以從六個(gè)層面思考：　　一是愛(ài)事業(yè)。愛(ài)不是被動(dòng)的，愛(ài)需要主動(dòng)付出，只有主動(dòng)付出了愛(ài)，被愛(ài)的人才會(huì)付出更多愛(ài)作為回報(bào)，所以愛(ài)別人其實(shí)是一種能過(guò)獲得超值回報(bào)的行為。林楓文化以博愛(ài)為基礎(chǔ)，從而衍生到企業(yè)治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。《圣經(jīng)》中所倡導(dǎo)的“愛(ài)他人應(yīng)如愛(ài)己。三是從愛(ài)的外延的角度來(lái)分析。古往今來(lái)，滄海桑田、輪回變遷，叱咤風(fēng)云的千古風(fēng)云人物都被歷史的車輪輾作飛灰，巍峨雄奇的千年古剎歷經(jīng)歲月的侵蝕化為一抔黃土，然而，浩浩湯湯的人間正氣與真愛(ài)卻經(jīng)萬(wàn)古傳頌與傳承。二是從物質(zhì)文明和精神文明辯證關(guān)系的角度來(lái)分析。 企業(yè)圣經(jīng)——愛(ài)的管理體系　談到林楓公司愛(ài)的管理體系，其所有員工都能從不同的層面娓娓道來(lái)，所以為了說(shuō)清楚這套理論體系，我擬從“愛(ài)的理論構(gòu)架”、“愛(ài)的對(duì)象”、“愛(ài)的傳播方式”三個(gè)層面進(jìn)行闡述：　一、從理論構(gòu)架方面來(lái)說(shuō)，可以從四個(gè)層面理解：一是從探索人性需求的角度來(lái)分析?！焙绷謼鞴镜亩麻L(zhǎng)劉武彪在對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核深入思考之后，總結(jié)出了一套完整的理論體系，而且他在長(zhǎng)期實(shí)踐中始終恪守人性的自然規(guī)律——愛(ài)的法則，終于指導(dǎo)林楓公司超速成長(zhǎng)，不斷獲得成功。‘讓客戶獲得幸福，讓員工自愿奉獻(xiàn)。而且，古往今來(lái)多少為愛(ài)披肝瀝膽、死而后已的千古佳話也印證了‘愛(ài)’的魅力。微軟公司以其領(lǐng)先的科技引領(lǐng)著世界IT 行業(yè)進(jìn)步，但是如果單獨(dú)從技術(shù)層面來(lái)看，RealNetworks公司、Sun公司、IBM公司以及計(jì)算機(jī)及其它通信產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(CCIA)的成員都有各自的優(yōu)勢(shì)，但是微軟因其對(duì)世界全球慈善事業(yè)的關(guān)注而贏得世界范圍的良好口碑，這是其對(duì)手無(wú)法比擬的，所以微軟在IT行業(yè)的君主地位無(wú)人能夠撼動(dòng)！林楓公司的董事長(zhǎng)劉武彪談到：“林楓公司在創(chuàng)建之初，各方面的基礎(chǔ)比很多企業(yè)都要差，但是現(xiàn)在的林楓已經(jīng)發(fā)展壯大，是因?yàn)槠髽I(yè)始終倡導(dǎo)并執(zhí)行一種愛(ài)的文化，對(duì)所有員工的愛(ài)、對(duì)公司的愛(ài)、對(duì)事業(yè)的愛(ài)、對(duì)政府管理部門的愛(ài)、對(duì)社會(huì)弱勢(shì)人群的愛(ài)、對(duì)國(guó)家的愛(ài)，甚至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的愛(ài)……等等所有真誠(chéng)的愛(ài)，打造了一支具有無(wú)堅(jiān)不摧戰(zhàn)斗力與凝聚力的林楓團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了一種愛(ài)的文化體系，正是這種愛(ài)的文化系統(tǒng)與用愛(ài)締結(jié)的團(tuán)隊(duì)形成了林楓公司真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ……2003年12月，劉武彪被評(píng)選為“中國(guó)改革十大風(fēng)云人物”。2003年7月，公司營(yíng)銷模式得到中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)直銷研究中心的確認(rèn)，公司被確立為“中國(guó)直銷研究基地”。2003年4月9日，《人民日?qǐng)?bào)》湖北專版對(duì)公司作了《在荊楚大地上崛起的林楓公司》的報(bào)道。2002年9月，公司產(chǎn)品被湖北省孝感市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授牌《產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)單位》?！?003年11月1日的《孝感日?qǐng)?bào)》上有這么一段報(bào)道：“10月25日身患先天性斜頸癥的農(nóng)村姑娘張孝云終于在湖北林楓服飾有限公司的資助下，來(lái)到市中心醫(yī)院根治了痛苦纏繞她18年的頑疾……” 湖北林楓服飾有限公司董事長(zhǎng)劉武彪先生是一位成功人士，他用一種博愛(ài)的社會(huì)大文化深刻地闡釋了現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并致力于執(zhí)行和推動(dòng)這種仁者之道，領(lǐng)導(dǎo)湖北林楓服飾有限公司把愛(ài)的理念自始至終貫穿于企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的每個(gè)過(guò)程：時(shí)間往前追述，2003年9月，林楓公司積極參加湖北衛(wèi)視的“陽(yáng)光行動(dòng)”節(jié)目，向社會(huì)弱勢(shì)群體做愛(ài)心捐贈(zèng)；2003年5月，林楓公司向戰(zhàn)斗在孝感抗非典一線的醫(yī)務(wù)人員捐贈(zèng)錢物達(dá)30余萬(wàn)元；6月為北京小湯山醫(yī)院捐贈(zèng)產(chǎn)品，價(jià)值達(dá)100萬(wàn)元；2003年5月，劉武彪向孝感市青少年勞動(dòng)教養(yǎng)收容所送去彩電和法律、致富書籍，并對(duì)失足青年進(jìn)行思想轉(zhuǎn)化教育工作……等等很多事情都能在細(xì)微之處體現(xiàn)出林楓公司對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)。迄今為止，蓋茨夫婦已經(jīng)為國(guó)際健康事業(yè)捐贈(zèng)了250億美元。P10p13 管理平臺(tái)很多不朽的文學(xué)著作都在描述三件事情：生、死、戀，其實(shí)這是人類內(nèi)心最深層次的訴求——情感需求；很多企業(yè)也面臨著三個(gè)問(wèn)題的考驗(yàn)：生、死與文化沉淀，這就涉及到了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值問(wèn)題——物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的統(tǒng)一?！稄氖姑呦虺晒α謼骺缥恢辍肥装l(fā)儀式的勝利召開(kāi)標(biāo)志著林楓公司的企業(yè)文化建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，同時(shí)極大地增強(qiáng)了林楓公司成員的凝聚力和作為林楓人的自豪感。會(huì)后，記者采訪林楓高層管理者得知，本次林楓代表組團(tuán)參加“WTO原則與商業(yè)分銷法制建設(shè)研討會(huì)”屬于公司行為，費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。在專家、領(lǐng)導(dǎo)講話的議程中，北京海疇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的董事長(zhǎng)周洲代表海疇公司對(duì)林楓在文化建設(shè)方面取得長(zhǎng)足進(jìn)步表示熱烈祝賀；胡遠(yuǎn)江教授、王義教授站在行業(yè)的高度對(duì)該書的價(jià)值作了深刻的闡述；創(chuàng)作組專家羅光清先生講述了該書創(chuàng)作的艱難歷程；劉武彪董事長(zhǎng)則從企業(yè)家的角度，充分肯定了該書創(chuàng)作的價(jià)值并對(duì)創(chuàng)作人員表示衷心感謝！各位專家、領(lǐng)導(dǎo)的精彩發(fā)言多次被聽(tīng)眾熱情的掌聲打斷。工作人員、媒體記者、湖北林楓公司140多位代表、北京海疇企業(yè)管理有限公司代表陸續(xù)入場(chǎng)以后，于北京時(shí)間20點(diǎn)整，《從使命走向成功林楓跨位之魂》一書的首發(fā)儀式在熱烈的掌聲中拉開(kāi)了帷幕。本書在這次大會(huì)之前橫空出世，實(shí)乃為直銷行業(yè)呈獻(xiàn)了一把嘹亮的軍號(hào)，在期盼已久的行業(yè)盛典前夕鳴響了最振奮人心的音符。雖然，本書僅以林楓為現(xiàn)實(shí)藍(lán)本，卻是新世紀(jì)中國(guó)直銷行業(yè)改革的一個(gè)凝練的縮影。北京海疇企業(yè)管理有限公司的專家團(tuán)隊(duì)于2003年12月初開(kāi)始深入林楓公司進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的實(shí)地考察和跟蹤采訪，為該書的撰寫收集整理了寶貴的第一手資料。 ——?jiǎng)⑽浔雙８p９ 企業(yè)動(dòng)態(tài)銘刻歷史 勇立使命的潮頭——記《從使命走向成功林楓跨位之魂》首發(fā)儀式 2004年3月19日，湖北林楓服飾有限公司140多位代表下榻北京中苑賓館，準(zhǔn)備參加翌日舉行的中國(guó)直銷行業(yè)之盛會(huì)“WTO原則與商業(yè)分銷法制建設(shè)研討會(huì)”暨“中國(guó)無(wú)店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)與直銷立法研討會(huì)”，晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)，湖北林楓代表團(tuán)在中苑賓館二樓靜苑廳舉行了21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)典直銷叢書之一的《從使命走向成功林楓跨位之魂》的首發(fā)儀式。要在產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這是對(duì)社會(huì)和廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)。他們?yōu)榱藪赍X而去掙錢，忽視了對(duì)社會(huì)的責(zé)任，而對(duì)于林楓來(lái)說(shuō)則是為了掙錢而去愛(ài)：愛(ài)事業(yè)、愛(ài)公司、愛(ài)員工、愛(ài)顧客、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)職能部門、愛(ài)政府、愛(ài)國(guó)家…… 　所有成功的企業(yè)都是自覺(jué)不自覺(jué)地遵守了成功的法則。無(wú)店鋪營(yíng)銷企業(yè)也必須探索新的東西，不能恪守于拿來(lái)主義哲學(xué)，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)和吸納一切先進(jìn)的東西，并將這些先進(jìn)的東西與中國(guó)千年?duì)N爛文明相結(jié)合，提煉出一種全新的模式，只有適合中國(guó)本土特色的無(wú)店鋪營(yíng)銷企業(yè)才具有強(qiáng)大的生命力。創(chuàng)新是民族的靈魂，很多人認(rèn)為無(wú)店鋪營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷模式，它真的很新嗎？無(wú)店鋪營(yíng)銷在中國(guó)發(fā)展十四年而一成不變，還能說(shuō)它是一種新的模式嗎？因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須要有創(chuàng)新意識(shí)，改革意識(shí)。作為一名企業(yè)家，要把不斷擴(kuò)大生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模作為自己的重要責(zé)任。第六點(diǎn)、無(wú)店鋪營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)快速提升自己的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，承擔(dān)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。通過(guò)各種各樣形式的公益活動(dòng)增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心中的認(rèn)同感。企業(yè)應(yīng)該是推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)的重要力量。無(wú)店鋪營(yíng)銷企業(yè)一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠廣泛吸納這個(gè)社會(huì)勞動(dòng)力，能夠提供更多社會(huì)就業(yè)崗位。企業(yè)能否做大做強(qiáng)，取決于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，所以必須將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的觀念擺在企業(yè)一切行動(dòng)之前，并將這一理念切實(shí)落實(shí)到具體的行動(dòng)中。現(xiàn)實(shí)生活中，某些企業(yè)家從創(chuàng)辦企業(yè)那一天開(kāi)始，內(nèi)心就是灰暗的，對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任的，這樣的企業(yè)存在有什么正確的道理？第三點(diǎn)、無(wú)店鋪營(yíng)銷企業(yè)要保證產(chǎn)品的品質(zhì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，領(lǐng)導(dǎo)人要增強(qiáng)依法納稅的意識(shí)，另一方面，企業(yè)要教育員工，增強(qiáng)每一個(gè)人的納稅意識(shí)。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的重要來(lái)源，是公民的責(zé)任，更是企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)只有這樣，才能形成企業(yè)和社會(huì)之間的良性互動(dòng)，才能最終得到國(guó)家的承認(rèn)，得到社會(huì)的尊重。如果企業(yè)只是站企業(yè)的高度就認(rèn)識(shí)不到這一問(wèn)題，而且往往因受到利益的驅(qū)使容易淡忘這一責(zé)任。如果做到了這一點(diǎn)，企業(yè)無(wú)論用何種營(yíng)銷方式，何種手段，都會(huì)得到社會(huì)的尊重。我堅(jiān)信，權(quán)利和義務(wù)是社會(huì)賦予每個(gè)企業(yè)的神圣使命，企業(yè)只有在經(jīng)營(yíng)的每個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)都做到嚴(yán)格履行社會(huì)義務(wù)并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，才能有利于社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)更需要忠實(shí)的客戶群體，所以，無(wú)店鋪營(yíng)銷企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任是非常重要的。消費(fèi)者只有在認(rèn)同企業(yè)的前提下，才能認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品。那么，企業(yè)應(yīng)該用什么態(tài)度去對(duì)待社會(huì)，回報(bào)社會(huì)呢？這就涉及到一個(gè)企業(yè)的締造者、領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題?？v觀人